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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Attente interminable pour ce rendre compte après avoir discuter sur le tchat que le restaurant était fermé. Aucun geste commercial et un jemenfoutisme palpable dans la conversation. Bref byebye. Vincent Brocchetto
Livraison jamais arrivée, en appelant le livreur, je tombe sur une de ses connaissances et découvre qu'il n'a donc pas son téléphone avec lui. Le livreur n'arrive pas à lire les instructions, ni à me joindre. On me dit qu'il nest pas arrivé à me joindre et me rembourse la moitié uniquement et en bon d'achat !! SCANDALEUX!! J'ai supprimé mon compte et vous invite à éviter les soucis et à en faire autant : la concurrence est un peu meilleure heureusement ! J'ai du expliquer 3-4 fois cette histoire absurde sans arriver à avoir gain de causes ( et on ment meme en me disant "mon responsable va revenir vers vous" : HONTEUX !)
il y a 7 ans
Fraude à la carte bancaire ! . Ils affichent pour certains restaurants frais de livraison offerts mais c'est faux ! Vous êtes débités des frais. J'ai appelé le service clientèle avant et après ma commande . Ils affirment avant la commande que vous serez crédités des frais facturés sur CB. Je les ai appelé de nouveau après ma commande et impossible de rembourser les frais de livraison ! Ils sont mis en crédit sur votre compte Délieroo. Donc on paye d'avance des frais de livraison soi-disant offerts !!! J'ai voulu annuler ma commande par principe, et là encore pas possible car soi-disant que ma commande était en cours de livraison. J'ai appelé le restaurant et ma commande n'était même pas cuite !!! Hahaha, ils sont forts chez Deliveroo pour nous mentir et nous arnaquer !!! Ils utilisent notre CB à leur guise et on est impuissant ! J'ai supprimer mon compte et l'application! Un conseil, fuyez Deliveroo !!!
il y a 7 ans
Jamais aucune livraison n'est arrivée et un remboursement a moitié c'est scandaleux
Bonjour Sabrina,
Nous vous avons répondu en DM.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Excellente journée.
il y a 7 ans
Bonsoir
J’ai fait une mise a jour de mon compte Deliveroo a 19:21 pour changer mon numéro de téléphone, j’ai recu un email de confirmation et ensuite j’ai passé ma commande a 19:22. Je suis ensuite descendu attendre à la réception au pullman bien avant que le livreur ne soit en route. Le concierge et les réceptionnistes m’en sont temoin. Le livreur n’est pas venu et dans le chat de l’app On me dit que le livreur a appeler l’ancien numéro sur le compte Deliveroo au lieu du nouveau, eg que ma commande est perdu. La dame a qui j’ai parlé au téléphone, crissy n’a pas voulu que je parle a un superviseur et je cite: elle est maitresse de la conversation qu’on a eu et en gros je devrais me congenter du geste commercial de 11 euros que vous avez eu a faire. Je lui ai dit que je voilais juste mon repas car ma fille a faim et que ca ne me generait de repayer la livraison neanmoins rien n’y fit.
Je perd tout ?
En debut de semaine aussi j’ai passé une commande par Deliveroo qui est arrivé dans un etat in mangeable.
Comment est ce possible ?
1- la mise a jour n’est pas prise en compte de votre côté malgré le email de confirmation
2- le livreur appel l’ancien numéro
3- je l’attend En bas pendant 25 minutes mais rien
4- je perd mon repas
5- je perd mon argent
J’allucine
il y a 7 ans
Commande non livrée, coordonnées vraisemblablement supprimées de mon compte sans mon intervention ni mon consentement (je n'ai pas commandé depuis un moment mais pas eu de problème les dernières fois). Au moment de ma commande, on ne m'a pas demandé mon numéro de téléphone. Par contre mon numéro de carte bleue a manifestement bien été conservé, lui ! même si je ne l'ai jamais autorisé.
Par ailleurs j'ai indiqué mon digicode qui aurait pu permettre au livreur de sonner mais celui-ci n'a pas été utilisé.
