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Avis clients Europ assistance

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Avis du plus récent au plus ancien

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Europ Assistance: Truands, voleurs, malhonnêtes, minables, scandaleux

Ayant loué une voiture en aout 2017 grâce à ma carte bancaire qui est couverte par Europ Assistance, j'ai eu un dommage du fait d'un autre véhicule. J'ai apporté TOUTES les preuves, photos à l'appui, y compris de l'autre véhicule (avec l'immatriculation). Même ma banque a fourni les preuves des débits.

Malgré cela, je ne suis toujours pas remboursé. Cela fait 10 fois que je dois renvoyer les mêmes éléments.

Europ Assistance est une société malhonnête, de truands. C'est inadmissible . Je ne comprends pas qu'il n'y a pas plus d'initiatives à son encontre.

Par ailleurs, le service est minable. L'amabilité des personnes est inexistante et ils vous prennent pour des abrutis.

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nuls et truands

nuls et truands
2 mois avant voyage refus de modifier de 3 jours la date de couverture d'un voyage de 41 jours
fuyez
service client archi incompétent et truand

Bonjour
Moi Europe assistante me réclame l'argent de l'hospitalisation de ma fille en Grèce je pense que je vais les mettre en justice
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refus 2 mois avant le voyage de 40 jours de modifier ...

refus 2 mois avant le voyage de 40 jours de modifier de 3 jours la date de couverture
service client arnaqueur et nul
fuyez

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De l'anti assistance

De l'anti assistance

Suite à une demande de retour anticipé suite au décès de mon père (demande de retour le mardi pour un retour prévu initialement le vendredi de la même semaine). J'attends toujours leurs propositions de vol...

Service déplorable, non seulement ils ne vous assistent pas mais en plus ils vous bloquent dans vos initiatives personnelles en vous indiquant qu'ils vont le faire pour vous en ne faisant évidemment rien.
A chaque fois un interlocuteur différent, ils jouent la montre, veulent toujours plus de documents, ne vous rappellent pas (le temps joue en leur faveur).
Je n'ai pas eu un accusé de réception de mes envois, ou une confirmation d'enregistrement de sinistre.

C'est un scandale, nous sommes restés 3 jours à attendre à l'aéroport. Je n'ai pas pu organiser les obsèques de mon père. Ma famille a dû attendre 1 semaine (mon retour initial), à cause d'eux, pour la cérémonie.

Si vous comptez sur eux pour vous assister : tremblez !

A vomir.
Suite et fin : des brigands, un traitement inhumain, une honte !
Après un contact à notre retour, Europ assistance m'indique que mes frais téléphoniques (échanges avec leurs services depuis l'étranger, pour rien !) seront remboursés. L'opératrice me dit également que j'aurais dû insister plus, rappeler (au moins une consciente de leur inefficacité) pour obtenir une assistance depuis notre lieu de vacances, soit. "Ils ont beaucoup de demandes à traiter", rassurant...
Je leur transmets donc ma facture de téléphone (surcoût + 100 euros) et le reste des pièces (jamais assez !) et là, la blague : le remboursement n'est pas prévu dans notre contrat (nième changement de discours).
Après soumission de notre cas avec "le chef de l'équipe d'Europ assistance et le chef du chef", le verdict tombe : ils ne nous rembourseront pas (à part ça, j'aurais dû les relancer plus...!).
Ces gens sont des brigands, des moins que rien : comment espérer une prise en charge de 3 billets retour (décès de mon père, quand même !) sachant qu'ils ne sont même pas prêts à rembourser 100 euros de téléphone dus à leur incompétence.
Tout ça est à vomir.
Plus jamais il ne faudra me parler de ces voleurs.
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service nul

Mon fils est tombé lors de nos vacances de février à 12 000 Km de Paris. Il s'est cassé le bras et il a dû être transporté en urgence à la clinique en ambulance. Arrivée à la clinique il a du être opéré. Ne pouvant voyager assis, nous devions (ma femme et mon fils) être surclassé. Europ Assistance a tout fait pour ne pas prendre les billets, il a fallu que je les appelle tous les jours et pour finir que je me fâche pour qu'ils achètent 2 nouveaux billets. A chaque appel, on me demandait des nouveaux documents alors que le jour même de l'accident j'avais demandé par mail la liste complet des documents à fournir. Bref, très compliqué, jamais le même interlocuteur, peu voire pas aimable. On est tout juste bon à payer les cotisations. Pour le reste on dérange. Service minable, assurance à éviter.
PATRICK.

