Avis clients FlixBus

Annulation du trajet par Flixbus

Dossier 8036605358
Bonjour. Les modalités du voyage original ont changées. J'ai acheté deux billets aller retour clermont ferrand - Estartit en passant par Perpignan. Durée 6h30. Flixbus à annulé ce voyage. J'ai reçu un mail le 18 juillet.
Vous me proposez un voyage qui passe par Bordeaux et qui dure plus de 14h.
Je ne souhaite pas de bon d'achat. Je veux être remboursé. Cordialement.
J'ai contacté le service client par téléphone et ils ne peuvent rien faire. Par mail je n'ai pas de réponse. Qu'est ce que c'est que cette compagnie !
Pour porter plainte c'est direction le tribunal. J'ai déposé une plainte au commissariat et ils m'ont aidé dans mes démarches. Si vous voulez un coup de main n'hésitez pas.

Par Familia Gil Castro il y a 8 ans 3 réponses

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Bonjour. J'ai déjà envoyé plusieurs mails à flixbus ...

Par Familia Gil Castro il y a 8 ans

Bonjour,Très bien.La requête sera traitée.Bon après-midi.Cdt,Serge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Bonjour.Hélas, il y a aucune chance ici que votre requête soit traitée.Ce n'est tout simplement pas le lieu.Il faudra se retourner vers le service client.Cdt,Serge de Flixbus.

Par FlixBus il y a 8 ans

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Demande de remboursement suite à accident et gros retard à l'arrivée

Bonjour, nous sommes partis jeudi soir, avec près d'une heure trente de retard, j'ai bien pris connaissance des modalités de remboursement et je sais que nous ne serons pas remboursés sur ce fondement. Le problème est que nous sommes arrivés avec 5 heures de retard à Montpellier en raison d'un accident dont nous avons été victimes. En effet, comme vous devez le savoir, peu avant d'arriver à Millau, en Lozère, le bus a dévié en raison de l'endormissement ou de la vitesse excessive du chauffeur et nous avons heurté la glissière de sécurité, manquant de tomber en contrebas et de ne pas arriver au bout du voyage. Nous nous sommes ensuite arrêtés un peu plus loin, sur une aire d'autoroute, où nous avons attendu plusieurs dizaines de minutes avant d'entendre la voix du chauffeur qui ne s'est pas expliqué sur les raisons de cet écart ou ne s'est vraiment inquiété de l'état des passagers, certains étant pourtant blessés. Votre société n'a pas pris rapidement les mesures nécessaire pour que nous soyons dépannés ou que nous ayons un bus de remplacement, il a fallu attendre l'intervention des gendarmes et leur idée de contacter un chauffeur privé de la région pour que le chauffeur fasse le nécessaire et que nous puissions enfin repartir. Contents d'être arrivé en un seul morceau nous aimerions cependant être remboursés de ce trajet cauchemardesque que nous ne sommes pas prêts d'oublier. En attente d'une réponse rapide de votre part.

Par Gogolle Bordello il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour,Hélas, ce n'est pas le bon endroit ici.Le récit de cette situation est regrettable.Il faudra se tourner vers le service client, si cela n'a pas encore été fait, en remplissant sur le site, le formulaire de comntact.CdtSerge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

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A éviter

Départ prévu à 21h de Strasbourg sur la ligne 720 pour arriver à Mulhouse à 22h30.
Deux passagers attendant le même bus que moi reçoivent un SMS à 20h55 pour signifier que le bus aura 1h30 de retard.
Un autre bus Flixbus se rendant également à Mulhouse avec une étape à Colmar était présent à la gare routière à ce moment là avec un départ prévu à 21h10, le chauffeur à refuser de nous laisser monter (nous étions 5) et nous sommes donc en train d'attendre depuis plus d'1h sous la pluie et l'orage cette ligne 720.
Je n'ai jamais été prévenue du retard ni par mail, ni par SMS. Le chauffeur (et donc la compagnie puisque ce sont surement les directives) n'a pas été arrangeant du tout et n'a même pas essayé de trouver une solution alors que son bus était à moitié vide.
Je trouve cela inadmissible. J'ai pris 3x Flixbus durant le mois; 1 retard de 20min et 2 retards d'1h30. Ce soir sera la dernière Je ne recommande pas cette compagnie.

