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J’attends depuis 1mois une réponse à une demande de ...

J’attends depuis 1mois une réponse à une demande de remboursement pour annulation de voyage , cause covid 19 .
Pas moyen d’ avoir une réponse de leur part ,ni par mail , ni par téléphone et encore moins par courrier .
C’est lamentable

Par ROOSE il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/04/2022
J'ai attendu 3 mois pour avoir une réponse négative alors que j'étais dans mon droit
Par Da il y a 2 ans
Cela fait 5 mois que j'attends. Bon courage.
Par Carlos Fancellu il y a 2 ans
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait(e) de nos services.
Si vous souhaitez nous en faire part plus en détail, contactez-nous par email à l'adresse suivante : [email protected]
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L'équipe Europ Assistance
Par EUROP E. il y a 2 ans

Pour un séjour au ski avec Pierre et Vacances, j'ai ...

Pour un séjour au ski avec Pierre et Vacances, j'ai souscris l'assurance Europ assistance proposé. Sur le papier c'était bien mais en situation c'est autre chose... J'ai tenté, suite à une blessure de ma fille de faire jouer la garantie prévue, à savoir un simple remboursement d'une quotte part de forfait et de cours ESF...
1/ le délais de traitement entre chaque échange se compte en semaine...
2/ un robot renvoie toujours les mêmes demandes avec la même liste de documents, qu'ils soient envoyés ou non, qu'il en manque un ou plusieurs. Donc impossible de savoir quel document bloque éventuellement.
3/ impossible de se faire rappeler
4/ sensation que les robots sont aux pouvoirs, que personne ne pilote le dossier....
5/ clôture du dossier sans raison, sauf à renvoyer encore une fois le mails type des documents nécessaires et DEJA renvoyés.
5/ Très très décevant de Pierre et Vacances, qui manifestement souscrit une assurance bas de gamme, et qui fait tout pour décourager et ne pas payer. La renommé de Europ Assistance, n'est plus qu'une légende.

Par PHILIPPE il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/02/2022
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
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Par EUROP E. il y a 2 ans

Nul aucun sens commercial aucun suivi toutes les ocasions ...

Nul aucun sens commercial aucun suivi toutes les ocasions sont bonnes pour ne pas vous rembourser
aucun interet
attente de remboursement depuis fevrier fuyez et n'utulisez pas cette assurance qui n'en a que le nom

Par Marc il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/05/2022
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
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Par EUROP E. il y a 2 ans

Aucun reboursment par Europ Assistance ...

Aucun reboursment par Europ Assistance. En fin d'année, voyage aux USA avec assurance spéciale covid pour 5 personnes, incluant remboursement frais de séjour supplémentaires et tests effectués. Assurance téléphonique de la prise en charge. Depuis mon retour, toutes les pièces fournies, pas moins de 10 interlocuteurs différents, autant de mails avec des infos contradictoires, des liens n'aboutissant nulle part, et bien sûr pas de remboursement... Puis plus aucune réponse « votre dossier est clos » 5 mois après. Je vais entamer une procédure. Ne laissez pas tomber, ne vous découragez pas, c'est exactement ce qu'ils cherchent !!! Et conservez toutes les pièces y compris celles proposées lors du devis, car ils contestent les garanties par la suite

Par Ml il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/05/2022
Réponse à l'Equipe Europ Assistance : voilà plus de 15 jours que j'ai complété le formulaire en suivant le lien ci-dessus. Pas d'accusé de réception, pas de réponse dans ma boite mail, pas un appel. Proposez vous une autre solution? Me conseillez vous un recours? les sommes en jeu sont importantes, et je n'ai pas l'intention de renoncer. Merci
Par Ml il y a 2 ans
Je suis dans une situation similaire. Pas de réponse, pas de mails, plusieurs appels sans et ils se renvoient la balle....
Par Carlos Fancellu il y a 2 ans
Merci de votre réponse. Je viens de compléter le formulaire en ligne. J'espère qu'il ne restera pas sans suite. Je ne manquerai de l'indiquer ici, y compris si la solution est apportée. Cordialement, ML
Par Ml il y a 2 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfaite de nos services.
Si vous souhaitez nous en faire part plus en détail, contactez-nous via notre formulaire : https://www.europ-assistance.fr/fr/contactez-nous
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Bien à vous,
L'équipe Europ Assistance
Par EUROP E. il y a 2 ans

TJS en galère on me dit qu un test pcr en pharmacie ...

TJS en galère on me dit qu un test pcr en pharmacie n est pas valable ..... c est vraiment une arnaque ...on continue le combat
je ne recommande ni OPODO NI EUROP ASSISTANCE FACTURE QUAND MEME 75 EUROS PAR PERSONNE ARNAQUE EN PUISSANCE

Par Chatelanat il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/05/2022
Bonjour,
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Par EUROP E. il y a 2 ans

Abonné absent !

