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Avis Europ assistance du plus récent au plus ancien

Malheureusement , je ne peux que confirmer la médiocrité ...

Malheureusement , je ne peux que confirmer la médiocrité de EUROP assistance. Pas de remboursement (plus de 6 mois que j'effectue des démarches, et le résultat est édifiant , des réponses "fantaisistes" qui reposent sur rien, une personne qui me raccroche au nez ( LA CHARTRE DE"BONNE CONDUITE" semble être un lointain souvenir! Honte à cet organisme qui est d'une médiocrité absolue

Par Guerin il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/09/2022
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
Si vous souhaitez que nous échangions à ce sujet, contactez-nous via notre formulaire : https://www.europ-assistance.fr/fr/contactez-nous
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L'équipe Europ Assistance
Par Europ Assistance France E. il y a 2 ans

Après 6 mois d'échanges sans réponse, dernière trouvaille ...

Après 6 mois d'échanges sans réponse, dernière trouvaille pour nous décourager et ne pas rembourser : EA exige d'adresser les factures de test positifs (réalisés aux USA) à la CPAM et obtenir leur réponse de remboursement.... Or, EA m'écrit dans un mail « la CPAM ne rembourse pas les tests positifs au covid réalisés sans prescription pour voyager » (c’est notre cas, d’où l’assurance souscrite auprès d’EA) et pourtant EA persiste à nous demander des démarches supplémentaires auprès de la CPAM... avant 3 mois, sinon le dossier est clos ! Or la CPAM tarde au minimum 6 mois pour traiter ce genre de demande, qui au final recevra une réponse négative. Conclusion : envoyez de suite vos tests et factures à la CPAM, afin d'obtenir une réponse négative et l'adresser à EA... mais problabement qu'ils ne vous répondront pas ou, au mieux, trouveront une autre exigence aussi absurde qu'irréalisable pour ne pas vous rembourser.

Par Ml il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/12/2021
Bonjour, je vous ai écrit il y a presque 2 mois via le formulaire en question, et malgré votre accusé de réception, je n'ai pas reçu de réponse à ce jour!
Par Ml il y a 2 ans
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait(e) de nos services.
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Par Europ Assistance France E. il y a 2 ans

Même une étoile n’est pas méritée! J’ai pris une assurance ...

Même une étoile n’est pas méritée! J’ai pris une assurance multirisque mais j’ai du annuler le voyage et j’ai envoyé les documents médicale ils me sortent tout le temps des excuses pour pas me rembourser 800€ qu’il me doivent! Une bande d’arnaqueurs

Par Mohamed il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/09/2022
Vous répétez ce commentaire à toutes les personnes qui ont affiché leur mécontentement et pourtant vous ne faites rien du tout pour arranger cela!
Par Mohamed il y a 2 ans
Bonjour,
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Par Europ Assistance France E. il y a 2 ans

A fuir !!! On vous demande de les contacter avant toute ...

A fuir !!! On vous demande de les contacter avant toute intervention mais leurs services sont la plus part du temps complètement injoignables ! De plus le numéro est payant depuis l'étranger. Super quand on est dans une situation d'urgence médicale, seule, à l'autre bout du monde ...! Mis à part 1 ou 2 personnes qui ont eu la décence de m'écouter, mais qui pour autant n'ont rien pu faire... Je n'ai eu affaire qu'à des personnes condescendantes, désagréables et/ou incompétentes. La meilleure façon de perdre son argent ! J'ai du me rapatrier moi même en France pour urgence médicale suite à leur non action absolue.

Par Margaux il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/09/2022
Bonjour,
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Par Europ Assistance France E. il y a 2 ans

NUL NUL NUL ou europe non assitance !!!! a fuir

NUL NUL NUL ou europe non assistance !!!! a fuir

Par Quentin il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/09/2022
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
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Par Europ Assistance France E. il y a 2 ans

3 mois que j'attends mon remboursement, une calamité ...

3 mois que j'attends mon remboursement, une calamité cette société, une honte. Impossible de vous joindre correctement, on me renvoi à chaque fois, l'application ne me donne pas plus d'avancée. Comment une société peut gérer ses clients comme cela...

Par Adrian il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/09/2022
Bonjour,
Je vous ai déjà envoyé un mail à cette adresse, réponse par mail automatique. Personne ne prends au sérieux ma demande. Honte à vous !
Par Adrian il y a 2 ans
Bonjour,
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Par Europ Assistance France E. il y a 2 ans

Une catastrophe! j'ai dû annuler mon voyage. J'ai envoyé ...

