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Avis Deliveroo du plus récent au plus ancien

Service déplorable et promesses non tenues.

Service déplorable et promesses non tenues.

Je vais stopper l'utilisation de ce service. Dans la majorité des cas les plats sont livrés dans les temps mais le contenu est renversé ou en vrac. Et encore si ca n'était que cela.

Mais aujourd'hui j'ai voulu profiter d'une de leur offres: 1 acheté, 1 offert.

Une fois le sac fermé reçu j'ai pu découvrir que leur offre n'avait pas été respecté. Je vérifie sur ma commande et je vois bien que j'ai pris l'offre. Je contacte donc le restaurateur qui m'assure qu'il contacte dans la foulée déliveroo pour soit me rembourser la commande, soit me livrer rapidement le plat manquant.

1h30 plus tard. Aucune nouvelle de Deliveroo. Je prends donc le temps de contacter leur service, et c'est la qu'on se marre. Je vais synthétiser un peu:

1. Leurs livreurs doivent vérifier la commande (Dans ce cas la, apparement ca n'a pas du être fait?) mais bon "des erreurs arrivent parfois".

2. On est vraiment désolé.

3. Obligé de demandé une réparation. Nan parceque déja que payer pour quelque chose sans le recevoir est déja assez frustrant, on doit en plus passer pour des mendiants en demandant réparation.

4. Peu importe le problème, on vous offre un magnifique "bon de 5€" sur votre prochaine commande. Donc je ne suis pas livré comme il faut, ils ne respectent pas leurs engagements / responsabilités vis à vis de leur service. Mais, il te propose de revenir sur leur service en réparation. #Logique


Voila. Je ne saurais que vous conseiller de passer à la concurence. Maintenant les restaurants s'équipent eux même en commande en ligne donc bon. Je vais passer mon chemin avec ce service.

PS. Vu les avis... je pense faire le bon choix en stoppant ce service.

Par Youuri Helvetti il y a 7 ans

On prend les clients pour des cons : compte deliveroo clos

Je viens de clore mon compte Deliveroo, avec le sentiment d'être pris pour un con. Voilà ce qui s'est passé :
- Commande reçue dans un état déplorable : plats renversés, en vrac... A peine présentable.
- Je pose une réclamation sur l'appli, qui me répond automatiquement que je vais être recrédité du montant des plats abimés. Jusque là tout va bien !
- Je mange tant bien que mal mes plats ou tout est mélangé : le taboulé dans le hommos, les brochettes pleines de purée d'aubergine, les feuilletés imbibés de jus de viande...
- puis je reçois un mail me demandant la photo des plats abimés... un peu tard ! Donc je réponds en racontant en détail le problème.
- Et là, problème : Deliveroo renonce à me rembourser les plats, contrairement à la promesse initiale et me propose, royal, une "compensation" de 5 euros (sur les 40 euros de plats en vrac)...

la réponse de l'application aurait conditionné le remboursement aux photos, je les aurais prises... Ce n'était pas le cas. Et en matière commerciale ne pas tenir une promesse faite au client est la pire des choses : c'est vraiment le prendre pour un con ! Je passe aussi sur les échanges de mail avec le service client, où là aussi, entre les réponses à côté de la plaque et le ton employé, on a vraiment le sentiment d'être pris pour un imbécile.

C'était ma troisième commande chez Deliveroo, et le second problème... J'ai donc clos mon compte. Heureusement que la concurrence est là, et que d'autres services de livraison existent, avec espérons le, un service client à la hauteur !

Par Olvie il y a 7 ans

Pitoyable

Jusqu’à présent satisfaite mais ce soir voilà ce qui s’est passé
Commande passée ce jour, paiement abandonné confirmation dans l historique de commande que la commande est abandonné et je reçois une notification que ma commande est en cours de livraison???? J appelle de suite le service client qui me dit effectivement c est abandonné mais il en a une qui est passé pourtant rien dans l historique de commande! Pitoyable ! De la vente forcee

Par Claudia Sania il y a 7 ans

Livreur introuvable et service client déplorable.

Livreur introuvable et service client déplorable.