Par anafaura il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour,Désolés pour tous ces désagréments.En effet il n'est pas possible de monter dans un bus si on a réservé pour un autre.Le bus en question peut avoir des gens à prendre à d'autres arrêts et/ou un trajet different.Les SMS sont envoyés sur les téléphones enregistrés lors de la réservation.Il est toujours possible d'écrire une requête au service client en remplissant le formulaire sur le siteCdt,Serge de Flixbus.

Par FlixBus il y a 8 ans

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chauffeur demande pot de vin [Résolu]

bonjour, un ami à moi à pris un bus de Budapest pour Metz avec son vélo sous housse, comme il est demandé dans les conditions de transport flixbus. Or le chauffeur lui a réclamé 20 euros pour embarquer son vélo dans la soute. C'est intolérable. merci de votre réponse.

Par Louise Tonnelé il y a 8 ans 1 réponses

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Bonsoir Louise, Le supplément bagage spécial est normalement de 9€. Ton ami a t-il demandé un reçu / une facture au chauffeur? Si oui, il faudrait qu'il ne le fasse parvenir par e-mail ([email protected]) afin que nous puissions lui rembourser les 11€ de différence. Clémentine de FlixBus

Par FlixBus il y a 8 ans

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remboursement intégral sur bon d'achat [Résolu]

Bonjour,

ça fait 2 semaines que je vous envoie des mails pour me faire rembourser sur mes bon d'achat mais sans réponse. je suis vraiment déçu de votre service.

Par Othmane il y a 8 ans 2 réponses

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c'est ce que j''ai fait mais toujours pas de réponse voici mon adresse email [email protected]

Par Othmane il y a 8 ans

Bonsoir Othmane, nous sommes navrés que tu n'aies toujours pas reçu de réponse de la part du service client. Je te suggère de faire ta demande de remboursement via le formulaire en ligne suivant : www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter en choisissant le sujet "demande de remboursement", puis "annulation". Bonne semaine, Clémentine de FlixBus

Par FlixBus il y a 8 ans

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SERVICE CLIENTS LAMENTABLE !!!! Suite probleme bagage

En effet lors du trajet Nice 9h / Toulouse ligne768 17h55 / 19h05 Bordeaux 22h10 du 01/07/17
Lors de l arrivee a la gare routiere de Toulouse le temps de descendre et passer un coup de fil 10mn max lorsque je me suis retourné plus de chauffeur de bus verrouillé ainsi que la soute de ce fait j ai demandé a l agent de secu présent pour savoir si il pouvait contacter le chauffeur malheureusement non sait pas ou il est et pas de n° de tel pour le joindre je lui ai donc donné mon tel port ayant la correspondance pour bdx sur la même compagnie j ai vu avec le chauffeur du bdx ligne721 tres serviable qui a essaye d avoir son tel sans succes pour pouvoir recuperer le bagage le lendemain sur bdx !!
De la 2 formulaire remplis des le soir de nouveau le lendemain
Une 10aine d appels tel au Sce Client qui n ont AUCUNE COMPETENCE dans ce domaine et ne savent que dire on est désolé ...on est désolé .. on vous repondra par mail et en plus me raccroche au Nez ce soir
Je rappelle apres 7mn d attente j ai de nouveau la même personne qui me reli son discours apprise par coeur tjrs le meme on est désolé vous aurez une reponse par mail de ce fait la colère me gagne tout en restant courtois j exige un delai et là incapable d en donner vu qu ils ne sont pas compétent du coup je lui demande de me passer son responsable qui lui doit avoir lrs competences ou obligatoirement un contact privilegier pour ce type de sujet et bien rien a part me repondre tjrs la même reponse et que son responsable me dirait ma même chose