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Remboursement d'une assurance de voyage

Ne prenez jamais d'assurance Europ Assistance pour vos annulations de voyage, leur politique est de ne pas rembourser. Ils mettent 15 jours pour répondre à vos demandes, et vous demandes jusqu'à 4 fois les mêmes fichiers. Leur politique est clairement de ne jamais remboursé. Ce fu une bonne société dans le passé, c'est dommage.

j'ai eu le même problème ils ont 2 mois avant le voyage refusé de modifier de 3 jours les dates de couverture et m'ont baladé
service client déplorable
fuyez
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rapatriement de ma fille traumatisant puis de son père dec

Europe assistance ma fille livrée à elle même et son père décédé lors d un rapatriement sanitaire sans médecin ni infirmière c etait le 25 février 2017 goa paris

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mise en route europe assistance

j'ai un contrat avec assistance 0 kms et quand tel a Europe assistance sur ma carte valide n°tel 0141859150 il ne trouve pas mon contrat et refuse de respecter mon contrat d'assistance mon n° 412950 et 0778089 assurance valable du 11/02/2017 au 10/02/2018 assurance prise chez lsa courtage a 92513 Boulogne Billancourt ..depuis samedi 27 /01 2017 ou est us un accident sur autoroute A 41 a Domene suis a plusieurs heures ne les compte plus au tel et les divers services d'Europe assistance ce renvois la belle un vrais probleme chez eux et c'est moi le client qui trinque pour leurs incompétence sur mon dossier .

si demain pas de solutions a mon dossier ,je mes cela entre les mains d'un huissier ou avocat et demanderai des dommages et intérêt de toutes les sommes que ses incapables m'auront fait payer .
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Refus de remboursement

Je viens témoigner d’une situation qui ne me paraît pas respecter les conventions du tourisme et des voyages et qui témoigne d’une désinvolture certaine à l’égard de vos clients, jusque là fidèles (2ème voyage avec Lastminute.com en 2017).

Suite à une visite chez un chirurgien orthopédique, le 20 septembre 2017, j’apprends que je suis dans l'incapacité physique de faire le voyage prévu à New York (attestation médicalefournie) du 25 octobre au 1er novembre 2017.
Immédiatement, j’appelle Lastminute.com.( [Ticket#2017092010079401] ID Booking 1035381999).

La personne qui me répond m’informe que je ne peux annuler seule. Soit les quatre participantes annulent soit je perds la totalité de mon voyage.
Or, après lecture de vos conditions générales de vente par un juriste, il s’avère qu’il n’y aucune mention de cette condition d'annulation.

Le même jour, j’appelle EuropAssistance (Couverture de Protection Totale numéro de police" 1035381999 – souscrite au moment de l’achat du voyage)
qui me signifie qu’ils ont besoin du formulaire d’annulation que je ne peux leur fournir car Lastminute.com refuse de me l’envoyer.
Le 21 septembre, EuropAssistance m’envoie un mail me demandant de fournir les pièces justificatives ce que je fais le jour même ( ref : E17T1826776-1FY )

Le 25 septembre, la totalité du voyage est réglée, condition sine qua non pour que les trois autres personnes puissent partir !
Le 28 septembre, Lastminute.com fait éditer les quatre billets ! Je ne comprends pas pourquoi mon billet n’a pas été annulé. J’ai informé Lastminute.com le 20 septembre 2017, soit plus d’un mois avant le départ de mon impossibilité d’effectuer ce voyage; il n’y avait pas d’allotement car nous voyagions avec deux compagnies régulières. Lastminute.com avait un mois pour rendre les places car les billets n’étaient pas émis. Je n’avais pas à solder le voyage.

Au téléphone , il m’est dit que les autres personnes devront demander un « NoSchow » . A l’aéroport, on leur a répondu que cela ne se faisait pas !

A ce jour, Lastminute.com ne répond plus !
Et EuropAssistance refuse de me rembourser car, pour eux, j’étais en arrêt depuis le 20 septembre 2017 et j’ai pris mon billet d’avion le 28 septembre !!!!

