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Médiocre Assistante !

Médiocre Assistante !
Pitoyable Assistante !
Honte Assistante !
Rassurez vous notre avis va bientôt tomber une fois le dossier clôturé.

Par Cyberdav il y a 1 an
Date d'expérience le 24/08/2022
Vous savez dire que ça 😡😡😡😡
Par Martine Maadoune il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
Si vous souhaitez que nous échangions à ce sujet, contactez-nous via notre formulaire : https://www.europ-assistance.fr/fr/contactez-nous
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L'équipe Europ Assistance
Par EAF il y a 1 an

A fuir!

Après une panne sur autoroute, nous n'avons pas pu compter sur Europe assistance Generali. nous n'avons pas pu être rapatriés chez nous. Aucune voiture disponible. Nous nous sommes alors vus proposer un billet de train pour une personne uniquement (alors que nous étions un couple) ou bien un taxi mais pour un montant maximum de 150 euros (donc kilomètres restants à notre charge). De plus, ils vantent une disponibilité 7j/7 et 24h/24 or aucun contact possible après 21h! Bref une assurance à fuir!

Par Stéphanie HENRIQUEZ il y a 1 an
Date d'expérience le 11/08/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
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Bien à vous,
L'équipe Europ Assistance
Par EAF il y a 1 an

Ne sers à rien au Portugal pas d'accord avec les entreprises ...

Ne sers à rien au Portugal pas d'accord avec les entreprises de dépannage. Heureusement, les entreprises de dépannage portugaise n'appliquent pas les mêmes tarifs qu'en France.

Par Cyrille il y a 1 an
Date d'expérience le 22/08/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de nos services.
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Bien à vous,
L'équipe Europ Assistance
Par EAF il y a 1 an

Europ assistance refuse de me dédommager. Ma valise ...

Europ assistance refuse de me dédommager. Ma valise est arrivée à destination avec 8 jours de retard. Je me bats pour qu ils me rembourse les frais engagés et les indemnités de dedommagement

Par FRANCOISE ARMENGAUD il y a 1 an
Date d'expérience le 25/07/2022
J AI DEJA FAIT CELA. VOUS REFUSEZ TOUS REMBOURSEMENTS .
J e réside en Martinique et suis venue en France métropolitaine pour passer les vacances. J ai acheté un séjour en Tunisie au départ de Toulouse. Au retour de ce séjour, ma valise n'était pas là. J'ai du attendre 8 jours pour la récupérer. N'ayant pas de vêtements en France ;hormis dans cette valise! j'ai donc du racheter des vêtements et des affaires de toilettes. J attends donc un remboursement et une indemnisation pour ce retard.
merci
Par FRANCOISE ARMENGAUD il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Nous vous invitons à nous en faire part plus en détail via notre formulaire : https://www.europ-assistance.fr/fr/contactez-nous
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Bien à vous,
L'équipe Europ Assistance
Par EAF il y a 1 an

Je ne suis pas du tout satisfaite de Europe Assistance.Cela ...