Par Gérard Gras il y a 8 ans 3 réponses

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Bonsoir Serge
Tout d abord Merci d avoir enfin quelqu un qui reponds rapidement
Malgré tout je vous le répète IL EST INCONCEVABLE ET INACCEPTABLE d'avoir une reponse avec un delai de ce type 3 a 4 jrs je serais Ok mais je lis bien 6 a 12 semaines 3MOIS !!! je crois rêver en lisant cela d autant que vous avez tous les elements factuels pour resoudre le PB rapidement
On sait precisement ou le bagage est resté c est a dire dans la soute du Bus de la ligne 768 Nice / Toulouse le 01/07/17 a 17h55 a Toulouse c est donc aberrant de lire cette réponse
De plus mon beaufils a cause de ce fait a dû acheter sur son lieu de vacances des habits afin de pouvoir s habiller et des affaires de toilettes vu que ça fait 15jrs qu il attends ses affaires qui etaient dans sa valises et n a pas de nouvelles !!!!
QU EST IL PREVU AU TITRE DU DÉDOMMAGEMENT ??
JE VOUS RAPPELLE QUE LA PRESTATION QUE VOUS NOUS AVEZ VENDUE N A PAS ETE ENTIEREMENT REALISEE A CE JOUR !!

DE PLUS L AUTRE QUESTION QUI SE POSE EST LE NIVEAU DE SECURITE PLUS QUE LÉGER !!
G.GRAS

Par Gérard Gras il y a 8 ans

Bonjour,Désolé,En cas de vol de valise, impliquant de fait la responsabilité du transporteur, il y a bien sûr un dédommagement pour lequel des éléments sont au préalable demandés.Si tout a été transmis au service client, le formulaire complété...il faut s'attendre à une réponse.Bonne journéeCdt,Serge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Bonjour Gérard,Désolés pour cette situation et le comportement rencontré au téléphone avec le service client, ce sera signalé.Pour les bagages ce qui et prévu c'est le formulaire, les délais de traitement sont longs entre les recherches et le peu de personnel dessu scar c'est pas notre activité premiere, le temps moyen pour la réponse tourne entre 6 à 12 semaines.Il faut relancer ce service en remplissant le formulaire de contact sur le site.Bone journéeCdtSerge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

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FLIXBUS 1 VOYAGE TROIS PRELEVEMENTS 5 RECLAMATIONS ET AUCUNE REPONSE CLAIRE [Résolu]

Bonjour,
Après plusieurs réclamations auprès des divers circuits de réponse (téléphone, réseaux sociaux, mail, formulaire en ligne), je n'ai toujours pas de réponses claires et définitives concernant ma demande de remboursement et sa mise en oeuvre dans des délais efficients. Mon seul voyage a fait l'objet de trois prélèvements (on me parle de trois commandes distinctes) or je n'ai reçu qu'un seul billet les deux autres prélèvements ne sont adossés à aucune prestation ni service de la part de Flixbus. Je suis très déçue par le traitement de ma réclamation et sans une réponse claire je vais être contraint de contacter les services de défense de consommateurs.

Par Nathalie Lorenzo Monange il y a 8 ans 2 réponses

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Bonjour Nathalie Lorenzo Monange, nous sommes navrés de cette situation et de l'attente. J'ai retrouvé votre e-mail, vous aurez une réponse aujourd'hui et un remboursement dans les 2-4 prochains jours ouvrés. Bonne fin de semaine, Clémentine de FlixBus. 

Par FlixBus il y a 8 ans

Bonjour Nathalie,
Valérie a été très efficace dans mon cas, ma demande a été traitée quelques heures après mon message ici, et j'ai reçu le remboursement 3 jours après.
Le gros souci c'est qu'il y a un manque évident de formation de la part des collaborateurs du service client qui ne sont pas du tout au courant des procédures et traitent les dossiers comme des robots.
Par exemple, on nous demande d'envoyer les preuves du double prélèvement via le formulaire du site flixbus, alors qu'il n'est pas possible d'ajouter des pièces jointes sur ce formulaire!
J'espère pour vous que Valérie voit votre message et traite votre cas rapidement.
Cordialement.

