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Avis FlixBus du plus récent au plus ancien

Remboursement à un coût plus cher que le prix initial

Bonjour, j ai demandé le remboursement de mon bon d achat un jour après l annulation de ma réservation et on me demande 15 euros de frais alors que je n ai payé ma place que 13 euros. J avais vu que cela ne devait couter que deux euros. C est tout à fait anormal

Par Outlander06 il y a 8 ans
Bonjour,Comme indiqué sur les CGV, il y a des frais si on souhaite se faire rembourser un bon d'achat suite à une annulation.Sur les trajets nationaux, c'est effectivement du montant de 15€.Donc tout à fait normal.Cordialement, Serge de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

Flixbus a éviter

Chauffeur désagréable, limite agressifs. Ne parle que allemand, odeur pestilentielle dans le bus. JE VOUS LE DECONSEILLE. les concurrents sont bcp mieux. Je les ai tous tester.

Par Moa34000 il y a 8 ans
Bonjour,Nous regrettons les conditions de voyage que vous décrivez.Il faudra envoyer une requête dans ce sens au service client ([email protected]).Cdt, Serge de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

A fuir

Flixbus est une compagnie peu sérieuse, sous prétexte de prix de vente bas !
Pour avoir effectué une dizaine de voyages avec cette compagnie, je peux affirmer que les véhicules ne sont pas équipés de wifi (ou alors d'un réseau auquel aucun passager ne réussit à se connecter, étrangement). Le confort est standard. En revanche, la ponctualité est une notion visiblement étrangère à cette compagnie. Certes, le trafic est une composante incertaine, mais pourquoi les autres compagnies parviennent-elles à respecter leurs engagements en termes d'horaires ? Nouvel épisode en date: le bus part d'un autre arrêt que celui mentionné sur le ticket, sans ses passagers... Bravo Flixbus, une belle perte de temps et d'argent. En un mot, préférez les multiples concurrents, qui, pour le meme prix, permettent un voyage avec wifi et ponctualité.

Par SDJD il y a 8 ans
Flixbus s'efforce de respecter ces engagements horaires autant que les autres compagnies de bus, en fonction des aléas de la route auquels toute compagnie de bus est soumise. Nous sommes navrés que les trajets que vous avez effectué ne se soit pas déroulés comme prévu.Le wifi fonctionne dans 99% des cas dans toute l'Europe. Là encore en aux vues de l'étendu de notre marché et du nombre de bus partenaire, des problèmes techniques peuvent survenir et nous faisons au mieux pour les anticiper.Pour toutes réclamations vous pouvez nous joindre un mail explicatif à [email protected] de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

Passagère abandonnée sur aire d'autoroute par Flixbus [Résolu]

Bonjour,
Le chauffeur de Flixbus (trajet Rennes-Paris du dimanche 12 mars 2017) a abandonné une passagère sur une aire d'autoroute à mi-parcours, suite à une pause pipi (toilettes du bus HS).
Ici, la voisine de la malheureuse avait immédiatement alerté le chauffeur en lui précisant que la passagère manquante a des affaires sur son siège vide, d'autres passagers se sont également manifestés, alors même que le bus n'était pas encore quitté l'aire,..... Mais le chauffeur a continué son chemin sans état d'âme.
Visiblement sur le net, ce genre d'abandon n'est pas un cas isolé par les transports Flixbus.
Même s'il y a un temps d'arrêt annoncé par le chauffeur, partir sans état d'âme en laissant un passager en toute connaissance de cause, est tout simplement inadmissible.
A la fin du trajet, le chauffeur a demandé: "alors, où sont les affaires laissées par la passagère manquante?",!!!!!!
De tels comportements devraient être sanctionnés par Flixbus.
J'aimerais savoir s'il y a des sanctions prises à l'encontre de ces chauffeurs en général, et de celui-là en particulier?

