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Email de confirmation non reçu

Bonjour j attend toujours l email de confirmatiôn faite ce matin pour un trajet Marseille Nantes le24 decembre2017

Par Nourel il y a 6 ans
J’ai vérifier ma boîte mail je n’ai pas reçu d’email de confirmation
Par Morgane14 il y a 6 ans
Bonjour,Il faut dans ce cas contacter le service client...https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterCdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans
Bonjour j’attend l’email de confirmation pour le trajet paris vannes à 17h30 le 07/01/2018 !
Par Morgane14 il y a 6 ans
Bonjour.Il faudra contacter la hotline si besoin et regarder les courriers indésirables avant.Sinon, redémarrer l'appareil utilisé et refaire l'opération d'achat.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Service déplorable absolument à eviter

Des escros.

J'ai reservé avec flixbus un trajet genève-paris. Le bus arrive avec plus d'une heure de retard, soit.

Une fois là, le chauffeur, ne parlant ni anglais ni français, explique tant bien que mal que le bus ne peut assurer le trajet pour problème technique.

Mon billet comportant un changement de bus à lyon, je m'arrange pour y être en prenant un autre billet via ouibus.

J'écris au Sav pour obtenir un remboursement du billet genève -lyon (celui qui ne put être assuré).

Demande qu'ils m'ont refusé car le retard n'avait pas excedé un certain nombre d'heure.

Ce fut la 1ère mais également la dernière! Autant payer plus cher et avoir un vrai service professionnel, flixbus est une farce.

Par Jeremylefort il y a 6 ans
Bonjour.Désolés pour les conditions de ce voyage.Les remboursement comme partout sont encadrés.Bonne journée.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

remboursement

Bonjour,
le bus n'etant pas passé dans ma ville, je cite ce que l'on m'a dit au télèphone, puisque j'étais "la seule cliente dans cette ville, je voudrais qu'on me rembourse. De plus, la personne que j'ai eu au téléphone n'a pas sû trouver de solution, j'ai dû utiliser d"autre moyen de transport. Je trouve ca INADMISSIBLE d'autant que je n'ai pas été prévenue. J'ai du attendre 30 minutes et appeler moi même flixbus pour qu'on m'annonce que le chauffeur avait decidé de ne pas passer dans ma ville....
Je trouverai donc normal, si flixbus est commercial, qu'on me rembourse aussi ce trajet. J'avais pourtant de bons echos de Flixbus, mais désormais, croyez moi, c'etait le 1er et dernier trajet au sein de flixbus.

Par Ines Lgllé il y a 6 ans
réponse beaucoup moins rapide subitement...
Par Ines Lgllé il y a 6 ans
Bonjour,Il faudra écrire au service client.C'est la procédure, seul compétent pour toutes les requêtes.Bonne journée.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans
numero de commande :8053674149
Par Ines Lgllé il y a 6 ans
Bonjour.Quel est le numéro de commande ?
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Inadmissible

1er trajet en Flixbus : Annulation du bus 20minutes avant le départ puis retard du bus suivant, au final arrivée 5heures en retard sans aucun remboursement.
J'ai retenté l'expérience et cette fois seulement 40minutes de retard mais 4H DE TRAJET SOUS LA PLUIE, DE NUIT, SANS ESSUIS GLACES !!!!!
Chez Flixbus la sécurité c'est seulement joli sur le site

Par Leilou il y a 6 ans
Bonjour.Désolés.En cas de retard, en fonction des raisons et de la duré, il y a un bon donné à ceux qui ont effectué le voyage, et le remboursement donnée aux autres.Il n'est pas possiblke en revanche d'avoir durant 4h en pleine nuit, un bus dans ces conditions techniques.Il faudra si besoin contacter le service client en remplissant le formulaire de contact sur le site.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Reclamation

Bonjour, c’est la deuxième fois que je loupe mon bus au départ de Paris (c’est vrai qu’il y a énormement de bouchons il n’y a aucune laxisisté sur les heures de départs) à chaque fois si le départ avait été « retardé » de 5minutes j’aurai pu y participer hors hélas Paris une ville pleine de bouchons où l’on ne peut pas touuours controlé le trafic nous cause des retards... alors j’aimerais savoir si évidemment en réponse à ça, si le service Flixbus pouvait faire preuve d’une compensation forfaitaire ou du moins un geste... voila le numero de commande est le #8054725390. En attente d’une réponse de votre part.

