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Publié à l'origine sur Custplace
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Achat de billet avec couverture en assurance plus de dix jours redemande les mêmes papiers plusieurs envois et à ce jour non résolu ils font tt pour ne pas vous rembourser une catastrophe à fuir
Location saisonnière via Abritel : annulation par propriétaire et remboursement sans problème, mais pas de l'assurance par Europ Assistance (en Irlande avec antenne à Gennevilliers ).
Après contacts avec des hotesses qui nous orientent vers des sites injoignables, je finis par envoyer un courrier avec tous les justifucatifs. Quasiment 2 mois après, toujours oas de réponse.
Assurance facile à souscrire, impossible à récupérer.
Je n'ose même pas imaginer si j'avais eu besoin!
Je ne passerai jamais plus par cette compagnie
Bonjour, remboursement refusé suite à annulation à cause un blocage arthrosique du genou. Raison invoquée : l'arthrose est une maladie préexistante.
C'est le cas, mais jamais elle ne fût invalidante, sauf ce jour où nous avons du annuler.
Conclusion : la victime d'arthrose (et ça commence tôt !) ne pourra jamais être couverte par Europ Assistance en cas de pb, fût-il imprévu.
Abject
La suite par voie judiciaire
Europe assistance à fait durer le rapatriement sanitaire de ma maman pourtant dans un état grave, je vous passe les détails. Maman est décédée à l'étranger. Il nous ont fait vivre un enfer car de notre côté on attendait tous les jours de leurs nouvelles. Fuyez Europe assistance !
On traite notre dossier a la légère on attend très longtemps avant d être pris en charge puis on ouvre votre dossier soit disant mais jamais personne ne vous rappelle si vous rappellez on vous répond des réponses aussi fantasques que possible 48h après dossier non traite, aucune empathie ça vous décourage pour un retour anticipé je me suis finalement débrouillée seule vu l incompétence et la lenteur.
NUL ne repond pas, refuse le sinistre sans raison
Fuyez cette assurance !
Blessée au genou lors de vacances à l'étranger, rapatriement refusé. Blessure pas assez grave parait il au vu d'une radio faite au fin fond des Seychelles.
Résultat en France : fracture du ménisque et arrachement des ligaments croisés antérieurs
Aucun suivi : quand on daigne vous rappeler, vous n'avez jamais le même interlocuteur qui ne se donne même pas la peine de lire votre dossier informatique.
Europe Assistance profite de votre désarroi !
Et je n'ai pas encore monté le dossier pour être remboursé de mes frais sur place....
2 mois de retard pour le remboursement et tjs pas remboursé à ce jour, service call center exécrable: temps d'attente interminable pour vous faire raccrocher au nez..une honte
honteux rien que dans le nom on voit déjà l’arnaque
Comme bon nombre d'assurance, les promesses de couverture ne sont pas tenue.
Assurance souscrite pour des cours de ski auxquels était inscrite ma fille. Suite à des problèmes au niveau de la cheville et sur avis et certificat médical du médecin traitant, ces cours ont été annulés. Après fourniture des document justificatif en fevrier, la plateforme reviens vers nous en Avril pour nous expliquer qu'il faudrait lui fournir des pièces complémentaires (en gros monter un dossier médical auprès de plus grands spécialistes du domaine ;o)). Bref ils cherchent à faire traîner et à épuiser les souscripteurs pour éviter le remboursement.
Pratique malheureusement courante qui pousse à ne plus souscrire à ce type d'assurance... Que je n'entende pas pleurer les assurances sur la perte de confiance des usagers envers leur entreprise.
PS pour Europ Assistance: inutile de me répondre avec votre réponse type copiée/collée, je ne vais pas perdre mon temps à vous expliquer que vous êtes des voyous.
