Avis clients Deliveroo

3 fois commandé, 3 fois décue ! [Résolu]

L'application vous indique que votre commande peut être prête en 30 min ! Ni croyez pas .. Deliveroo vous laisse commander et ensuite vous indique pendant 2 heures que votre repas arrive dans les 10 min ... et quand vous ni croyez plus... on vous appele pour annuler la commande car en réalité, ils n'ont pas de livreurs.... Concrêtement, Deliveroo prend des commandes sans savoir les livrer et au lieu de le signaler directement, ils attendent 2h .. A 22H, je peux maintenant aller me chercher moi même à manger...

Par Jill Shifner il y a 7 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, 
Nous venons de vous envoyer un message privé à ce sujet. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. 

Excellente journée. 

Par Deliveroo il y a 7 ans

Être notifié

Je n'ai pas pus recevoir remboursement [Résolu]

J'ai fais une commande sur deliveroo je n'ai payer qu'une fois, pourtant le site internet à validé deux commande. J'ai donc été débitée deux fois de la somme de 28, 40 euros mais lorsque les deux livreurs sont arrivées avec la même commande j'ai laissé l'une d'elles au livreur qui l'a retourné au restaurant. J'ai immédiatement contacté Deliveroo afin de percevoir un remboursement mais la la conseillère m'a dit qu'ils allaient me rembourser mais sur mon compte Deliveroo donc j'aurais seulement pu utiliser cette somme sur leur site. J'ai donc insister pour dire que cela ne m'intéresse pas car je ne commande presque jamais sur le site, la conseillère a donc dit qu'ils n'allient rien faire d'autre m'a dit au revoir et m'a raccrochée au nez. Je trouve ça inadmissible de se débarrasser d'une telle façon d'un client qui souhaite recevoir une solution d'une erreur qui est la leur et d'en plus pousser a la consommation sur leur site.
J'ai donc renvoyé un mail pour la même raison où on m'a dit qu'il ne peuvent pas transférer cet argent sur mon compte.
Je ferai la demande tous les jours si il le faut afin de percevoir mon remboursement.

Par agus18 il y a 7 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, 
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet pour vous aider. 

Nous sommes à votre entière disposition si nécessaire 

Très belle journée à vous. 

Par Deliveroo il y a 7 ans

Être notifié

Deliveroo tente de m'escroquer [Résolu]

Deliveroo essaye de m'escroquer, je suis actuellement en litige avec eux. Entreprise malhonnête, sans scrupules vis à vis de ses clients, et dont la qualité de service est DEPLORABLE.

Par Grégoire Mahler il y a 7 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, 
Nous venons de vous écrire en privé pour vous aider. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. 

Excellente journée. 

Par Deliveroo il y a 7 ans

Être notifié

Deliveroo arnaqueur [Résolu]

Je travail chez Deliveroo depuis 1 mois et il y a virement que je n’ai jamais reçu et comme par hasard aucun numéro à contacté la seule solution et de faire une’ reclamation par mail mais on m’envoie toujours le meme mail on me disais que le virement a été fait de contacter ma banque, ce que j’ai fait mais pas de virement je commence à peter les plombs ils me font tourner en rond

Par Issam Hamdi il y a 7 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, 
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet. 

N'hésitez pas à revenir vers nous afin que l'on puisse vous aider. 

Belle journée. 

Par Deliveroo il y a 7 ans

Être notifié

Lamentable [Résolu]

Nous avons commandé 3 fois sur déliveroo. 2 fois c'est arrivé froid et l'autre fois la pizza était carrément en chiffon!!
Une honte!!!
Évidemment service client de merde avec une pauvre conne formatée au bout du fil! Niveau remboursement n'y pensez même pas.
Le resto concerné envisage même d'arrêter de travailler avec eux tellement les expériences se multiplient !!
Je déconseille vivement et en ce qui me concerne plus jamais.

Par Coco Nino il y a 7 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, 
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. 

Excellente journée. 

Par Deliveroo il y a 7 ans

Être notifié

ARNAQUE !!!!! [Résolu]

J'ai passé une commande ce Vendredi 9 Mars. Le livreur m'a livré un plat froid, donc immangeable. J'ai donc, en toute logique, demandé un remboursement ou un renvoi de commande immédiat. Stupeur ! Ils ne veulent que me faire un avoir de 8e pour la prochaine commande. Quelle honte !!! Ne passez plus par Deliveroo, ce sont de vrais voleurs ! Delivemerde c'est T-E-R-M-I-N-E. Le nombre de fois où j'ai commandé et aucun geste commercial !!!!