Par CP35510 il y a 8 ans
Le 07 août 2019 flixbus nous a abandonné moi et mes 2 enfants en Belgique lors de notre voyage orly Nijmegen. Je suis ♿ handicapé. C'est inhumain.....mon fils be sortais pas des WC car il y avais la queue apparemment..... Et surtout je n'avais que 3 min de retard et j'ai signalé mon ♿ au chauffard qui ne parle pas 1 mot en français et surtout qui était seul...... Sur un trajet direct de 8h environ..... Je ne lâcherais rien..... Pourquoi flixbus ne signale pas tout simplement que lors des arrêts si t'es en retard on t'abandonne...... Je suis ♿ et accompagné de 2 enfants mineurs.... On ne m'abandonne pas comme ça moi.....
Par Ayse il y a 6 ans
Monsieur Alexandre votre réponse n'a aucun sens de responsabilité.
Comment pouvez vous admettre que le chauffeur à le droit d'abandonner un passager sur une aire de repos pendant la pose pipi?
En plus sur un trajet de nuit.
Le chauffeur n'est t'il pas responsable de la vie de ces passagers?
En plus qu'il était informé l'or du démarrage.
Si votre véhicule à une panne voir une crevaison pendant le trajet que fais le conducteur pour respecter les horaires d'arriver que vous prétendez comme une raison au comportement inhumain de votre chauffeur et plus précisément de votre entreprise?
Je pense que vous devriez répondre de cet acte horrible devant les instances juridiques pour avoir mis la vie d'autrui en danger.
Et ce chauffeur devrai être licenciés.
C'est plus rassurant pour la confiance de vos passagers.
Avez vous pris soin de contacter le passager en question pour lui rassurer et présenter vos excuses ne serais ce pour son équilibre moral?
Cordialement
Par EMs71 il y a 8 ans
Bonsoir EMs71, avant une pause, le conducteur informe les passagers de la durée de celle-ci et de l'heure à laquelle revenir au bus. Les passagers sont donc tenus de revenir à temps à bord du bus. Le conducteur n'est, quant à lui, pas tenu de recompter les passagers, ni d'aller chercher ceux qui ne sont pas revenus. Sinon cela peut avoir pour effet de retarder le bus et donc le mécontentement d'autres passagers. Si, comme dans le cas mentionné, des passagers signalent l'absence d'un des passagers, alors le mieux est effectivement que le conducteur attende quelques minutes, dans la mesure du raisonnable. Bonne semaine, Clémentine de FlixBus.
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Merci beaucoup.Bonne journéeCordialement, SM
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Bonjour Alexandrine, merci d'avoir répondu. Je vais écrire à l'adresse que vous indiquez. Je souhaite que la malheureuse puisse se servir de ce témoignage pour se défendre en cas de besoin. Bonne journée. CP 35510
Par CP35510 il y a 8 ans
Bonjour,Nous sommes vraiment navrés pour ton expérience. Le chauffeur a des horaires très strictes à respecter. Il est de la responsabilité des passagers de respecter le temps de pause donné par celui ci, comme il est de sa responsabilité du chauffeur d'atteindre sa destination en toute sécurité et le plus rapidement possible en fonction du traffic routier.Nous nous excusons pour son comportement. Cependant travaillant avec de nombreux bus partenaires à travers toute l'Europe il nous est difficile de contrôler le comportement de tous nos chauffeurs. Vous pouvez nous écrire à [email protected] pour nous détailler le comportement déplacé de ce chauffeur afin de transmettre votre témoignage à notre service qualité.Alexandrine de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
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Bus en panne, passagers abandonnés!!!

Honteux!! Service client et Sav déplorable !!! J'ai pris le bus au départ de Montpellier samedi 18/03/2017 (21h55) direction Paris.
Le bus tombe en panne vers minuit au péage de Millau, personne ne nous informe, obligé d'aller voir nous même les chauffeurs pour avoir un minimum d'info, on nous dit qu'un bus sera peut être là dans une heure, il arrive finalement à 4h30 du matin mais c'est une autre société qui ne pourra nous déposé qu'à Clermont-Ferrand. Évidemment entre temps nous avons appeler (qd ils étaient joignable) le service client de Flixbus, incapable de trouver une solution. Pendant le voyage vers Clermont-Ferrand on nous promets que l'on y sera pris en charge directement pour nous amener à Paris. Et bien sûr à Clermond-F AUCUN BUS NE NOUS ATTENDS!!!! Des bus Flixbus sont bien présents , mais déjà complets et les chauffeurs ne sont même pas au courant de la situation et le service clients nous dit simplement qu'il ne pas de solution!!! Il est 8h du matin, nous devrions être à Paris.
On laisse à Clermont-F littéralement sur le trottoir et Flixbus n'a pas l'air plus affolé que ca, même les chauffeurs présents n'artive pas à les avoir pour trouver une solution....
10 mn plus tard nous recevons un sms nous disant , en gros, "on a pas de solution pour vous conduire à Paris, prenez le train, on vous remboursera" en d'autres termes "DEMMERDEZ-VOUS!!!" Obliger donc de prendre le train Clermond-Paris de 14h20 pour arrivées avec 11h de retard mais sans l'aide de Flixbus!!! Et depuis pas de nouvelles , pas de petit mail pour connaître notre satisfaction, pas même d'excuses!!! Ma question sera donc simple: que comptez vous faire?