Par Yass Mez il y a 7 ans
J’aimerai de temps à autre recevoir des coupons réductions de la part des services... comment être dans les petits papiers ? Newsletter sur newsletters mais jamais de coupon réduction hors je sais qu’ils en exisentent.... pourquoi pas moi ?
Par Yass Mez il y a 7 ans
Il est aussi possible d'en demander sur Twitter.Bonne journée.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
Bonjour.Désolé.Hélas je crains que la réponse du service client ne soit pas positive.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Flixbus ou l'abus total

Bonjour, je ne sais pas si c'est le on endroit pour laisser ce genre de commentaire mais bon je me lance:

Pour des prix compétitifs et tout le tralala ok. Flixbus est un bon plan. Par contre ils ne prévoient pas de remboursement de billets. Nous avions pris mon amie et moi deux billets allé/retour pour Pau/Paris en tout pour 160 euros.

Nous avons un empêchement et donc décidons d'annuler notre réservation. Seulement (contrairement à ce qu'ils disent sur leur site) ils ne prévoient pas de remboursement. En réalité ils vous donne un bon d'achat tout pété équivalent au prix du billet annulé valable un an.

Non mais c'est quoi cette arnaque ?

Désolé mais vous croyez que des étudiants qui galèrent toute l'année, dont certains travaillent en parallèle de leurs études n'ont que ça à faire de balancer de l'argent par les fenêtres comme ça ?

Pour un service venté par tous comme LE moyen de se déplacer pour les jeunes et les plus démunis, (avec des prix compétitifs) je trouve ça proprement scandaleux !

Flixbus, je ne reverrai jamais mon argent et je n'irai surement pas dépenser mon argent pour aller je ne sais ou faire je ne sais quoi juste pour concrétiser cet "investissement pour plus tard" (comme m'a dit le standardiste).

Si j'avais voulu faire un investissement je m'y serais pris autrement !

Vous êtes des voleurs et je veut écumer tout internet pour laisser un maximum d'avis négatif partout ou je pourrais pour plomber votre image d'entreprise libérale de merde !

Par Benjamin Baptiste il y a 7 ans
Bonjour.On peut annuler sa réservation et recevoir un bon, après quelques euros de frais d'annulation.Si on ne souhaite pas garder le bon, on peut demander son remboursement par email où il y aura des frais aussi.Tout est clairement indiqué sur les CGV.A votre service.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Demande de remboursement pour erreur

Jamais de nouvelle de votre part après avoir doublement facturé mon voyage!!Merci pour ce vol!

Par FarahDu il y a 7 ans
Bonjour.En cas de double prélèvement, il faut nous écrire pour être remboursé en remplissant ce formulaire:https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterIl y aura deux semaines de délai.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

mauvaise expérience et service client catastrophique

J'ai réservé il y a quelques jours un billet pour un trajet vers Paris. Tandis que j'attends à l'arrêt et que le bus a déjà 1/2h de retard, je reçois un sms de disant qu'il arrivera avec 2h (2h!) de retard. Je décide de ne pas l'attendre et je fais le voyage en train, beaucoup plus cher. Impossible de les joindre avant de partir car il n'y a pas de numéro de téléphone sur le billet. Arrivé à destination, j'envoie un message au service-client expliquant ma situation et demandant un remboursement. Je reçois un long message, qui ressemble à un message automatique, me disant que Flixbus a remplit son contrat en me transportant du point de départ au point d'arrivée. Je crois à une méprise et je réponds poliment que je n'ai pas pu prendre leur bus à cause de leur retard. Peu après, je reçois exactement le même message automatique.
Il n'y a manifestement pas de service-client, et juste un robot qui envoie à tout le monde le même message.
Expérience catastrophique, et qui semble partagée au vu des echos sur le net.

