Mon beau père est hospitalisé à l'étranger pour un infarctus depuis le jeudi 14 mars.. L’hôpital attend l'accord de prise en charge d'Europ assistance pour l'opérer. Aujourd'hui, mardi 19 mars ils n'ont toujours pas transmis les documents nécessaires (après avoir juré chaque jour au téléphone que le document serait transmis le jour même). Ayant peur pour sa santé, mon beau père n'a pas eu d’autre choix que d'avancer les frais liés à l'opération.
je vous laisse juger par vous même
Date d'expérience le 19/03/2019
Bonjour ,
Je suis dans le même cas, je cherche des témoignages pour tenter une action en justice.
Nous pouvons échanger en PV si vous le souhaitez ?
Par TINEPRIVE
il y a 5 ans
Bonjour,
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Par EUROP E.
il y a 5 ans
injoignable au téléphone, pas de réponse au mail
Date d'expérience le 18/03/2019
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Par EUROP E.
il y a 5 ans
bonjour,
un service très très lent, des réponses aux mails pas avant 15 jours voir plus, c'est inadmissible!!!impossible de vous avoir au téléphone, pour le remboursement de cours de ski suite à maladie de mon fils il manque toujours un document pour ne pas rembourser 250 euros,
ou est le service client cela vous coute plus cher en gestion que de me rembourser
Date d'expérience le 15/03/2019
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Par EUROP E.
il y a 5 ans
Il n'y a pas l'option 0 étoile ? Titre mensonger !!!!! Afin que votre seul regret soit de ne pas pouvoir partir .....! Je vous conseille vivement de lire l'offre. Si vous avez lu aller dans le dictionnaire et vérifier bien que vous rentrez dans les critères qu'ils proposent car effectivement c'est une assurance si on peut appeler ça ainsi, qui impose et qui ne tient pas compte de ton besoin !!!! Totale arnaque à FUIRRRR
Date d'expérience le 14/03/2019
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Par EUROP E.
il y a 5 ans
Malheureusement 0 étoile ne sont pas proposées. Service nullissime, aucun suivi de dossier, prise en charge minimum, service médicale inefficace, ne respectant pas les avis les prescriptions du dossier médicale. Un rapatriement annule dans la dernière heure, le suivant avec des défaillances complètement ahurissantes.
Cela.aurait pu être lourd de conséquences... heureuseme que nous avons pu suivre le dossier nous meme!!! Plus de 60 coups de téléphone pour un retour hasardeux....
Date d'expérience le 11/03/2019
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Par Service Qualité EAF
il y a 5 ans
Bonjour,
2 très mauvaises experiences auprés d'Europe assistance la seconde m'a couté la modique somme de 1890 euros car le billet reserver avec ma carte American Express ne m'a été rembourser suite à un retard de vol qui a occassioné la non presence à l'enregistrement d'un vol international !
On m' atout de meme proposé un repas et une nuit d'hotel mais vous rester à l'étranger bien seul.
De ce fait je résilie tout mes services ( Professionnelles et familiales ) autres d' Europ assistance et American Express
Par Farid sedira
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/12/2018
Les contrats contiennent de nombreuses précisions sur les conditions de prises en charge ("les petites lignes") qui se résume de la façon suivante : Europ Assistance a toujours une bonne raison pour ne pas procéder aux remboursements. Je l'ai expérimenté dans le cas de frais médiaux reçus à l'étranger.
Un exemple : avant de pouvoir bénéficier de soins il faut d'abord les contacter et obtenir leur accord ce qui est bien entendu peu réaliste dans la mesures où lorsque des soins sont nécessaires ils le sont rapidement. Dans les situations où l'état de santé est dégradé, un client n'a pas les capacités ou le temps d'échanger avec Europ Assistance avant d'être pris en charge par un médecin.
Imaginez donc les difficultés lorsque vous êtes dans un pays en voie de développement où les accidents de la route, les révoltes et les maladies tropicales sont monnaie courante.
Date d'expérience le 22/02/2019
Bonjour,
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Par EUROP E.
il y a 5 ans
Aucun service, aucune assistance, des conseillers qui vous mentent et pour couronner le tout, des conseillers qui vous raccroche au nez sans prévenir.....
Vraiment à éviter et je vois que je ne suis pas le seul!!!!!