Par TomVener il y a 8 ans
Bonjour,Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cet incident déplorable et vous remercions de nous avoir contacté.Nous avons bien reçu votre mail et soyez sur que nous allons le traiter et vous offrir un dédomagement.Merci pour votre patience.Alexandrine de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

Encore moi

Je reviens sur l’incident aujourd'hui 19 mars 2017 de la ligne 802, trajet Paris Amsterdam 6 voyageurs ont été lâchement et inconsciemment oubliés sur une aire de repos près de Lille. Le service clients incapable et surtout un personnel plus que désagréable et incompétent genre plateforme pour imprimantes, PC en Panne ou opérateurs tél qui ne comprennent même pas ce qu’ils font, les personnes ont laissé leurs sacs, leurs papiers dans le car, donc pas moyen de prendre un taxi, un hôtel…
Le chauffeur contacté, après plusieurs essais prétend que le règlement leur impose 5min de pause point, retard ou pas retard (rien à foutre) quelle rigueur pour la rentabilité ??? ce n’est pas le cas du service client.
S’il y a des personne dans mon cas, moi je vais écrire, me plaindre ect… auprès de ce soit disant service pour demander remboursement du trajet et contacter association de consommateurs.
Merci

Par hyame il y a 8 ans
c'est déjà fait!
Par hyame il y a 8 ans
Merci de l'avoir fait. Votre requête va être prise en compte. Alexandrine de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
bonjour Hyame,Pouvez vous nous faire parvenir un email à [email protected] ?Julien de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

Flixbus laisse ses voyageurs sur la route [Résolu]

Bonjour,
Bravo Flixbus (ligne 802 Paris-Anvers)qui laisse des voyageurs à une aire de repos à proximité de Lille, après une pause le 19 mars 2017 à 17h30, le service clients avec des interlocuteurs incompétents qui préfèrent couper la communication et aller faire une pause cigarette au lieu de trouver une solution. Franchement c'est honteux, c'est la police qui a du emmener les voyageurs à Lille pour se loger ou prendre le train.
Crdt

Par hyame il y a 8 ans
Grosse arnaque il s'est passé la même chose ce dimanche pour mon ami. Il dormis dehors de 20h à 10h pir rentrer ! ! C'est une magouille quand il ya des affaires intéressants ! !! Vous êtes une entreprise honteuse cela arrive fréquemment .

Et si une femme se fait agresser par votre faute ?
Mon ami n'avait pas ses.medicaments. .. Merci à vous ! !!
Par Fatima Alissa Belhabib il y a 7 ans
Les enfants voyageant à bord de nos bus sont sous la responsabilité d'un adulte et non d'un chauffeur, voir nos conditions générales. Il est de la responsabilité de ces adultes de faire preuve de vigilence face à une responsabilité d'une telle importance. Si le chauffeur ne donne pas de temps de pause il est diffcile pour la totalité des passagers de remonter dans le bus à temps. Or il semblerait que la majorité des passagers regagne les bus. Si vous témoignez que ce temps de pause n'ait pas été respecté,veuillez nous communiquer à [email protected] votre numéro de réservation pour que nous vérifions le temps d'arrêt.Notre entreprise étant internationale ainsi que nos chauffeurs et partenaires, les chauffeurs ne sont effectivement pas tous bi ou trilingues, vous comprendrez qu'il est difficile d'exiger qu'un chauffeur soit compétent dans son travail et qu'il possède de nombreuses langues aux vues du nombre de trajet que nous proposons. A partir du moment où le passager ne respecte pas son obligation le service client ne peut rien pour celui ci. Cordialement, Alexandrine de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Certes, certes mais le chauffeur n'a pas annoncé la durée de la pause apparemment comme dans toute compagnie qui se respecte en français et en anglais puisque il était sur le territoire français. Supposez que la personne oubliée soit un enfant et que les parents ne se sont rendu compte ( sièges éloignés, plusieurs enfants...) que feriez vous ?
Mais au delà du respect du temps d'arrêt, c'est la réactivité de votre service que je mets en cause pour conseiller, aider , proposer une solution un dimanche en plein campagne à des voyageurs de votre compagnie, certains sont des touristes étrangers livrés à eux même sans papier sans argent, rien.
Crdt
Par hyame il y a 8 ans
Bonjour,Nous sommes navré pour votre expérience. Les chauffeurs annoncent des temps d'arrêt précis et ont des horraires strictes à respecter; les passagers ont pour responsabilité de les respecter. Cordialement, Alexandrine de Flixbus.
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

Vol de bagage dans la soute, le personnel refuse de donner une attestation, Flixbus refuse faute d'attestation.

