Avis clients Domaliance

Bonjour,  Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour concernant nos intervenantes, et sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de leur travail. Nous comprenons que la gestion administrative ait pu vous causer des désagréments et souhaitons clarifier la situation. 

En effet, la prestation du jeudi matin n'était initialement pas prévue dans votre contrat. Toutefois, nous avons réagi rapidement pour ajuster le planning de votre intervenante afin de répondre à cette demande de prestation supplémentaire exclusivement le jeudi matin, comme convenu. 

Votre intervenante nous a informés de votre souhait mercredi, et bien que nous ayons agi dans les plus brefs délais pour réorganiser ses autres interventions, nous avons pu vous confirmer la modification dès le lendemain, ce qui nous semble un délai raisonnable.  

Nous tenons à vous rassurer qu’aucun autre changement d’intervenante n’a été fait depuis le début de vos prestations, et nous nous efforçons de maintenir une continuité dans les interventions.  Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou ajustement supplémentaire. 

Si vous êtes satisfait des modifications apportées, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reconsidérer votre avis. 

Cordialement,

L’équipe Domaliance.

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons tout à fait votre frustration quant au manque d'information concernant le changement d'intervenant et d'horaire, et nous en sommes sincèrement désolés.
En effet, lorsqu’une absence imprévue survient le jour même, notre priorité est d'assurer un remplacement rapide afin d'assurer une bonne continuité de service, et que l'intervention puisse se dérouler dans les meilleures conditions pour nos bénéficiaires. Nous nous efforçons de vous prévenir dès que possible, même si, dans certains cas, notamment pour les interventions programmées tôt dans la journée, il peut être difficile de vous avertir avant l’arrivée de l’intervenant.
Votre retour est très précieux et nous pousse à améliorer continuellement notre organisation. Nous veillerons à mieux anticiper la communication dans ce genre de situation afin de vous informer plus rapidement à l’avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande.
Cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant nos services. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des désagréments concernant le suivi des plannings et les changements d’intervenants. Nous comprenons que la stabilité et la régularité des interventions soient des points essentiels pour vous.
Durant la période estivale, notamment au mois d’août, nous avons effectivement dû faire face à plusieurs absences imprévues, ce qui nous a contraints à ajuster les plannings. 
Bien que nous mettions tout en œuvre pour vous informer au plus vite des changements, il peut être difficile d'assurer la continuité avec un seul intervenant, en particulier pendant les périodes de vacances.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour échanger sur vos besoins futurs et tenter de trouver des solutions qui vous conviennent davantage.
Cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité de Domaliance.  

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. 

Nous avons pris contact avec votre agence concernant votre avis.  

Notre équipe nous confirme avoir échangé avec vous et ainsi trouvé des solutions sur les points relatés.  

Nous sommes ravis de savoir qu’une issue favorable a pu être trouvée. 

Vous pouvez compter sur votre agence pour faire au mieux chaque jour, afin de vous fournir des prestations répondant à vos attentes. 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Bien cordialement, l’équipe Domaliance

Bonjour Madame Landreau,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance. Je vous remercie pour votre confiance ainsi que pour votre évaluation.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je me tiens à votre écoute. N'hésitez pas à me transmettre vos suggestions et remarques éventuelles, en m'adressant un mail à l'adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons que la situation a pu être source de frustration, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés par les absences répétées de nos intervenantes. 

Malheureusement, vos deux intervenantes ont été en arrêt maladie, et bien que nous ayons pu organiser un remplacement pour certaines interventions, cela n'a pas été possible à chaque fois. Nous sommes conscients de l’importance de la continuité du service, et nous faisons de notre mieux pour améliorer notre gestion des imprévus. 

Nous sommes actuellement en train de renforcer nos équipes et d’améliorer notre réactivité afin de garantir une continuité de service plus fluide. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons que la situation reviendra à la normale rapidement. 

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin complémentaire. 

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Antoine du service qualité de domaliance, j’ai bien pris en compte votre avis. 

J’ai échangé avec votre agence à propos des faits que vous nous relatez. 

Nous ne vous cachons pas être surpris de lire votre insatisfaction. 

En effet, tous les retours d’expérience à propos des prestations réalisées à votre domicile sont positifs. 

Vous indiquiez même à votre agence que vous étiez en mesure de recommander leurs services. 

Votre agence va prendre contact avec vous pour échanger sur la situation. 

Nous espérons que cet échange permettra de retrouver de parfaites conditions de collaboration. 

Nous vous souhaitons, Monsieur Gobin, une excellente continuation avec nos services. 

