J'ai voyagé avec LOGITRAVEL pour un Autotour "Route de la Riviera Croate", du 4 au 13 juillet 2021. J'avais souscrit, le 30-06-2021, à l'assurance "Récupérer votre franchise" proposée, via Europ Assistance. Ayant eu un petit accrochage avec le véhicule de location (légère rayure à l’avant droit), j’avais envoyé, dès le 15 juillet, tous les documents en possession (contrat de location de véhicule, constat émis par l’agence de location, barème appliqué pour déterminer le montant du dommage, facture totale acquittée où apparaissait le montant du dommage (344,02 TTC), facturette CB, photos).
Un mois et demi plus tard, au lieu de 15 jours, le Covid a bon dos ! ! !, le 03 septembre 2021, Europ Assistance, m’envoie le courriel suivant :
N/Réf. : E21T0991294-3AZ
Cher Monsieur,
Une fois reçue votre demande de remboursement, sachez qu'il est nécessaire pour l'instruction de votre dossier, d'envoyer en une seule fois les documents suivants :
• Copie du dépôt de plainte, si celui-ci est obligatoire dans le pays dans lequel se produit le sinistre.
• Copie du constat émis par l'agence de location
• Facture finale du garage détaillant les dommages et réparations réalisées.
Vous pourrez télécharger les documents dans notre web en cliquant ‘Ajouter une information à une demande existante ou provisoire’.
Dans le cas où votre sinistre implique l'envoi de documents originaux, vous devez nous les faire parvenir à l'adresse suivante, en indiquant le numéro de référence cité en objet :
Europ Assistance
BP 36347
28020 Madrid
Espagne
Après réception des documents demandés, nous évaluerons la couverture de votre demande de remboursement. Si d'autres documents sont nécessaires nous prendrons contact avec vous pour les réclamer.
Nous restons à votre disposition pour tout Complément d’information et vous prions d’agréer l’expression de nos salutations Distinguées.
Département des Remboursements
- Le dommage, de mon fait, étant très minime, il n'y avait pas lieu de déposer plainte !
- Une copie du constat émis par l'agence avait déjà été fournie dans la demande initiale !
- Le constat et la facturation forfaitaire des frais ayant été réalisés le mardi 13 juillet à l'agence de location de voiture SIXT de l'aéroport de DUBROVNIK, juste avant de reprendre l'avion, il m'était impossible de récupérer la facture finale du garage détaillant les dommages et les réparations réalisées ; cela a été évalué de par l'agence SIXT de manière forfaitaire, en regard de la rayure sur la carrosserie. LOGITRAVEL que j’ai sollicitée ensuite et qui s’est rapprochée de l’agence SIXT n’a pu obtenir, comme moi, que le constat des dommages, l’évaluation forfaitaire et la facture acquittée. Il est sans doute fort probable que l’agence de location ne fasse réparer qu’en fin de saison, pour un ensemble de remise en ordre, avant de revendre les véhicules.
Il m’apparaît que cette réponse d’Europ Assistance comporte des exigences irréalisables à réaliser pour un touriste, loueur d'une voiture à l'étranger ! Et cela me semble constituer de la part d’Europ Assistance une manière de se soustraire à ses engagements d'assureur et d’espérer un découragement du client ! ! !
Titulaire d’une carte bancaire VISA Premier, j’ai aussi tenté une démarche auprès de ma banque, Société Générale. Celle-ci m’expliqué qu’elle ne pouvait plus intervenir, dès lorsque je n’avais pas refusé l’assurance proposée par l’agence de voyage !
Au total, n’acceptez pas les contrats Europ Assistance proposée par les agences de voyage comme LOGITRAVEL ! Ils ne servent qu’à vous prélever une cotisation inutile et à vous faire perdre votre temps !
Par MACHAVOINE Jean-Luc
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/09/2021