Date d'expérience le 21/02/2019
Bonjour,
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Par EUROP E.
il y a 5 ans
Ne surtout pas souscrire à cette escroquerie que je ne qualifierai pas d'assistance !!!!!!!!!!!!
Je vous en prie à ne surtout pas souscrire. Ils prétendent vous assister pour des imprévus mais c'est surtout pour leurs imprévus à eux.
Date d'expérience le 18/02/2019
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Par EUROP E.
il y a 5 ans
Suite à un accident de ski en colonie notre fils de 15 ans doit se faire opérer dans les plus brefs délais. De notre côté nous avons trouvé un chirurgien qui veut bien l opérer dimanche mais seulement l assistance ne sert à rien. Ce fait plus de 24 que mon garçon est pris en charge et toujours aucune nouvelle de prise en charge une catastrophe
Date d'expérience le 16/02/2019
Bonjour,
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Par EUROP E.
il y a 5 ans
Au lieu d'asurance on devrait plutôt parler de lieu protocolaire pour le non-paiement des accidents, incidents, soucis et autres pépins des voyageurs.
Loué une voiture-épave chez Goldcar à l'aéroport de Toulouse pour une journée. Voiture cabossée de partout, rayée à l'infini. Pris des photos et une vidéo où l'on peut voir tous ces dégâts innombrables.
Cela n'a pas loupé: le lendemain, au moment du retour, ils trouvent une eraflure imperceptible en plein jour, mais avec une lampe puissante et connaissant l'endroit sur le parechocs arrière, on la trouve facilement. C'est l'astuce de tous ces loueurs à bas prix, tous dépendent d'Interrent, l'usine à arnaques. Evidemment ce n'est pas moi qui ait causé ce dégât et j'ai les photos pour le prouver.
Je demande de l'AIDE à cette dite Assistance Europ et depuis des mois ils me demandent des certificats et factures que le loueur, évidemment, ne veut pas fournir. Mais le tout s'accompagne de menaces de fermeture du dossier au bout de 3 mois.
Pas d'orientation, pas d'aide, pas de remboursement sur une véritable arnaque industrielle. On dirait qu'ils se sont mis d'accord pour permettre que ce vol ait lieu en plein jour.
Mon cas n'est pas bien grave, mais cela montre bien le degré de moquerie et l'exagération des titres à nommer cela une "assurance" et encore moins assistance. Je plains tous ceux qui sont dans des véritables difficultés physiques au bout du monde ou dans un aéroport au milieu de nulle part.
Date d'expérience le 12/11/2018
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message concernant votre dossier d'assurance lié à la location d'un véhicule. Vous nous invitons à nous faire part de vos observations concernant le suivi de votre dossier en envoyant un courriel à l'adresse électronique suivante:
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Par EUROP E.
il y a 5 ans
De la daube à chaque fois des problèmes on vous laisse en plant sur la route à pied car on prend votre véhicule et soit disant un taxi puis plus de taxi pas moyen d être rembourser car on a souscrit 2 assurance par mégarde pour le même véhicule on dit des choses différentes selon qui on a en ligne 1h30 que j attend la confirmation pour le taxi et j en passe une x faut dépanner le véhicule alors qu' il et déjà au garagiste une fois non .....