Bien cordialement, l’équipe domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et d’attribuer 3 étoiles à notre agence.  Nous regrettons que cette expérience n'ait pas été entièrement à la hauteur de vos attentes. 

Nous pouvons vous assurer que chez Domaliance, nous mettons un point d'honneur à recruter du personnel qualifié, en accord avec nos valeurs et les besoins spécifiques de nos clients. Soyez également assuré que nous faisons continuellement évoluer nos processus de recrutement afin de garantir la meilleure adéquation possible entre nos intervenants et les besoins des familles. L’objectif de votre agence est de vous garantir une continuité de service et des prestations de qualité.  Votre agence est bien entendu à votre disposition pour discuter de tout ajustement possible et trouver une solution qui conviendra au mieux à toutes les parties. 

Cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour, 
 
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Suite à ce dernier, nous avons contacté votre agence afin d’en savoir plus. Nous n’avons pas reçu de retour négatif de votre part concernant nos prestations. Nous sommes donc surpris par votre commentaire. Nous sommes toujours à l’écoute de nos clients et souhaitons comprendre au mieux vos préoccupations.  N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter plus en détail de votre expérience. Nous restons à votre disposition pour améliorer nos services. 
Nous vous souhaitons, madame, une excellente journée. 
Cordialement, 
L’équipe Domaliance.

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité de Domaliance. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. 

Votre agence a été contacté concernant votre avis. Aussi nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été informée ce vendredi du changement de votre intervenante et que vous avez donné votre accord. Votre satisfaction et la continuité de service est notre priorité. 

Comme vous l’a indiqué votre agence lors de vos échanges, n’hésitez pas à faire un retour directement avec le personnel encadrant suite à ces modifications de planning.  

Nous vous souhaitons une bonne journée, 

Bien cordialement, 

L’équipe Qualité Domaliance

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance, j’ai bien pris en compte votre avis. Je vous prie tout d’abord de nous excuser pour ce délai de traitement. 

Nous sommes également navrés de lire votre retour d’expérience avec votre agence. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant votre précédente intervenante.  Nous avons déjà pris les mesures nécessaires en procédant à un changement d’intervenante, conformément à votre demande.

De plus, notre équipe s’est rapprochée de vous pour faire un point sur vos besoins spécifiques et nous excuser pour les désagréments rencontrés. Nous espérons sincèrement que votre nouvelle intervenante saura répondre à vos attentes.  

Votre agence reste à votre écoute pour échanger sur vos prochaines prestations. Nous vous remercions pour votre confiance et le temps pris à partager votre avis. Nous vous souhaitons, Madame, une excellente continuation avec nos services. 

Bien cordialement, L’équipe Domaliance

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la prestation de la deuxième intervenante n'a pas été à la hauteur de vos attentes en termes de dynamisme. Soyez assurée que nous allons prendre contact avec elle afin de discuter des moyens d'améliorer ses interventions futures. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et vos commentaires nous aident à constamment améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions pour votre contribution et restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire.

Bien cordialement, L'équipe Plateforme.

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant les changements de planning. Nous avons effectivement dû annuler la prestation prévue le mercredi 14 août en raison d'une urgence médicale touchant l'un de nos intervenants. Toutefois, nous avons réussi à reprogrammer votre intervention pour le vendredi 16 août. Nous sommes désolés pour les désagréments causés et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire.

Bonjour Madame Sarniguet, 
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Je tiens à vous remercier pour votre retour concernant la réactivité et l’implication de notre agence, et à vous exprimer notre reconnaissance pour la confiance que vous nous accordez.  Nous mettons un point d’honneur à recruter et fidéliser des collaborateurs qui seront répondre à vos attentes, tant sur le plan humain que professionnel. C’est pourquoi, nous espérons que cette nouvelle collaboration vous apportera entière satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute demande ou ajustement. Pour toute question, remarques ou informations, votre agence reste disponible afin de vous répondre. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à vos attentes. Nous vous souhaitons, Madame Sarniguet, une excellente continuation avec nos services. 

Cordialement,
Le service qualité Domaliance

Bonjour,

Je suis Antoine du service qualité de domaliance, j’ai bien pris en compte votre retour.

Sachez Monsieur que nous sommes surpris de lire votre avis, puisque vous avez récemment demandé à votre agence d’ajouter des prestations au planning.

Néanmoins, votre retour d’expérience a fait l’objet d’une attention particulière.

Tout d’abord, chacune de vos remontées à votre agence a fait l’objet d’un traitement réactif et adéquat par notre équipe, avec un retour systématique.

