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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonne expérience pour l'instant mais nous n'en sommes qu'au début, les panneaux ne sont pas encore installés
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Très à l écoute. De très bon conseil.
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Bonne expérience, très à l'écoute.
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L'entretien avec le conseiller Stéphane Barraut c'est très bien passé.Il a répondu à toutes nos questions .
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Explications claires et précises. Conseiller très professionnel
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TRES MAUVAISE SURPRISE
Nous avions demandé le passage d'un conseiller pour un devis et nous nous avons été désagréablement surpris par différents points:
- Votre conseiller nous a conseillé 12 panneaux contre 7 panneaux comme les différents devis des autres prestataires . En fait, votre conseiller nous a fait un calcul sur notre consommation globale sans enlever les 35% de notre consommation nocturne. ( ce qui aurait fait 7 ou 8 panneaux). Incompétence ou vente forcée?
- De fils en aiguilles, votre conseiller nous a fait signé une offre d'achat alors que nous avions juste demandé un devis. Cela pourrait ressembler à de la vente forcée?! Signature que nous avons contestée tout de suite et nous avons fait valoir votre droit de rétractation immédiatement.
- Après avoir fait valoir notre droit de rétractation, votre conseiller s'est montré à la limite des convenances.
Bonjour,
Je vous présente au nom d'EDF ENR toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous réaffirmons que les valeurs d'EDF ENR sont courtoisie, respect et professionnalisme. Tous nos conseillers solaires sont formés pour être pédagogues et se doivent d'être exemplaires.
La visite à domicile permet de réaliser une étude approfondie afin de vous présenter une offre adaptée à vos besoins. Vous avez la possibilité de vous rétracter dans un délai de quatorze jours, conformément aux Conditions générales de ventes associées. Je vous confirme que votre annulation a bien été prise en compte.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 2 ans
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Merci à Mr PERRAULT pour son professionnalisme et ses conseils. Sa compétence et son expérience sont extrêmement profitable pour des néophytes.
je vous recommanderai avec plaisir à toutes mes connaissances car vos offres sont très claires et digne de confiance.
vive EDF vive le savoir faire Français.
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La personne était très à l'écoute très commerçant très sympathique de très bons conseils explication très claire
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Le conseillé à été factuel, efficace et sympathique ce qui ne gâche rien😁
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Votre conseiller, Mr LEDEZ, nous a bien expliqué les avantages que nous aurions à faire poser par EDF ENG 7 panneaux solaires sur le toit de notre maison. Nous en avons été conviancus et avons accepté sa proposition.
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Très bonne approche avec des explications claires
Il a fallu 7 mois pour que ça finisse par fonctionner. Je ne compte pas les coups de fils, relance, mails et les jours de congés que j'ai du posé.
Dans les dysfonctionnements, à chaque fois c'est en faveur d'EDF ( exemple: déclenchement de l'ECS en heure pleine, ça arrive fréquemment sans explications). Les conseillers téléphoniques du 3404 sont très pros et agréables mais ils ne peuvent rien faire. Si on a des réclamations telles que remboursement de l'excédant perçu par EDF provoqué par le dysfonctionnement de leur installation, il faut faire un courrier.
Bref je ne vais pas détailler mais je vais essayer de me faire tout désinstaller et rembourser car c'est trop de soucis et ça me prend beaucoup de trop de temps de devoir tout surveiller et de voir à chaque fois que cela dysfonctionne...
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses au nom d'EDF ENR pour la gêne occasionnée.
Nos équipes sont mobilisées pour répondre favorablement à votre demande.
Votre agence EDF ENR a pu vous contacter, vous avez pu échanger avec la personne en charge de votre installation sur l'analyse de vos données.
Nous restons disponibles par téléphone ou courriel.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 2 ans
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Informations divergentes entre le commercial et le technicien
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir partagé votre avis.
Le responsable régional des ventes a pu prendre contact avec vous afin d'échanger sur votre projet.
Nous restons également disponibles au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 2 ans
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