Nous avons passés une commande chez Deliveroo qui devait être livrée pour 22h30. Il est minuit et nous venons de recevoir un message d'annulation. Est ce une blague ? La commande a pourtant été payée. J'exige d’être remboursé totalement dans la mesure ou nous n'avons pas eu la commande (message d'annulation pour preuve). Comment puis je contacter deliveroo ?
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes navrés pour cela.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client : https://deliveroo.fr/fr/contact avec le mail de votre compte Deliveroo ainsi que le numéro de la commande associée.
Excellente journée !
Bien à vous,
L'équipe Deliveroo
Par Deliveroo
il y a 8 ans
Commande passé a 21H et payé
Jamais rien eu , personne ne réponds sur rien que se soit telephone ou service aide en ligne
Je suis furieuse!
Bonjour,
Nous venons de vous contacter en privé à ce sujet.
N'hésitez surtout pas à revenir vers nous si nécessaire.
Excellente journée.
Par Deliveroo
il y a 8 ans
Deliveroo, vous êtes une honte! Mes plats sont arrivés sans sac et à moitié renversés pour 95 euros de commande dans un très bon restaurant! Vous oubliez un des plats dans la livraison et vous refusez de le re livrer en prétextant que le restaurant est fermé alors que je les ai en ligne en parallèle et qu'ils sont ouverts et acceptent. Par ailleurs, votre commercial ou dois-je dire votre sbire, me dérange pendant le repas en me demandant si j'ai finalement reçu le produit manquant pour finir par me dire "non, désolée nous ne pouvons vous le livrer"!!!! Votre réputation vous précédait déjà car ce n'est pas le première fois que vous faites ce type de pratique mais je me demande quand même ce que pourrais en penser des associations de consommateurs, ce que je vais faire de ce pas !!!! Un conseil, ne commandez surtout pas chez DELIVEROO !!!! Dommage car le restaurant et son employé était parfait !
Bonsoir Rachel,
Merci pour votre message,
Nous venons de vous répondre en privé à ce sujet.
Merci. A tout de suite. L'équipe Deliveroo.
Par Deliveroo
il y a 8 ans
Deliveroo, vous êtes une honte! Mes plats sont arrivés sans sac et à moitié renversés pour 95 euros de commande dans un très bon restaurant! Vous oubliez un des plats dans la livraison et vous refusez de le re livrer en prétextant que le restaurant est fermé alors que je les ai en ligne en parallèle et qu'ils sont ouverts et acceptent. Par ailleurs, votre commercial ou dois-je dire votre sbire, me dérange pendant le repas en me demandant si j'ai finalement reçu le produit manquant pour finir par me dire "non, désolée nous ne pouvons vous le livrer"!!!! Votre réputation vous précédait déjà car ce n'est pas le première fois que vous faites ce type de pratique mais je me demande quand même ce que pourrais en penser des associations de consommateurs, ce que je vais faire de ce pas !!!! Un conseil, ne commandez surtout pas chez DELIVEROO !!!! Dommage car le restaurant et son employé était parfait !
Par rachelclement76
il y a 8 ans
Une commande de 2 pizzas = une livraison d'une pizza... chercher l'erreur. Lorsque j'appelle Deliveroo... on me met en attente... en attente... en attente... sans personne au bout du fil... sur le chat : 105 personnes devant moi ! C'est une vaste fumisterie
Résolu ? Je n'ai pas dîner. J'ai mis plus de 2 heures à les joindre pour enfin avoir quelqu'un qui m'a affirmé que je serai remboursé... un jour
J'ai commandé pour 5 personnes, non seulement cela ne correspond pas aux photos, il manquait la moitié de la commande et après 3 coups de fil, je n'ai pas pris de photos, doc aucun remboursement. Ce que nous avons reçu ne valit pas plus de 20€ et non avons payer 100.
N'y aller surtout pas le client est en cause de toute façon
Il vient de m'arriver la même chose. Lorsque j'appelle Deliveroo... on me met en attente... en attente... en attente... sans personne au bout du fil... sur le chat : 105 personnes devant moi ! C'est une vaste fumisterie
Bonjour Hélène,
Merci pour votre message,
Nous venons de vous répondre en privé à ce sujet.
En vous soihaitant une agréable fin de journée.
Bien à vous.
Par Deliveroo
il y a 8 ans
Une commande devant être livrée à 21h30. Jamais arrivée. Seule explication écrite le livre ne trouve pas une maison en ville.... 20 minutes au téléphone sans que personne ne décroche.
Mais la carte elle est bien debitee .
Fuyez
Bonjour,
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet.
N'hésitez pas à revenir vers nous.
Excellente journée.
Par Deliveroo
il y a 8 ans
Commande de près de 60 euros, effectuée avant 19h15, prévue pour 21h. Plus d'une heure de retard plus tard (soit 22h) on nous apprend qu'il n'y a pas de livreurs dans la zone pour assurer la livraison.
3 heures d'attente pour annuler la commande. Merci.