Nous constatons avec votre agence que le déroulement actuel des prestations se déroule dans les meilleures conditions, et nous en sommes ravis.

Sachez que votre agence vous a toujours tenu informé des difficultés de remplacement, et mène continuellement des actions de recrutement de personnel qualifié.

Puis, concernant les horaires : dès que cette problématique a été portée à la connaissance de votre agence, notre responsable a mené les actions nécessaires pour régulariser les horaires en question.

Nous vous remercions également pour votre vigilance, ce travail de coordination avec votre agence est nécessaire pour garantir le maintien à domicile de votre père dans les meilleures conditions.

Enfin, concernant les problématiques exposées à propos des tâches réalisées : un point est prévu tout prochainement par notre responsable avec les intervenants concernés. 

Nous vous remercions du temps pris à partager votre expérience avec domaliance, et nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos bénéficiaires.

Nous vous souhaitons, Monsieur Bruandet, une excellente continuation.

Bien cordialement, l’équipe domaliance

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité chez Domaliance. Nous avons bien pris en compte votre avis et sommes navrés de lire votre mécontentement.

Après avoir pris contact avec l'agence pour obtenir plus d'informations, il semble que les deux salariés n'ont pas pu intervenir en raison de perturbations des transports. Vous avez souhaité suspendre les services jusqu'au retour de la salariée, cependant, les remplacements avaient bien été mis en place pour assurer la continuité des prestations.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. L'agence a fait son nécessaire pour trouver une solution adaptée dans ces circonstances imprévues.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire et espérons pouvoir regagner votre confiance.

Bien cordialement,

Mélanie
L'équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Valentin du service Qualité de Domaliance. Merci d’avoir partagé votre avis concernant votre expérience avec notre service. Nous regrettons d’apprendre que votre satisfaction n’est pas encore totale. Nous prenons en compte votre retour et nous souhaitons comprendre en détail les ajustements que vous souhaitez voir. Notre agence va revenir vers vous dans les plus brefs délais afin de refaire le point avec vous et améliorer nos prestations.  Votre retour nous est précieux et nous aidera à mieux répondre à vos attentes. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons pouvoir continuer à vous accompagner en répondant au mieux à vos besoins. 

Cordialement, 

L’équipe Domaliance

Bonjour, Je suis Valentin du service qualité d’Azaé.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos services.  Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la prestation à domicile n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et soyez assurée que nous prenons votre retour très au sérieux. Tout d’abord, nous avons effectivement rencontré des difficultés de recrutement sur votre secteur, ce qui nous a empêché de vous proposer une autre intervenante. Nous savons combien il est important pour vous d'avoir une aide fiable et efficace, et nous regrettons profondément que nous n'ayons pas pu répondre à cette attente. Puis, concernant la réalisation des tâches demandées, nous sommes navrés que ces dernières n’aient pas été réalisées conformément à vos attentes exprimées lors de l’évaluation des besoins. Un point sera prochainement réalisé avec le salarié concerné, pour rappeler la nécessité de bien respecter la fiche mission mise à disposition. Nous vous remercions pour le temps à partager votre retour d’expérience, nous apporterons une attention particulière sur ces points avec notre équipe en agence. Nous vous souhaitons,  Monsieur, une excellente continuation. 

Bien cordialement, L'équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Najoi du service qualité de Domaliance. Nous avons bien pris en compte votre retour et souhaitons apporter quelques éclaircissements. Nous avons fait le point avec votre agence à propos des faits relatés. Votre intervenante avait appelé l’agence pour prévenir qu’elle n’ait restée qu’une heure suite à votre demande. Toutefois, nous pouvons comprendre qu’il y ait pu avoir un malentendu et que les heures non réalisées ne seront bien entendu non facturées. L'agence a essayé de vous joindre à ce sujet, sans succès. Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe en agence, afin d’échanger sur la situation. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. 

Cordialement, L’équipe Domaliance.

Bonjour, 

Je suis Najoi du service qualité de Domaliance. Nous avons bien pris en compte votre retour et souhaitons apporter quelques éclaircissements. Nous avons fait le point avec votre agence à propos des faits relatés. Votre intervenante avait appelé l’agence pour prévenir qu’elle n’ait restée qu’une heure suite à votre demande. Toutefois, nous pouvons comprendre qu’il y ait pu avoir un malentendu et que les heures non réalisées ne seront bien entendu non facturées. L'agence a essayé de vous joindre à ce sujet, sans succès. Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe en agence, afin d’échanger sur la situation. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. 

Cordialement, L’équipe Domaliance.