Une catastrophe! j'ai dû annuler mon voyage. J'ai envoyé une demande le 23/08. Je n'ai aucune réponse même pas un mail de confirmation de réception de la réclamation.

Par Beddar il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/09/2022
Bonjour,
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Par Europ Assistance France E. il y a 2 ans

Expérience pitoyable et très décevante !

Expérience pitoyable et très décevante !
Panne sur autoroute sud France le 24 août, remorquage parfait jusqu'à l'appel ( très long ) à Europ assistance 🤮... Pour un retour en Bretagne soit 1000kms ...Incapable de nous trouver un véhicule de prêt ( je l'ai trouvé toute seule, travaillant dans le tourisme ! )...personnel incompétent, jamais la même personne au téléphone, il faut toujours répéter et ils ne comprennent rien 😔....j'ai dû me résoudre à gérer moi même mon assistance pour préserver ma santé et mon moral 😤...une honte dans notre pays ! Et face au tarif payé pour assurer nos véhicules. Je compte faire un recours, je n'en resterai pas là

Par SABRINA il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/08/2022
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Par Europ Assistance France E. il y a 2 ans

Terrible Experience. Communication tres compliquee, ...

Terrible Experience. Communication tres compliquee, personne ne prend en charge un dossier, on doit reexpliquer la situation a chaque fois. Ils disent rappeller, et ne rappellent pas. Le rapatriement sanitaire de mon père est un vrai cauchemar qui dure depuis des semaines. Europ Assistance est a éviter a tout prix.

Par Benisty il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/08/2022
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Par Europ Assistance France E. il y a 2 ans

Refus de m indemniser pour un retard de 8 jours de ...

Refus de m indemniser pour un retard de 8 jours de ma valise

Par FRANCOISE ARMENGAUD il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/08/2022
J attends un dédommagement pour le retard de 8 jours de ma valise. J ai du racheter des vêtements et affaires de toilettes. Vous refusez tout simplement de me rembourser et de me dédommager,après maintes demandes
Par FRANCOISE ARMENGAUD il y a 2 ans
Bonjour,
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Par Europ Assistance France E. il y a 2 ans

Expérience épouvantable !!! à fuir, pas des professionnels ...

Expérience épouvantable !!! à fuir, pas des professionnels !!! Lors de l'accident de ma fille survenu à l'étranger, j'ai eu des interlocuteurs qui parlaient à peine le français, pas aimable, qui soutenaient que je n'étais pas abonné, ont vérifié 3 fois mon identité pour finir par me dire que si, incapables de trouver sur une carte l'endroit géographique ou nous étions pourtant à la portée d'un enfant 13 ans, le dit interlocuteur ne parlait pas anglais et cherchait un collègue qui le parlait, pour finir par me raccrocher au nez, j'ai fini par trouver par mes propres moyens une clinique ouverte pour prendre en charge l'opération de ma fille - Sans parler de la demande de remboursement des frais médicaux, j'en suis au 8e interlocuteurs après 30 minutes d'attente depuis 2 jours, transféré de service en service, pour finir par une attente téléphonique qui vous raccroche au nez ! Quel méprise du client ! Il n'y a visiblement aucun management, ni aucune coordination des équipes, des stagiaires immatures et/ou débutants livrés à eux-mêmes en pleine période de vacances pour répondre aux demandes d'assistance médicales c'est irresponsable ! Tout ceci n'est pas rassurant et scandaleux de faire payer aussi chère une souscription à un tel abonnement via une carte de crédit. C'est bien dommage qu'une si belle entreprise soit si mal gérée. Je n'imagine pas pour les clients qu'une telle situation puisse perdurer. Les journalistes devraient s'emparer d'une telle situation et faire leurs propres enquêtes…

Par Denis il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/08/2022
Refus de m indemniser suite à un retard de 8 jours de mon bagage. A quoi sert cette assurance?
Par FRANCOISE ARMENGAUD il y a 2 ans
La réponse bateau!
Par FRANCOISE ARMENGAUD il y a 2 ans
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Par Europ Assistance France E. il y a 2 ans

Médiocre Assistante !

Médiocre Assistante !
Pitoyable Assistante !
Honte Assistante !
Rassurez vous notre avis va bientôt tomber une fois le dossier clôturé.