Pendant un quart d'heure j'ai gardé les yeux rivés sur mon téléphone en me demandant ce que faisait le livreur, qui aurait dû être déjà passé. Puis j'apprends qu'il est supposé être là, je descends, personne. J'attends bien 5 minutes. Puis je me rends compte que mon téléphone indique que la commande a bien été livrée. J'appelle le service client qui me répond que c'est normal et qui m'indique que le livreur a essayé de me contacter via un numéro de téléphone inconnu en 09, qui ne figure d'ailleurs pas sur mon compte et qui me fait me demander si je n'ai pas été piratée. Pas de remboursement, juste un misérable bon de 8 euros en compensation (au cas où je serais masochiste et que l'envie de perdre de l'argent me reprendrait). Genre c'est ma faute.
Hello Camille,
Merci pour votre message,
Nous venons de vous répondre en privé à ce sujet.
Excellente journée.
L'équipe Deliveroo.
il y a 7 ans
Premier problème avec une commande et grosse déception du service client:
La commande de ce midi est arrivée avec de nombreuses erreurs, et dans des quantité pathétique (commande chez chipotle ou on compose nous même nos plats. Nous avons du racheter d'autres plats ailleurs pour avoir un repas correct. J'ai pris des photos des assiettes c'est tout simplement scandaleux.
J'ai contacté le service client qui m'a envoyé paître en m'offrant les frais de livraison de la prochaine commande qui, au vu de la façon dont j'ai été traité n'aura pas lieu!
C'est tout simplement scandaleux
Bonjour Etienne,
Merci pour votre message.
Nous venons de vous contacter en privé à ce sujet.
Excellente journée
L'équipe Deliveroo.
il y a 7 ans
On m'a facturé un diner qui n'est jamais arrivé - le service client m'a envoyé balader - Deliveroo me rembourse 50% du prix de la course après plusieurs allez-retours téléphoniques et sur le tchat (donc avoue avoir tort mais préfère quand même m'arnaquer) - j'était un client récurrent mais c'est terminé
Hello Benjamin,
Merci pour votre message.
Nous venons de vous répondre en DM à ce sujet.
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toutes autres informations.
Bien à vous.
L'équipe Deliveroo.
il y a 7 ans
Attention voleurs! Allez ailleurs!
Chez frères Toques par exemple, ils sont top
Bonjour,
Je viens d'échanger avec le service client Deliveroo par chat qui m'informe, à ma grande surprise, que passé un délai de 48h, ils ne se préoccupent plus des remboursements et que pour la gêne occasionnée ils proposaient un "geste commercial" de 5€ sur ma prochaine commande. Pas de remboursement mais une invitation à dépenser son argent. En réalité il s'est produit un bug sur leur application qui a lancé une commande de 18,70€ à 3 reprises (heureusement que j'ai pu en annuler une). J'ai reçu 2 commandes dont une que j'ai refusé. J'ai décidé de les appeler pour savoir précisément où se trouve cette information dans leur conditions generales d'utilisation. J'ai bien compris que leur service client a été pris de court car la personne ne savait même pas de quoi je parlais. Je leur demande de me rappeler pour me communiquer l'info. 5 min plus tard on me rappelle pour me dire d'aller les lire sans me spécifier à quel endroit je peux trouver cette info. Peu m'importe que cette clause existe dans leur CGU/CGV, c'est inadmissible de faire subir ce genre de désagrément à des clients, il s'agit purement et simplement de vol et je constate que je ne suis pas le seul dans cette situation. N'HESITEZ PAS A ETRE RADICAL DANS VOTRE APPROCHE. LAISSEZ LE MAXIMUM DE COMMENTAIRES DOCUMENTES POUR EXPRIMER VOTRE MECONTEMENT ET DESCENDRE CETTE ENTREPRISE D'AMATEURS ET SURTOUT DESINSTALLEZ L'APPLICATION ET ALLEZ CHEZ LA CONCURRENCE. S'ils se soucient reellement de leurs clients, ils finiront par faire evoluer ce point.
il y a 7 ans
Habituée du service Deliveroo je n'ai jamais eu rien à redire. J'ai toujours été une cliente satisfaite, cela dit, je n'ai jamais eu de problème avec une commande.