J’ai effectué une déclaration de sinistre par mail le 11 mars 2022 faute d’avoir attendu plus d’un heure au téléphone en vain !! J’ai eu un avis de de réception mais à l’heure actuelle aucune nouvelle de leur part alors que mon fils doit se faire opérer suite à sa chute de ski. J’ai tenté de rappeler à plusieurs reprises mais toujours en attente pendant plus d’une heure sans que personne ne réponde !!!! Je suis complètement démunie car je vais avoir des frais d’hospitalisation alors que j’avais souscrit justement l’assurance sport évasion pour cela mais je n’ai aucun interlocuteur et aucune réponse de leur part ?? Je ne sais pas comment faire et vers qui me tourner ?

Par Duchesne il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/03/2022
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Par EUROP E. il y a 2 ans

Attention attention une véritable anarque !! J'ai pris ...

Attention attention une véritable anarque !! J'ai pris une assurance annulation vol chez eux vol annulé 3 mois à l'avance ils ont refusé de me rembourser prétextant une excuse complètement injustifié heureusement pour moi j'ai des preuves je porte plainte !

Par No name il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/04/2022
Bonjour,
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Par EUROP E. il y a 2 ans

A fuir absolument ! Impossible de les joindre par téléphone ...

A fuir absolument ! Impossible de les joindre par téléphone (seul moyen) en cas de sinistre (45 mn minimum), conseils inexistants, informations erronées, traitement des dossiers a minima, indemnisation aléatoire et tardive

Par Arlette cab il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/04/2022
Bonjour,
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Par EUROP E. il y a 2 ans

Bonjour j'ai du annuler mon voyage au Mexique le 05 ...

Bonjour j'ai du annuler mon voyage au Mexique le 05 février car mon père a été admis en service réanimation pendant 10 jours. J'ai envoyé tous les justificatifs, au bout de 3 mois on me demande de faire remplir le questionnaire medical europ assistance alors que c'est mon père et pas moi qui a été hospitalisé !!!! Sur le formulaire médical les questions posées concernent l assuré ! Donc pas mon père ! J'ai appelé 3/4 fois j'ai toujours la même réponse : il faut faire remplir le formulaire sans compter qu'on m'a raccroché au nez. Nous avons déboursé 4300 euros !!!!!
Aujourd'hui on me.demande de faire remplir un formulaire sans avoir compris que ce N'EST PAS L ASSURÉ QUI A ETE HOSPITALISÉ mais son père !!!!!
Personne ne veut lire mon dossier d annulation comprendre avant de me faire remplir ce formulaire et répondre une fois pour toute a mes interrogations. Ce qui sûr c'est que je ne laisserai pas 4300 euros
Et j'en suis à attendre depuis 30 minutes pour reexpliquer mon cas par téléphone

Par Sagot il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/04/2022
Bonjour,
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Par EUROP E. il y a 2 ans

ne pas compter sur cette "société" en cas de problème

je n'arrive pas à me faire rembourser des frais engagés à l'étranger malgré un contrat qui les garantissait. Aprés 4 mois de relances et de temps perdu au téléphone c'est au moins la sixième personne qui prend en charge mon dossier... il y a toujours une excuse pour ne pas me rembourser... on me dit qu'on va me rappeler... j'ai clairement le sentiment qu'ils laissent pourrir la situation et comptent sur le fait que j'abandonne... c'est bien triste pour une société française...

Par JEAN CHRISTOPHE il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/04/2022
Bonjour,
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Par EUROP E. il y a 2 ans

Bonjour..en galère avec eux depuis 02 01 2022..après ...

Bonjour..en galère avec eux depuis 02 01 2022..après de nombreux échanges pour documents manquants .après 3 mois on m annonce que le test pcr pour covid fait en pharmacie n est pas valable
Ayant près de 2000e à récupérer
Je pense que mon avocat va prendre la suite..c est une honte totale..et une arnaque

Par Chatelanat il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/04/2022
Bonjour,
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Par EUROP E. il y a 2 ans

Ne rembourse pas malgré un motif valable

Ne surtout pas souscrire avec ces voleurs !!! encaisse facilement mais trouve tous les prétextes pour ne pas vous rembourser !
Dans le cas concerné, mon oncle a été déclaré cas contact la veille du départ, positif le matin du départ avec attestation de l'infirmière mais la déclaration sur l'ordinateur de l'infirmière étant post décollage, l'assurance refuse de rembourser le vol ! qui de plus est d'une personne Handicapé (peu de revenu) alors que le billet racheté pour le voyage a coûté plus de 1200€ !!!
Un conseil, prenez un autre assureur !

