Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je suis extrêmement déçue de ce service . J'ai commandé pour la première fois et ma commande n'est jamais arrivé ... Le livreur a soit disant eu un accident ... alors que j'essayais de joindre le service client à plusieurs reprises ... bref repas raté, invités mécontents ... je ne recommanderai jamais la bas .. c'est une honte . C'est la première fois que cela m'arrive
Bonjour,
Après quelques déboires lors de commandes Deliveroo et un stop total de commandes sur notre compte (alors que nous étions bons clients auparavant), nous avions décidé de redonner une seconde chance au service. C'est raté.
Le livreur appelle pendant que nous sommes en ligne sur un appel urgent. Nous le rappelons tout de suite après, à plusieurs reprises.
Il ne répondra pas et repartira avec la commande.
Contacté par internet, le service client refuse tout remboursement (sans même parler d'un geste commercial)!
Après de longs échanges, quelqu'un nous finit par nous proposer... un avoir (!) à hauteur de la moitié (!) du montant de la commande!
Non seulement nous nous retrouvons sans déjeuner, mais en plus nous sommes censés payer le repas non consommé - du vol!
Le pompon est un service client qui indique qu'ils sont dans l'impossibilité de contacter le livreur car ils ne sont que "service client" et n'ont pas les informations nécessaires pour le faire - je ne pense pas qu'il soit possible de parler de "service" dans ces conditions.
En tout état de cause, nous exigeons à tout le moins le remboursement de notre repas qui n'a jamais été livré.
Sincères salutations
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce regrettable incident et pour la gêne occasionnée. Nous vous avons envoyé un message en privé pour vous aider.
Nous restons à votre entière disposition si nécessaire.
Excellente journée.
il y a 8 ans
Cliente habituée et toujours très contente, d'habitude aucun problème, rapide, sympa et efficace, (à part quelques plats froids mais bon.. c'est pas bien grave ça se réchauffe).
Mais hier commande à 16h15 arrivée une heure plus tard. Aucun geste commercial..
Dommage.
Après avoir contacté immédiatement via chat que l'adresse n'étais pas la bonne (différente de celle de mon domicile, j'ai validé la commande en pensant qu'on pouvais modifier l'adresse, ça c'est mon erreur), on me répond par chat qu'il n'y a pas de problème que le livreur est au courant. Vingt minutes plus tard le livreur m'appelle, il est devant la mauvaise adresse. Le service client m'appelle pour me dire qu'il est en route vers la bonne adresse. Entre temps le pauvre a eu un accident (j'espère qu'il va bien). Le service client me rappel pour me dire que le plat n'est plus livrable et donc va être renvoyé à la bonne adresse cette fois. Le temps de refaire la commande le livreur m'appel et encore une fois il n'étais pas à la bonne adresse.
Je ne sais pas quelle communication vous avez chez Deliveroo mais la sous-traitance et les multiples interlocuteur entre le chat, le livreur, le service client au téléphone (plateforme?) c'est manifestement pas ce qu'on fait de mieux. Bref après tout ce mic mac (livreur très sympa au passage) aucun geste commercial, pas de réduction sur prochaine commande, pas de petit geste, RIEN.
Bonjour,
Nous vous avons envoyé un message en privé pour vous aider.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.
Excellente journée à vous.
il y a 8 ans
J'ai passé plusieurs commandes et la dernière est arrivée froide avec de la viande. 2,5 euros remboursé sur les 22,5 euros de commande. Deplorable pour un service comme celui-ci basé sur la satisfaction des clients
il y a 8 ans
Je tiens juste à vous informer que je suis scandalisée de la façon dont vous traitez vos clients. "Le client est roi" une politique dont vous semblez ne pas prendre en compte.