Et là, voilà patatra! Première mauvaise expérience, je commande au Beepper Burger sur Rennes via la plateforme, il manque pratiquement un menu complet.. J'appelle le restaurant on nous confie que les produits manquants seront remboursés et qu'un geste commercial sera fait. J'appelle donc le service Deliveroo qui m'affirme la même chose. Et à ma grande surprise.. je suis remboursée de seulement 5,80 euros au lieu du menu entier alors que je n'ai eu que le burger dans ma commande, il manquait : le dessert, la boisson, la sauce et la grand frite!! Et concernant le geste commercial promis.. bon ben il me passe sous le nez hein! Du coup j'ai payé pour des produits que je n'ai jamais eu, je n'ai pas pu manger à ma faim le soir de ma commande et de plus le restaurant était vraiment médiocre.
Un bon dimanche soir, en somme.
il y a 7 ans
De passage à Paris en famille je décide de commander pour 3 personnes samedi soir. Après une heure d’attente arrive 1 plat sur les 3 commandés. Seul moyen de réclamation car le service client est fermé et le restaurant ne répond pas, lappli nous propose de nous faire un avoir plus 10% de dédommagement , pensant (bien naïvement..) utiliser cette solution pour re commander illico presto nous acceptons et là surprise nous serons crédités dans 48 h ...Du coup nous avons dû commander chez ubereats (sans probleme). Aujourd’hui je contacte le service client pour demander le remboursement de mes pizzas ( échaudée par le service il n’y a aucune chance que j’utilise leur bon , d’autant qu’il ne livrent pas là où j’habite) Au cours d’un chat ubuesque l’opératrice me prévient que je ne serait pas remboursée qu’elle ne peut rien faire et refuse de me passer son superviseur ... Finalement je viens de déposer une plainte en ligne auprès de la DGCCRF et je ne saurais que trop conseiller à tous les mécontents de faire de même .... En tout cas je ne lâcherai pas ...
il y a 7 ans
Deliveroo n'en à rien à faire de ses clients, le service après-vente n'est d'aucune aide et se moque de ses clients.
Ils obligent à repasser une commande entières lorsque qu'un élément à été oublié alors que l'on veut changer quelque chose à sa commande même si le livreur n'est même pas encore récupéré votre commande.
Payer deux fois alors que sa commande n'est pas encore prête ! Très commercial ! vraiment une honte !
ça n'arriverait pas avec foodora !!
Je viens de me desincrire et je vous le conseil vivement.
Ou alors je vous souhaite de ne jamais avoir de problème avec ces voleurs
il y a 7 ans
La 1ère commande n'est pas passée.
J'ai reçu un mail disant que le restaurateur était responsable. Nous voulions manger un couscous donc j'ai appelé le restaurateur qui m'a confirmé ne rien avoir recu, que ça ne venait pas de chez lui d'ailleurs je me suis déplace pour récupérer ma commande que j'ai finalement payé sur place.
Deliveroo n'a pas géré le problème mais m'a envoyé un code réduction à déduire à la prochaine commande.
2 ème commande, 80€ pour 2.
J'entre le code promo qui est aussitôt refusé.
Vu le comportement de Deliveroo, je refuse de payer sans valider le code même si ce n'est que 5euros. J'appelle le service client qui me dit d'envoyé un mail et que je serais rappelé sans la semaine.
Nous avons commandé chez frères toques, NIKEL! Commande validée et reçu sans encombre.
Je n'ai jamais eu de nouvelles de Deliveroo depuis!
Plateau téléphonique à l'étranger!
Aucun geste commercial et j'en passe!