Je m'interroge sur l'intérêt de prendre une couverture de protection totale qui s'avère ne pas respecter ses engagements.
En arrêt maladie depuis le 20 septembre 2017, je passe mon repos à essayer de faire reconnaître mon droit ce qui m’empêche de me reposer correctement et génère un stress important.
Isabelle

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Patience et persévérence

Après l'annulation de mon vol Kuala Lumpur/Paris, à l'initiative de la compagnie Malaysia Airlines, j'ai été dirigée sur un autre vol à destination de Londres.Ce contretemps, ne m'a pas permis de prendre mon vol intérieur sur Air France à l'heure prévue.J'ai modifié ce vol . çà m'a coûté 188 euros.J'ai transmis un dossier complet à Europassistance.Ils n'ont eu de cesse de me réclamer des documents déjà fournis.....J'ai eu plusieurs échanges téléphoniques avec leurs services....Jamais le même interlocuteur....Par contre un point commun...Leur incompétence....Certains échanges ont été très houleux. Ils tardaient à me donner une réponse . J'ai fini par avoir une réponse négative.J'ai saisi ma protection juridique et j'ai obtenu le remboursement de mon sinistre. Sinon, j'avais contacté un site "demander justice.com.Mon voyage était payé avec une carte world élite.

Je vous souhaite bon courage.Surtout , ne lâchez rien; Leur but est bien de décourager les gens.
En ce qui me concerne, je n'ai saisi ma protection juridique qu'après avoir eu un refus de prise en charge de la part d'europassistance. Mon dossier a été ouvert début février 2016 , et, j'ai reçu le refus d'indemnisation le 12 octobre.J'ai alors contacté ma PJ. Je leur ai transmis les pièces fournies à europassistance , et j'ai fait appel à la concierge World Elite pour obtenir de plus amples informations sur les garanties d'assurances dont je bénéficiais par
l'intermédiaire de ma carte bancaire.Le 27 octobre,Europassistance, m'informait que mon dossier serait indemnisé et, j'ai reçu un chèque de leur part courant novembre.
Je suis actuellement dans le même cas que vous :annulation de notre vol Brest -Paris par Air France ce qui ne nous a pas permis de prendre notre vol Orly-Ouarzazate ,nous devions retrouver un groupe
nous avons racheté des billets d'avion Paris -Marrakech et transferts terrestres en voiture Marrakech-Ouarzazate , ainsi qu'une nuit d'hôtel à Paris
Total 1300 euros ,beaucoup de stress , de fatigue
Toutes ces prestations ont été payées par carte world élite
Ils me réclament toujours quelque chose
Je vais me renseigner auprès de ma protection juridique car les documents que j'ai fourni sont maintenant refusés
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Il faut passer par la voix juridique pour récupèrer les remboursemens dû!

Lors d'un voyage aux usa, mon fis a eu un malaise et à été conduit aux urgence d'un hôpital indiqué par Euro assistance. Leur médecin a géré la situation avec l’hôpital et affirmé prendre les frais en charges. L'hôpital l'a donc laissé repartir au matin. Or Ils n'ont pas honoré la facture! Deux ans plus tard une société de recouvrement nous a retrouvé et présenté les factures.Nous avons contacté Europ assistance, qui nous a demandé de payer, qu'ils nous rembourseraient . Nous leur avons ensuite fourni tous les éléments demandés en recommandé, il y a plusieurs mois, sans réponse à ce jour. Nous avons saisi notre conseil juridique , qui après vérification de la validité de notre dossier, va devoir intervenir....

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prendre l'assurance annulation sert à rien

Cette assurance trouve tout les moyens pour ne pas rembourser malgré avoir fourni tout les documents prouvant notre bonne foi, je trouve ca lamentable et malhonnête il vaut mieux ne pas souscrire d'assurance annulation car de toute façon on ne vous remboursera pas

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ne sert à rien de prendre une assurance

J'ai annulé mon déplacement à Amsterdam car mon épouse à eu des problèmes de santé, j'ai fourni tout les documents demandés prouvant la pathologie et on me refuse le remboursement car quand nous avons acheté les billets mon épouse était en convalescence d'une intervention chirurgicale du genoux . On me donne comme prétexte d'une maladie préexistante alors que les deux pathologies sont différentes et n'ont aucun rapport. Je trouve lamentable de se cacher derrière des excuses bidons et de profiter de la situation pour se faire de l'argent, car nous aurions préféré partir.
Donc il est pas utile de prendre des assurances annulation car de toute façon on ne vous remboursera pas mais on encaissera votre argent, ce sont des malhonnêtes qui ne pensent qu'a faire de l'argent.......

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Une bande de voleur.