Par luj il y a 7 ans
Malheureusement, plus d'un mois plus tard, j'attends toujours "le traitement de cette dernière". Flixbus se moque manifestement de ses clients, ainsi que notre ami Serge...
Par luj il y a 6 ans
Suite à votre message, j'ai écrit à nouveau au service client. Mais malheureusement, j'ai reçu exactement la même réponse automatique inappropriée, envoyée par un robot, pour la troisième fois.
Je cite un extrait
"Si un départ est retardé de plus de 120 minutes et que le passager décide de ne pas effectuer le trajet, un remboursement peut être demandé. Une fois que vous décidez de monter à bord du bus, même après un retard, et que le voyage a eu lieu, c'est-à-dire que le contrat a été rempli, un remboursement ou une compensation n'est alors plus possible. Cela s'applique également pour les retards qui surviennent pendant votre trajet en bus.
Nous regrettons que nous ne puissions pas répondre à votre demande dans ce cas et vous remercions de votre compréhension."

Bref, alors que j'explique que je n'ai pas fait le trajet à cause du retard et que je suis donc éligible aux conditions de remboursement, le message me répond qu'ayant fait ce trajet, je ne peux être remboursé !
Je rappelle que le droit à être remboursé en cas de retard au départ de 2h est une garantie européenne. Flixbus est donc dans l'illégallité en refusant ce remboursement. Et par ailleurs, même si je n'ai me pas ce mot, mettre en place un "faux service client" qui envoie des messages automatiques sans lien avec ce qu'on demande s'apparente à une escroquerie.
Par luj il y a 7 ans
Bonjour.Le message automatique confirme la réception de la requête.Il faudra attendre le traitement de cette derniere.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
Bonjour.Il faut écrirte au service client en remplissant le formulaire, la demande sera traitée.https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterCdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Remboursement

Bonjour, Flixbus nous as laissé sur le carreau le 19 novembre à Anvers. Nous as demandés de rentrés par nos propres moyens (train=122eu) car le chauffeur ne nous avait pas acceptés dans le bus pour surbooking
Nous avions tous réservés et le service client telephonique de flixbus nous as mêmes raccrochés au nez sans accomplir leurs devoir...Nous envoyons des tas de mails et de factures et on nous répond que notre demande n'est pas valable au remboursement...

Alors sommes nous fous ? Ou est ce une normalité de ne pas remplir ses contrats ?
Ni la place du bus Anvers-Paris, ni le ticket de train ,n'as été remboursé.
Quelle sera la suite des évenements svp?

Par Damien Bourgeacq il y a 7 ans
Bonjour.Si le bus était surbooké et que le chauffeur ne vous a pas laissé entrer, vous devez être remboursé.Un demande a déja été envoyée ?Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Arrêtez le self service et vol des bagages en soutes !

Je viens à l'instant de me faire voler mon sac à dos avec un ordinateur portable Asus, lunettes de soleil Oakley, valise de diagnostic VW, vêtements Volcom, bref plus de 700€ de perte. Le sac à été mise en soute par le chauffeur à Paris mais sans me proposer un service d'étiquetage. À la descente à Leverkusen, plus de sac à dos... Votre service bagagerie en soute est entièrement à revoir. Les bagages devraient être étiquetés avec le numéro du billet au départ. Puis à l'arrivée, le chauffeur distribue les bagages en prenant soin de regarder le numéro de billet. Actuellement, n'importe qui rentre dans la soute, c'est un véritable self service ! Et la seule réponse du chauffeur que j'ai eu est un simple haussement d'épaules...
FlixBus, je vous tiens pour responsable car votre organisation du service bagagerie est vraiment mauvaise.