Par Laura Pl il y a 7 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, 
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet. 

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous sommes là pour vous aider. 

Très belle journée à vous. 

Par Deliveroo il y a 7 ans

Être notifié

QUELLE ANARQUE!!! [Résolu]

BANDE DE VOLEURS!!!!! Je n'ai jamais été livré de ma commande, ils ne m'ont pas appelé, pas envoyé de message, juste un mail (évidemment qui regarde ses mails quand on attend une livraison) et ils me proposent en échange ...un avoir de 10€! PLUS JAMAIS JE NE COMMANDERAI VIA DELIVEROO --> A FUIR

Par Caroline Montmayeur il y a 7 ans 3 réponses

• Partager
• Signaler

Voici la réponse en privé de Deliveroo :
« Nous vous avons bien évidemment envoyé un message et nous vous avons aussi appelé, il s'agit de notre procédure quand un client n'est pas joignable à l'arrivée du livreur. Ce dernier a pour consigne de ne rester que 10 minutes devant l'adresse du client pour ne pas en pénaliser d'autres et pour ne pas patienter inutilement dehors. Pouvez-vous toutefois m'indiquer le mail de votre compte afin que je puisse vérifier les détails de votre commande ? Tout ceci est indiqué dans nos CGV. »
—> sauf que je n’ai JAMAIS reçu l’appel ni le message, alors que j’attendais à côté de mon téléphone.
Donc Deliveroo peut m’oublier en tant que cliente et je ferai bien entendu passer le mot à mon entourage

Par Caroline Montmayeur il y a 7 ans

Bonjour, 
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet. 

N'hésitez pas à revenir vers nous. 

Excellente journée. 

Par Deliveroo il y a 7 ans

Être notifié

Un bon service, mais pas infaillible... et un très mauvais service-client [Résolu]

J'ai été client pendant un an de Deliveroo, sans trop d'anicroche. Récemment, après avoir commandé trois menus pour une commande totale d'environ 50 €, j'ai reçu ma commande avec une heure de retard, froide, et avec un menu manquant. Ayant fait la navette pendant deux semaines entre le service client et le restaurant en question, je n'ai réussi à obtenir qu'un remboursement des éléments manquants (sans prendre en compte la commande froide et en retard). Compte tenu du nombres de commandes passées auparavant et à l'argent investi, j'aurais souhaité un remboursement complet mais sans succès. Je ne ferai donc plus appel à Deliveroo.

Par Étienne Labaou il y a 7 ans 3 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour. 

Nous venons de vous envoyer un message pour vous aider. 

N'hésitez pas à revenir vers nous. 

Excellente journée. 

Par Deliveroo il y a 7 ans

Être notifié

Probablement le pire service client de la place [Résolu]

C'est la dernière fois que je passe par Deliveroo (Bilan de la soirée d'hier: presque 30 euros d'escroquerie et un diner qui passe à la trappe)

- Des livraisons qui n'arrivent jamais (mais qui sont néanmoins facturées) ou avec retard
- Un remboursement partiel (50% du montant de la facture) directement sur le compte Deliveroo
- Un compte bloqué sans raison - que j'ai mis 4 mois à débloquer en envoyant un scan de ma carte d'identité et des mes cartes de crédit à plusieurs reprises
- Un service client exécrable qui vous envoie balader à la moindre occasion et n'a aucun pouvoir de décision

Préférez n'importe quelle autre option (Ubereats, Foodora, Frichti etc.) à Deliveroo, le service y date du Crétacé

Par Benja_min il y a 7 ans 5 réponses

• Partager
• Signaler

J'aimerais avoir une réponse à mes multiples questions.
Faire le mort n'est pas résoudre le problème - et QUID de la suspension de compte pour ~4mois sans tentative valable de débloquer la situation (4ème fois que je pose la question tout de même)

Par Benja_min il y a 7 ans

Autant dire que la "résolution" du problème n'en est pas une.

Voici le retour du service client Deliveroo:

"Nous comprenons tout à fait votre mécontentement, mais nous ne pouvons pas faire autrement. Nous réitérons notre position que, malgré que cette commande soit perdue, nous vous avons remboursé de la moitié de votre commande, sous forme d'avoir, soit 13.45€. Nous regrettons sincèrement, mais nous ne pouvons pas vous remboursé davantages."

