Avis clients Deliveroo

Bonjour Elyse,

Merci pour votre message.

Nous sommes sincèrement navrés du désagrément et nous venons de vous contacter en privé à ce sujet.

Dans l'attente de votre retour.

Bien à vous.

Je n'ai reçu aucune réponse de votre part. Je l'attends vivement.

Contrairement au commentaire de Deliveroo, rien n'est résolu. Débité du double de la commande ... J'ai juste desisntallé l'application Deliveroo et telechargeé celle de foodora !

Nous venons tout juste de nous faire arnaquer à Strasbourg. Commande de 33 euros passée ce jour le 18 juin pour une livraison prévue à 12h45. Nous l'attendions de pied ferme. Et après une heure d'attente, nous nous rendons sur l'application qui nous indique que la commande a été livrée pile poil à l'heure. Or, nous n'avons absolument rien reçu, ni notification, ni appel, ni commande. Lorsque nous contactons le service clients, ils nous assurent que le livreur a appelé à plusieurs reprises et est reparti avec la commande. Les différents interlocuteurs que nous avons eu via le téléphone ou le chat ont tous tenu le même discours '' pas de remboursement et pas de re-livraison', malgré le fait que le livreur n'ait jamais appelé et que nous ayons toutes les preuves en notre possession. Ils ont fait preuve d'une telle arrogance et irrespect du client malgré notre bonne foi que nous ne commanderons plus jamais chez eux. Ce sont des voleurs et il semblerait qu'il y ait tout un groupe organisé mêlé à cela. Nous avons donc contacté directement le restaurateur qui nous a dit que c'était déjà arrivé à plusieurs reprises à d'autres clients, et il nous a gentiment offert la commande. Vu la façon avec laquelle ils traitent leurs clients, la meilleure des choses à faire est de les boycotter et de signaler leurs abus.

Un scandale. A fuir absolument.
Commande jamais arrivée, le livreur qui ne répond pas malgré plusieurs appels sur l'application, dans la minute suivant son appel.
Aucun remboursement possible d'après le service client car pas de notification de leur côté.
C'est sans compter la précédente commande passée avec un livreur qui livre en VOITURE.
ARNAQUE, tout est fait pour ne jamais rembourser les clients alors que le dysfonctionnement est unilatéral.

C'est un scandale cette entreprise. J'ai jamais recu la commande, j'apelle le mec et il ne repond pas alors qu'il a toutes les infos pour me livrer à la porte. On refuse de me rembourser, c'est la grosse arnaque. boycotter cette entreprise qui nous prend pour des dupes.

Je n'ai pas reçu ma commande et le service client a refusé de me rembourser ou de me livrer ultérieurement. C'est du vol manifeste et je ne commanderai plus chez eux.

J'ai n'ai pas reçu ma commande et Deliveroo a refusé de me rembourser ou de m'en livrer une autre. C'est du vol manifeste. Je ne passerai plus de commande chez eux.

Je me suis désabonner et je ne commanderai plus jamais chez eux

Moi aussi je viens de me faire voler 18euro!!! le livreur n a pas pu me joindre au téléphone soit disant.... alors qu il avait toute les infos mon interphone mon étage et toute pour arriver à destination !bizarre ! J avais passé la même commande la veille sans aucun problème! Delivoleur refuse de me livrer ou de rembourser pzrce que je ne me suis pas manifesté dans les 10 minutes ! Je suis ecoeuré

Moi aussi je viens de me faire voler 18euro!!! le livreur n a pas pu me joindre au téléphone soit disant.... alors qu il avait toute les infos mon interphone mon étage et toute pour arriver à destination !bizarre ! J avais passé la même commande la veille sans aucun problème! Delivoleur refuse de me livrer ou de rembourser pzrce que je ne me suis pas manifesté dans les 10 minutes ! Je suis ecoeuré

Moi aussi je viens de me faire voler 18euro!!! le livreur n a pas pu me joindre au téléphone soit disant.... alors qu il avait toute les infos mon interphone mon étage et toute pour arriver à destination !bizarre ! J avais passé la même commande la veille sans aucun problème! Delivoleur refuse de me livrer ou de rembourser pzrce que je ne me suis pas manifesté dans les 10 minutes ! Je suis ecoeuré

Moi pareil aujourd’hui m'ont volé 2/8€ et ma commande, en plus avec de pourboire, ARNAQUE!!!!!