Voici notre histoire avec Deliveroo.
Nous avons passé une commande de 40€ avec toutes les informations de livraison nécessaires. Nous n'avons habituellement pas de problème pour nous faire livrer par les restaurants eux-mêmes. Et... même par Deliveroo !
Ce soir, nous étions 3 sur la terrasse qui à une vue imprenable sur l'entrée de la résidence et le trottoir.
Notre constatons surpris que la commande vient de passer en livrée alors que nous n'avons jamais vu le livreur. Deliveroo nous a laissé un message incompréhensible sur notre répondeur où nous avons eu toutes les peines du monde à identifier le numéro à rappeler.
Au bout du téléphone un service client déplorable tout juste correct, qui souffle dans téléphone en signe d'agacement et qui vous écoute à peine, car sa seule ambition est d'appliquer le plus rapidement possible le protocole précis de l'enseigne (A soir, remboursement en bon d'achat de 50% de la commande et valable 3 mois) afin de passer au client mécontent suivant.
Le standardiste me maintient que le livreur est passé et qu'il manquait de précisions. Celui-ci me rétorque que c'est de ma faute car il n'avait pas l'interphone. J'avais clairement indiqué le nom ! Après 2 minutes de dialogue de sourd, il daigne enfin vérifier et s'aperçoit que je l'avais bien communiqué. De plus je répète que nous étions sur notre terrasse qui se trouve juste au dessus de l'entrée, nous n'avons jamais vu de livreur monter l'allé pour chercher notre nom sur l'interphone.
Je demande un nouveau passage du livreur et non un bon d'achat partiel. Avant même que je finisse ma phrase on me répond automatiquement du tac au tac, nous n'avons plus de livreur disponible c'est impossible.
Le standard me raccroche presque au nez en me lançant son bon d'achat et son répondeur de questionnaire de satisfaction.
Deuxième appel même cas de figure.
Le livreur est passé, on vous a appelé, vous n'avez pas répondu au téléphone en moins de 10 min, le livreur garde la commande pour lui. Nous vous reversons 50% de la commande en bons d'achat valable 3 mois. Circulez, client mécontent suivant.
Sauf que non le livreur n'est jamais passé. Il est surement passé dans la rue ce que je ne le nie pas. Mais il ne c'est jamais donné la peine de se présenter devant le numéro indiqué. Celui-ci étant pourtant écris en énorme sur le mur et une nouvelle fois en énorme sur le portail.
Nous avons donc payé mais jamais reçu notre commande de 40€ et avons été crédité mécaniquement d'un bon d'achat de 20€ valable 3 mois.

Non nous ne recommanderons pas chez Deliveroo. Même si nous avions déjà commandé par le passé. Visiblement Deliverro se fiche bien de la fidélité au profit d'un protocole bien huilé mais qui fait grincer des dents.
...Et je vous épargne notre précédent cas avec une livraison incomplète

Par Ghislain Auzillon il y a 7 ans

Livreur introuvable, il n'a pas prit la peine de se ... [Résolu]

Livreur introuvable, il n'a pas prit la peine de se manifester. Nous l'avons attendu en bas de chez nous. De plus, le service deliveroo était injoignable, nous n'avons ni eu notre commande, ni remboursement.
Selon eux, ils ne peuvent "que' re-créditer la moitié du prix de la commande sur le compte mais cela nous obligerait à refaire une autre commande et c'est hors de question. Nous utilisons différents services de livraison à domicile en moyenne 3 fois par semaine, et nous avions décider de tenter Deliveroo mais c'était la dernière fois !!!
Vous êtes des voleurs.
Et la lecture des précédents avis, je comprends mieux ma position.

Par Lujullien il y a 7 ans

Bonjour Julien, 

Merci pour votre message, 

Nous sommes navrés pour ce désagrément ! 

Rendez-vous en privé s'il vous plait. Merci. A tout de suite. 

L'équipe Deliveroo. 

Par Deliveroo Deliveroo il y a 7 ans

Livraison hors délai et manque de respect du livreur ... [Résolu]

Livraison hors délai et manque de respect du livreur sur le temps de livraison!
Impossible de joindre service clients Deliveroo par téléphone ou Tchat (16ème en attente pour emettre une réclamation écrite)... C'est inadmissible d'avoir une prestation si médiocre comme celle-la.
Deliveroo fait partie de ma black liste dorénavant et pas prête à faire de la bonne publicité !

Par G89 il y a 7 ans
Bonjour, Nous sommes navrés. Nous vous avons contacté en DM, excellente journée.
Par Deliveroo Deliveroo il y a 7 ans

Le livreur avait toutes les infos pour effectuer la ... [Résolu]

Le livreur avait toutes les infos pour effectuer la livraison (code, interphone, étage) mais n'a pas pris la peine de sonner, il est juste reparti après 10 min (soit disant, s'il a même daigné se présenter à mon adresser). La commande n'a évidemment pas été remboursée... ma dernière commande chez eux

Par Aemmal il y a 7 ans
C'est noté. Il m'a été dit que j'aurai un crédit de 10 euros cependant, je ne l'ai toujours pas reçu... Pourriez vous vérifier cela?
Par Aemmal il y a 7 ans

Bonjour Agnes, 

Merci pour votre message, 

Nous venons de vous répondre en privé à ce sujet. 