Par BZK il y a 7 ans
Bonjour.En cas de vol de valise en soute, le chauffeur doit nous le déclarer.Le passager doit remplir le formulaire des objets trouvés/perdus sur le site https://www.flixbus.fr/services/objets-trouves-perdus.Il doit déposer une plainte (main courante) à la police.Nous envoyer le dépôt de plainte https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterAvec la liste des objets et les factures.PS: les objets de valeurs ne sont pas prix en compte et le matériel électronique n'est pas autorisé en soute.Bonne journée.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Arrêtez le self service et vol des bagages en soute !

Je viens à l'instant de me faire voler mon sac à dos avec un ordinateur portable Asus, lunettes de soleil Oakley, valise de diagnostic VW, vêtements Volcom, bref plus de 700€ de perte. Le sac à été mise en soute par le chauffeur à Paris mais sans me proposer un service d'étiquetage. À la descente à Leverkusen, plus de sac à dos... Votre service bagagerie en soute est entièrement à revoir. Les bagages devraient être étiquetés avec le numéro du billet au départ. Puis à l'arrivée, le chauffeur distribue les bagages en prenant soin de regarder le numéro de billet. Actuellement, n'importe qui rentre dans la soute, c'est un véritable self service ! Et la seule réponse du chauffeur que j'ai eu est un simple haussement d'épaules...
FlixBus, je vous tiens pour responsable car votre organisation du service bagagerie est vraiment mauvaise.

Par BZK il y a 7 ans
La bonne blague, le chauffeur à refusé que je monte dans le bus avec mon sac à dos ! Ou voulez vous que je range mes objets de valeurs ! Je ne suis en aucun cas responsable et il y a bien quelqu'un qui devra me rembourser. Il est trop facile de nous rendre responsable alors que votre politique de "bagagerie" n'est franchement pas au point car si elle l'était il n'y aurait pas d'aussi nombreuses déclarations de perte et de vol de bagages ! J'ai toutes les factures des objets présents dans mon sac et je compte bien vous en faire part. Croyez moi que je porterai cette affaire jusqu'au bout.
Par BZK il y a 7 ans
Toutes les conditions sont claires sur le site concernant les bagages.Pour le reste, il faudra suivre les procédures recommandées, y compris ici.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
Bonjour.En cas de vol de valise en soute, le chauffeur doit nous le déclarer.Le passager doit remplir le formulaire des objets trouvés/perdus sur le site https://www.flixbus.fr/services/objets-trouves-perdus.Il doit déposer une plainte (main courante) à la police.Nous envoyer le dépôt de plainte https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterAvec la liste des objets et les factures.PS: les objets de valeurs ne sont pas prix en compte et le matériel électronique n'est pas autorisé en soute.Bonne journée.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Remboursement

J'ai utilisé un bon de remboursement pour un départ annulé pour repayer un nouveau départ qui s'avère moins cher que mon bon.

Qu'en est il de la différence?

Par Isaac AEtk il y a 7 ans
Bonjour.Tout dépend du bon.Sur certains l'aoir reste, d'autres pas.C'est indiqué quand on le recoit.Il faudra nous le communiquer pour voir.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Objet oublié

Lors de mon voyage Saint sébastien-Bayonne le 01 decembre 2017, j'ai oublié une saccoche de vélo avec tout mes papiers dedans. J'ai rempli le formulaire et depuis le bus est déjà arrivé à destination final de Paris et je n'ai toujours aucune réponse. Je doute que se formulaire serve vraiment à retrouver quoi que se soit.
Je travail dans le domaine du voyage à vélo, est vrai que si je n'obtient aucun retour je pourais suprimer FlixBus de mes propositions clients.

