Voyage réservé en décembre 2021 et j'ai du l'annuler en février 2022.
(Assurance prise lors de la souscription du séjour).
A ce jour presque 1an après toujours pas de remboursement.
Toujours des demandes de documents qui sont les même mais rédiger d'une autre façon.
Quand on les appelles ils font rien.
Ne pas réserver une assurance annulation avec eux c'est des escrocs et je ne compte pas en rester là !!!!
Date d'expérience le 25/01/2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de nos services.
Si vous souhaitez que nous échangions à ce sujet, contactez-nous via notre formulaire : https://www.europ-assistance.fr/fr/contactez-nous
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L'équipe Europ Assistance
Voyage annulé pour cause de Covid : test PCR positif et non remboursé.
En ayant utilisé les mêmes scan pour les différents dossiers, m ont étés refusés puis acceptés : RIB,ATTESTATION SUR L HONNEUR .
On s est adressé a moi en tant que Mme sachant que je suis un homme.
Tout est fait pour vous décourager.
Maintenant on m oppose le fait de NON PRESENTATATION ??????? Cela dure depuis le mois de Mai 2022, et toujours pas remboursé.
Date d'expérience le 16/01/2023
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Tout est fait pour ne pas payer le client, jusqu'à lui dire qu'il faut un RIB papier ...
Date d'expérience le 16/01/2023
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EUROPE ASSISTANCE GROS ARNAQUEUR SONT VRAIMENT A FUIR
mes billets a date flexible ne me sont toujours pas rembourser depuis le 04 septembre 2022 payé 2 fois leur site indique bien remboursable sous 3 jours et aujourd'hui encore aucun remboursement malgré toute mon insistance.
Date d'expérience le 04/09/2022
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Par EUROP E.
il y a 2 ans
Bon à rien, aucune assistance !!
J'ai payé 274 euros de remorquage pour rien !!! 5 jours pour enlever le véhicule, sauf qu'entre temps la police espagnole est passée par là pour enlever le véhicule, résultat 274 euros dans la nature qu'ils ne remboursent pas depuis le mois d'août !!
Date d'expérience le 11/08/2022
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Par EUROP E.
il y a 2 ans
Refus de m indemniser le retard de mon bagage,de plus de 8 jours. J ai du racheter vêtements et autres
A quoi sert cette assurance ?
Date d'expérience le 23/07/2022
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Par EUROP E.
il y a 2 ans
La technique d'Europ Assistance est très bien rodée. Ils ne répondent à rien ! On ne sait pas si le dossier est complet et si quelqu'un s'occupe d'analyser les justifications adressées plusieurs fois... Je me suis demandé si cette société employait encore des "humains" et pas seulement des "robots". Tout se passe par cliques sur des liens. Je ne suis parvenu à parler à personne ! Je vais donc saisir mon assistance juridique (une première depuis 30 ans). Retraité, j'ai du temps. Mais quelle perte de temps à cause de ********
Date d'expérience le 01/09/2022
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Par EUROP E.
il y a 2 ans
Assurance inutile
Date d'expérience le 15/10/2022
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Par EUROP E.
il y a 2 ans
Expérience aussi désastreuse que pour l'ensemble des avis ! Une étoile, c'est de trop !
Tout est mis en oeuvre pour ne pas indemniser, les collaborateurs sont formés pour démotiver les interlocuteurs, ils en sont réduits à des techniques de silence pour vous laisser parler dans le vide pendant un pause café semble-t-il, le tout après dix à vingt minutes d'accompagnement par leur musique d'attente, les gestionnaires sont responsables du suivi des dossiers et en aucun cas ils ne peuvent être consultés, ces derniers omettent volontairement de prendre en compte l'ensemble des factures et justificatifs demandés et fournis (j'insiste), pour mon cas, ils ont essayé de m'indemniser à hauteur de 10 % du préjudice assuré, dommage je sais un peu compter, le tout pour un sinistre du mois de mai (plus de 6 mois d'attente, je précise afin que les gestionnaires comprennent car apparemment les critères de recrutement ne devaient pas inclure la maîtrise des mathématiques).