Par Mohand il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/04/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services.
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Par EUROP E. il y a 2 ans

courage fuyons ils sont toujours desole mais ne repondent jamais

Courage fuyaient!!! incompétent dossier jamais suivie ...
Honteux ce service de dépannage plus de 2h d attente ...
LE PIGEON EST PIGEONNE GARDONS L'esprit tranquille
Europe Assistance: besoin de rien? on est la!
Pas très glorieux tout ça, je dois souscrire à une ..
TOUJOURS EN ATTENTE D UN REMBOURSEMENT D ANNULATION ...
Frustré et Décu
UNE HONTE !

Par Marc il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2022
ILS SONT TOUJOURS NAVRES MAIS NOUS LE SOMMES EUX
Par Marc il y a 2 ans
Bonjour,
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Par EUROP E. il y a 2 ans

Honteux ce service de dépannage plus de 2h d attente ...

Honteux ce service de dépannage plus de 2h d attente pour être dépanné et impossible d avoir une personne chez euro assistance et quand on arrive a avoir une personne elle vous raccroche au nez
A éviter à tout prix !!!!!

Par Olivier il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/03/2022
bonsoir
comment une telle société comme la votre peut avoir aussi peu de professionalisme
ayant besoin d aide depuis 6h15 et être dépanné à 8h50 mais le plus grave c est que les interlocuteurs non rien a foutre du client !!
deja pour vous joindre la ma fallu 45 minutes
une fois avoir eu une personne celle ci coupe la communication et ne prend même pas la peine de rappeler
il ma fallu 12 minutes pour avoir un nouvel interlocuteur et celui ci ma clairement fait comprendre qu une anomalie a du ce produire dans mon dossier et que j avais juste a subir les 2h d attente.
j ai demander les nom mes interlocuteurs ce qui me était refuser (pour les 2)
et pour finir mon interlocuteur une fois avoir contacter le dépanneur sans même chercher a savoir pour ce loupé sur mon dépannage auprès du garagiste ma fait comprendre qu il arriverait dans moins de 30 minutes pour me dépanner et a Coupé court a mon appel !!!!!!
donc oui votre société est une honte de professionnalisme et de manquement aux personnes en difficultés
cordialement
mr legros
Par Olivier il y a 2 ans
Bonjour,
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Par EUROP E. il y a 2 ans

LE PIGEON EST PIGEONNE GARDONS L'esprit tranquille

1 faites rever avec de mots tres forts "voyager avec lesprit tranquille "europe assistance s'occupe de tout
2 ne prenez pas les personnes au telephone uniquement par mail
3 demandez leur des documents qui n'ont rien avoir avec le sinistre
4 gardez votre temps pour repondre au cas ou le l'assuré se decouragerait
5 faites intervenir genereusement toutes les esclusions pour eviter tout rembousement
7 ne repondez pas au telephone s'il ya un litige le client abandonera
6 ne repondez jamais aux objections LE TOUR EST JOUE ....... bien entendu ne tenez pas compte de tous les avis sur internet gardez l'esprit tranquille
LE PIGEON EST PIGEONNE

Par Marc il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/03/2022
vous etes toujour navres mais je le suis encore plus que vous
Par Marc il y a 2 ans
vous etes toujours navré et le conytct via votre formulaire ne repond pas LE PIGEON EST PIGEONNE
Par Marc il y a 2 ans
Bonjour,
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Par EUROP E. il y a 2 ans

Europe Assistance: besoin de rien? on est la!

j'ai 36 ans, j'ai eu de multiple situations dans ma vie ou l'assurance doit intervenir avec plus ou moins d'efficacité, je souhaite dire bravo a Europe Assistance pour leur incapacité absolue a vous aider, je n'ai JAMAIS vu une telle bande d'incapable:

-Le jour ou vous arrivez a avoir le service indemnisation au téléphone (je dirais que 15 essais sont nécessaires + 15 à 45 min d'attente au téléphone), chaque personne qui arrive au bout du fil vous répondra l'opposé de la personne précédente

-Aucune réponse par mail ou au moins une explication du pas a pas

-un coup tout est ok pour remboursement, le lendemain il faut renvoyer les pièces jointes, le surlendemain il faut envoyer les originaux, le jour suivant il faut le décompte de la Secu, etc etc...