Sinonaucun retour sur le blocage de plusieurs mois de ma carte (aucun geste, aucune excuse, rien)

Le service client n'y est pour rien, c'est juste qu'ils n'ont pas de pouvoir de décision.

Bon courage à eux, personnellement je préfère migrer sur d'autres plateformes

à fuir comme la peste

Par Benja_min il y a 7 ans

Bonjour, 
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet. 

Excellente journée. 

Par Deliveroo il y a 7 ans

Être notifié

[Résolu]

Je viens de passer 1h à me débattre avec le service commercial de Deliveroo.
Bilan de la soirée j ai pas dîné, je me suis fait raccrocher au nez 2 fois et je me suis fait escroquer de 50€ !!!!!

Par Voyages il y a 7 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, 
Nous venons de vous envoyer un message en privé pour vous aider. 

Excellente journée. 

Par Deliveroo il y a 7 ans

Être notifié

Remboursement : le parcours du combattant [Résolu]

J’ai été confrontée à un problème similaire. J’ai commandé deux pizzas et celles qui m’ont été livrées n’etaient pas les bonnes. Elles contenaient du lard et de la saucisse, alors que je suis végétarienne. Lorsque j’ai contacté le service client, on m’a répondu que « j’aurais du préciser mes allergies alimentaires ». C’est bien connu, le végétarisme est une maladie! Ensuite la personne que j’ai eu au téléphone m’a affirmé que je serais remboursée dans les 5 à 10 jours et je n’ai toujours pas été remboursée. J’ai donc contacté le service client un certain nombre de fois, pour n’obtenir aucun résultat. Deliveroo m’a demandé 3 fois mon relevé de comptes, à croire qu’aucune communication n’est faite entre les differents interlocuteurs. Finalement j’ai reçu un mail me disant que j’avais bien été débitée sur ma carte, mais que l’on m’avait remboursé sur une autre carte! C’est donc à moi d’aller mener l’enquête pour savoir qui a été remboursé à ma place.
Je suis outrée de voir la manière dont Deliveroo traite le consommateur.

Par Juriste75 il y a 7 ans 3 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour,
il s'agit de la commande 5607. Mon dossier est suivi par Rinaldi, Manitra, Ken, Laza. Le problème dure depuis plus d'un mois. La somme due est de 22,80 euros. Vous trouverez mes détails bancaires auprès de vos collègues.

Cordialement.

Par Juriste75 il y a 7 ans

Bonjour,
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet. 

N'hésitez pas à revenir vers nous. 

Excellente journée. 

Par Deliveroo il y a 7 ans

Être notifié

SERVICE CLIENT INCOMPETENT [Résolu]

J'ai contacté le service client car le commande que j'ai reçu était froide, et aussi parce que le restaurant s'était trompé de produit (je suis végétarien et j'ai reçu un plat avec de la viande). La personne que j'ai eu en ligne a seulement pu me dire de refaire une commande et que je serai peut-être remboursé en partie, ou intégralement, dans les 48h, de la commande endommagée. Cette même personne a refusé de contacter le restaurant pour me refaire livrer la commande que j'avais effectué à la base. C'est un manque de savoir vivre, surtout lorsqu'on travaille en relation avec des gens comme vous le faites. Si vous n'êtes pas capable de satisfaire vos clients, il faudrait songer à changer de métier. J'ai contacté le restaurant moi-même, ils ont eu la gentillesse d'envoyer quelqu'un de chez eux me livrer mon plat. De mon côté, ça m'a pris 2min, chose que votre service aurait pu faire dès le début plutôt que de refuser de m'écouter. Ca aurait évité de faire perdre du temps à votre service client, le restaurant, et moi-meme.
Pour finir, la personne que j'ai eu en ligne a refusé de me laisser parler à son supérieur, elle m'a dit qu'elle était elle-même la responsable de son service, j'ai demandé son nom afin de posé une plainte à son encontre auprès de votre compagnie, elle a bien entendu refusé. Et m'a assuré qu'elle se trouvait actuellement au 19 rue des petites écuries à Paris avant de me raccrocher au nez. Je ne savais pas que vous formiez vos collaborateurs à mentir à vos clients. Je tiens également à vous dire que je n'ai en aucun cas manqué de respect à votre employée.
Sachez qu'après avoir shifté pour Deliveroo pendant plusieurs mois, j'ai pu voir la dégringolade du respect humain à travers cette enseigne. Vous aviez perdu un livreur, vous venez également de perdre un client.