Par Laurepj il y a 7 ans
merci de noter également que dans le stress il est probable que j'ai annoncé 8353986904 pour le numero de booking au lieu de 8053986904. ligne bus 783
Par Laurepj il y a 7 ans
Pour le remboursement je vous laisse le soin de me contacter sur mon adresse mail
Numéro de booking: 8053986904
Par Laurepj il y a 7 ans
Bonjour, C'est très long comme délais. J'avais mon permis de conduire et mon passeport, je suis bloqué, il met actuellement impossible de quitter le pays sans mes papiers, j'en ai besoin pour mon travail, c'est inadmissible 6 semaines, vous vous rendez compte, c'est inacceptable de ne pas pouvoir joindre le chauffeur. Je suis dégoutté de votre compagnie de Bus. Je ne vais pas en rester là.
Nous allons déjà commencer par un remboursement du billet de bus, ainsi qu'un remboursement de mes futurs nouveaux papiers (une demande de papiers ne se fait pas en un jour...).
Je me demande si vous comprenez mon problème, et dans cette situation de pénalité vous me mettez. J'ai déjà loupé deux voles d'avion professionnel du à votre incompétence.
Par Laurepj il y a 7 ans
Bonjour.Il y asix semaines de délai pour avoir une réponse pour les objets perdus/trouvés.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Inadmissible

Des retard de 2h à l aller et au retour chauffeur mal poli, agressive,pas de wifi dans le bus ,et le pire c est le chauffeur qui décide où il vous installe, il mettait tout le monde au fond de bus ,c est vraiment de l arnaque, on perd une journée dans l aller et une journée dans le retour pour un trajet de 200 km.

Par Koulouche il y a 7 ans
J ai porté plainte une fois arrivée à Paris contre le chauffeur qui m a agressé dans le bus en déchirant mon sac , parceque le chauffeur un anglais voulais m obligé de monter à l étage de bus sachant que le bas est vide .si c est comme ça vous avez qu à préciser le numéro de place sur le billet .
Par Koulouche il y a 7 ans
Bonjour.Très bien, entendu.Il faudra suivre aussi la procédure donnée plus haut.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
Bonjour,Désolés pour les conditions de ce voyage.Il faudra écrire au service client en remplissant le formulaire de contact, et en mettant toutes les informations de ce voyage, numéro de commande....etc, afin que le chauffeur soit identifé et entendu.Bonne journée.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Pas de mail de confirmation.

Bonjour, j’ai effectué une commande lundi le jour du CYBERMONDAY où les billets étaient au prix de 3.99 euros. Je choisi donc mon trajet ( Saint Etienne Paris le 11 décembre .
La commande est passée, en effet j’ai un numéro de réservation, or je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation 3 jours après. J’aimerai avoir une réponse rapidement étant donnée que mon voyage approche, cordialement.

Par Sarah Bernard il y a 7 ans
Bonjour.C'est fait.Bonne journée.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Valise perdu

J'ai laissé ma valise sur un FLIXBUS qui est arrivé à Bordeaux, aussi tôt que j'ai réalisé j'ai appelé le numéro et ils ont me dit de remplir le forme en ligne. J'ai fait ça mais j'ai rien entendu et ça m'énerve parce que je ne sais pas s'il y a du progrès. Je sais exactement qu'est qu'il y a dans ma valise donc s'il y a un grand entrepôt avec les choses perdus je serais contente d'y aller mais je suis vraiment mal contente qu'il me paraît qu'il y a rien que je puisse faire. Numéro de référence : 8051932670