Par Coward il y a 8 ans

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remboursement [Résolu]

3 semaine plus tard toujours aucun.remboursement

Par Legendre47nine il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Legendre47nine, nous sommes navrés pour cette situation et vous suggérons de contacter le service compétent via le formulaire suivant : www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter, en choisissant le sujet "Demande de remboursement", puis le sous-sujet relatif à votre demande. Merci et bonne fin de semaine, Clémentine de FlixBus.

Par FlixBus il y a 8 ans

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Demande remboursement [Résolu]

Pour un voyage vous m'avez débité 2 fois, après des messages et des appels aucunes nouvelles de votre part. La procédure de demande de remboursement n'est pas clair et votre personnel au téléphone ne semble pas à l'écoute. Très déçue car le voyage s'est bien passé!

Par FarahDu il y a 8 ans 7 réponses

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Bonsoir (après 3 mois )votre dernier message je n'ai toujours pas de nouvelles de votre service

Par FarahDu il y a 8 ans

Bonjour, je n'ai jamais reçu de nouvelles de la part de vitre service

Par FarahDu il y a 8 ans

Bonjour, plus d'un mois de réclamation et toujours pas de nouvelles de votre service!!!

Par FarahDu il y a 8 ans

Après de multiples relances aucuns signes de vos équipes que dois-je faire ? appeler les des personnes compétentes spécialistes de la protection des consommateurs?

Par FarahDu il y a 8 ans

Bonjour FarahDu, vous aurez une réponse aujourd'hui ou dans les prochains jours et un remboursement rapides des sommes prélevées en trop. Bonne fin de semaine, Clémentine de FlixBus

Par FlixBus il y a 8 ans

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résérvation non enregistré [Résolu]

bonjour,j'ai résérver un trajet en ligne pour trois personne,ce jour là ,le 23/06/2017 un bug informatique aeu lieu sur le site fléxibus,ma résérvation na pas été enregistré ,mais le prélévement a bien été éfféctué sur mon compte bancaire,la somme de 98 euros au lieu de 86 euros,j'ai demandé plusieurs fois l'envoit d'un bon avec code pour renouvellé une nouvelle résérvation et j'ai joint la preuve du prélévement,la période de garde de mes deux filles a du avoir lieux a la date du 07/07/2017 donc sans billets,je redemande par le biais de nombreux mail a flexibus ce fammeux bon d'achat ou avoir pour d'urgence résérvé avant le 15/07/2017 sinon je perd la garde de mes deux filles,ont ma demandé mainte et mainte fois d'envoier la preuve du prélévement ce que j'ai fait,rien,ont me redemande de renvoier le justificatif par le biais du site contact,mais il et impossible de joindre une piécé jointe,allors ne serait'il pas plus simple de prendre en compte (les justificatifs joints par mail) et me permettre rapidement de jouer mon role de pere et d'aller chercher mes deux filles d'urgence

Par Othman R. il y a 8 ans 4 réponses

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merci c'est arranger,et merci aux services fléxibus,qui ont traité mon probléme rapidement,cordialement

Par Othman R. il y a 8 ans

Bonjour Othman, Merci de contacter notre équipe via ce formulaire :https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter?_ga=2.102786816.1647045055.1499685589-1260987369.1499685589Afin de dialoguer avec le service des paiements.Bonne journée,Lucile de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

non il s'agit d'un seul paiement pour une résérvation de 3 place a la date du 07/07/2017 départ 21h20 de bordeaux,éfféctué le 23/06/2017 et un prix de 86 euros été afficher pour 3 passager puis un bug généralisé a l'ensemble du site le jour de la date de la résérvation un montant 98 euros a été prélevé sur mon compte ,apré paiement éfféctué sur le site,je voudrait juste reçevoir un bon avoir (nouveau code)pour une nouvelle résérvation dans les plus brefs délai affin de tenir mon engagement auprés de la mère de mes deux filles pour la période de garde,prévus le 07/07/2017 donc annulé car je n'est pas eut de résérvation prit en compte a cette date(bug du site fléxibus)je neut veut pas de rembourssement du montant prélevé!!!!