Bonjour,
Voyage en bus Amsterdam 14/2/17 à 21h, arrêt Bruxelles, arrivée Toulon 15 /2/17 le soir, au contrôle de la douane volante en France, ma valise manque. Commande N°803 29 62 934

Les personnels Flixbus disent alors qu'ils ont vu à la gare de Bruxelles un homme partir en courant avec des bagages.

Je leur demande une attestation de vol. Leur réponse : "inutile, en arrivant chez vous, déposez plainte, appelez Flixbus ils vous diront comment faire votre réclamation en ligne. Vous serez remboursé sans problème. On a vu un homme à l'arrêt de Bruxelles partir en courant avec des bagages... les vols sont fréquents mais on ne peut surveiller partout...."

J'envoie ma réclamation dès le lendemain de mon arrivée le 16/2/17 sur le formulaire du site, pour preuve le mail de récépissé de Flixbus.

Avec leur réponse le surlendemain le 17/2/17 à 19h44 : "Afin que nous puissions procéder au dédommagement, veuillez nous faire parvenir copie des factures... et du dépôt de plainte..."

Je porte plainte dans ma ville le 17/2/17.

Je leur envoie tout cela moins de 7 jours après leur demande de documents, soit le 24/2/17 à 17h44. Il est impossible de retrouver des factures et de demander aux magasins des preuves d'achat plus rapidement. De toute façon ils avaient ma réclamation circonstanciée dès le lendemain de mon arrivée.

Réponse de Flixbus un mois plus tard le 17/3/17 :

- "Nous n'avons aucune notification du chauffeur ou d'un de nos agents..."
Or les personnels ont REFUSÉ DE FAIRE UNE ATTESTATION.

- "Vous avez envoyé votre réclamation 10 jours après le voyage"
Or nous avons LE RÉCÉPISSÉ DU MAIL DE RÉCLAMATION DÉPOSÉE SUR LEUR SITE DÈS LE LENDEMAIN.

Un ami avocat m'a cité des jurisprudences condamnant des compagnies de car :
« Le transporteur de voyageurs est tenu d'une obligation de résultat relativement au transport des bagages placés en soute, de sorte qu'il est tenu de répondre de leur disparition « 

L'avocat prépare la réponse à Netflix. Et je suis prêt à aller au procès.
Cette façon de se dédouaner de Flixbus est choquante.
Des personnels mal formés, qui ne font pas leur travail de surveillance, donnent de fausses informations, à la demande ou non de la compagnie ?

Il y a pour environ 1300€ de factures retrouvées, plus mon ordinateur, plus une enceinte. Je n'avais pas réalisé l'ampleur des pertes en vêtement, tant j'étais focalisé sur l'ordinateur et l'enceinte. Il me manque bien sûr des factures (allez retrouver des factures de T-shirts, slips, chaussettes, etc... pour 5 jours.

Par Chalec il y a 8 ans
Compagnie de bus totalement irresponsable et qui ne respecte pas ses clients. A éviter absolument.
Par Isabelle Baldit il y a 8 ans
bonjour Chalec,Nous ne pouvons malheureusement pas prouver que votre valise a bien été volé dans notre bus, étant donné que vous nous avez signalé ceci plus de 24h après votre arrivée. Notre service client est ouvert 24h/24, il aurait donc fallu signaler ce problème directement à la fin de votre voyage.De plus, comme indiqué dans nos conditions, les objets de valeurs et electroniques (ordinateur...) sont sous votre responsabilité et doivent voyager avec vous dans le bus. Ils ne peuvent donc pas faire l'objet de remboursement.Cordialement,Julien de Flixbus 
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

No happy

J'ai fais un bon achat avec Flix bus d'habitude jusqu'au 13 mars 2017!
En achetant mon ticket aller-retour Belgique, je voulais mettre le retour sur dimanche nuit (00:15) car ma journée de lundi était bien rempli à Londres.

Voilà que je fais tout proprement sans vérifier une seule fois que 00:15 est lundi le 13 mars.