J'ai acheter un billet pour mon père et sa femme avec une assurance, malheureusement mon père est décédé, j'ai annuler bien avant le vol prévu et depuis 3mois il me demande plein de papier pour au final me dire que le décés de mon père n'est pas suffisant pour demander un remboursement du billet. une honte, évitez les a tous prix

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refus du remboursement malgré le décès de l'assuré

J'ai acheter un billet pour mon père et sa femme avec une assurance, malheureusement mon père est décédé, j'ai annuler bien avant le vol prévu et depuis 3mois il me demande plein de papier pour au final me dire que le décés de mon père n'est pas suffisant pour demander un remboursement du billet. une honte, évitez les a tous prix

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FUYEZ EUROP ASSISTANCE

Ce n'est pas une assistance mais un parcours de combattant semé de mines et d'embûches- à fuir absolument

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europassistance

incompétent menteur voleur et tres agressif ne surtout pas souscrire chez eux

Je suis complètement d'accord pour l'incompétence à tous égards. Malgré 4 recommandés envoyés avec Accusé Réception, EUROP ASSISTANCE continue de réclamer des documents en sa possession. Au téléphone c'est la valse des services...et au final pas de réponses. Adresses mail communiquées fausses !!! un comble ! Comment gagner du temps ou comment ne pas rembourser ? Décourager les clients????
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On ne voiture

Voyage en Italie et panne voiture merci à europ assistance pour sont incompétence.
Appel europ assistance a 15h dépanneuse à 18h taxi 21h30 avec un enfant de 2 ans le pire bonheur
Après de nombreux appel depuis maintenant 3 jours toujours aucune réponse sur le transfert de la voiture entre le dépanneur et un garage pouvant la réparer on a du passez plus d'une centaine d'appel et à ce jours toujours pas de solutions.
On doit nous rappeler ils font le nécessaire sauf que depuis 3 jours 1 seul personne à appeler pour nous dire qu'il n'en savent pas plus retour au point de départ les vacances finisse dans 3 jours et pas de voiture.

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Europ VOLEUR assitance

Centre téléphonique incompétent, leurs réponses sont formatés à quelques mots et sont sans aucunes aides, je cite ("Je ne peux pas vous renseigner à ce sujet là ").
Après 2 mois de galère et au moins 10 papiers donnés pour que le dossier soit accepté (j'ai eu de la chance d'avoir des papiers bétons) je me fait rembourser seulement 17% du prix total de ma réservation soit 104€ alors que l'assurance elle même m'a coûté 27€.

En bref, EVITEZ TOTALEMENT cette assurance !!!! Beaucoup d'autre assurance seront plus performante et fiable pour moins cher....

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Non Prise en charge par Europ Assistance suite à un accident de ski.

Bonjour,
On sent bien que tout est fait pour décourager l'assuré de se faire rembourser.
C'est plus simple de souscrire une assurance chez Europ Assistance.
Aucun problème. Signez là... on s'occupe de tout.

Et puis un jour, un banal accident de ski. Et tout d'un coup, tout se complique.
Difficile d'avoir un contact téléphonique. Information partielle. Refus d'une pièce justificative. Du coup, le dossier est suspendu. 1 fois, 2 fois, n fois. Le temps passé à récupérer tous les éléments demandés avec tampon de la banque, constitution d'un dossier médical, à regrouper les no de dossiers ouverts par Europ assistance (5 au total, pour 1 déclaration) ne sert à rien.

Pour être précis, j'ai demandé le remboursement d'un forfait mécanique (1 personne, sur 2 jours), pour un montant de l'ordre de 100€ sur une facture totale de 810€.

A mon retour sur Paris, il m’a pas été demandé en supplément du justificatif de paiement, une copie du forfait "remontées mécaniques", que je n’ai pas en ma possession.
Du coup, tous les éléments de preuve fournis et qui prouve l'accident sont bloqués.

Si vous avez une idée pour un recours. Je trouve scandaleux les pratiques de cet assureur.

Merci. et bon courage à tous.

Eviter de souscrire un contrat d'assurance "EUROP ASSISTANCE" car ça ne sert à rien.
Idem que Thierry.
Suite à un accident de ski, je fais jouer l'assurance de ma carte Gold avec laquelle j'avais pris soin de régler les forfaits de remontées mécaniques. J'avais également bien déclarer mon sinistre dans les 5 jours. Mais hélas il manque toujours un justificatif.(ici les badges magnétiques pour les remontées que je n'avais plus). D'ailleurs ces badges sont anonymes et servent uniquement aux remontées et à être rechargés.
Bref tout est fait pour ne pas vous rembourser. Facture de secours en montagne 606,00 €.
Conclusion une carte bancaire Gold ne sert à rien.
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