Je ne suis pas du tout satisfaite de Europe Assistance.Cela fait 20 ans que je cotise à cette compagnie et cela pour rien ! J’ai eu à Malte une infection urinaire qui s’est révélée très forte qui a nécessité une hospitalisation en urgence par taxi . Je précise que je suis sourde et mon conjoint est également sourd. Ce n’est pas évident pour nous de parler anglais et de comprendre le diagnostic du médecin . Ce n’est pas évident non plus de demander à notre fils entendant de 14 ans de faire la liaison avec Europe Assistance. Vous trouvez ça normal ? Moi non car c’est un enfant, un mineur qui veut profiter de ses vacances à la piscine, à la plage comme tous les enfants ou adolescents !
Même le service ACCEO est nul ! Pas opérationnel le week-end end justement à ce moment là où on a le plus besoin ! Ce service est sensé aider les personnes malentendantes ! Mon œil !
Opérationnel 24hsur 24h pour les personnes qui entendent mais pas pour les sourds !
A l’hôpital, on nous a conseillé de me faire opérer car j ‘avais un caillot au rein et vu le manque d’infos claires , nous avons préféré le faire en France mais le médecin nous a conseillé de faire rapidement cette opération . C’est pourquoi j ai fait appel à cette super assurance pour qu’elle m’aide à faire le nécessaire pour rentrer plus tôt !
Nous avons d’abord essayé d’appeler par nous mêmes via Acceo en Langue des signes !Quelle blague . Fermé le samedi après midi à partir de 12h30 et moi qui suis sortie de l’hôpital à 16h !
Notre fils , bien gentil veut bien téléphoner pour nous et il le fait très bien . Ils photographie tous les documents et envoie tout . On nous répond que c’est bien reçu et qu’ils vont nous rappeler à mon numéro de portable . ça c’est un samedi à 17h . Notre fils a bien fait son travail et il est content car il aime sa maman et s’inquiète pour elle !
Nous avions espoir d’une réponse ultra rapide qui dise : ne vous inquiétez pas , on va vous prendre en charge !!!!! On espérait un rapatriement Soit dimanche ou Lundi ! rien de tout cela
le dimanche, pas de réponse jusqu’à 16h qui demandait de nouvelles photos des documents médicaux
Et le lundi en fin de matinée, je reçois un appel mais mon fils n’était pas à coté de moi ! Ensuite, je reçois un sms qui décourage mon fils car on nous redemande de refaire le dossier médical ! Et plus précisément à l’hôpital, là justement ou on a déjà déboursé 700 euros !!!!
Ensuite, après nos appels , nous apprenons à la fin que le médecin a opposé un refus et donc ma demande d’aide a été rejetée !!!!!
Nous sommes tellement mécontents ! Nous avons la nette impression que cet assurance n’est qu’une grosse arnaque !.Nous avons fourni tous les documents demandés en bon et due forme ! Nous notons un certain désintérêt voire une irresponsabilité, un manque du sérieux et d’humanité !
J’envisage de mettre un terme à cette compagnie et de prendre allianz travel à la place !

Par Leschi il y a 1 an
Date d'expérience le 15/08/2022
Bonjour,
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Par EAF il y a 1 an

Très mécontente, plus jamais je ne prendrai cette assurance. ...

Très mécontente, plus jamais je ne prendrai cette assurance. apres avoir envoyé des papiers pendant un mois je n ai 9as été remboursée d'une location , j ai utilisé l assurance de ma carte bancaire, j ai été remboursée en une semaine. Je ne comprends pas qu abritel puisse proposer cette assurance à ses client: à éviter.

Par Sylvana Launay il y a 1 an
Date d'expérience le 13/08/2022
Bonjour,
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Par EAF il y a 1 an

trés mecontent d'europ assistance remboursement modification ...

trés mecontent d'europ assistance remboursement modification de vol impossible si vous allez au bout d'une demande d'indemnisation alors que vous étes assuré vous aurez dépensé énormément d'énergie passé moulte coups de fil entre opodo qui ne fait rien et europ assistance qui ne veut pas vous rembourser en disant que vous avez annulé votre vol 4, alors que j'ai envoyé la facture avec la modification de vol ! c'est vraiment écoeurant la façon dont est traité par opodo et europ assistance une chose est sur plus jamais opodo ni europe assistance ne feront parti de mes voyages

Par michca il y a 1 an
Date d'expérience le 12/08/2022
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait(e) de nos services.
Si vous souhaitez nous en faire part plus en détail, contactez-nous par email à l'adresse suivante : [email protected]
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Par EAF il y a 1 an

nul! exécrable! incompétent!

nul! exécrable! incompétent!
il a fallu appeler 10 fois le mot "contact"
J'ai une garantie optimum 0 KM, et il refuse de rapatrier ma voiture. Qui plus est il ne cesse de me dire ca va vous couter tant et tant, et non pris en charge par l'assurance!
Pas de véhicules de prêt non plus
Pour prendre nos cotisations ils sont champions, mais pour nous assister comme son nom le suggère , c'est pourri! A FUIR

Par Sylvie il y a 1 an
Date d'expérience le 11/08/2022
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de nos services.
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Par EAF il y a 1 an

Je peux faire un copier-coller de tous les avis déjà ...

