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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Conseillé très clair dans les propos
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En signant
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez une nouvelle fois.
Nous comprenons parfaitement votre regret concernant l’impossibilité de raccorder ce deuxième contrat au premier signé il y a cinq ans. Toutefois, il est important de préciser que les contrats de rachat sont fixés par EDF OA (Obligation d’Achat) et que leur cadre évolue chaque trimestre, indépendamment de notre volonté ou de notre champ d’action.
Nous encourageons nos clients à valoriser l'autoconsommation pour tirer le meilleur parti de leur production.
Par ailleurs, les évolutions technologiques en matière de performance et de matériel rendent parfois nécessaire l’ajout d’un nouvel onduleur, afin d’optimiser la production et garantir la fiabilité de l’installation.
Notre responsable régional va prendre contact avec vous pour échanger sur ces questions.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 1 mois
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Toutes nos questions ont trouvés une réponse claire et étayée
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nous avons appris beaucoup de choses que nous ne savions pas
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défaut de précisions sur l'installation à réaliser; sur les garanties après l'installation, sur la puissance à installer en fonction de l'utilisation journalière et surtout sur la puissance proposée qui est bien trop faible; aucune explication sur la possibilité éventuelle d'une augmentation de puissance si nécessaire
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des insuffisances en matière de précisions sur notre offre, notamment concernant l'installation, les garanties, et la puissance à installer. Nous comprenons à quel point il est essentiel d’avoir des informations détaillées et claires.
Pour faire un point avec vous, notre responsable régional des ventes va prendre contact avec vous.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 1 mois
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Très mauvais commercial qui a fait des erreurs sur le devis élaboré ,
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des erreurs sur le devis. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et prenons vos retours très au sérieux. Nous aimerions comprendre davantage votre situation afin de corriger ces erreurs et d'améliorer nos services. Notre responsable régional des ventes va prendre contact avec vous pour échanger.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 1 mois
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bonne présentation du produit en espérant que l'installation et le suivit soit de la même qualité
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Nous attendons l installation pour donner un avis réaliste
Nous arrivons au terme du délai de 14 jours, dernier délai avant rétractation, et à ce jour nous n'avons pas connaissance si le projet de pose de 10 panneaux sur notre toiture est viable. Nous avons donc téléphoné à la plateforme pour souligner ce problème et avons donné un numéro de téléphone à notre interlocutrice qui nous a proposé de nous faire rappeler par un technicien.
Appel non abouti car l'appel a était fait sur un autre numéro de téléphone que celui que nous avions donné. Aujourd'hui c'est dimanche et demain lundi c'est notre 14ème jour. Que faisons nous ? On se rétracte ou on patiente ?
Cordialement.
Bonjour,
Merci pour votre message et votre patience concernant le projet de pose des panneaux solaires.
Nous comprenons votre inquiétude face au délai de rétractation qui approche. Nous allons vous recontacter rapidement pour résoudre ce problème et vous assurer que vous obteniez toutes les informations nécessaires sur la viabilité du projet.
N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez d'autres questions.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 1 mois
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Ravie de cet échange. Des explications claires et accessibles à tous.
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Bonne prestation de la part de l’intervenant
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Un coût un peu cher par rapport aux autres installateurs ne faisant pas partie de la filière EDF mais les garanties sont sur c’est pour cela que choisis EDF
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J ai horreur de faire des commentaires