L'heure de départ arrive, j'étais 1h à l'avance à la gare du Nord à Bruxelles...chouette!
Je suis dans les premières à mettre ma valise dans le bus, et au moment de monter...le chauffeur dit non, votre billet affiche la date du 12 mars donc vous ne montez pas.

J'ai compris alors que le chauffeur ne pouvait rien pour moi...
Puis il y a eu les 3 autres également...

Pas le choix; je tremblais déjà...On devait payer dans les 111€ pour monter .
Un d'entre nous dit "ok, on va acheter direct sur le site alors, et le chauffeur était d'accord.

Vite, j'ai commencer mon achat et avant de choisir l'option date et heure, je lui ai montré ( au chauffeur) il m'a dit oui c'est juste allez-y....

Je procédais à l'achat et la voiture démarre sans rien dire deux sont montés et nous deux restés comme deux cons sur le bord du trottoir...

J'attends toujours ma valise, la fiche en ligne est faite et continue à panniquer à tout moment car j'avais téléphoner à leur numéro et ....la personne qui m'a reçu dit " C'est bon, vous avez fait le nécessaire, on vous envois un mail lorsqu'on retrouve votre sac. Même si on retrouve pas, vous aurez un mail"
"Même si on retrouve pas????? Ce chauffeur me remboursera à la mieete tout tout tout!!!!!"

Je suis prête à m'engager dans un long combat si je n'ai pas ma valise.

A partir d’aujourd’hui, je prendrai un bus qui possède un bureau physique et non les trucs en lignes. Les gens qui décrochent les appelles ne savent même pas où ils stockent les objets trouvés...C'est une société fantôme????

Je suis toujours dans l'attente, après les prélèvements bizarres ont été faits sur mon compte en date du 14 mars...autre histoire (à suivre)

Si tout rentre dans l'ordre, je viendrai vous informer également de leur compétence à gérer les problèmes. Merci






Par Mens il y a 8 ans
Bonjour Mens,Nous attendons donc la réponse de notre bus partenaire.Nous vous recontacterons prochainement.Cordialement,Julien de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Oui, c'est facile de me répéter la logique de ce que moi même j' ai déjá compris ....
Maintenant, on me dit d 'aller à la police pour ma valise si on le retrouve pas.
Je répète que ce chauffeur me donnera ma valise car police ou pas police j'attends ....
On ne démarre pas le bus sans avertir les gens comme il l'a fait.
Mens
Par Mens il y a 8 ans
bonjour Mens,Nous ne sommes pas une société fantome. NOus travaillons avec des bus partenaires, chaque partenaire possède son propre dépôt. Si vous avez rempli le formulaire en ligne, vous serez recontacté prochainement.En ce qui concerne les horaires, le jour commence à partir de minuit. Si vous prenez un billet le dimanche à 00h15, il ne s'agit donc pas d'un trajet le lundi à 00h15.Nous vous souhaitons une agréable soirée.Julien de Flixbus 
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

MENTEURS DE FLIXBUS [Résolu]

C'est faux j'ai l'impression d'écran de l'avoir mais vous les voleurs de flixbus refusez de le rembourser sous le prétexte qu'il n'est pas validé c'est votre façon de gagner de l'argent car cela vous permet de vendre 2 fois les mêmes places.Votre procédé est malhonnête et au vu des commentaires je ne suis pas le seul à m'être fait avoir par flixbus (je ne met pas de majuscule au nom car vous ne le méritez pas)!!!!

Par JITE il y a 8 ans

Vraiment du low-cost

Expérience Paris - Niort
Wc ne fonctionnent pas donc arrêt de 15min a mi chemin donc retard à l'arrivée, dossier du voisin de devant rabattu à fond donc plus de place pour les jambes, arrêt de 30min à Poitiers et obligation de sortir du bus donc patienter dans une horrible salle d'attente où il n'y a rien à faire, gens qui téléphonent sans gêne pour les autres et pour couronner le tout d'autres enlèvent leurs chaussures qui puent quand d'autres petent et embaument tout le bus.
Résultat 1ère et DERNIÈRE FOIS pour moi! Le covoiturage a de beaux jours derrière lui!