-Mon dossier a démarré le 15/01/2022, aujourd'hui j'ai décidé d'abandonné tout espoir de remboursement

Je conseille au personne qui lisent ce message de ne jamais avoir a faire a eux et de choisir une assurance privée, cette société est une blague

Par Tiago il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/01/2022
Bonjour,
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Par EUROP E. il y a 2 ans
Bonjour, je suis tout a fait d accord avec vous, de plus votre cas est bien plus grave que le mien et au vu du temps d attente de votre dossier, je confirme qu il vaut mieux abandonner mon remboursement. J ai rarement été aussi énervé contre une entreprise
Par Tiago il y a 2 ans
Très mauvaise expérience, nous avons ma femme et moi annulé un séjour car ma fille est née prématurée à 7mois et demi, avec 15 jours d hospitalisation. Cela ne semble pas être suffisant pour Europassistance pour un remboursement puisque le dossier est en cours depuis novembre 2021…toujours des relances avec des pièces déjà fournies, impossible de joindre quelqu un, pas de réponse par mail…
Tout est fait pour vous dissuader d aller au bout de la démarche et de ne pas vous payer.
Lamentable.
Par Julien b il y a 2 ans

Pas très glorieux tout ça, je dois souscrire à une ...

Pas très glorieux tout ça, je dois souscrire à une assurance pour mon prochain voyage, je passe mon chemin... je vais voir ailleurs...

Par Bournisien il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/03/2022
Voleur catastrophe fuyez ! Deja j’ai appeler depuis 7h du matin il est 11:59, deja 4 heures d’attentes et aucune réponse, vu les avis et les reponses au avis, je pense, je suis même sûre qu’ils utilisent un robot, enorme arnaque, pas de chance pour eux je travail dans le référencement google ! Ils doivent payer des sommes astronomiques pour mettre les avis tout en bas et clamer haut et fort qu’ils sont la meilleure assurance ! Je me suis fait avoir en ajoutant l’assurance sur le site vueling en reservant mon vol, étranger qu’une compagnie comme vueling leurs font confiance, ca fait de vueling des voleurs ou des victimes de europ assitance, je vais au nom de toute les personne anaquer entamé la procedures pour les aretter
Par Aurelie Assouline il y a 2 ans
pas etonnnat d'avoir autant d'avis nul sur internet
Par Marc il y a 2 ans
Bonjour,
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Par EUROP E. il y a 2 ans

Courage fuyaient!!! incompétent dossier jamais suivie ...

Courage fuyaient!!! incompétent dossier jamais suivie par la même personne il ont été incapable de trouver un dépanneur + véhicule de prêt non finalisé avec l'agence de location 2 jours de perdus et tous ça pour la simple prise en charge d'un remorquage et la récupération d'un véhicule de remplacement sur le territoire Français on n'ose pas imaginer un problème hors frontière !!!

Par Patrick Creste il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/03/2022
vous etes toujour navres mais nous le sommes encore plus que vous
Par Marc il y a 2 ans
TOUJOURS NAVRE
Par Marc il y a 2 ans
Bonjour,
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Par EUROP E. il y a 2 ans

TOUJOURS EN ATTENTE D UN REMBOURSEMENT D ANNULATION ...

TOUJOURS EN ATTENTE D UN REMBOURSEMENT D ANNULATION SEJOUR APRES 2 MOIS
PRETEXTE DU RETARD COVID ( encore !!!)
DIFFERENTS APPELS PLUSIEURS REPONSES : dossier complet, dossier non complet, dossier en haut de la liste encore 15 jours, manque un questionnaire ... pas de reclamations possibles que par courrier pas de contact possible pour conformite dossier au moins .......voir sur le site etc etc
a croire que c exprès faut appeler courbet ???!!!! déçu et très énervé ... pourquoi prendre une assurance de renom

Par DEAK PATRICK il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/01/2022
TOUJOURS NAVRE ,,,,,,,,
Par Marc il y a 2 ans
Merci de votre réponse bateau !
Vous me réclamez des documents que vous avez depuis deux mois ce jour du sérieux svp
Merci de régulariser la situation rapidement car c est clair je suis pas satisfait et c est navrant !
Par DEAK PATRICK il y a 2 ans
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services.
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Par EUROP E. il y a 2 ans

Frustré et Décu

Frustré et Décu
Depuis plusieurs années j’avais souscrit une assurance voyage mais heureusement je n’avais jamais eu besoin de l’utiliser.
Cette année, pour la première fois, j’ai eu besoin de consulter un médecin lors d’un voyage à l’étranger pour un problème sans gravité. J’ai tout de suite contacté le service pour ouvrir un dossier mais depuis c’est une galère pour les joindre et avoir des informations. Clairement, ils ne lisent pas les courriels et au téléphone c’est un combat pour les avoir. Je demande depuis un bon moment pour connaitre la procédure de remboursement mais je suis sans nouvelles.
Je trouve lamentable comme service après vente et je suis surpris d’une entreprise de renommée.

Par Marco Polo il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/03/2022
toujours navre
Par Marc il y a 2 ans
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
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Par EUROP E. il y a 2 ans
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