Par Othman R. il y a 8 ans

Bonjour,Je ne comprends pas bien la demande.Il s'agit de quoi ?-un paiement effectué plusieurs fois pour lea même réservation..?-Un paiement effectué avec un prix différent de celui vu la premiere fois ?Dans tous les cas, il faut contacter le service client en remplissant sur le site le formulaire de contact.Cdt,Serge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

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Effroyable

Un conseil ; FUYEZ

Un aller lille-Paris. Bus 10 minutes de retard, passe encore. Pas de wifi ! Bon on a la 4G de nos smartphones. Pas de snack ni de sandwichs propose à bord! Bon on avait prévu des chips et des bouteilles d'eau au cas ou.
Lille-Paris : quelques heures : ah oui mais toilettes ne fonctionnant pas. Pas terrible. Odeur nauséabonde de pisse et de merde (et non littéralement malheureusement ) dans tout Le car. Nous étions tous nauséeux et au bord du malaise vagal. Meme dans des pays du "tiers monde" je nai jamais voyage de manière aussi infecte.

Par Oxanna Malishchuk il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour  Oxanna Malishchuk,Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre voyage ne soit pas déroulé en fonction de vos attentes. Malgré le plus grand soin et la meilleure disposition possible, nous n’avons pas d’influence sur les aléas de la circulation routière. Nous regrettons les conséquences de ces retards pour nos passagers.Il est de notre devoir de vous proposer les standards FlixBus, comme le Wifi gratuit, afin que vous puissiez aisément surfer sur internet lors de votre trajet. Il peut cependant survenir des restrictions, qui dépendent de la couverture du réseau. En de rares occasions, nous utilisons exceptionnellement des cars de remplacement. C’est le cas, par exemple, lorsque la demande est particulièrement importante. Si un bus de remplacement est temporairement utilisé pour un trajet, nous ne pouvons alors pas garantir l'équipement Flixbus complet et par conséquent, il se peut que le Wifi gratuit ne soit pas disponible. Nous mettons tout en œuvre pour installer et améliorer constamment le nouveau système, afin que l'accessibilité à internet et l'offre de divertissements médiatiques pour nos passagers à bord de nos bus soient encore meilleures à l'avenir. C’est avec plaisir que nous souhaiterions vous convaincre de notre fiabilité et vous prions de bien vouloir nous adresser un e-mail via notre formulaire en ligne : https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter, afin de pouvoir vous offrir un geste commercial.Bonne journée.Astrid de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

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Valise volée/perdue dès le départ

Je suis montée a marseille st charles pour destination de venise. Je me souviens exactement ou est ce que le chauffeur a posé ma valise dans la soute. Après être montée dans le bus nous avons attendu 10-15 minutes que les autres passagers embarquent.
Après une heure de route je décide de descendre à toulon pour prendre un pull car la clim etait au max, et ma valise n'était plus la. Donc elle n'était forcément plus là au depart de marseille. C'est un scandale que de laisser la soute ouverte sans vérifier qui y accède!!!!

Par lhmzt il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour,Nous sommes sincèrement navré du vol de votre valise.Veuillez s'il vous plaît nous envoyer un e-mail en utilisant notre formulaire en ligne (https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter),disponible sur notre site internet : ww.flixbus.fr . Le service en charge des droits des passagers étudiera votre requête et vous adressera une réponse par e-mail avec les démarches à suivre dans les meilleurs délais.Cordialement,Astrid de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

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Remboursement de billet Toulouse Paris

Je voudrais me faire rembourser vous m'avez prélevé 2fois le sommes je me retrouve avec 6billets alors que j'ai besoin de qu'un aller je garde un aller donc le payement a été fait au nom de bazin mylene et de rembourser se de mr bazin ludovic. En espérant être rembourser assez rapidement ou mon conseiller juridique va faire le nécessaire. Merci

Par Stephanayse il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour,Pas besoin d'aller au stade du conseiller jurique inopérant ici.Comme sur tout les sites de paiement, en cas de double prélèvement, Flixbus comme ailleurs rembourse la somme correspondante en écrivant au service client (où on peut aussi joindre une copie d'écran), en moyenne sur deux semaines [email protected],serge