Ce sont des voleurs!
il y a 7 ans
Étant une cliente très régulière Deliveroo, j'ai souvent rencontré des problèmes de livraison. Mais cette fois-ci c'est la fois de trop. L'application a buggé et a passé 2 fois une commande à 42 euros. Deliveroo refuse de me rembourser la somme de la seconde commande et m'impose un avoir sur leur plateforme pour les prochaines commandes. Or je veux juste récupérer cette somme sur mon compte et ils ne m'offrent aucun autre recours en me disant qu'ils sont navrés. Je n'utiliserai pas cette somme car je pense que c'est la dernière fois que je ferai appel à cette plateforme. Que faire pour récupérer mon argent ? Car je suis actuellement à découvert à cause de ce bug et je trouve cela très dommageable de prendre l'argent de ses clients en otage.
il y a 7 ans
J’ai commandé mon repas à 17h37 il est arrivé à 20h40 ... 2 livreurs n’ont plus donné de nouvelles j’ai donc dû appelé 5 fois le service client qui est d’ailleurs extrêmement incorrect ( je me suis fait raccroché 2 fois au nez) !
Et pour s’excuser ils m’ont remboursé ma commande en bon deliveroo alors que je leur ai bien stipulé que vue la maniere dont j’ai été traité je ne voulais plus passer par eux !
Les prix sont cher , les restaurants choisis pas excellent , le service client catastrophique alors fuyez !!!!
il y a 7 ans
J'ai voulu m'inscrire sur la ville de Brest en temps que Riders, j'ai signé mon contrat avec Deliveroo depuis plus de deux mois mais je n'ai jamais eu de nouvelles de Deliveroo, de l'appli et du materiel, j'ai beau envoyer des mails sur tous les contacts de Deliveroo j'ai uniquement des reponses automatique je ne sais plus quoi faire
il y a 7 ans
Souhaitant tester le service Deliveroo, nous choisissons un restaurant en vérifiant qu'il est bien disponible, on nous indique 60 minutes pour la livraison, ok on peut attendre. Après avoir passé 20 minutes à choisir les différents plats, arrive le moment de payer, je saisis donc toutes les informations sur ma carte bleue et une fois tout saisi, le site m'indique que le restaurant est fermé... Alors qu'il ne l'est pas ! J'ai perdu mon temps et j'ai saisi mes coordonnées bancaires pour rien (ce qui ne fait jamais plaisir). Au moins mon essai est concluant, je ne repasserai plus jamais par deliveroo !
il y a 7 ans
J’ai commande des pizzas sur déliveroo et les pizzas livrées n’étaient pas conformes à la commande, j’ai contacté le service client qui m’a écrit “nous ne pouvons rien faire si votre pizza ne contient pas de mozzarella “ , cela montre le niveau en terme d’expérience culinaire de nos interlocuteurs qui se cachent derrière leurs textos ..j’ai insisté en demandant au moins que l’on me livre les produits commandés , refus total de mon interlocuteur deliveroo .j’ai fermé mon compte et je suis allée chez les concurrents comme Uber eat ou foodora qui ont un service client de loin plus professionnel que deliveroo ...deliveroo : A éviter absolument !! Aucun service client !!!
il y a 7 ans
Deliveroo indique que votre commande peut être livrée en 30 min ? Ni croyez pas !
Ils vous laissent commander même s'ils n'ont pas de livreur disponible !
En effet, après avoir commandé, leur application m'indiquait continuellement que ma commande serait prête dans les 10 min une fois préparée. C'est après 2heures d'attente qu'ils m'ont appelé pour me dire qu'ils annulaient ma commande ..!!! C'est vraiment inacceptable comme processus de vente !! D'autant plus qu'aucune solution n'est trouvée pour la personne qui reste sans manger. Tout aurait été différent si on m'avait prévenue directement que ma commande ne serait pas livrer ... pas 2 heures après quand tous les resto sont fermés !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! J'espère s'insèrement que vos clients restaurants se tourneront vers la concurrence afin qu'on puisse au moins gouter ce qu'ils nous proposent......
il y a 7 ans