Par Julien12564 il y a 8 ans
Bonjour,Désolés,Mais cette situation ne refléte en rien la reálite de Flixbus.Nos bus qui sont tous équipés de WC, en cas de panne durant le voyage, souvent provoquée par les usagers, doivent faire des arrêts pour répondre à cela.Pour le reste les comportements décrits peuvent être signalés aux personnes concernées ou au chauffeur.Le service cleint est également là pour répondre.Cordialement, Serge de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

Aucun remboursement quand l'annulation s'effectue 30 min après l'achat !!!

une véritable honte chez FLIXBUS,!
nous avons réservé 3 billets caen paris , et suite à un imprévu , nous avons été contraints
d'annuler 30 minutes après l'achat , nos réservations !
des lors , nous recevons un mail nous stipulant que nous avions 3 € de frais d' annulation de la commande (ça , passe encore)
Puis on nous annonce qu'un avoir nous était destiné valable 1 an. Nous avons alors appelé le service client, pour demander un remboursement. (ce qui ne posait pas de problème apparent). Deux jours plus tard, nous recevons un mail nous précisant que le remboursement impliquait des frais supplémentaires de 15 € par passager et par trajet ?!!! Ce qui dépasse la somme engagée !! INCROYABLE c'est de l'arnaque pure et simple.
Je vous recommande vivement de passer par Ouibus qui ne pratique pas ce genre d'escroquerie.

Par Chipie7 il y a 8 ans
bonjour,nous vous invitons à lire nos conditions de vente. Toutes ces informations s'y trouvent. Vous les avez de plus accepté lors de votre achat.Julien de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

Ou reçoit ton notre bon d'achat?

J'ai annuler une réservation car je me suis tromper d'horaires et je voulais reprendre mon bon d'achat que j'aurais dû recevoir je ne sais où! Je voulais savoir comment faire?

Par Quentin Eva il y a 8 ans
bonjour,votre bon d'achat a déjà été utilisé pour votre commande du 10.03.2017Julien de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

Remboursement?

Le site d'annulation est buggé car j,ai effectué mon annulation, je reçois un message comme quoi tout est annulé et que je recevrai un bon d'achat dans mon espace client. Parfait. Mais quelques jours plus tard (le matin du départ annulé) je m'aperçois que j'ai reçu dans la nuit (si tu le reçois assez tôt c'est pas drôle) un mail me "rappelant" que mon trajet est pour bientôt. Evidemment à l'heure où j'ai vu le mail mon bus était déjà parti donc impossible de réessayer d'annuler.
Je décide donc de me tourner vers le service client Flixbus. Je suis tombé sur une dame exécrable au téléphone qui , bien que je lui explique que j'ai procédé à l'annulation depuis le site me fait comprendre que je suis trop idiote pour avoir pensé à aller voir le site dédié aux annulations. Retours de mail service client identiques. EN gros l'efficacité du service client est aussi nulle que celle du site d'annulation et vu l'état des choses ça devrait pas s'arranger.

Par prispouruncon il y a 8 ans
bonjour,lors de l'annulation, un bon d'achat s'affiche directement sur votre écran (il vous ait envoyé aussi par email).Si vous n'avez pas recu ce bon d'achat c'est que vous n'avez pas finalisé votre annulation.Julien de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

Reglement selon chauffeur ?

Est-ce le chauffeur qui fixe le droit des passagers ? Le 24 fevrier dans un flixbus avec 2 chauffeurs Clermont-Ferrand /Paris, tout se passe bien, vérification des pièces d'identité avant de monter dans le car, droit de manger dans le car et aujourd'hui, dans le car retour et qui va donc jusqu'à Béziers, un seul chauffeur qui ne vérifie pas l'identité car ce n'est pas son boulot dit-il et pas le droit de manger dans le car et le dit avec ton limite autoritaire quand tu n'as pas entendu.par contre, se moque de savoir si les passagers ont leur ceinture.Quelqu'un saurait-il si on a le droit de manger ou pas ?

Par Céline Boulegue il y a 8 ans
Bonjour, cela a déjà été fait mais sans le numéro de réservation. Dois -je le refaire ?
Par Céline Boulegue il y a 8 ans
Peut-être l'adresse email qui a servi au paiement, afin qu'on retrouve la commande.
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
bonjour Céline,vous pouvez bien entendu manger dans nos bus.Nous vous invitons à nous envoyer un email au service client [email protected] avec votre numéro de réservation afin que nous puissions transmettre au service qualité.Julien de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

Remboursement

Je suis très découragé de Filxbus ça fait pratiquement 2 mois que j'attends le remboursement jusqu'à preuve du contraire pas de message pas d'appel je ferais pas à mes amis et connaissances de ne pas emprunter le bus parce que vous n'êtes pas honnête c'est du n'importe quoi demain vous aurez de mes nouvelles

