AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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très bonnes explications et bons conseils pour notre prochaine installation
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très bon dialogue commercial qui connait bien son sujet
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La personne qui s'est présentée chez était très professionnelle et bienveillante.
Je me suis tout de suite sentie en confiance. Elle a répondu de façon claire à mes questio
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage de satisfaction. Nous transmettons votre commentaire aux équipes, qui seront ravies de vous lire.
Nous attachons une grande importance au professionnalisme ainsi qu'a la qualité d'écoute et de relationnel.
Votre confiance nous honore et nous engage.
Pour toute demande, nous restons à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 3 mois
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Bonnes Explications, très claires.
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Très bonne explication. Seule fausse note j avais demander de ne pas mettre assurance de prêt et elle a été mise.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes contents d’apprendre que votre expérience avec nos équipes a été satisfaisante. Nous vous présentons au nom d’EDF ENR toutes nos excuses pour le désagrément et vous informons que nous allons contacter la personne en charge de votre projet afin de mettre en place un correctif. Notre responsable régional des ventes reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Nous restons disponibles pour tout complément d’information au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel).
Bien cordialement,
Sarah D’EDF ENR
il y a 3 mois
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Nous avons fait installer des panneaux solaires par EDF le 8 mai 2024. Si nous avons accepté de signer avec EDF, c'est parce que le conseiller, Monsieur P. nous a assuré que nous n'aurions rien à gérer, mon mari et moi-même n'ayant aucune compétence en informatique. Ce fut le cas avant l'installation des panneaux. Le 8 mai, jour de l'installation, les travaux étant terminés, après modifications par rapport au projet initial car des éléments n'avaient pas été pris en compte par le conseiller, l'installateur nous a informés que Monsieur P. passerait pour nous expliquer la suite des démarches. Nous ne l'avons pas revu. Depuis, nous devons gérer le dossier et recevons multitude de mails nous relançant. Nous avons essayé de contacter Monsieur P. à plusieurs reprises, sans réponse ni aucune manifestation de sa part. S'il avait été honnête, il nous aurait dit qu'il ne gèrerait plus rien après l'installation des panneaux. Dans ce cas, nous n'aurions jamais signé. Non, nous ne pouvons pas faire confiance à EDF et nous ne manquerons de partager notre fâcheuse expérience. Nous sommes très déçus et en colère.
Bonjour,
Nous vous confirmons avoir bien pris en compte votre demande.
Notre responsable régional des ventes a depuis pu prendre contact avec vous afin de répondre à vos questions.
Suite à cet échange nous avons pu cibler que l'élément bloquant était la démarche à effectuer auprès d'EDF OA (obligation d'achat) afin de revendre votre surplus d'électricité.
Nous appartenons à la même maison mère, mais n'avons aucun lien privilégié avec EDF OA. Cette dernière opère dans le cadre d'une mission de service public et se doit d'être impartiale. Les clients d'EDF ENR sont donc considérés de la même manière que les clients de nos concurrents.
Vous trouverez ci-dessous un tutoriel complet afin de vous accompagner dans cette démarche :
Post installation : le contrat avec EDF OA https://www.youtube.com/watch?v=3azMVRIB5W4
Vous pouvez contacter les services d'EDF Obligation d'Achat au 0969 37 57 07.
Nous restons à votre écoute pour tout complément d’information au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel).
Bien cordialement,
Sarah d'EDF ENR
il y a 3 mois
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Excellent très bon feeling aimable et courtois un plus plus
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour l’intérêt témoigné. Votre satisfaction étant notre priorité, nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié le contact avec nos équipes. Pour tout complément d'information, nos équipes sont à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel).
Bien cordialement,
Sarah D’EDF ENR
il y a 3 mois
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Très bon professionnel qui connaît parfaitement son sujet
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Très bon échange, en attente de la suite des étapes
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Conseiller très professionnel mais offre trop chère et aucune coordination entre ENE et IZI pour un projet plus global (panneaux, pac air/eau, pac air/air).
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis qui nous est précieux.
Votre satisfaction quant au professionnalisme et l'expertise de nos équipes nous réjouissent. Nous attachons une grande importance à la qualité de service et de conseils.
Le prix reflète la qualité et la sécurité de nos installations. EDF ENR est une société pérenne, présente partout en France, qui vous accompagne de A à Z, pendant toute la durée de votre projet, des démarches administratives jusqu'au service après-vente. Dans le but de pouvoir échanger sur votre projet plus "global", notre responsable régional des ventes a cherché à vous joindre, il reste disponible au numéro indiqué dans son message. Pour tout complément d'information, nos équipes sont à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel).
Bien cordialement,
Sarah d'EDF ENR
il y a 3 mois
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Jusqu’à maintenant nous sommes satisfaits de notre expérience
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Très bonnes explications reçues sur les avantages de l'installation de panneaux photo voltaiques
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Conseiller à l'écoute. Connais très bien son travail. Suggère de très bon conseils.
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Informations partielles
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire et constater que la visite à domicile ne vous a pas permis de bénéficier d'informations les plus complètes.
Pour vous apporter ce complément d'informations et être le plus exhaustif, notre responsable régional des ventes a cherché à prendre contact avec vous. Il reste disponible au numéro indiqué dans son message vocal. Vous pourrez également faire avec lui un retour de votre expérience.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 3 mois