Par FlixBus il y a 8 ans

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VOLS DE BAGAGES DANS LES SOUTES ET FLIXBUS S'EN FOUT

Flixbus, quand est-ce que vous allez arrêter de vous moquer de la tête des clients, vos passagers, et instaurer le système de ticket numéroté sur chaque bagage et donner le contre-ticket pour que le passage le rende au conducteur et reprenne son bagage à la fin de son voyage? Une valise volée dans la soute c"est un drame qui commence, des vacances foutues, un voyage foiré... Je voyage toujours avec un antivol vélo en câble acier pour attacher mon bagage là où je peux, que ce soit dans les cars, les trains ou les bateaux.

Par Dupond J. il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour,Désolés pour cet incident.Fans ce cas il faut faire une déclaration de vol à la police, remplir le formulaire des objets trouvés/perdus, écrire au service client avec la liste des objets , les [email protected] suggestions sont sensées et Flixbus travaille déja sur la moise en place de cette procédure.Dans cette attente...Bonne journéeCdt,Serge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

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remboursement

cela fais plus d'une semaine que j'ai demandé a être rembourser par email [email protected] avec numero commande et bon achat aucune réponse

Par Legendre47nine il y a 8 ans 7 réponses

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d'ailleurs je souhaite avoir d'autre reponse
ayant annuler avant le depart quel frais j'occassione

Par Legendre47nine il y a 8 ans

Comme sur les CGv, il y a 1€ de frais par pers au moment de l'annulation.Et en cas de remboursement du bon, 15€ de frais par pers et par trajet s'sil s'agit d'une concession francaise.Bonne journéeCdt,Serge 

Par FlixBus il y a 8 ans

déjà contacter aucune réponse également

Par Legendre47nine il y a 8 ans

Bonjour,Il faut observer un peu de patience, le traitement peut parfois prendre du temps.Bonne journéeCdt,Serge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

est il possible d'avoir l'adresse merci

Par Legendre47nine il y a 8 ans

[email protected]

Par FlixBus il y a 8 ans

Bonjour,Il y a des délai de traitement à observer, en moyenne de trois semaines, et autrement il faut écrire au service client.Cdt,Serge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

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bonjour, les bus sont-ils souvent controlés ? car c'est la 2eme fois que les prises usb ne fon

Bonjour, cela fait deux fois que je n'ai pas de prises fonctionnelles dans le bus ( et pas que ma place ) j'écoute beaucpup de musique en streaming et je ne me soucis pas du fait que ça pompe la batterie vu qu'il y a des prises à bord et à chaque je me fais avoir ! Merci de contrôler les equipements

Par Matthieu Dubois il y a 8 ans 2 réponses

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Bonjour,Nous déplorons cette situation. il est prévu de pouvoir avoir et profiter de ces équipements dans nos bus.Il faudra écrire au service [email protected],Serge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

...

Par falone01 il y a 8 ans

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Vol de bagage [Résolu]

J'ai effectué un voyage de nuit entre Toulouse et Paris CDG. Plusieurs arrêts ont été effectué dont Paris Orly et Paris Bercy. Arrivée à Paris CDG je m'aperçois qu'un de mes bagages et manquant. J'en informe le conducteur qui me dit qu'il ne peut rien faire, Que je dois faire une demande d'objet perdu qui prendra 1 à 2 semaines pour être vérifié or je repartais le lendemain. C'est une honte que le conducteur ne vérifie même pas que les passagers partent avec leurs valises ou qu'il n'y ait pas de vol. Je teouve ca déplorable.

Par Mali1996 il y a 8 ans 2 réponses

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Vous, de Flixbus, vous en avez rien à cirer des bagages en soute des passagers .... cela coûterait combien de plus de coller un ticket numéroté sur chaque bagage et donner au passager les contre-tickets pour les récupérer à la fin de son voyage... cela se fait ainsi dans toutes les lignes d'autocars dans les Amériques du Nord au Sud.

