Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Pour notre part Europ Assistance ont été à notre disposition et à notre écoute tout au long du rapatriement.
Une équipe qui a su nous aider et nous accompagner. Le rapatriement de mon mari c’est fait en moins de 24h, tout à été parfait et je remercie toute l’ecuipe d’Europ assistance pour leur professionnalisme.
Bonjour,
J ai une carte golf avec laquelle j ai fait un achat internet sur un site qui s avere frauduleux.
J ai fait une demande de remboursement prévu au contrat et là je me demande qui est le voleur !!!
Des demandes ubuesques, à chaque fois de nouvelles exigences !!! Tout est fait pour décourager le pigeon qui à néanmoins payer ses primes !!!
Scandaleux, à éviter.
J'ai souscrit une assurance annulation pour 4 billets aller retour pour Lisbonne.
Un passager , pour des raisons médicales n'a pu participer à ce transport.
J'ai déclaré dans le délai prescrit , ce fait à cette compagnie.
j'ai annulé auprès du transporteur ce voyage , avant le départ et en retour il m'a transmis le bordereau d'annulation en bonne forme.
J'ai donc reçu de la part de cette assurance ( Europ assistance ! une demande des documents justificatifs
Je les ai transmis à la dite compagnie
. par retour il ont indiqués que je n'avais pas transmis l'annulation hôtel ( rie à voir avec ma demande )
J'ai transmis tous les documents qui étaient demandés ( radio de fracture et tout les avis médicaux nécessaires.
en réponse de cette compagnie.... nous sommes au regret de ne pouvoir donner suite à votre dossier.... et de ce fait nous clôturons votre dossier
Compagnie d'assurance.... non compagnie de voleurs.
donc Eviter de souscrire un contrat avec cette compagnie.....
A diffuser largement
30 années d'adhésion a europeassistance et......non assistance: Dans les années 80 et 90, j'ai été a deux reprises pris en charge par Europe assistance, lors des voyages en Turquie (consultation médicale dans mon hotel a Antalya et transport a l'hopital par les representants d'EA sur place) ce qui m'a incité, apres ces expériences concluantes et les bonnes impressions de l'organisme, a adhérer depuis avec un contrat couvrant le monde entier . Pas eu de problemes jusqu'a l'été 2018 et...grande désillusion....
J'ai eu une infection urinaire avec rétention grave (70 ans passés..) lors de mon séjour en République Tcheque, dans une ville proche de la frontiere allemande. J'ai appelé EA qui m'ont donné le no de tel de l'hopital sans pouvoir indiquer les coordonnées d'un spécialiste sur place, ni en Allemagne voisine. J'ai du me débrouiller seul avec l'aide de mon épouse. Urgences, pose de sonde, analyse et antibio...avec recommandation de consulter un urologue apres la fin du traitement et avant retour en France. La personne de l'EA qui devait m'appeler pour avoir de mes nouvelles ne l'a pas fait et j'ai appelé moi meme pour que l'on me trouve les coordonnées d'un spécialiste. İmpossible. İls ne savent pas. İls me donnent le numéro de tel de leur représentation a Prague (220 km de l'endroit ou je réside). Apres une longue attente au bout du fil, un homme a Prague m'explique qu'il ne peut rien pour moi, que leur service ne s'occupe que des rapatriments d'urgence et qu'il faut appeler...Paris. Or la prise en charge des rapatriments n'est possible qu'apres contact et avis du médecin sur place. Et ils ne sont pas en mesure de me trouver un medecin. En conséquence, j'ai renoncé.... Je suis rentré tres péniblement avec la sonde au départ d'Allemagne. Depuis, l'infection et les problemes ont continué. De nouveau sondé et sous antibio en France, je serai opéré bientot..Mais que de temps perdu. Je me suis fait des illlusions sur l'EA sur les bonnes impressions des années 80-90 et ils n'étaient meme pas capable de me donner les coordonnées d'un médecin sur place ni aux environs. Et j'étais dans un pays de l'UE.....Si j'étais ailleurs..je veux meme pas y penser. En tout cas, pour ma famille,depuis 30 ans, a raison de 30 € par mois pour le couple + ma fille majeure, j'ai du payer autour de 10.000 € en 30 années d'adhésion et je n'ai meme pas eu acces a une information sur un spécialiste sur place..... Décevant!
Bonjour,
Suite à une plongée, j'ai développé un pneumothorax. Je les préviens le lendemain de mon hospitalisation et il m'indique qu'il prenne en charge le rapatriement. Je change deux fois d'hôpital et les previens, pas de soucis.
La veille de mon départ, je les appelle pour leur indiquer ma sortie imminente et l'as, ils m'indiquent revenir sur leur décision et ne pas prendre en charge mon rapatriement car lié à une plongée.
Je me retrouve donc à devoir rentrer sans assistance plus de 1000 km 2 jours après avoir eu une opération sur mon poumon et 3 tuyaux dans le thorax. Les compagnies de transport demandent un délai de 48h donc impossible de demander un traitement spécifique.