ORGANISME NULLISSIME ! QUAND IL S'AGIT DE SOUSCRIRE UNE ASSURANCE IL Y A DU MONDE POUR ENCAISSER ! QUAND IL S'AGIT D'INDEMNISER PLUS PERSONNE PLUS JAMAIS JE NE VEUX AVOIR À FAIRE AVEC CET ORGANISME !!!!!!!😡😡😡😡😡😡😡😡😡
A fuir A éviter
Des conseillers mal polis, avec des manières de voyou, dégoutés de travailler.
En les appelant vous faites les frais de leurs problèmes personnels et professionnels.
Inutile de faire une réclamation à leur service client pr dénoncer cette attitude de voyou, c'est une politique d'entreprise.
La qualité pr travailler chez Europe assistance doit être d'un salopard de première.
Ils font tout pr ne rien payer.
Je les rassure :je m'en suis sorti.
Pauvre de vous europ assistance et aux imbéciles heureux qui y travaillent.
Ils font tout pour pas vous rembourser vous demande des documents improbables et quand on les appelle de toute façon ils peuvent rien faire et vous raccroche au nez !
C'est la dernière fois que je prends Europ Assistance. Ils sont très rapides pour vous faire payer l'assurance mais quand il s'agit de vous rembourser des frais de voyage, ils sont aux abonnés absents. Tout se passe sur Internet et uniquement sur Internet. Impossible de parler à un interlocuteur. Quand vous dialoguez sur le site Internet, on a l'impression que c'est un robot qui vous répond. Ce robot vous demande 3 fois le même justificatif. Quand vous demandez sur le site qu'on vous rappelle à tel numéro, personne ne vous rappelle.
Très en colère. Nous devions partir à 6 au cap vert du 26 décembre au 2 janvier. Le 8 décembre un des passagers avait mal à la tête et est allé à l hôpital faire des examens qui n ont rien donné. Donc on lui a dit d attendre un nouveau rendez-vous. Celui-ci n a pu être fixé que le 4 janvier donc la personne s est rendue chez son médecin traitant le 21 décembre . La décision a été prise d annuler et le certificat fait. Après moult demandes de documents pour lesquels je remercie promosejours, la décision vient de tomber 650e d Indemnisation sur 1900. Inadmissible !!! Ils partent du principe que le voyage aurait dû être annulé le 8 et non le 21. C est n importe quoi. On n annule pas tant qu'on a espoir de pouvoir voyager. Je n abandonnerai pas !!!
J’ai dû annuler mon voyage à centerparc suite à une maladie de ma fille de 11mois.
J’ai donc procédé a la demande de remboursement et sans succès de la part d’Europe Assistance qui fait traîner en longueur à demander justificatif sur justificatif (jusqu’ai ticket de caisse des médicaments) … déplorable !
Je ne lâcherai rien et maintenant cela va se finir en procédure judiciaire…
A fuir si vous avez acheté un véhicule avec garantie et assistance avec Europ assistance. Suite a une panne de mon véhicule neuf (Hyundai), le garage m'appelle un vendredi soir à 16h30 que mon véhicule est réparé, sans nouvelles depuis le dépôt du véhicule, mais je travail de 7h à 19h00 le vendredi, samedi, dimanche. Et là, l'assistance me dit dommage il fallait rendre le véhicule dès la réparation. J'ai du me battre au téléphone afin d'expliquer la situation.... Fuyez les marques qui vous disent que vous n'aurez pas de soucis avec cette assistance, ou bien resté chez vous disponible le temps de la réparation....... même si celle-ci doit durer plusieurs jours voir plusieurs mois...
j'appelle depuis 1h16 le service assistance pour une aide médicale 18 h depuis le portugal , personne ne répond
Grosse arnaque
Assurance annulations souscrite via l'ESF. Tous les documents sont remplis de façon conforme mais plus aucun retour de leur part malgré mes différentes prises de contact.
Branche Europ-assitance de DUBLIN. Ça doit être ça l'arnaque.
L'ESF devrait tout simplement révoquer leur contrat.
Arnaque
Pris une assurance annulation et on me réclame toujours un document alors même qu’il a été envoyer 5 fois par mail et 1 fois par recommandé et personne ne répond on me raccroche au nez