Date d'expérience le 06/02/2019
c bon je repars chez ag faut pas exagéré !! ca changera quoi ?? tout facon laisser les gens sur la route alors que on vous dit que un taxi va venir puis non plus de taxi j étais sur la route avec mes affaires comme un con quand on dit un taxi et que le dépanneur vous laisse la et parti avec mon véhicule juste car on nous avez pas dit qui fallait ajouter mon nom au contrat et selon qui on a au tel ca change toujours de discours et 1h30 pour appeler le taxi aussi on me dit il faut du liquide 250€ pour la cxaution j arrive il me dise on accepte plus le liquide depuis plusieurs années et il le save chez europ ?? et donc bancontact mais on retrouve son argent 15j après avoir rendu le véhicule tous le monde a pas 250€ de caution et attendre 15j pour les récupérer cvhez ag pas de caution deja et il faudrais faire remorquer la voiture pour un vehicule de dépannage mais c est extrêmement rare que la voiture roule plus jusqu au garage et si la voiture sais rouler jusqu au garage a coter pourquoi faire depanner ca coute je trouve que 1x /an on peux avoir une voiture de pret sans remorquage car on paye quand la voiture a un gros problème pas pour vidanges ou autres biensur enfin soit tout facon j ai eu que des problems a chaque fois que j ai appeler on dit tous et son contraire et on dit pas le droit a une voiture de pret alors que j ai la gold ?? apres oui puis oui mais avec remorquage puis oui sans remorquage selon qui on a au tel ?? et faut rappeler 4-5x pour avoir une reponse favorable et insister ... ?? on et pas au marcher 1x sur 2 on retrouve pas mon dossier on met en doute que je suis bien assurer encore 1h30 pour me dire ok on envoie un taxi ?? donc 2h15 pour avoir le véhicule au garagiste il ce demander ce que je faisais encore la apres 1h30 comme je lui et dit c est europ.... et encore quand on vous laisse pas sur le bord de l autoroute !!! alors un mail changera quoi ?? puis on a 2 assistance pour 1 vehicule pas eu moyen d annuler 1 sur les 2 car 1 suffit pour 1 vehicule et le pire on, paye 2x pour le meme véhicule et on a du mal a avoir un véhicule de remplacement ??? faut payer combien alors ? enfin juste aussi ma voiture 2j pour arriver au garage quand on ma lmaisser sur le bord de l autoroute alors que le dépanneur me dit je vous laisse la comme ca je ramène votre voiture tout de suite au garagiste chez ag au pire iul vous depose chez vous meme pas besoin de taxi qui n est jamais venu avec vous et meme j ai dit j appel mon assureur qui rajoute mon nom sur le contrat car on nous avez rien dit mais fallait d abord payer meme pas moyen de s arranger alors qu on et sur le bord de l autoroute avec des affaires lourde et on appel cela une assistance elle vous laisse sur le bord de l autoroute ?? normale ??
Par Peterlevrai
il y a 5 ans
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message concernant votre dossier d'assistance. Vous nous invitons à nous faire part de vos observations concernant le suivi de votre dossier en envoyant un courriel à l'adresse électronique suivante:
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Par EUROP E.
il y a 5 ans
Une assurance? Si on peu apler ça comme tel... je suis parti en sejour d'un mois à Hawaï j'ai accouché prématurément donc je me retrouve bloquer à l'autre bout du monde avec mon bébé, et bien sûr ils ne peuvent rien faire "vous n'êtes pas couverte pour hospitalisation de naissance" je demande alors un rapatriement ou qu'on envoi un billet à un accompagant voyage pareil "vous n'êtes pas couvert..."sachant que je ne vais pouvoir repartir à ma date de retour donc je vais devoir trouver le moyen de nous rapatrier par mes propre moyen sachant que sa sera dans 2mois quand mon bb sortira de la couveuse. Merci europ assistance pour votre aide !
Date d'expérience le 01/02/2019
Bonjour,
Afin de pouvoir donner suite à votre réclamation, nous vous prions de bien vouloir nous transmettre par courriel à l'adresse suivante :
[email protected] la référence de votre contrat ou de votre dossier.
Restant à votre disposition,
Bien à vous
Par EUROP E.
il y a 5 ans
Et je reviens sur le fait que je ne compte pas en rester là, dès que je rentre en France je compte les poursuivre en justice.
Bonjour,
Je devais partir au Pérou en octobre dernier auquel j'ai dû renoncer suite à la découverte de mon cancer. Ayant payé la totalité de mon voyage je l'ai tout d'abord annulé puis demandé le remboursement des frais d'annulation.
Je suis toujours en attente d'une réponse de la part d'Europ assistante qui pour l'instant me demande de documents que j'ai déjà fournis.....
On se demande vraiment pourquoi on paie une assurance dans ces cas là !!!! c'est tout de même un cas de force majeure je ne l'ai pas demandé cette maladie bon sang !!!!
Voilà le type d'une assurance "assistance" qui n'assiste pas !!!!!
Date d'expérience le 31/01/2019
Bonjour,
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Par EUROP E.
il y a 5 ans
Je devais rentrer en urgence à paris
Impossible de joindre Europ assistance !!!!
Le répondeur me renvoie au même numéro !!!!!
Grosse arnaque !!!
J’achète un retour pensant qu’eurooe Assistance me rembourserai , puisque cette urgence est prévue dans le contrat
J’enoie Un message sur le site
Pas de réponse non plus !!