Par Venus04 il y a 8 ans
Bonjour,Ce délai me semble très long.A quoi était dû le remboursement ?Dans ce cas, il faudrait relancer le service client.Cordialement, Serge de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

Flixbus ne respecte pas ses passagers ni ses engagements

J’ai pris le bus Flixbus le 31 décembre 2017 en Suisse à 17h05 à Lausanne à destination de Bordeaux avec correspondance à Lyon. Flixbus avait annoncé par sms que la correspondance aurait 1h45 de retard par SMS. Puis plus de nouvelles. Vers 1h du matin, un chauffeur Flixbus d’une autre destination a dit aux voyageurs de rentrer chez eux, et que les personnes en correspondance devaient se débrouiller pour trouver un hôtel, en précisant que Flixbus prendrait en charge les frais. La gare et les transports en commun avaient fermé. Il faisait froid. Pas de place dans les hôtels autour de la gare. J’ai du prendre un taxi. Au téléphone Flixbus s’était engagé à me le rembourser mais ils ont finalement refusé. Le lendemain leur bus était complet, du coup L’agent Flixbus au téléphone m’a invité à organiser moi-même mon retour en me disant que les frais seraient pris en charge par Flixbus, mais ils ont aussi refusé. Non content de nous abandonner en pleine nuit dans le froid, sans nous donner des conseils, ils ne respectent même pas leurs engagements.

Par Bénédicte Genty Fontaine il y a 8 ans
Bonjour, Tous nos regrets pour les conditions de ce voyage.Nous ne laissons jamais des passagers comme ca dans la nature.Si Flixbus vous demande de prendre un taxi, train, hotel,...elle s'engage en même temps à rembourser tous les frais, comme c'est le cas assez régulierement avec les autres passagers ayant des situations similaires.Aussi, en cas de litige, le service client est compétent pour traitre toutes les réclamations.Cordialement, Serge de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

ABANDONNEE SUR UNE AIRE D'AUTOROUTE [Résolu]

Abandonnée sur une aire, j'ai envie de faire partager mon expérience avec cette compagnie :

J'ai pris un Flixbus le vendredi 3 février à 10h10 d'Angers pour me rendre à Grenoble. Nous nous sommes arrêtés pour la pause de 45 minutes sur l'aire des Romorantins à 13h. Le chauffeur nous dit que le bus repartira à 13h35 (déjà pour les 45 minutes, on repassera). Lorsque je suis retournée avec 2 minutes de retard pour un problème aux toilettes, j'ai vu le bus sur l'autoroute qui était déjà reparti. Je vous laisse imaginer mon stress et mon angoisse de me voir abandonner sur une aire d'autoroute, seule, avec seulement mon téléphone en poche et de voir le bus avec mon ordi, mes papiers, et toutes mes affaires partir sans moi.

J'ai directement appelé le service client pour savoir quoi faire, que le chauffeur fasse demi-tour, ou qu'il m'assure déjà qu'il ira chercher mes affaires dans le bus pour ne pas les laisser seules à la place que j'occupais. J'ai eu à faire à des idiots qui n'ont pour seule phrase en bouche "il faut remplir un formulaire pour récupérer vos affaires" (je l'ai entendu 10 fois) impossible de m'assurer que le chauffeur était au courant. Et pour aller à Grenoble ? "Débrouillez-vous". Est-ce que la compagnie me remboursera le trajet ? "Ah non il faut vous débrouillerez et remplir le formulaire". Le formulaire qui m'annonce que je récupérerai peut-être mes affaires dans 3 semaines...

Aucune solution proposée, aucune compassion de la part des différentes personnes auxquelles j'ai eu à faire...

C'est ma soeur qui a dû prendre sur son temps de travail pour venir me chercher, j'ai payé 66€ d'autoroute pour être rentrée et sortie au même péage, 20€ d'autoroute en plus et 30€ d'essence pour un retour au point de départ.

Réponse à mon courrier pour faire part de mon mécontentement à la compagnie : "On comprend votre désarroi mais vous êtes retournée au bus avec du retard et le chauffeur ne recompte pas forcément les passagers avant de repartir, on ne fera rien pour vous dédommager" ... On était sur une aire d'autoroute, je n'étais pas bien loin ! J'aurai pu avoir un malaise dans les toilettes que personne ne s'en serait rendu compte. J'aurai également pu être une jeune fille ou une vieille dame, le résultat aurait été le même.