Par Dupond J. il y a 8 ans

Bonjour Mali1996, je suis navrée pour cette situation. Il faut effectivement remplir le formulaire suivant : https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter au cas où un passager ait pris votre valise par erreur et qu'il se manifeste chez nous. Il faut également établir une déclaration de vol auprès de la police et nous la faire parvenir par e-mail ([email protected]), avec votre numéro de réservation, une copie scannée de votre RIB et des factures de la valise et de son contenu. Bon dimanche, Clémentine de FlixBus.

Par FlixBus il y a 8 ans

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Service PITOYABLE [Résolu]

Bonjour tout le monde,


Si j'écris ce message aujourd'hui c'est pour partager mon expérience d'aujourd'hui avec FLIXBUS. J'avais normalement un billet Paris Rouen à Porte Maillot à 8h50 (MARQUÉ SUR LE BILLET). Une fois là bas à 8h50 un employé de FLIXBUS vient et nous dit de partir à Barcy prendre le prochain car ils ont changé leur point de rendez-vous. J'ai du faire 40minutes de route pour qu'on me dise que le prochain n'est qu'à 11h15. J'ai du rater UNE RÉUNION TRÈS IMPORTANTE parce que FLIXBUS n'a pas prévenu ses clients. Et le comble c'est que celui de 11h15 il est arrivé 30minutes en retard, on m'a gâché ma journée et ma vie toute entière. Le service client sur place est D'AUCUNE AIDE et fort déplaisant. Grâce à FLIXBUS je viens de passer la pire journée de ma vie. Les gens oublient qu'ils ont des responsabilités envers des clients qui ont aussi des responsabilités. Ils jouent avec les vies des gens et pour ça je vous DÉCONSEILLE VIVEMENT de leur faire confiance. C'est une bande d'incompétents et d'escrocs avec aucun sens des responsabilités !!!!!! Belle image que vous donnez

Par Zineb Raoui il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Zineb Raoui, nous sommes désolés de lire que vous n'êtes pas satisfait de votre dernier trajet à bord de l'un de nos bus et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre afin d'améliorer nos services, et dans ce sens, votre retour nous est précieux, donc nous vous en remercions. Vous avez peut-être droit à un dédommagement, donc je vous suggère de nous envoyer une réclamation ([email protected]), en copiant ce texte et en renseignant le numéro de la réservation concernée. Bonne journée, Valérie de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

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Frayeur en Flixbus [Résolu]

Bonjour,
Je suis dans le regret de vous écrire suite à la frayeur que j’ai eu pendant mon trajet Amsterdam-Bruxelles en Flixbus.
Après un retard de plus de 30min, sans en avoir été informée (vos sms arrivent toujours beaucoup trop tard), le chauffeur que je trouvais pourtant chaleureux et sympathique a accumulé les erreurs.
Téléphone au volant (posé sur le volant même), mouvement sans arrêt et dans tous les sens, que ça soit pour fouiller dans son sac, tripoter pour la 10éme fois le GPS, mettre sa tête entre ses mains, manger, faire tomber des objets au sol… déjà pas très rassurant…
Le meilleur reste à venir, nous avons quitté plusieurs fois la route, dépassant les lignes blanches et nous rapprochant dangereusement de la barrière de sécurité, il a fallu hurler pour faire réagir le chauffeur, endormi? tête en l’air? peut importe, cette opération c’est répétée 3 fois.
Enfin alors que notre chauffeur fouillait une énième fois dans son sac, le camion devant nous a ralenti sans qu’il sans aperçoive, les passages du bus ont une fois de plus donné de la voix pour éviter le drame.
Notre chauffeur était visiblement fatigué et pas concentré, il a mis la vie de dizaine de passagers en danger, pendant 2h tout le bus était sur le qui-vive.
Je pense que vous avez perdu de nombreux clients à cause d’un chauffeur peu insouciant et manquant complètement de professionnalisme…
J’attend de votre part que vous preniez les mesures nécessaire afin de garantir la sécurité dans vos bus
Je pense notamment qu’un geste commercial envers les passagers sur ce trajet serait un bon moyen de réconciliation.
J’attend votre retour.
Cordialement Lucie