Finalement un service qui ne gère pas les urgences m’appelle 15 h plus tard !!!
J’explique mon cas( ma mère est aux urgences dans un hôpital parisien suite à un AVC !)
Il s’excuse au nom d’europe Assistance , ouvre un dossier de réclamation ??
Et puis malgré l’envoie de justificatifs , de rappels de recommandés c’est le silence ...
Bref je vais entamer une procédure
Ils prennent vraiment les gens pour des cons!!!
Date d'expérience le 27/01/2019
Bonjour,
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Par Service Qualité EAF
il y a 5 ans
Bonjour
J'ai loué cet été une voiture à Malte en payant avec ma cb mastercard. L'assurance de la carte est gérée par europ assistance qui annonce monts et merveilles et notamment le remboursement de franchise.
En réalité il n'en est rien.
Il est impossible de contacter directement le gestionnaire du dossier qui prend un malin plaisir d'allonger à l'infini la liste des pièces à fournir. L opératrice téléphonique ne pouvant que vous poussez à patienter encore et encore pour une hypothétique réponse par mail.
J'ai en effet fourni : le contrat de location, le constat, le rapport d'accident, les factures et relevés bancaires de paiement de la location et de la franchise etc...on m'a alors demandé une facture de réparation de l'auto alors que la compagnie de location a son propre garage et fait les réparations en interne. Et que se passe -t-il en cas de rayure ou de petit dégât non répréparé ?
La preuve de payement de la franchise ne leur suffit pas !
J'ai communiqué les mails de mes communicatons avec l agence montrant ma bonne foi à l'assurance mais rien n'y fait : l'objectif est clairement de ne pas rembourser.
Je suis actuellement en procédure de contestation via le médiateur des assurances avant éventuellement de leur faire un procès car contrairement à ce qu'ils pensent il y a des personnes tenaces.
Cela fait 5 mois qu'ils font traîner les choses pour finalement refuser de respecter leurs engagements.
A fuir. ..
Choisissez une vraie assurance civile ou l'assurance du loueur.
Vous êtes prévenus.
Date d'expérience le 26/12/2018
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Par EUROP E.
il y a 5 ans
suite a un accident le 30 novembre en Thailande ( divers fracture sur le pied droit, platre pour deux mois), europ assistance a refusé un rapatriement a cause d`une clause, clause qui n`existe pas dans mon contrat après plusieurs mails concernant cette clause abusive il me confirme que je suis bien assuré et depuis silence radio. je suis seule en Thaïlande mon visa a expiré le 20 je suis donc en situation irrégulière et risque le centre de rétention.
je les contacts par mails tous les jours n`ayant qu`internet et pas la possibilité de téléphoner. voila ou j`en suis a ce jour .
attention a vous si vous prenez cette assurance vous risquez de vous retrouver dans une sitution catastrophique a cause d`eux
Date d'expérience le 30/11/2018
Voyage prévu en août 2018. Sinistre en juillet 2018. Dossier complet depuis longtemps après de nombreuses demandes injustifiées et répétitives (genre certificat médical format Europ Assistance alors qu'il y en avait un de mon médecin qui m'a valu une consultation médicale pour ça) et toujours pas de remboursement !!!!!!!!
Date d'expérience le 19/12/2018
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre post concernant votre dossier d'assurance voyage en cours. Vous nous invitons à nous faire part de vos observations concernant le suivi de votre dossier en envoyant un courriel à l'adresse électronique suivante:
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Par EUROP E.
il y a 5 ans
Ce sont des arnaqueurs !!!
Je suis tombée malade 2 jours après le début de mon contrat d'assurance. Dans la salle d'attente du médecin urgentiste j'ai téléphoné à l'assurance pour ouvrir un dossier et vérifier que ma consultation serait bien prise en charge. Un conseiller m'a confirmé que je n'avais qu'à avancer les frais.
Quelques jours plus tard on me dit que la date de début des symptômes n'est pas sur le rapport médical (oui forcément car c'était le jour où je me suis rendue chez le médecin !!!) Donc que ma consultation n'est pas prise en charge.
Cette assurance est une GROSSE ARNAQUE !!!
Date d'expérience le 12/10/2018
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Par EUROP E.
il y a 6 ans
Une avanie, une escroquerie
Bonjour,
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Par EUROP E.
il y a 6 ans
