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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF ENR.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très à l’écoute. Sérieux. Patient. Et professionnel dans ses explications
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Très satisfaite, du projet ainsi que les explications
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Pour le moment cela concerne uniquement un contact en galerie commercial Auchan à Guilherand et un Rdv chez moi avec Mr Julien SCHIMEL . Bonnes explications de sa part , je compte sur le sérieux de l'entreprise EDF.
J'espère que tout se passera bien et que les résultats obtenus seront conformes aux prévisions.
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très bon conseiller je recommande
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Bon renseignement sur les panneaux solaires
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Conseiller à l ecoute et tres clair dans ses propos. Sur la partie technique a ete très bien expliqué. Le seul regret , c'est que la derniere partie sur le financement s est fait trop rapidement ce qui a pour consequence la retractation du contrat car impossible de modifier la demande de credit par la suite.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous comprenons votre besoin de réfléchir sur votre installation et sa réalisation.
Afin de pouvoir faire un point sur votre projet, le responsable régional des ventes va prendre contact avec vous.
Nous transmettons votre avis à nos équipes qui ont pu vous rencontrer, elles seront heureuses de vous lire.
Nous restons disponibles au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 7 mois
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Conseiller performant. Le déroulé de l’entretien est bien ficelé et logique. Personne très sympathique et nous attendons maintenant l’installation.
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RDV pris rapidement, explication sur les panneaux photovoltaïque très complète
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Romain a été très professionnel. Nous avons beaucoup apprécié son honnêteté, sa disponibilité.
Au top.
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A priori compétence sont aux rdv pour le conseillr...
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TRES BONNE APPROCJE DES PROBLEMES PAR VOTRE CONSEILLERE
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C'est l'Entreprise qui est la plus Compétente dans ce Domaine, qui ne sait pas toujours le faire savoir à l'utilisateur.
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J'ai eu les renseignements demandés bonne approche avec le conseiller
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J'ai contacté EDF ENR pour une étude d'installation de panneaux solaires sur mon toit (en Finistère) en septembre 2023. La réactivité a été très bonne comparée aux autres prestataires potentiels. Lors de sa visite, le conseiller m'a présenté une étude plutôt convaincante même si le prix de la prestation est plus élevé que les concurrents de même niveau. La promesse d'une installation clés en main était alors un argument plaidant en faveur de cette offre que nous avons accepté.
Le calendrier de l'installation et la qualité des équipements installés sont conformes à ce qui a été proposés dans le devis. La livraison (par un chauffeur polonais) et l'installation par un sous-traitant de la région parisienne employant des ouvriers moldaves très compétents se sont déroulés comme prévus.
La suite des évènements me laisse un peu plus amer. La mise en service de l'installation officielle permettant de revendre l'électricité en surplus a pris plus d'un mois (passage du consuel et activation par Enedis) et je n'ai toujours pas signé le contrat avec EDF-OA qui est débordé par les demandes et annonce de très longs délais pour l'établissement des contrats de rachat. Ceci n'avait pas été précisé par le conseiller solaire qui ne pouvait pas l'ignorer. Enfin, sur conseil du conseiller solaire, j'ai choisi de financer mon installation avec leur partenaire FINANCO mais je ne souhaitais pas souscrire à l'assurance emprunteur facultative. Le conseiller m'a indiquer qu'il devait obligatoirement la "cocher" mais que je pourrais l'annuler dès l'installation terminée afin de ne pas la souscrire. Il se trouve que cette information était fausse, il n'est possible d'annuler l'assurance emprunteur facultative qu'au 31 décembre de chaque année avec un préavis de 2 mois par courrier recommandé avec A/R. Je suis donc dubitatif qu'en à la compétence (voir à l'honnêteté) du conseiller solaire qui a monté mon dossier sur ce point.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
EDF ENR s'occupe de l'ensemble des démarches techniques et administratives pour vous. EDF OA qui opère dans le cadre d'une mission de service public et se doit d'être impartiale. Les clients d'EDF ENR sont donc considérés de la même manière que les clients de nos concurrents. Les démarches auprès de tous les intervenants : du Consuel, en passant par ENEDIS et les services d'urbanisme, ont été conduites en votre nom, dans les meilleurs délais proposés par ces entités.
Nous réaffirmons que les valeurs d'EDF ENR sont courtoisie, respect et professionnalisme et tous nos conseillers solaires sont formés pour être pédagogues et se doivent d'être exemplaires.
Afin de pouvoir échanger avec vous sur votre retour d'expérience, le responsable régional des ventes va prendre contact avec vous.
Nous restons à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 7 mois
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Personne sympathique et compétente.
Avis motivé et précis.
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bonjour premier contatc tres satisfaisant esperons que la suite serat d aussi bonne qualite a bientot