Dernière expérience chez deliveroo. Comment peut-on proposer un service dans une zone dans laquelle on ne peut pas l'assurer ? Question de quantité vs qualité.
Par Coralie Castariendutou
il y a 8 ans
1 réponses
Bonjour Coralie,
Merci pour votre message.
Avez-vous contacté notre Service Client à ce sujet ?
Excellente journée !
Bien à vous,
L'équipe Deliveroo
Par Deliveroo
il y a 8 ans
NEVER USE THIS WEBPAGE. Its the worst experience and service i ever had in my life. I was in my place when the food arrived, and they didn't show up. My phone turned off because i have problems with my battery (iPhone issues..) but they never appeared at my door. At the end when my phone turned on. 4 minutes after the STA they send me a message saying thay the biker was gone.. in resume i called the customer service for seeing what can i do and they told me that they reimbursed half of the price of my food. At the end I PAYED 10€ for a disgusting service and now im hungry and without food. DELIVEROO IS REALLY BAD USE FOODORA.
Je payez 10€ pour un service mauvais et pour rester sans repas...
Par Manuel Alejandro Pérez
il y a 8 ans
2 réponses
Hello Manuel,
Thank you for your message,
We have just contacted you privately about it.
Yours truly.
Par L'équipe D.
il y a 8 ans
Notre commande livrée complètement en retard est froide. Je la refuse. Le livreur contacte son service pour signaler le problème. J'appelle le service client : celui-ci me propose un avoir à hauteur de 50% de la commande. C'est inacceptable ! Je veux être remboursé à 100%, ce qui me semble être la moindre des choses !
Pour me proposer la même chose ! Vous vous foutez vraiment de la gueule de vos clients.
Par ArthurCassarinGrand
il y a 8 ans
Bonsoir Arthur,
Merci pour votre message.
Nous sommes en train d'échanger avec vous sur nos réseaux sociaux.
Excellente soirée !
Bien à vous,
L'équipe Deliveroo
Par Deliveroo
il y a 8 ans
J'ai commandé chez vous le 27 octobre 2017 au restaurant los pollos ma commande à étais annuler car il n'y avait plus de poulet fermier
Commande 4123
Depuis j'appelle sa raccroche ou me fait répété plusieurs fois la même chose ou sa raccroche quant on me dit de patienter vous vous croyez malin avec vos techniques commercial douteuses et honteuse sacher que je n'en resterais pas la car même si la somme de 25,40 n'est pas execif pour ñoi dans la vie il faut t'avoir des principes ce que malheureusement une société comme la vôtre à l'air d'oublier .
Je vous demande de bien vouloir me rembourser dans les plus bref délais faute de quoi je prendrais les dispositions pour que tout le monde sache ce que vous êtes des voleurs.
[email protected]
Bonjour,
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet.
Excellente journée.
Par Deliveroo
il y a 8 ans
Hier, je passe une commande à 21h50 avec un délai de livraison estimé à 35-40 Minutes. Je reçois un mail de confirmation à 21h56 me confirmant ma commande dont l'arrivée est estimée entre 22h20 et 22h30.
Le suivi de ma commande affiche alors un délai initial de 41minutes puis le compte à rebours continue jusqu'à 15 Minutes restantes. À partir de là, ma commande reste bloquée à 15 Minutes d'attentes. 1h30 apres avoir passé ma commande, toujours rien.... j'essaie de contacter le SAV au tel, personne ne répond. Je fais plusieurs tentatives avec le chat... aucune réponse et les discussions finissent par être désactivées pour "inactivité".....
passé minuit, je reçois des messages simultanément concernant le départ puis l'arrivée du coursier. L'état de ma livraison passe en livré.... je n'ai jamais rien reçu mais j'ai été débité de 41,50 euros....
aucun mail toujours ce matin concernant un possible big et un remboursement...
c'est inadmissible.
J'ai eu le meme soucis! Inadmissible!
Bonjour,
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous le souhaitez.
Très belle journée à vous.
Par Deliveroo
il y a 8 ans
Livraison estimé à 22h. Il est 23h. Pas de nouvelles de deliveroo qui reste d'ailleurs injoignable et resto fermé vu l'heure tardive. Rien à ajouter sauf que c'était ma première et dernière commande !!!!!
Je me trouve dans le même cas, délais non respecté 3Heures au lieu de 30 minutes pour voir s'afficher sur mon appli que j'ai été livré alors que ce n'est pas le cas, c'est une escroquerie ! vol de 20€
Par Yoan Perry
il y a 8 ans
Bonjour,
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet.
Excellente journée
Par Deliveroo
il y a 8 ans
Bonjour,
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet.
Excellente journée
Par Deliveroo
il y a 8 ans
Faisant une commande chez Ninkasi avant la fermeture des cuisines, le service des coursiers n'a pas été assuré. Il a fallut que le restaurant Ninkasi lui même appelle, à l'heure estimé de l'arrivé de notre commande pour nous prévenir que le coursiers ne passeraient pas alors que la livraison était empaquetée prête au départ.