Déliveroo se fait de l'argent sur le dos de ses clients. C'est ce que j'appelle du vol. Je ne suis pas responsable de vos begues informatiques et je ne dois pas payer à votre place. Après une erreur de fonctionnement sur votre plateforme, j'ai été crédité deux fois. Je me suis retrouvée face à un livreur me demandant de vos contacter pour voir avec vous. J'ai appelé le service client et suis tombée sur quelqu'un qui m'a raccroché au nom. Cette histoire a duré toute la journée pour que finalement vous me disiez que vous préférez croire votre livreur et pas moi. Je ne comprends pas comment une entreprise comme la votre n'envisage pas d'être à l'écoute de sa clientèle. Une politique essentielle que j'ai apprise dès le début de mes études. Peut-être vous avez besoin que je vous l'explique ? Prenez exemples de Uber ca vous ferait du bien. Au vue des avis précédents, je vois que je suis pas la seule à m'ettre fait prendre pour une debile par vous.
Je vous conseille sérieusement de prendre en compte nos avis si vous voulez continuer à développer votre activité.
Merci.
il y a 8 ans
Bonjour,
Nous avons commandé 3 fois chez vous pour environ 20 convives.
La 4ème fois, le site a bloqué notre compte car il suspectait une fraude à la carte bleue.
Malgré notre échange, la personne que nous avons eu au téléphone exige que nous envoyions une copie de CNI pour débloquer notre compte. Je n'envois pas de copie de CNI à un fournisseur, merci!
Dans ces conditions, où VOTRE site fait n'importe quoi et où NOUS devons nous employer à corriger le problème à VOTRE place, nous n'avons d'autre choix que de passer par un autre prestataire.
Bonne journée à vous.
Bonjour Frédéric,
Merci pour votre message.
Notre équipe est en train de vous répondre à ce sujet sur Facebook.
Excellente journée !
Bien à vous,
L'équipe Deliveroo
il y a 8 ans
Je voulais nous faire livrer un indien au boulot avec mes collègues. Commande passée à 11h pour une livraison souhaitée à 12h45, je me disais qu'on était large. Tout se passait bien jusqu'au paiement mais carte refusée. J'essaye avec les cartes de mes collègues, même message. J'appelle le service client qui me dise que j'ai plusieurs cb liées à mon compte c'est pour cela qu'il a été bloqué. Je lui dit que ça avait bloqué dès la première fois elle me dit alors que ça doit être parce qu'e j'ai passé uen commande de plus de 100 euors. Je ne savais pas qu'il y avait un montant limité... Elle me dit d'envoyer un mail avec ma carte d'identité pour débloquer mon compte, ce que je fais. MAis pendant ce temps l'herue tourne...12h45 touorus aucune réopnse et compte toujours bloqué. J'ai donc fais appel à un autre site. Service déplorable, inefficace, je ne recommande pas du tout !!!!
il y a 8 ans
Nous avons passé commande, nous regardions par la fenêtre afin de réceptionner au plus vite la commande. Voyant passer le livreur nous descendons mais le livreur ne s'est pas arrêté. Nous appelons alors le service client et la dame nous dit que le livreur a téléphoné, envoyé un mail et laissé un message mais que personne est arrivé, sauf que ca n'a pas êtes le cas, nous n'avons reçu aucun message et aucun appel. Elle nous dit alors nous fairé une offre exceptionnelle en nous créditant la moitié du prix de la commande sur notre compte délivero. Sauf qu'après cette expérience, comment faire à nouveau confiance à Délivero ? Une arnaque ! S'ils font ca à tout le monde...
il y a 8 ans
Si vous regardez cet avis, ne commandez JAMAIS Sur ce site! Grosse arnaque!!
Nous avons attendu 30min notre commande alors qu'elle avait été précommandée à 17h45!!! La moindre des choses, c'est de respecter les horaires de livraison, surtout quand la commande a été passée plusieurs heures à l'avance!
Nous avions déjà commandé Deliveroo, les livraisons sont souvent en retard, mais jamais d'aussi longtemps! Résultat? Pas de repas et 40€ perdus!
Je travaille dans le commerce et je peux vous garantir que vous aurez mauvaise pub!! Et le restaurant aussi! D'une pierre,deux coups!