Bien à vous. 
L'équipe Deliveroo. 

Par Deliveroo Deliveroo il y a 7 ans

J'ai commandé des glaces et je n'ai reçu que 2 parfums ... [Résolu]

J'ai commandé des glaces et je n'ai reçu que 2 parfums sur 3. J'ai tout de suite fait une réclamation grâce au bouton "aide commande" qui est automatique et propose soit un bon d'achat majoré de 10% ou un remboursement. Après plusieurs jours sans retour, je les ai recontacté, et ils me disent que 48h se sont passés et qu'ils ne peuvent plus rien pour moi....J'ai fais ma réclamation 5 minutes après la réception de la commande!!! C'est du vol!

Par Tj Porhel il y a 7 ans

Aucun intérêt

Deliveroo ne sélectionne pas les restaurants... A l'arrivée, un burger infecte et recouvert d'une "sauce", du ketchup partout dans le sac, livraison en retard (validée en avance par le livreur) et impossible de se faire rembourser...

Par Rscil A. il y a 7 ans

Aucun intérêt [Résolu]

Deliveroo ne sélectionne pas les restaurants... A l'arrivée, un burger infecte et recouvert d'une "sauce", du ketchup partout dans le sac, livraison en retard (validée en avance par le livreur) et impossible de se faire rembourser...

Par Rscil A. il y a 7 ans
Il y a le temps affiché dans l'interface, qui est lié à la validation d'arrivée du livreur, puis le temps réel de livraison (cela dit ce n'était pas le problème principal).
Par Rscil A. il y a 7 ans
Dommage que Custplace ne permette pas de publier des photos pour accompagner mon message : "Ceci n'est pas un burger". Fin de l'histoire, vous n'obtiendrez pas "compréhension" et je n'utiliserai plus votre service.
Par Rscil A. il y a 7 ans

Bonjour Anthony, 

Nous sommes navrés de constater que votre commande soit arrivée avec 6 minutes de retard. 

Comme précisé dans nos échanges, nous ne sommes pas en mesure de rembourser un burger qui ne vous plait "physiquement" pas.

Nous espérons obtenir compréhension de votre part.

Excellente journée ! 

Par Deliveroo Deliveroo il y a 7 ans

Aucune livraison, Deliveroo ne nous a jamais livré ... [Résolu]

Aucune livraison, Deliveroo ne nous a jamais livré erreur d'adresse notre bonne foie est remise en cause. On nous rembourse la moitié, 30 euros sur les 60. Alors qu'on a du aller au restaurant directement pour manger.

Le service client incompétent. "on ne peut rien faire". L'obligation de service on en est loin.

Par Valentintin il y a 7 ans
Bonjour, 
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. Excellente journée. 
Par Deliveroo Deliveroo il y a 7 ans

Aucun champ d'action pour le service client ??? [Résolu]

Aucun champ d'action pour le service client ???
Nous avons passé notre commande, lors du paiement deux salades étaient apparues en plus... (bug informatique, ou mauvaise manip de notre part ??) tant pis, il suffira juste de modifier la commande....
Le service client ne peut que dire en boucle "nous ne pouvons modifier une commande en cours"... ok pas de problème, supprimer-la et nous allons en repasser une ..... réponse apportée : "nous ne pouvons supprimer votre commande car elle sera livrée dans 28mn".... je ne vois pas trop le rapport, sachant que j'ai réagi dès le paiement de la commande...; en gros je ne peux la modifier, pas l'annuler, pas la supprimé, pas d'avoirs possibles....?!? A QUOI SERT LE SERVICE CLIENT ???? simplement ??? A quoi sert-il ??? la seule réponse apportée est "je vous invite à réceptionner la commande en l'état" Hmmmmmmm d'accord...... en gros aucune solution apportée, si ce n'est une formule de politesse équivalente à "tant pis, démerde toi"...

-> Ne créez pas un service client et ne payez pas un salarié qui travaille le dimanche, juste pour répondre aux gens que rien n'est possible.... vous perdez de l'argent ET rendez encore plus mécontents vos clients.....

Par Ju Lien il y a 7 ans

Bonjour Julien, 

Effectivement, lorsque la commande a été acceptée par le restaurant et que celui ci a commencé la préparation de la commande, il n'est plus possible de procéder à l'annulation de celle-ci.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Excellente journée.