Outre la gêne occasionnée envers le restaurant, nous avons été prévenus tardivement, amenant un remboursement auprès du service client. Le temps que l'information soit transmise et les solutions (non) trouvées, les restaurants à proximités encore ouvert se sont réduit drastiquement.
Nous nous retrouvons donc avec un débit conséquent de la carte bancaire, réutilisable uniquement sur le site de Deliveroo, fermé pour ce soir, un pauvre "bonus" de 5 euros pour la gêne occasionné, sans avoir mangé, et devant chercher par nous même une solution de secours au coeur de la nuit avec la prérogative de dépenser de nouveau, de notre poche, puisque le paiement a été encaissé par Deliveroo.
A utiliser en dernier recours, voir plutôt se tourner envers ses concurrents.
PS: Malgré tout, la personne au service client a été aimable, mais n'avais manifestement aucune marge de décision. Deliveroo devrait revoir sa politique.
Bonjour.
Nous vous avons écrit en privé à ce sujet.
N'hésitez pas à revenir vers nous.
Excellente journée.
Par Deliveroo
il y a 8 ans
Faisant une commande chez Ninkasi avant la fermeture des cuisines, le service des coursiers n'a pas été assuré. Il a fallut que le restaurant Ninkasi lui même appelle, à l'heure estimé de l'arrivé de notre commande pour nous prévenir que le coursiers ne passeraient pas alors que la livraison était empaquetée prête au départ.
Outre la gêne occasionnée envers le restaurant, nous avons été prévenus tardivement, amenant un remboursement auprès du service client. Le temps que l'information soit transmise et les solutions (non) trouvées, les restaurants à proximités encore ouvert se sont réduit drastiquement.
Nous nous retrouvons donc avec un débit conséquent de la carte bancaire, réutilisable uniquement sur le site de Deliveroo, fermé pour ce soir, un pauvre "bonus" de 5 euros pour la gêne occasionné, sans avoir mangé, et devant chercher par nous même une solution de secours au coeur de la nuit avec la prérogative de dépenser de nouveau, de notre poche, puisque le paiement a été encaissé par Deliveroo.
A utiliser en dernier recours, voir plutôt se tourner envers ses concurrents.
PS: Malgré tout, la personne au service client a été aimable, mais n'avais manifestement aucune marge de décision. Deliveroo devrait revoir sa politique.
Bonjour.
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.
Excellente journée
Par Deliveroo
il y a 8 ans
Bonjour j’aimerai postuler en tant que coursier chez deliveroo, j’ai fais les démarches nécessaire mais je n’ai toujours pas de réponse apres 1 mois d’attente. Je suis très motivé; ayant beaucoup d'expérience dans la livraison, et j’ai beaucoup de temps devant moi
Par Alexandre Zhang
il y a 8 ans
Bonjour j’aimerai postuler en tant que coursier chez deliveroo, j’ai fais les démarches nécessaire mais je n’ai toujours pas de réponse apres 1 mois d’attente. Je suis très motivé; ayant beaucoup d'expérience dans la livraison, et j’ai beaucoup de temps devant moi
Bonjour,
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Excellente journée.
Par Deliveroo
il y a 8 ans
Je commandé a une heure précisé car au travail et je vois que ma commande arrive 30 min plus tôt que l'heure prévue ! Obligée de quitter le boulot et encore ils ont dit au livreur de ne pas attendre, du grand n'importe quoi ! J'appelle le service client on me dit que c'est la faute du restaurant qui a preparé trop tot. Mais deliveroo nˋest pas sensé gérer lˋorganisation ??? C'était la dernière fois que je commande !
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous venons de vous contacter en privé à ce sujet.
Excellente journée !
Par L'équipe D.
il y a 8 ans
j'ai commandé par deliveroo aujourd'hui et j'ai reçu une commande avec des hamburgers et des frites FROIDES (j'avais payé 35,5 euros) , il n'y avait même pas de sauces pour les frites et elles n'avaient pas un bel aspect.
j'ai donc appelé le service client qui m'a dit qu'il était possible de me dédommager UNIQUEMENT sur le compte deliveroo et non sur mon compte bancaire, j'ai trouvé ça très mal placé de leur part car c'est uniquement pour que l'on continue de consommer chez eux.
je peux vous dire que je laisserais tomber ce service la prochaine fois!
je confirme également comme les autres personnes sur ce forum que vos services sont pitoyables.
Par nana2184
il y a 8 ans
je n'ai pas reçu de message
Par nana2184
il y a 8 ans
Bonjour,
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.
Excellente journée à vous.
Par Deliveroo
il y a 8 ans
Service pitoyable :
Attente beaucoup trop longue, affiché 17 minutes d’attente mais 2h30 d’attente réelle
- aucun service téléphonique
Je déconseille !
Vous n’allez pas répondre ça à tout le monde ?
Je n’ai rien reçu et les autres non plus.
Je confirme service pitoyable.
Par Quentin10
il y a 8 ans
Bonjour,
Nous venons de vous contacter en privé à ce sujet.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Très bonne journée à vous.
Par Deliveroo
il y a 8 ans