J'espère bien que ce message sera lu, et qu'il y aura remboursement, sinon je ne me gènerai pas pour diffuser mon avis auprès de mon entourage et de ma clientèle.
il y a 8 ans
DELIVEROO: VOLEURS
Je passe commande, un message d'erreur DE LA PART DE VOTRE SITE s'affiche me disant que la commande n'a pas aboutit. Je valide donc une deuxieme fois, cette fois la commande est passée. Problème, je suis débitée 2 fois et pas de remboursement (si en credit deliveroo en geste commercial....). Excusez moi mais c'est une blague, c'est comme si vous me rendiez responsable des problèmes techniques de votre site. JE DECONSEILLE DELIVEROO A TOUS CEUX QUI VOUDRAIENT ESSAYER!! C'est une entreprise MALHONNETE!! Lorsqu'il y aura des problèmes sociaux au sein de l'entreprise, il ne faudra pas s'étonner et je serai la premiere a dénoncer ce fonctionnement crapuleux !!!!
il y a 8 ans
C'est la 2ème fois et dernière fois que Deliveroo n'honore pas son service !!!
Nous commandons, payons et ne sommes pas livrés. Il est 20h10, les enfants trépignent, on commence à vraiment s'inquiéter et lorsqu 'on vérifie en ligne l'état de la commande : on voit " Votre commande n'a pas pu être honoré par le restaurant ". Aucun message, aucun appel, aucune excuse...
On appelle le service client, qui ne se sent ni concerné, ni désolé et ne veut pas faire de geste commercial ?!!!?
HALLUCINANT !
il y a 8 ans
j'ai passé plusieurs commandes. la dernière est arrivée une demi heure en retard et froide. 20 euros foutus à la poubelle. Aucun remboursement ni même de plan b pour amener quelque chose de chaud. Fuyez!
il y a 8 ans
Suite à ma commande deliveroo envoie un message comme quoi le livreur manque d'informations pour me livrer alors que tout est renseigné (adresse, code d'accès, étage etc.). Tout est renseigné cela me sera confirmé par la suite par le service clientèle que j'aurai au téléphone. Seulement le temps que je descende le livreur était déjà parti, il était censé attendre 10 minutes et j'étais en bas au bouts de 4/5mn (j'ai même envoyé un screen des appels par mail) et à mon retour sur l'écran il était indiqué commande livrée. Donc après conversation téléphonique infructueuse où j'ai droit à 2 interlocuteurs qui me demandent les mêmes renseignements j'ai eu un échange de mail (avec Tsiory) où je fais part de mon mécontentement car n'étant pas responsable de cette non livraison. Résultat deliveroo ne me recrédite que 50% du montant de la commande conformément aux CDG... mais ça c'est facile de se couvrir derrière plutôt que d'assumer l'incompétence d'un livreur à utiliser un digicode mais pas son mobile apparemment... je vous passe les réponses mail du service clientèle qui demeurent "génériques" et ne tiennnent pas compte des remarques/du contenu de mes messages. Ah oui j'ai demandé un remboursement intégral de la commande mais le nerf de la guerre c'est bien connu c'est l'argent pas la satisfaction des clients...Voilà donc j'en conclus que deliveroo a légalisé une arnaque: le livreur arrive, déclare qu'il n'a pas tous les éléments, renseigne commande livrée et se sauve se substanter avec notre repas résultat: il a le ventre plein, vous payez 50% de la commande et comme les 50% restant on ne vous les redonne pas sous forme de cash mais de crédit deliveroo ben vous recommandez pour les utiliser. C'est cool la vie!
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message.
Je vous invite à nous communiquer votre email en message privé, afin que je vois ce qu'il s'est passé sur votre commande.
Excellente journée !
Bien à vous,
L'équipe Deliveroo
il y a 8 ans
il y a 8 ans
Suite au piratage d'une carte bleue, celle-ci a été utilisé sur ce site DELIVROO sans aucune vérification de sécurité.