Par Deliveroo Deliveroo il y a 7 ans

NE PAS COMMANDER SUR L'APPLICATION DELIVEROO [Résolu]

Sur l'application Deliveroo, le statut de la commande reste en attente de paiement alors que l'achat a été validé via l'application de la banque. Le service client s'efforce de répéter en boucle des phrases toutes prêtes en nous répétant qu'il est impossible pour eux d'annuler la commande et qu'il faut juste "les croire" que l'argent ne sera pas prélevé.... Gros problème sur l'application ! Bref, ne commandez pas chez eux....

Par Cliente mécontente il y a 7 ans

Bonjour Mélanie, 

Merci pour votre message, 

Nous venons de vous répondre en privé à ce sujet. 

Excellente journée. 

L'équipe Deliveroo. 

Par Deliveroo Deliveroo il y a 7 ans

Chez deliveroo, on vous offre des cheques cadeaux pour s'excuser, puis on les retire [Résolu]

J'ai commandé jeudi dernier avec deliveroo une commande d'un montant de 80euros.
La commande est passée a 21h30, je décide d'appeler a 23h00 pour savoir ce qu'il se passe, ma commande n'est toujours pas la. On m'explique qu'il y a un soucis de livreurs, et on m'offre 50 euros de credits pour s'excuser.
Quelques minutes plus tard, on me rappelle en s'excusant à nouveau pour me dire qu'on m'offre 10 euros supplémentaires.
Les crédits sont bien présents sur mon compte, j'aurai 60euros à utiliser prochainement.

Aujourd'hui, je décide de commander à nouveau, et la je me rends compte que les 10 euros ont disparu. J'apppelle le service client pour savoir ce qui se passe, on m'apprend que ces 10euros etaient une erreur du service client et qu'ils m'ont été retiré, sans me prévenir de plus!

J'ai personnellement conservés les deux mails de déliveroo qui certifient que j'ai droit à 50 ET 10 euros.

Par Marie Nicolas il y a 7 ans
Bonjour, 
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet. 

N'hésitez pas à revenir vers nous. 

Excellente journée. 
Par Deliveroo Deliveroo il y a 7 ans

boisson manquante.. [Résolu]

boisson manquante...

Par Thiaba Diop il y a 7 ans

Bonjour Thiaba, 

Merci pour votre message, 

Nous venons d'y répondre en privé à ce sujet. 

En vous souhaitant une agréable fin de journée malgré tout. 

L'équipe Deliveroo. 


Par Deliveroo Deliveroo il y a 7 ans

boisson manquante... [Résolu]

boisson manquante...

Par Thiaba Diop il y a 7 ans
Merci beaucoup pour votre honneteté ! :)
Bonne journée à vous !
Par Thiaba Diop il y a 7 ans
Bonjour Thiaba,
Merci pour votre message, Nous venons de vous répondre en privé à ce sujet. 

En vous souhaitant une agréable fin de journée. L'équipe Deliveroo. 
Par Deliveroo Deliveroo il y a 7 ans

Service absolument pourri et non fiable !! Nous avons ... [Résolu]

Service absolument pourri et non fiable !! Nous avons eu deux fois la blague: des statuts sur l’application qui ne sont pas à jour, une attente de la commande de plus d’une heure (alors que le service annonçait 25 minutes). Tout à coup, la livraison a soit disant été effectuée ..; mais non, personne n’a jamais sonné à notre porte. Je ne recommande ce service à personne !! Ils ne méritent passer la confiance des consommateurs !!

Par AmVi il y a 7 ans

Bonjour Amélie, 

Merci pour votre message, 

Nous venons de vous répondre en privé à ce sujet. 

Excellente journée ! 

L'équipe Deliveroo. 

Par Deliveroo Deliveroo il y a 7 ans

Un service client incompétent [Résolu]

Après la réception incomplète d’une commande, j’appelle le service client en expliquant la situation, on me rappelle en m’expliquant qu’au regard de la carte du restaurant on va me rembourser le prix des ingrédients manquants soit 3,50€ alors que c’est la base même de mon plat et que du coup je n’ai pas un repas acceptable. J’exige un remboursement de mon plat mais rien n’y fait la personne en face de moi me martèle qu’elle va me rendre 3€50, youhou. D’autres compagnies de livraison ont été bien plus loin pour une simple livraison ayant coulé dans le sac du livreur ou pour un ingrédient manquant avec remboursement intégral et même geste commercial. Honteux.

Par Kwakk59 il y a 7 ans
Bonjour, 

Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet. 

Très belle journée à vous. 
Par Deliveroo Deliveroo il y a 7 ans

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