Je peux faire un copier-coller de tous les avis déjà publiés.
Europ assistance c'est une armée de robots qui demandent toujours plus de documents, sans explications ni justification, reposent 10 fois la même chose, font semblant de ne pas comprendre le français (forcément, ça se passe en Espagne et ils n'ont pas encore trouvé Google Translate là-bas).
Bref, c'est une honte. Plus de 7 mois pour ne pas traiter un dossier Covid 19 des plus simples.

Par Renaud Regis il y a 1 an
Date d'expérience le 24/12/2021
De mieux en mieux! Non seulement le fameux service qualité ne m’a toujours pas contacté, après m’avoir envoyé la réponse robotisée, mais en revanche, le service remboursement m’a informé dans l’heure que finalement ma demande avait été rejetée. Conclusion : ne vous plaignez pas sur cette plateforme, ils en font leur miel.
Absolument scandaleux et honteux.
Europe assistance c’est des arnaqueurs en bande bien organisée.
Par Renaud Regis il y a 1 an
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
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Par EAF il y a 1 an

Je suis très mécontente d'Europe Assistance. J'ai donné ...

Je suis très mécontente d'Europe Assistance. J'ai donné 1000 Euros pour une location de 3 semaines pour juillet 2023 qui a été annulée par la suite car sur le site Abritel, les prix pour 2023 n'avaient pas été modifiés. On m'a remboursée mais Europe Assistance me balade complètement pour me rembourser les 36 Euros qu'ils me doivent puisque la location a été annulée. Je ne recommanderai pas cette assurance autour de moi et ferai même de la "mauvaise publicité"... Et jamais je ne reprendrai un contrat...

Par Lillat il y a 1 an
Date d'expérience le 05/08/2022
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de nos services.
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Par EAF il y a 1 an

Nous avons dû annuler une location de vacances car ...

Nous avons dû annuler une location de vacances car deux enfants avaient le Covid fin avril . Europe Assistance ne fait que réclamer des pièces , des justificatifs déjà existants dans le dossier comme si tout était fait pour décourager le client et abandonner ses démarches . Tout client , prend une assurance pour se faire aider en cas de nécessité or avec Europe Assistance , vu la complexité et la multiplicité des pièces demandées ,le client se sent embrouillé et pas respecté. Europe Assistance est sensé disposer d'un délai de 60 jours pour traiter la demande mais ce délai n'est pas respecté car il manque toujours une pièce au dossier.

Par VERGEZ il y a 1 an
Date d'expérience le 27/04/2022
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Par EAF il y a 1 an

Refus de prise en charge pour déclaration à posteriori

Il est inadmissible que lorsqu’on est à l’étranger, dans un pays étranger où le réseau téléphonique est déficient, que l’on vous envoie un mail dans les heures qui suivent les soins nécessaires en urgence vous refusiez toute prise en charge car on ne vous a pas contacté avant de se faire soigner!! Je me demande bien à quoi vous servez à part nous pomper des cotisations que l’on a même pas souhaité vous verser puisqu’elles sont obligatoires avec nos cartes bancaires!!c’est vraiment une arnaque comme d’habitude avec les assurances, et toutes les clauses que vous pouvez inscrire dans vos contrats pour essayer de ne pas rembourser vos « clients »

Par Bresson il y a 1 an
Date d'expérience le 09/07/2022
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Par EAF il y a 1 an

combien de fois vais je devoir apporté la preuve de ...

combien de fois vais je devoir apporté la preuve de l'hospitalisation et du dc ensuite de mon mari pour qu'ils me remboursent ?
pour moi laisser mon mari à l’hôpital et partir en voyage n'est pas concevable.
j'attends qu'ils comprennent que mon mari hospitalisé je me devais d'être à ses cotés.
ils comptent m'avoir à l'usure ???? ils sont odieux et nuls de chez nuls. Vaux mieux ne pas prendre d'assurance au moins vous savez à quoi vous attendre.

Par Massot il y a 1 an
Date d'expérience le 20/07/2022
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Par EAF il y a 1 an

du forcing, voire du harcèlement, de l'intimidation! ...

du forcing, voire du harcèlement, de l'intimidation!
ils ne reculent devant rien pour essayer de faire signer un contrat.
attention !! surtout lorsqu'il s'agit d'une teleassistance.....