Attention
il y a 8 ans
Changement de restaurant livre du jour au lendemain (exemple factory and ci à La Défense je me fait livre le week-end dernier aujourd'hui plurien offre plus que limite face à ubereat aucune plus valus par rapport au livraison classique très déçu je n'y reviendrai pas...
il y a 8 ans
Suite à ma commande je reçois une soupe à la place du risotto commandé. Le service client m'indique qu'il demande au restaurant de me livrer à nouveau les bons produits et d'attendre un nouveau numéro de commande censé arriver dans les 10 minutes. Une demie heure plus tard je reçois un appel du service client qui me dit que le restaurant m'aurait informée du fait qu'il n'avait pas les ingrédients nécessaires à la réalisation du risotto. Ce a quoi j'objecte car ce n'est pas le cas. Puis l'interlocuteur me résume la situation en me disant que j'aurais reçu la commande d'une autre personne. Il me propose ensuite de me contenter de ce que j'ai reçu car étant donné que j'ai commandé une soupe en plus du risotto, deux soupes devraient me convenir. Il finit par me proposer le dédommagement suivant : remboursement du prix du risotto et pas de frais de livraison pour la prochaine commande, ce que je trouve déplorable.
C'est la moindre des choses. De plus, sachez que nous comprenons tout à fait votre incompréhension suite aux différents échanges et nous nous excusons une nouvelle fois pour tout ceci.
N'hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous avez un quelconque incident avec l'une de vos commandes ou même une question :)
Excellente journée à vous et à très bientôt,
il y a 8 ans
il y a 8 ans
Énorme problème de commande. Pour une commande passé à 19h, nous avons eut une première livraison incomplète (il manquait plus de la moitié de nos produits) et nous avons du nous battre littéralement avec le service client qui ne comprenait rien à notre soucis pour enfin recevoir le complément, un peu avant 22h....!
On nous dit qu'on va être rembourser, mais non. Pas un seul geste commercial, rien.
C'est donc la dernière fois que je commande sur cette plateforme qui dispose d'un service client médiocre qui n'en a que faire des problèmes de ses clients. Je déconseille totalement Deliveroo qui n'est pas un bon service du tout.
il y a 8 ans
Je me suis rendu compte qu'ils ne livraient désormais plus à Lyon 5 (St just) ! Charmant le service client... Après plus de 20 livraisons effectuées chez vous je m'attendais au moins à être prévenue à l'avance.
Je tâcherai de m'en souvenir le jour où vous reviendrez dans le secteur.
Bonjour Margaux,
Pour des raisons de qualité de notre service, nous assurons la livraison de nos restaurants partenaires dans une certaine limite géographique. Cela nous permet de vous assurer un temps de livraison optimal ainsi que des plats livrés selon nos critères de qualité.
C’est donc avec regret que nous ne pouvons plus assurer la livraison des restaurants jusqu’à votre adresse.
L'équipe Deliveroo vous souhaite une excellente journée !
À très bientôt,
il y a 8 ans
Nous avons eu un problème de téléphone et nous avons répondu 10 minutes après et le livreur ne pouvais pas repasser car le livreur avait deja donner la commande.
De plus Delivroo nous a remboursé que la moitié de la commande sur le compte client alors que nous ne recommanderons plus chez Delivroo.
Tour simplement inadmissible de la part d'une entreprise de livraison
il y a 8 ans
il y a 8 ans
Je suis un étudiant a Paris qui a subit une injustice de la part de Deliveroo.
Je déclare être exploité par Deliveroo. Plusieurs commandes non payées dans mon récapitulatifs de livraisons!.
quelqu'un peut m'aider ?
Nous vous invitons à contacter directement votre responsable de zone à ce sujet.
Excellente journée !
Bien à vous,
il y a 8 ans
Bonjour,
Nous vous avons répondu 2 fois à vos précédents messages.
Excellente journée !
Bien à vous,
il y a 8 ans