Par Cecily Nic Cionnaith il y a 7 ans
Je ne suis contente du tout avec ca, j'ai entendu une attente de 3 semaines. Il faut qu'il y a autres choses que je peux faire parce que ce niveau de service client n'est pas satisfactoire. Le bus était de Montpellier á Bordeaux et j'ai tous les détails des objets dans ma valise, je veux avoir des autres contacts pour le trouver parce que 6 semaines est inacceptable comme attente. Qu'est que c'est le processus pour les objets perdus parce que j'imagine que c'est maintenant dans un entrepot quelque part et j'ai besoins de le recevoir. Merci en avance
Par Cecily Nic Cionnaith il y a 7 ans
Re-Bonjour,Désolés. cette situation n'est pas agréable.Il y a un entrepôt, un seul, pour tout le réseau Flixbus, il doit être en allemange, je n'en sais pas plus, et les formulaires remplis permettent d'identifier les objets qui sont ramenés, car hélas il y a des passagers qui peuvent les prendre comme les leurs, faute de contrôle pour tous les passagers à la descente du bus, pour savoir s'ils sont bien propriétaire de leurs affaires.Il faudra faire preuve de patience, nous n'avons aucun moyen d'accelerer ni d'intervenir d'une quelconque maniere, notre activité principale restant le transport de personnes.Donc moins de personnels pour les bagages.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
Bonjour.Désolés.Si le formulaire a déja été rempli, il faudra hélas attendre recevoir la réponse de ce service, en moyenne 6 semaines.Bonne journéeCdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Pas de mail de confirmation alors que le prix du billet a été prélevé

J'ai passé commande pour un billet Paris Valence pour le 23 décembre la commande c'est bien déroulé j'ai eu un effet page me disant que j'allais recevoir un mail de confirmation et pourtant rien alors que j'ai été débité de la somme. Quand j'envoie un mail au service client on me répond à côté de la plaque... donc pour l'instant j'ai payé et j'ai pas de billets...
Bonnefois Tiffany

Par Tifftouff Bns il y a 7 ans
Bonjour,Il y a rien avec cet email.Comment a été fait le paiement, quel email utilisé ?CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Flixbus vous roulent dans la farine pour récolter le beurre, l'argent du beurre, le cul de la crémière et faire un beau gâteau avec votre dégoût, votre haine et votre impuissance

J'ai attendu 6 mois pour un remboursement qui ne s'est jamais fait, j'ai finalement dû opter pour un bon à valoir sur un autre trajet alors que je m'étais jurée de ne pas réitérer l'expérience. Il a même fallu que je me déplace jusqu'aux locaux de Levallois pour que les choses bougent enfin. 6 mois donc, passés à m'arracher les cheveux entre un SAV incompétent, des mails ignorés et un refus systématique de comprendre mon problème.
A noter également que rien n'a été fait pour me dédommager du temps perdu. J'ai reçu par mail

"Il y aura strictement rien d'autre à vous proposer.

Les règles sont les mêmes pour tout le monde, nous avons fait une copie d'écran dans le dernier email pour vous l'expliquer une énième fois puisque cela ne semblait pas avoir été assez clair."

car j'ai eu l'outrecuidance d'insister... Voilà donc un service de transport qui prend ses clients pour des imbéciles, leur adresse des messages condescendants et refusent d'accepter ses erreurs.
Déplorable. Et on ose appeler ça un service. Laissez moi rire.

Par Aux_bras_casses il y a 7 ans
Continuez à répondre à ce qui vous arrange, ça m’est égal.
Je viens également d’apprendre que comme vous m’avez remboursé le quart de la somme dépensée, je ne peux plus choisir le bon. Alors que je ne veux en aucun cas ce « Demi-demi » remboursement
Tant d’insultes me viennent, je ne me pensais pas aussi créative.
Par Aux_bras_casses il y a 7 ans
Bonjour.Les conditions sont les mêmes pour tout le monde, oui, on nosu aurait reproché le contraire.Vous souhaitez un remboursement de votre bon, les frais prévus s'appliquent comme pour tout le monde.Tout comme le dédommagement qui n'est pas justifié.Désolés que cela ne vous convienne pas, c'est indiqué sur notre site depuis sa création et là-dessus nos clients sont d'accord pour se conformer.Bonne journée.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
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