Bonjour Louise,

Nous venons de vous répondre à ce sujet en privé.

Excellente journée.

Bonjour, Je ne trouve nulle part cette réponse.

Je suis une habituée de ses applis (100€ par mois environ tout appli comprise). Laissez moi vous dire que je ne recommanderez jamais la bas. mes trois dernières commandes ont été soit annulés mainte et mainte fois par les bikers, soit remboursés (mais attention en crédit pas de vrai remboursement, histoire qu'on aille pas chez les concurrents beaucoup plus rapide et pro pour le coup!!!!). La dernière, combos gagnants : bikers se présente sans ma commande à ma porte (il avait l'air perdu!), retourne au restaurant (valide la commande histoire de me coincer), du coup les personnes du chat ne pouvaient pas me rembourser.
j'ai appelé le siège en leur demandant un remboursement, il me passe le livreur qui est en bas de ma porte (une heure plus tard sinon c'est pas drôle), la commande est froide bien sur !!, je dis au livreur que je ne réceptionne pas la commande et attendez ca c'est le meilleur !!!!! il s'est parti énervé, non mais je rêve, me laissant avec ma commande froide et le siège qui ne me rembourse pas....
VOILA SI VOUS AVEZ ENVIE DE PERDRE 1H30 DE VOTRE TEMPS VOUS SAVEZ OU COMMANDER.
SUR CE JE VAIS DESINSTALLER L'APPLI

Mon avis sur Deliveroo
Il manque sans cesse des produits à mes commandes, d'habitudes c'est la boisson, le dessert, mais aujourd'hui, pas de riz pour mes brochettes, pas de sauce pour mes Makis, j'appelle leur service client, j'ai une conseillère, qui a du mal à enchainer ces phrases et qui lit son script, me dit on vous livre sous 40 min, pas le temps rdv a l'extérieur, je lui explique, que je vais pas pouvoir manger ce qu'ils m'ont livré puisqu'il n'y a pas de sauce pour les maki et pas de riz pour mes brochette, qu'il récupère ce qu'ils ont livré etc me rembourse, là j'ai un NON on ne peut pas, je demande un responsable, là encore pas de responsable. Je trouve scandaleux d'avoir ce type de méthode et cette irresponsabilité vis à vis des clients. Nous recherchons des personnes laissé pour leur intenter une action commune et leur faire cesser tout abus vis à vis des clients.

Vous le faites exprès ? Bien sure que je n'attendais pas un remboursement total. Je me plains de ne pas avoir eu la TOTALITE de mon repas que j'ai COMMANDE et que vous vous engagez normalement à LIVRER. Bande de malfrats.

Je préfère les réponses publiques, je n'ai rien à cacher.
Si je résume un hamburger arrive avec 38 minutes de retard et la seule chose que vous répondez c'est :

" Cependant, même si cette commande vous est arrivée en retard, elle représente un coût pour le restaurant et un effort de la part de notre livreur et à ce titre, nous ne pouvons pas procéder à son remboursement complet."

donc paye et tais toi et soit bien content d'avoir pu bénéficier d'un mauvais service au prix fort.

Vous ne resterez pas longtemps sur le marché, parole de manager en relation client

Je n'ai jamais reçu de réponse à la suite de cette publication

ah et j'oubliais = aucun geste commercial mentionné. Probablement le pire service client du marché

1 heure de retard? Cela fait 2 mois que mon compte est bloqué...
à l'origine un "risque de piratage"
Cela fait aussi 2 mois que le service client de déliveroo me promet que le problème sera résolu (après envoi de photos de mes cartes de crédit).
Résultat => compte toujours bloqué

Bonjour je viens de le voir, merci de votre réponse et de votre compréhension. Je recommanderai chez vous avec plaisir. J'espère cependant que votre livreur va bien, bonne journée !

Bonjour je n'ai pas reçu votre message. Où l'avez-vous envoyé ?