Vous n'êtes rien pour eux, de la viande qui leur servira uniquement si vous êtes en vie et vous pouvez sortir le porte monnaie.
Ne leur faites pas confiance, demande des écrits, je vous promets qu'ils feront tout pour ne rien payer
EXCECRABLE
Procedure de prise en charge NULLE et limite malhonnête
Mon fils a un pb aigue et se rend aux urgences en Indonésie dans l’Hopital referencé par EA. Nous avons le certificat de prise en charge chargé avant le départ en voyage.
J’ai une carte VISA INFINITE BNP.
Pour recevoir une attestation de prise en charge, j’ai du fournir entre 2h et 5h30 du matin une quantité de papier à envoyer et rediger de façon manuscrite. A plusieurs reprises , j’ai du relancer par tel à mes frais pour savoir pourquoi on ne recevait rien, avec mon fils en attente de soins du coup.
Ils ne reçoivent rien(?) ah si finalement ils reçoivent mais ça ne convient pas: il faut en urgence TOUTES LES PAGES du passeport en photocopie, connaître à l’euro près LE MONTANT EXACT A AVANCER et leur faire TROIS FOIS une RECONNAISSANCE DE DETTE........mieux vaut être serein et valide et que ce ne soit pas vous le malade. Bien sûr l’hopital attend sagement en souriant, façon tu paies sinon on ne te soigne pas.
Merci pour les 3h de retard de prise en charge contre un mail.
Tout ça pour 1000€ d’avance mais le principe est que cette assurance me prenne en charge.
Bonjour
Je confirme ce que je lis partout. J'ai sousrit une carte PREMIMUM la MASTERCARD WORLD ELITE, des prestations d'assurance et d'assistance exceptionnelles comme dit la pub, pour un voyage aux USA.
Obligé d'annuler ce voyage pour des problèmes de santé, j'ai d'abord eu un gros bug avec leur site internet (rassurez vous c'est normal dixit mon interlocutrice). Ensuite j'ai dû relancer pour obtenir les formulaires ad hoc (banque, médecin, etc.) qu'il faut retourner avec le dossier complet ! (à quoi sert de télécharger des pièces sur le site web à la création du dossier ?). La difficulté a commencée quand j'ai essayé de connaitre les délais de traitement annoncés à 4 à 6 semaines ! Visiblement mon interlocutrice pas très éveillée me demande des documents supplémentaires (les fameux formulaires) pourtant adressés quelques jours plus tôt. Depuis, je reçois un message tous les jours pour demander les documents en question...
Je m'incline devant une telle ingéniosité pour ne pas traiter les dossiers. Il s'agit bien sûr d'une technique éprouvée...
Il s'agit ici d'annulation, je frémis en pensant aux rapatriements médicaux à l'étranger...
DES VOYOUS
Pour un voyage en couple réglé avec MASTERCARD GOLD et annulé suite au décès de mon beau-frère, pour plus de 5000 euros tout de même, EUROP ASSISTANCE fait trainer au-delà du raisonnable. Sinistre déclaré le 12 mai 2018, documents fournis le 25 mai 2018. Après plusieurs appels téléphoniques où l'on m'indiquait que "tout était en ordre", on me réclame le 22 juin soit un mois après un document supplémentaire que j'adresse par mail et pour lequel on m'accuse réception immédiatement. Je téléphone le 4 juillet et on me réponds que les mails du 22 juin n'ont pas encore été examinés !!! J'écris au service indemnisation et on me réponds bien évidemment que "le dossier est en cours d'examen". Ce jour 20 juillet alors qu'apparemment tous les documents sont conformes on me dit au téléphone que dans 10 jours je peux espérer être payé ! De qui se moque-t-on ? Au départ il était prévu 4 à 6 semaines de délai. On en sera, s'il ne manque pas encore un papier, à presque 12 semaines.
Ce sont des méthodes de gangsters destinées à retarder l'indemnisation et on viendra bien entendu me dire que c'est de ma faute car mon dossier était soi-disant incomplet.
Inévitable car avec sa carte de crédit on ne choisit pas son assureur, dommage.
J'ai loué un véhicule au cours de vacances en Irlande au mois de mai 2018. Cette location a été réglée par carte Gold Mastercard.
Je n'ai pris aucune assurance supplémentaire chez le loueur (HERTZ)
J'ai eu un accident 100% en tort au cours de ces vacances.
A la restitution du véhicule qui était toujours roulant et sans problème de sécurité mais avec de gros dégâts de carrosserie, le loueur m'a retenue une franchise de 2000 euros.
J'ai donc contacté europ assistance qui m'a donné tous les éléments pour monter un dossier de demande de remboursement.
Le dossier a été envoyé complet à EUROP ASSISTANCE début juin et aujourd'hui 11 juillet j'ai été totalement remboursé de ces 2000 €.