Par Lucie il y a 1 an
Date d'expérience le 19/07/2022
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Par EAF il y a 1 an

A fuir!

A fuir!
Impossible de ce faire remboursé une assurance si l'hôte annule la réservation

Attention à ce site qui ne protège pas les loueurs
Nous avons loué une maison pour plus de 6000 EUROS
Nous avons pris une assurance pour couvrir l'annulation pour un montant de 368.30 qui ne nous a pas été remboursé après l'annulation de l'hôte.

Assurance qui sert n’a rien dans ce cas car elle couvre les dépenses des achats fait sur abritel et non mes billets d'avion par exemple.

Nous avons demandé une résiliation de l'assurance auprès de europ assistance qui nous fait tourner en rond depuis plus d'un mois.

Bref c'est une honte d'assurer les locations virtuelles avant même que l'hôte confirme la dispo.

Par HERICHER il y a 1 an
Date d'expérience le 17/06/2022
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Par EAF il y a 1 an

HONTEUX

Une honte ! autant sur les conseils de mon agence LCL pour me couvrir avant mon départ que sur la suite !!! Hospitalisée en janvier aux Etats Unis :toujours Aucun remboursement ,aucune prise en charge ou "avance de frais" comme promis.des interlocuteurs aux discours contradictoires Ou "dossier égaré" ou mails envoyés avec les factures "disparues"sans parler du site qui dysfonctionne :impossible de déposer les dossiers "demandés"!!!!! FUYEZ

Par Olivia Goetghebeur il y a 1 an
Date d'expérience le 19/01/2022
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Par EAF il y a 1 an

A FUIRE

A FUIRE
nous avons mis 6 mois pour obtenir le remboursement d un voyage et encore parce que je me suis rendu sur place et avoir menacé . Un responsable moins peureux que les autres est venu me voir après 3 heures d 'attente et l ' intervention du responsable sécurité . INCOMPETENT ET MALHONNETE

Par Domi il y a 1 an
Date d'expérience le 14/07/2022
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Par EAF il y a 1 an

Réactivité très limitée. Pas de réponses à nos prb. ...

Réactivité très limitée. Pas de réponses à nos prb. Correspondant incapable. Les frais d’hospitalisation ont été payés par moi même au lieu d’être pris en charge par Europ Assistance.
Très mécontent
J’ai du me débrouiller quasiment seul avec mon épouse malade.
Europ Assistance n’a pas été capable de trouver un médecin se déplaçant à domicile, même en le payant moi même.
Depuis 8 jours personne n’est capable de me donner des avancées sur mon dossier.

Par Hattab max il y a 1 an
Date d'expérience le 13/07/2022
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Par EAF il y a 1 an

Un scandale , 6 mois que j attends un remboursement ...

Un scandale , 6 mois que j attends un remboursement d’activité pour annulation covid. Ils m’ont envoyé des mails incomplets et incompréhensibles, m’ont demandé deux dizaines de pièces et j’attends toujours !!!

Par Sylvie Besson il y a 1 an
Date d'expérience le 31/12/2021
Bonjour,
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Par EAF il y a 1 an

EUROP ASSISTANCE = TRUAND

Il faudrait vraiment pouvoir mettre un avis avec une note inférieure à 1
1 c'est beaucoup trop
0 est mérité
J'ai pris une assurance covid pour une croisière
Malheureusent j'ai eu le covid et donc impossible de partir
A mon plus grand regret
Début mars
Aujourd hui toujours rien
Dernier mail en date on me demande d'accepter la confidencialité des données medicales....
Bien sur on ne pouvait pas me le demander avant....
J'ai même envoyé une lettre recommandée....
On me dit vous l'avez envoyé en France il fallait l'envoyer en italie car la compagnie de croisière est italienne et de rajouter que cela va prendre du temps...
En bref vous payez une asurance mais surtout vous ne devez pas la faire jouer ou sinon ON VOUS DECOURAGE D ALLER JUSQU AU BOUT D UNE PROCEDURE QUI RELEVE D UN PARCOURS DU COMBATTANT SOUS BOMBE ATOMIQUE

Par Didier Tournot il y a 1 an
Date d'expérience le 07/07/2022
Bonjour,
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Par EAF il y a 1 an
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