Au regard des protocoles mis en place pour ne pas indemniser les sinistres, vous devriez revoir vos pratiques, car à part nous inviter à contacter le service qualité incapable de gérer quoi que ce soit sinon d'envoyer "LE" formulaire type prévu d'avance, tout est mis en oeuvre pour rejeter nos légitimes demandes. Bref, le plus simple est de faire suivre qu'il ne faut jamais contracter avec EUROP TENTE TA CHANCE. Je m'apprête à lancer une procédure en référé car les nombreuses démarches et appels restent à ce jour sans la moindre portée (classique me direz-vous au regard des nombreuses évaluations négatives). Il sera démontré au regard des éléments accumulés et enregistrement des conversations que la volonté manifeste de EA consiste à ne pas indemniser les sinistres assurés, j'invite toutes les victimes de cette compagnie à faire de même pour que cessent ces pratiques inqualifiables, sauf à dire frauduleuses, le juge en décidera.
J'ai contacté l'émission Cash investigation qui m'ont dit être très intéressés par le sujet, pour l'ensemble des plaignants, contactez les, cela leur donnera d'autant plus d'infos pour faire connaître EUROP TENTE TA CHANCE à l'ensemble des consommateurs.
Ne vous en déplaise, soyez assurés de ma détermination à faire valoir mes droits.
Date d'expérience le 13/10/2022
Ravi d'apprendre que vous êtes navré, cela dit afin que personne ne perde plus son temps dans d'interminables échanges, veuillez vous référer aux pièces déjà demandées et déjà envoyées afin que mon dossier ne soit pas éternellement incomplet, étonnement, il est toujours complet sauf lorsque l'on vient demander à être indemnisé suivant les clauses de vos propres contrats, la contradiction entre les différents interlocuteurs ainsi que la redondance des demandes incessantes de pièces et justificatifs inutiles au regard des conditions contractuelles font que le médiateur de l'assurance va être saisi afin de purger toutes les démarches et recours amiables avant saisine par voie de justice. L'ensemble des frais, dommages et intérêts vous seront alors demandés. Un mauvais compromis valant mieux qu'un bon procès à ce que l'on dit, je vous enjoins à traiter mon dossier avec sérieux dès à présent.
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Par EUROP E.
il y a 2 ans
Faite ATTENTION c'est des escros !!!
Pour mon voyage j'ai payé cette assurance pour pouvoir me donner de la flexibilité sur les dates, sauf qu'au moment fatidique, il fallait acheté un autre billet (en plus de la même assurance) avec les nouvelles dates souhaitées et ensuite effectuer une demande de remboursement, celle ci étant faite, on m'a notifier (5 jours plus tard) du refus de ma demande de remboursement parce que la nouvelle date de départ dépassait les 60 jours, j'ai donc renvoyé un mail pour expliquer qu'il était possible pour moi d'avancer la nouvelle date de départ pour correspondre à cette exigence, malheureusement il n'ont rien voulu entendre, probablement parce qu'ils ne voulaient pas payer l'addition.
Date d'expérience le 04/10/2022
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Par EUROP E.
il y a 2 ans
Refus de m indemniser un retard de 8 jours dans la livraison de ma valise .
Date d'expérience le 10/10/2022
Cela fait déjà plusieurs fois que je remplis votre formulaire. Rien n avance
Par FRANCOISE ARMENGAUD
il y a 2 ans
Cela fait déjà plusieurs fois que je remplis votre formulaire. Rien n avance
Par FRANCOISE ARMENGAUD
il y a 2 ans
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il y a 2 ans
Refus de m indemniser un retard de 8 jours dans la livraison de ma valise .