Par Cyberdav il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/08/2022
Vous savez dire que ça 😡😡😡😡
Par Martine Maadoune il y a 2 ans
Bonjour,
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Par Europ Assistance France E. il y a 2 ans

A fuir!

Après une panne sur autoroute, nous n'avons pas pu compter sur Europe assistance Generali. nous n'avons pas pu être rapatriés chez nous. Aucune voiture disponible. Nous nous sommes alors vus proposer un billet de train pour une personne uniquement (alors que nous étions un couple) ou bien un taxi mais pour un montant maximum de 150 euros (donc kilomètres restants à notre charge). De plus, ils vantent une disponibilité 7j/7 et 24h/24 or aucun contact possible après 21h! Bref une assurance à fuir!

Par Stéphanie HENRIQUEZ il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2022
Bonjour,
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Par Europ Assistance France E. il y a 2 ans

Ne sers à rien au Portugal pas d'accord avec les entreprises ...

Ne sers à rien au Portugal pas d'accord avec les entreprises de dépannage. Heureusement, les entreprises de dépannage portugaise n'appliquent pas les mêmes tarifs qu'en France.

Par Cyrille il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/08/2022
Bonjour,
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Par Europ Assistance France E. il y a 2 ans

Europ assistance refuse de me dédommager. Ma valise ...

Europ assistance refuse de me dédommager. Ma valise est arrivée à destination avec 8 jours de retard. Je me bats pour qu ils me rembourse les frais engagés et les indemnités de dedommagement

Par FRANCOISE ARMENGAUD il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2022
J AI DEJA FAIT CELA. VOUS REFUSEZ TOUS REMBOURSEMENTS .
J e réside en Martinique et suis venue en France métropolitaine pour passer les vacances. J ai acheté un séjour en Tunisie au départ de Toulouse. Au retour de ce séjour, ma valise n'était pas là. J'ai du attendre 8 jours pour la récupérer. N'ayant pas de vêtements en France ;hormis dans cette valise! j'ai donc du racheter des vêtements et des affaires de toilettes. J attends donc un remboursement et une indemnisation pour ce retard.
merci
Par FRANCOISE ARMENGAUD il y a 2 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Nous vous invitons à nous en faire part plus en détail via notre formulaire : https://www.europ-assistance.fr/fr/contactez-nous
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Par Europ Assistance France E. il y a 2 ans

Je ne suis pas du tout satisfaite de Europe Assistance.Cela ...

Je ne suis pas du tout satisfaite de Europe Assistance.Cela fait 20 ans que je cotise à cette compagnie et cela pour rien ! J’ai eu à Malte une infection urinaire qui s’est révélée très forte qui a nécessité une hospitalisation en urgence par taxi . Je précise que je suis sourde et mon conjoint est également sourd. Ce n’est pas évident pour nous de parler anglais et de comprendre le diagnostic du médecin . Ce n’est pas évident non plus de demander à notre fils entendant de 14 ans de faire la liaison avec Europe Assistance. Vous trouvez ça normal ? Moi non car c’est un enfant, un mineur qui veut profiter de ses vacances à la piscine, à la plage comme tous les enfants ou adolescents !
Même le service ACCEO est nul ! Pas opérationnel le week-end end justement à ce moment là où on a le plus besoin ! Ce service est sensé aider les personnes malentendantes ! Mon œil !
Opérationnel 24hsur 24h pour les personnes qui entendent mais pas pour les sourds !
A l’hôpital, on nous a conseillé de me faire opérer car j ‘avais un caillot au rein et vu le manque d’infos claires , nous avons préféré le faire en France mais le médecin nous a conseillé de faire rapidement cette opération . C’est pourquoi j ai fait appel à cette super assurance pour qu’elle m’aide à faire le nécessaire pour rentrer plus tôt !
Nous avons d’abord essayé d’appeler par nous mêmes via Acceo en Langue des signes !Quelle blague . Fermé le samedi après midi à partir de 12h30 et moi qui suis sortie de l’hôpital à 16h !
Notre fils , bien gentil veut bien téléphoner pour nous et il le fait très bien . Ils photographie tous les documents et envoie tout . On nous répond que c’est bien reçu et qu’ils vont nous rappeler à mon numéro de portable . ça c’est un samedi à 17h . Notre fils a bien fait son travail et il est content car il aime sa maman et s’inquiète pour elle !
Nous avions espoir d’une réponse ultra rapide qui dise : ne vous inquiétez pas , on va vous prendre en charge !!!!! On espérait un rapatriement Soit dimanche ou Lundi ! rien de tout cela
le dimanche, pas de réponse jusqu’à 16h qui demandait de nouvelles photos des documents médicaux
Et le lundi en fin de matinée, je reçois un appel mais mon fils n’était pas à coté de moi ! Ensuite, je reçois un sms qui décourage mon fils car on nous redemande de refaire le dossier médical ! Et plus précisément à l’hôpital, là justement ou on a déjà déboursé 700 euros !!!!
Ensuite, après nos appels , nous apprenons à la fin que le médecin a opposé un refus et donc ma demande d’aide a été rejetée !!!!!
Nous sommes tellement mécontents ! Nous avons la nette impression que cet assurance n’est qu’une grosse arnaque !.Nous avons fourni tous les documents demandés en bon et due forme ! Nous notons un certain désintérêt voire une irresponsabilité, un manque du sérieux et d’humanité !
J’envisage de mettre un terme à cette compagnie et de prendre allianz travel à la place !