Par Fiona Etcheberry il y a 7 ans 3 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, 
Mille excuses pour cet incident et pour la gêne occasionnée. Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet alors n'hésitez pas à revenir vers nous. 

Excellente journée. 

Par Deliveroo il y a 7 ans

Être notifié

CATASTROPHE!!!!!!!!! [Résolu]

3 commandes auprès de cette imposture et je ne sais a peine comment exprimer une telle incompétence. Pas de livraison après 2 heures d'attente! le personnel est a peine audible en ligne et ne font que répéter machinalement qu'ils sont confus mais ne proposent aucune solution...des robots n'ayant aucune répartie, aucune valeur ajoutée...NUL /INCOMPÉTENT/ INCAPABLE /PERSONNEL INAPTE/ LIVRAISON FANTÔME...et j'en passe... Un concept digne d'un projet de classe en fin de collège...VOUS N'AVEZ ABSOLUMENT PAS ÉPAULES DE VOTRE AMBITION.

Par michelnoel il y a 7 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, 
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet. 

N'hésitez pas à revenir vers nous. 

Excellente journée. 

Par Deliveroo il y a 7 ans

Être notifié

N'allez plus chez Deliveroo !!! [Résolu]

3ème fois que je commande chez Deliveroo, et à chaque fois je suis déçu. Une commande n'est jamais arrivée et les autres, les burgers mous et froids, avec un retard de plus de 1h30 et 5 appels avec le service client, et puis à chaque fois, j'ai du épeller mon nom et mon adresse email. bref un cauchemar. J'étais tellement énervé que ça m'a coupé l'appetit. Déliveroo casse le désir et le plaisir de manger ! ce qui est un comble...

Par Mamamia il y a 7 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, 
Nous venons de vous envoyer un message concernant ces incidents. 

Nous restons à votre entière disposition. 

Excellente journée. 

Par Deliveroo il y a 7 ans

Être notifié

Une victime de plus [Résolu]

Comme beaucoup de gens, j'ai été escroqué par deliveroo. Une commande qui n'est jamais arrivée, et pour me dédommager on "m'offre" un avoir de la moitié du prix de la commande.
Il est temps de lancer un recours collectif contre cette entreprise.

Par JP13 il y a 7 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, 
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter si nécessaire. 

Excellente journée. 

Par Deliveroo il y a 7 ans

Être notifié

Attention à l'application! [Résolu]

Je me suis bien faite avoir par leur application sur Android...

Je veux passer une commande : paiement refusé.
Je retente : paiement encore refusé.
Je ressaye : paiement encore et toujours refusé.

J'abandonne, je vais me chercher à manger ailleurs, et entre-temps je reçois une alerte : "votre livreur est en route". Bien sûr, impossible d'annuler...
J'ai reçu deux commandes que je n'attendais pas, et une troisième en attente de paiement. Je n'ai reçu aucune notification de l'application précisant que la commande était en cours de préparation (auquel cas j'aurais annulé).

J'appelle le service, je tombe sur une gentille dame mais qui a tellement l'habitude de recevoir des complaintes qu'elle me raccroche presque au nez après de multiples appels entre le livreur (super sympa au passage) et moi pour confirmer que j'ai bien rendu une des commandes en trop (même si à la base je n'en voulais plus aucune puisque j'ai eu le temps de me chercher à manger ailleurs, et que le livreur ne savait pas quoi faire avec tout ça). On me rembourse bien sûr uniquement une seule des commandes, et en avoir sur leur site (la troisième commande ne sera apparemment pas prélevée... mais je doute, elle est toujours en attente :d).

Bien entendu, impossible d'avoir de preuves des faits.... donc dur de se défendre.

Je ne comprends pas pourquoi personne ne vérifie les commandes en téléphonant au client (3 fois exactement la même commande, à la même adresse, à 1min d'interval, y'a des questions à se poser...).

Une chose est sûre, après avoir dépensé mon avoir, Deliveroo = terminé.

Par Sophia Id Salah il y a 7 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, 
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. 

Excellente journée à vous. 

