Lire tous les avis Fedex Fedex

Fedex livraison Chine vers la France.

Fedex livraison Chine vers la France.

Les problèmes commencent à la douane française, fedex France me contacte par téléphone et me dit qu'il leurs faut un numéro d'importation et d'identification sans plus de détail. Je me renseigne de mon côté et commence à comprendre le problème. Au bout de plusieurs appels à fedex France je tombe enfin sur quelqu'un au courant de la situation qui m'explique que la facture de mon colis est au nom d'une personne morale d'ou le besoin du numéro d'identification de l'entreprise. Le problème c'est que je ne suis pas une entreprise mais un particulier. Fedex a établie une facture au nom d'une entreprise que je ne connais même pas. Il a donc fallu 3 jours d'attente le temps que je demande à Fedex basé à Pékin en Chine de me refaire une facture. Fedex France ne m'est d'aucun secours. Heureusement Fedex en Chine est très réactif, en 2 heures j'obtiens ma nouvelle facture et je l'envoies comme prévu avec fedex France sur leur boite mail. Apres cela aucune nouvelle je vois juste sur le suivi de colis en ligne que celui-ci a quitté la douane. J'en conclus que le probleme est résolu jusqu'au jours de la livraison ou le livreur fedex me contacte me disant qu'il ne trouve pas mon entreprise ni l'adresse et que je dois payer 78 euros de douanes. Je téléphone à Fédex France qui dit qu'ils ont bien reçu la nouvelle facture et qu'il ne comprenne pas pourquoi leur livreur n'a pas la bonne adresse... Heureusement le livreur est de bonne foi et est bien aimable.

Conclusion fedex c'est fini, perte de temps, en cas de problème vous devrez vous débrouiller seul. Fedex n'assume pas ses fautes et vous traite même parfois de menteur quand vous leur expliquez que C'est fedex Chine qui prend en charge le colis jusqu'en France... Et surtout ce qui est impensable c'est de devoir réexpliquer à chaque appel votre situation du fait que votre interlocuteur change constamment. Bref aucun service client digne de ce nom....

Seul notre livreur fedex au Mans était gentil, agréable et compétent.

Par Slayn il y a 5 ans

Cet avis intitulé « Fedex livraison Chine vers la France.  » posté sur Custplace respecte notre charte Vous pouvez laisser un commentaire ou un avis , attribuer une note, poser une question publiquement depuis nos espaces de confiance. En savoir plus

Vous n'êtes pas encore membre ?

Créer un compte, c'est gratuit et ça prend moins d'une minute !

Créer un compte

Les membres obtiennent plus de réponses que les utilisateurs anonymes.

Le fait d'être membre vous permet d'avoir un suivi détaillé de vos demandes.

Le fait d'être membre vous permet d'avoir des options supplémentaires.