Par Leschi il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/08/2022
Bonjour,
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Par Europ Assistance France E. il y a 2 ans

Très mécontente, plus jamais je ne prendrai cette assurance. ...

Très mécontente, plus jamais je ne prendrai cette assurance. apres avoir envoyé des papiers pendant un mois je n ai 9as été remboursée d'une location , j ai utilisé l assurance de ma carte bancaire, j ai été remboursée en une semaine. Je ne comprends pas qu abritel puisse proposer cette assurance à ses client: à éviter.

Par Sylvana Launay il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/08/2022
Bonjour,
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Par Europ Assistance France E. il y a 2 ans

trés mecontent d'europ assistance remboursement modification ...

trés mecontent d'europ assistance remboursement modification de vol impossible si vous allez au bout d'une demande d'indemnisation alors que vous étes assuré vous aurez dépensé énormément d'énergie passé moulte coups de fil entre opodo qui ne fait rien et europ assistance qui ne veut pas vous rembourser en disant que vous avez annulé votre vol 4, alors que j'ai envoyé la facture avec la modification de vol ! c'est vraiment écoeurant la façon dont est traité par opodo et europ assistance une chose est sur plus jamais opodo ni europe assistance ne feront parti de mes voyages

Par michca il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/08/2022
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait(e) de nos services.
Si vous souhaitez nous en faire part plus en détail, contactez-nous par email à l'adresse suivante : [email protected]
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Par Europ Assistance France E. il y a 2 ans

nul! exécrable! incompétent!

nul! exécrable! incompétent!
il a fallu appeler 10 fois le mot "contact"
J'ai une garantie optimum 0 KM, et il refuse de rapatrier ma voiture. Qui plus est il ne cesse de me dire ca va vous couter tant et tant, et non pris en charge par l'assurance!
Pas de véhicules de prêt non plus
Pour prendre nos cotisations ils sont champions, mais pour nous assister comme son nom le suggère , c'est pourri! A FUIR

Par Sylvie il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2022
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de nos services.
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Par Europ Assistance France E. il y a 2 ans

Je peux faire un copier-coller de tous les avis déjà ...

Je peux faire un copier-coller de tous les avis déjà publiés.
Europ assistance c'est une armée de robots qui demandent toujours plus de documents, sans explications ni justification, reposent 10 fois la même chose, font semblant de ne pas comprendre le français (forcément, ça se passe en Espagne et ils n'ont pas encore trouvé Google Translate là-bas).
Bref, c'est une honte. Plus de 7 mois pour ne pas traiter un dossier Covid 19 des plus simples.

Par Renaud Regis il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/12/2021
De mieux en mieux! Non seulement le fameux service qualité ne m’a toujours pas contacté, après m’avoir envoyé la réponse robotisée, mais en revanche, le service remboursement m’a informé dans l’heure que finalement ma demande avait été rejetée. Conclusion : ne vous plaignez pas sur cette plateforme, ils en font leur miel.
Absolument scandaleux et honteux.
Europe assistance c’est des arnaqueurs en bande bien organisée.
Par Renaud Regis il y a 2 ans
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
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Par Europ Assistance France E. il y a 2 ans
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