Par Lucie De Valmalette il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Lucie De Valmalette, nous vous présentons nos excuses pour tous les désagréments rencontrés, et vous remercions pour votre retour. Veuillez, je vous prie, nous envoyer un e-mail ([email protected]) en copiant le texte posté ici et en renseignant votre numéro de réservation, afin que nous puissions retrouver ce trajet et prendre des dispositions pour que cela ne se reproduise plus. En vous remercian d'avance, je vous souhaite une bonne journée, Valérie de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

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prélèvement bancaire fait deux fois [Résolu]

Bonjour,

Après différents appels et emails aux services clients et aux sièges socials, aucune réponse ne m'a été apportées loin de là.
Voilà, le 19.06.17 j'ai fais une réservation sur le site flixbus à partir de mon ordinateur, or, à chaque fois (3 fois) que j'ai tenté de réserver après avoir rempli les données de carte bancaire un code m'a été envoyé par ma banque pour confirmer mon achat sur le site, site sur lequel j'ai inscrit le code, puis la page se redirigeait vers la page d'accueil sur site avec un message d'erreur signalant en gros un problème de connexion et que la reservation et le paiement était annulé. A la suite de quoi je n'ai reçu aucun email de confirmation et de surcroît sur ma page personnelle sur le site il n'y avait aucune trace de cette réservation.
Réitérant une quatrième fois ma réservation sur le site à partir de mon téléphone portable cette fois-ci, j'ai rempli toutes les étapes, puis inscrit le code envoyé par ma banque en confirmation de ma reservation, le site m'a ensuite dit que ma réservation avait été réalisée avec succès, j'ai dans la seconde reçu un email de confirmation accompagné d'un numéro de réservation/commande accompagné des bordereaux de trajet.

Plusieurs jours après, je m’aperçois sur mon relevé bancaire que 2 prélèvements ont été réalisé sur mon compte de la part de flixbus. J'ai dans la minute appelé le service client, mon interlocuteur me dit qu'il n'y a qu'un prélèvement de fait pour le numéro de commande après vérification et me dit d'envoyé un email au service client avec la preuve du double prélèvement, ce que je fis juste après avoir raccroché.
Aujourd'hui, je reçois un email pour me dire que si je veux annuler ma commande je dois me connecter sur mon espace personnel, en soit aucune réponse ne met apportée une nouvelle fois !!
J'ai donc rappelé le service client qui m'a dit d'attendre un email, celui que je venais de recevoir en soit, et n'a rien pu me dire d'autre.

J'ai donc: deux prélèvements :
- un correspondant à un numéro de réservation donc à ma commande
- un ne correspond à aucun numéro de réservation, aucune commande

J'aimerais donc avoir des réponses à mes questions et surtout un remboursement pour ce prélèvement qui n'est donc affilié à aucune réservation, et n'est donc aucunement justifié!

Pouvez-vous me dire comment procéder maintenant.

Merci, Cordialement.

L.Villedieu

Par looow-d il y a 8 ans 2 réponses

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Bonjour,

Même problème pour moi, et aucune aide du service client par téléphone (qui me demande d'envoyer un email) ni par email (qui me répond simplement d'aller visiter leur FAQ).

Je les ai relancés par email mais si je n'ai pas une réponse rapide je me contenterai de faire opposition au prélèvement et j'irai voir à la concurrence pour mes prochains voyages.

Et dire que je ne consulte pourtant jamais mes relevés et que je suis tombé sur ce double prélèvement par hasard, j'espère que nous ne sommes pas trop dans ce cas.
Flixbus essayerait-il d'arrondir ses fins de mois sur le dos de clients peu vigilant ?

K.M.

Par Coward il y a 8 ans

Bonjour looow-d, en premier lieu, nous vous présentons nos excuses pour tous les désagréments rencontrés ainsi que pour nos réponses erronées.​ Ayant trouvé votre e-mail, je viens de le traîter à l'instant donc vous recevrez la somme preçue en trop dans 2 à 4 jours ouvrés. Bonne journée, Valérie de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

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