La procédure n'a pas été compliquée du tout et j'ai toujours eu très facilement un conseiller au téléphone quand j'avais une question à poser.
Je m'étais toujours demandé si cette assurance fonctionnait correctement.
Aujourd'hui je n'hésite pas à dire que ce service marche très bien.
Merci Europ Assistance
pas contente du tout, sur leur site, c'est écrit qu'ils remboursent l'intégralité d'un billet d'avion, or à la fin, sur un billet d’avion que j’ai payé 570€ (assurance comprise, au tour de 30€) on me rembourse 250€, avec prétexte qu’ils ne remboursent pas les frais de dossier et les frais du site vendeur, dans mon cas Bravofly.
nul nul nul des incompetent suite a une panne de mon vehicule je contacte europ assistance qui m envoie une remorqueuse 1h30 apres et normalement un vehicule de remplacement me seras fourni en arrivant au garage et la rien pas de voiture avant le lendemain 18h des incompetent nul a chier a eviter je vais resilier
5 appels à répéter chaque fois la meme histoire alors que j'étais avec une fracture loin de mon domicile. Me laisse 4 heures "à la rue" avec une fracture...j'ai finalement annulé mon rapatriement et me suis débrouillé avec des amis. Fuyez ces contrats, ils sont nuls dans leur applications, le staff est déresponsabilisés au possible et ils ne font que appliquer des procedures débilitantes..
A vomir, à fuir, horrible !
Plus d'un mois après réception de toutes les pièces de mon dossier, on m'annonce que mon mail n'a pas été traité (ils ont besoin de plus d'un mois pour lire un mail) et qu'après lecture de mon mail il faudra encore attendre un minimum de 4 semaines pour traité le sinistre !
Du foutage de gueule, une honte, c'est juste scandaleux, Ils ferait mieux de se secouer un peu plutôt que de répondre des aberrations pareil au téléphone d'une voix toute molle ...
Pas professionnel du tout, heureusement que je ne traite pas mes clients de la sorte sinon je n'en aurait plus aucun ! 0 réactivité !
Ayant loué une voiture en aout 2017 grâce à ma carte bancaire qui est couverte par Europ Assistance, j'ai eu un dommage du fait d'un autre véhicule. J'ai apporté TOUTES les preuves, photos à l'appui, y compris de l'autre véhicule (avec l'immatriculation). Même ma banque a fourni les preuves des débits.
Malgré cela, je ne suis toujours pas remboursé. Cela fait 10 fois que je dois renvoyer les mêmes éléments.
Europ Assistance est une société malhonnête, de truands. C'est inadmissible . Je ne comprends pas qu'il n'y a pas plus d'initiatives à son encontre.
Par ailleurs, le service est minable. L'amabilité des personnes est inexistante et ils vous prennent pour des abrutis.
nuls et truands
2 mois avant voyage refus de modifier de 3 jours la date de couverture d'un voyage de 41 jours
fuyez
service client archi incompétent et truand
refus 2 mois avant le voyage de 40 jours de modifier de 3 jours la date de couverture
service client arnaqueur et nul
fuyez
De l'anti assistance
Suite à une demande de retour anticipé suite au décès de mon père (demande de retour le mardi pour un retour prévu initialement le vendredi de la même semaine). J'attends toujours leurs propositions de vol...
Service déplorable, non seulement ils ne vous assistent pas mais en plus ils vous bloquent dans vos initiatives personnelles en vous indiquant qu'ils vont le faire pour vous en ne faisant évidemment rien.
A chaque fois un interlocuteur différent, ils jouent la montre, veulent toujours plus de documents, ne vous rappellent pas (le temps joue en leur faveur).
Je n'ai pas eu un accusé de réception de mes envois, ou une confirmation d'enregistrement de sinistre.
C'est un scandale, nous sommes restés 3 jours à attendre à l'aéroport. Je n'ai pas pu organiser les obsèques de mon père. Ma famille a dû attendre 1 semaine (mon retour initial), à cause d'eux, pour la cérémonie.
Si vous comptez sur eux pour vous assister : tremblez !
Mon fils est tombé lors de nos vacances de février à 12 000 Km de Paris. Il s'est cassé le bras et il a dû être transporté en urgence à la clinique en ambulance. Arrivée à la clinique il a du être opéré. Ne pouvant voyager assis, nous devions (ma femme et mon fils) être surclassé. Europ Assistance a tout fait pour ne pas prendre les billets, il a fallu que je les appelle tous les jours et pour finir que je me fâche pour qu'ils achètent 2 nouveaux billets. A chaque appel, on me demandait des nouveaux documents alors que le jour même de l'accident j'avais demandé par mail la liste complet des documents à fournir. Bref, très compliqué, jamais le même interlocuteur, peu voire pas aimable. On est tout juste bon à payer les cotisations. Pour le reste on dérange. Service minable, assurance à éviter.
PATRICK.