Par Deliveroo il y a 7 ans

Être notifié

Service CLIENT.... [Résolu]

J'ai commandé comme de nombreuses fois sur deliveroo, néanmoins je vois sur le site que ma commande a été livrée, or je n'ai jamais reçu la commande.
Mon portable étant en fin de vie je ne reçois que quelques minutes plus tard un message m'indiquant que le livreur est arrivé, en bas de l'immeuble, je me dépêche de descendre les étages, il n'est plus là...
Le livreur manquait soit-disant d'informations alors qu'il n'a qu'à taper un digicode, qui lui est fourni dans mes informations, comme nombre de ses collègues avant lui !
En guise de dédommagement un avoir de 50% du total de la facture, merci deliveroo...

Par dxoo il y a 7 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, 
Nous venons de vous envoyer un message concernant l'incident survenu sur votre commande. 

Nous restons à votre entière disposition si nécessaire. 

Passez une très belle journée. 

Par Deliveroo il y a 7 ans

Être notifié

Attention.. Deliveroo ne sait pas livrer dans les hotels!!! [Résolu]

Ne commandez surtout pas deliveroo si vous etes en deplacement dans un hotel!! Meme si vous indiquez votre numero de chambre d'hotel sur votre commande, les livreurs ne sont pas briefes, et vous attendent patiemment sur le trottoir.. puis s'en retournent a leur prochaine course quand bizaremment vous ne descendez pas les voir alors que personne ne vous a informe qu'ils sont arrives et que le message de suivi sur l'appli Deliveroo indique que votre commande a ete livree ( bonne blague..) .. Vous vous couchez alors le ventre vide ( les bons restaus arretent de livrer a partir d'une certaine heure qui est vite depassee une fois que vous avez fini de contacter la reception de 'hotel, le chat client puis le service client par tel) mais avec un joli bon cadeau representant 50% de la valeur de votre commande gracieusement offert par Deliveroo.. pour la prochaine fois.. Ah ah quel humour chez Deliveroo.. comme si on allait revenir chez eux apres une experience pareille.. Deliveroo, please: briefes vos bikers un peu mieux, et ameliorer votre app mobile qui indique un status" livre" alors que le livreur est en lutte totale pour trouver son client, et balance un email qu'on decouvre 20 minutes trop tard, au moment ou le service client nous annonce: "Ah non desolee, en accord avec notre polique, le livreur ne peut pas revenir avec votre livraison et peut soit garder le repas pour lui soit le donner a une personne dans le beoin") .. allez grandissez un peu Deliveroo, et ayez la sagesse de rembourser 100% de la commande ET d'offrir un bon d'achat sur la prochaine commande.. C'est comme ca que vous gagnerez des parts de marche..

Par smm il y a 7 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, 
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. 

Excellente journée. 

Par Deliveroo il y a 7 ans

Être notifié

Service client excecrable [Résolu]

Ne commandez plus jamais chez deliveroo, ici le client n'est jamais roi

Par antomay il y a 7 ans 4 réponses

• Partager
• Signaler

Je n'ai rien reçu, votre service est de plus en plus mauvais, comme indiqué dans mon premier message

Par Antonin Mayran il y a 7 ans

Je n'ai rien reçu comme réponse, votre service est de plus en plus mauvais comme indiqué dans mon premier message

Par Antonin Mayran il y a 7 ans

Bonjour, 
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet. 

Excellente journée. 

Par Deliveroo il y a 7 ans

Être notifié

DE PLUS EN PLUS MEDIOCRE [Résolu]

1 heure pour une livraison normalement prévue a 32 minutes .. une demande de remboursement non prise en compte, un service client médiocre incapable de donner de vraie réponse (merci les chatbots)
La commande ayant ete receptionnée plus de 1 heure 15 apres l'avoir passée n'a pu etre remboursee mais par contre 2 semaine avant quand j'ai eu le meme soucis avant meme d'etre livrée j'ai demandé ce meme remboursement qui m'a ete refusé également (alors que je ne l'avais toujours pas reçu)
Service client aussi mauvais que les gens avec qui ils traitent
vous devenez le uber de la livraison MEDIOCRE
vos code promos vous pouvez les recuperer
vous avez gaché plusieurs de mes repas (Manger devant l'ecran au lieu de prendre une pause dejeuner ) ou manger debout car reunion a l'heure de la livraison

Par carib il y a 7 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, 

Merci pour votre message, 

Nous venons de vous répondre en privé à ce sujet. 

En vous souhaitant une agréable fin de journée. 

Bien à vous. 

L'équipe Deliveroo. 

Par Deliveroo il y a 7 ans

Être notifié