Flixbus n'en a rien à faire de ses clients, seul le temps compte, car vous le savez "Le temps c'est de l'argent".

Alors oui, ce n'est pas cher et c'est pratique, mais si vous comptez prendre cette compagnie, ne leur faites pas confiance. Allez voir la concurrence ! Ils mériteraient qu'on les mette au pied du mur pour qu'ils changent leur politique envers les clients.

Par Evanova il y a 8 ans
Bonsoir j’a eu le même problème ce soir avec fluxbus ce lundi 30 abandonné sur une aire de repos juste le temps d’aller aux toilettes et le chauffeur est parti j’ été obligé de prendre un Uber à 88€ pour retourner à Paris et reprendre un billet pour rennes demain 1 octobre 1019.j’ai appelé même chose on peut pas vous aider ils sont même aller jusqu’à me dire que le chauffeur conduit depuis le matin et que il peut pas gérer nos caprice.et j’ai rencontré un conducteur de bus qui les a parlé et il a dit ça fait partie de leur déontologie ils doivent compter à chaque fois et ils n’ont pas le droit de laisser les gens comme ça .j’etais Seule entrain de chercher un moyen pour rentrer c’est une âme charitable qui travaille au total de l’air de repos qui m’a beaucoup aidé .flixbus c’esr A éviter et moi je compte les poursuivre en justice surtout pour leur façon de parler aux clients.avant cela ils ont mit 1 heure de retard sans prévenir pour ma cousine qui avait fait une réservation.
Cordialement
Par Ami il y a 6 ans
Bonjour, il est arrivée la même chose à ma fille. En ce début de mois septembre, un chauffeur flixbus est reparti de l'aire de Montélimar sans elle. Encore un bus qui allait à Grenoble, ma fille est arrivée avant l'heure donné par le chauffeur mais celui ci était déjà reparti. Je n'ai jamais réussi à joindre flixbus par téléphone et la seule réponse de leur par c'est que le bus du matin est reparti aux heures donne par le chauffeur sauf que ma fille était dans le bus de l'apres midi donc il ne verifie même pas avec le numéro de reservation. Et encore c'est quand ils veulent bien répondre.
Par FLYAREGRET il y a 6 ans
Bonjour ma fille de 22 ans, en situation de handicap, a été laissée sur l'aire d'autoroute de Nemours dans la nuit du 27 au 28 mai (à 1h15 du matin). Les toilettes du bus ne marchaient pas et le chauffeur a écourté la pause ... J'étais à la gare routière à Grenoble pour récupérer son manteau, comme convenu avec Flixbus mais le bus n'est pas passé !!!
Nous avons évidemment reçu le même genre de réponses absurdes suite à notre plainte... Ma question est de savoir si quelqu'un a déjà attaqué en justice la société Flixbus ?
Merci de votre réponse
Catherine E.
Par Cath E. il y a 6 ans
bonjour nous avons vécu la meme chose ce 28 mars départ de marseille ppur aller à milan. une pause de 15 minutes qui s est transformé en 10. le bus est parti nous laissant sur l.air d autoroute de Burdighera 1 er en italie à 22h40. toutes.nos affaires dans le bus. sans manteau sans téléphone la totale. un centre d'appel qui ne répond Jamais . 10 essais pour entre 2 repondus et toujours la même réponse. on ne peut rien faire , debrouillez vous, prenez un bus ou le train pour rejoindre la gare d arrivée parce que le bus ne vous attendra pas. la blague où sont les stations de bus ou de métro pu de train sur l autoroute????? et à la.fin de la.discussion l operatrice me dit " bonne chance" nois prenions souvent flexibus et toujours des soucis de retard qui nous ont souvent fait rater nos correspondances. là c'est la fois de trop. arrivées par nos propres moyens à 2h20 à milan et le fameux bus lui a 2h45 . heureusement que routiers italiens nous ont aidés. sans eux npus serions morte de froid car 1 degré sans aucuns manteaux je vois laisse imaginer
Par Evelyne Manon il y a 6 ans
laissé sur une aire d'autoroute entre paris et londres, obligé de prendre un bus pour bruxelle qui passait par la. puis a minuit un autre flix bus de bruxelle a londres 70euros, j'imagine qu'il sera compliqué de se faire rembourser, sans parler de mes affaires etalées sur trois pays ...
Par Paulpatt il y a 6 ans
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