Date d'expérience le 10/10/2022
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il y a 2 ans
Assurance inutile
Date d'expérience le 06/10/2022
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Par EUROP E.
il y a 2 ans
Refus de m indemniser pour un retard de livraison de valise de 8 jours.Assurance totalement inutile
Date d'expérience le 04/10/2022
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Par EUROP E.
il y a 2 ans
voici 1 mois que j'ai déposé mon dossier d'annulation voyage à europ assistance sur le site dédié. Nous avons pris pour notre voyage l'assurance la plus chère, 75 euros, et nous attendons une réponse de cette société et un versement assez modique 500 euros le reste à charge de notre voyage. Pourtant j'ai un dossier béton, opération d'une tumeur au pancréas et chimiothérapie de 6 mois derrière, peu d'empathie pour cette société, qui attend peut-être que je sois au cimetière pour enterrer l'affaire avec moi. Fuyez cet organisme!!!
Date d'expérience le 02/10/2022
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Par EUROP E.
il y a 2 ans
Malheureusement , je ne peux que confirmer la médiocrité de EUROP assistance. Pas de remboursement (plus de 6 mois que j'effectue des démarches, et le résultat est édifiant , des réponses "fantaisistes" qui reposent sur rien, une personne qui me raccroche au nez ( LA CHARTRE DE"BONNE CONDUITE" semble être un lointain souvenir! Honte à cet organisme qui est d'une médiocrité absolue
Date d'expérience le 27/09/2022
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Par EUROP E.
il y a 2 ans
Après 6 mois d'échanges sans réponse, dernière trouvaille pour nous décourager et ne pas rembourser : EA exige d'adresser les factures de test positifs (réalisés aux USA) à la CPAM et obtenir leur réponse de remboursement.... Or, EA m'écrit dans un mail « la CPAM ne rembourse pas les tests positifs au covid réalisés sans prescription pour voyager » (c’est notre cas, d’où l’assurance souscrite auprès d’EA) et pourtant EA persiste à nous demander des démarches supplémentaires auprès de la CPAM... avant 3 mois, sinon le dossier est clos ! Or la CPAM tarde au minimum 6 mois pour traiter ce genre de demande, qui au final recevra une réponse négative. Conclusion : envoyez de suite vos tests et factures à la CPAM, afin d'obtenir une réponse négative et l'adresser à EA... mais problabement qu'ils ne vous répondront pas ou, au mieux, trouveront une autre exigence aussi absurde qu'irréalisable pour ne pas vous rembourser.
Date d'expérience le 24/12/2021
Bonjour, je vous ai écrit il y a presque 2 mois via le formulaire en question, et malgré votre accusé de réception, je n'ai pas reçu de réponse à ce jour!
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Par EUROP E.
il y a 2 ans
Même une étoile n’est pas méritée! J’ai pris une assurance multirisque mais j’ai du annuler le voyage et j’ai envoyé les documents médicale ils me sortent tout le temps des excuses pour pas me rembourser 800€ qu’il me doivent! Une bande d’arnaqueurs
Date d'expérience le 23/09/2022
Vous répétez ce commentaire à toutes les personnes qui ont affiché leur mécontentement et pourtant vous ne faites rien du tout pour arranger cela!
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Par EUROP E.
il y a 2 ans
A fuir !!! On vous demande de les contacter avant toute intervention mais leurs services sont la plus part du temps complètement injoignables ! De plus le numéro est payant depuis l'étranger. Super quand on est dans une situation d'urgence médicale, seule, à l'autre bout du monde ...! Mis à part 1 ou 2 personnes qui ont eu la décence de m'écouter, mais qui pour autant n'ont rien pu faire... Je n'ai eu affaire qu'à des personnes condescendantes, désagréables et/ou incompétentes. La meilleure façon de perdre son argent ! J'ai du me rapatrier moi même en France pour urgence médicale suite à leur non action absolue.
Date d'expérience le 20/09/2022
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