L’aller a été dur à cause des intempéries mais ca à été même avec les retards. Le retour une horreur. Le chauffeur n’a pas ouvert les toilettes et n’a pas voulu s’arrêter ensuite il nous a dit qu’il était le chef et qu’il faisait ce qu’il voulait dans son bus. Pourquoi payer pour être traiter ainsi comme des animaux, c’est pas normal
malheureusement pour nous ,et les animaux
Par Aurore Geneviève
il y a 6 ans
Bonjour,
Hier, j’ai annulé mon voyage pour faire Montélimar - Paris avec FlixBus car je ne peux plus l’effectuer. Le voyage était prévu pour le 15/04 et nous sommes le 9/02. J’ai bien lu les conditions d’annulation qui indiquaient que le remboursement est possible, sauf qu’au lieu de me faire rembourser j’ai reçu un bon d’achat. Un bon que je n’utiliserai certainement pas. J’ai alors envoyé un mail avec les codes etc et dans le mail de réponse on me répète que je pourrai utiliser mes bons d’achats pendant un an et on me demande de lire la section 9.4 dans les conditions générales, une section qui indique juste les montants des frais d’annulation. Ceux que je suis prête à accepter et je l’ai indiqué dans le mail.
Est-il possible de me faire simplement rembourser s’il vous plaît ?
J’ai déjà fait un voyage avec FlixBus, ça s’est bien passé. Mais là si je ne me fais pas rembourser c’est fini !
Merci pour votre réponse !
Nella
J’ai réservé un voyage Flixbus pour le jeudi 25 janvier, 45 minutes avant l’heure de départ prévu, je reçois un SMS m’informant d’un retard de 20 minutes.
Avant de me rendre sur le lieu de RDV, je consulte via le site Flixbus de suivi des trajets, le retard affiché était toujours de 20 minutes. Je me suis donc rendue au lieu de RDV, lieu non abrité situé sur le parking du Futuroscope. J'ai attendu debout, sous la pluie jusqu'à 13h50 n'ayant reçu aucun nouveau message. A 13 h50, je me suis dirigée vers un abri de bus, j’ai vérifié de nouveau sur le site et toujours la même information retard de 20 minutes, j’ai appelé le service qui m’informe que le bus était prévu pour 14h16.
Le bus est arrivé à 14h19 et reparti à 14h30 pour un départ initialement prévu à 12h30. J’avais une correspondance pour un train en gare de Bordeaux. Mon billet de train n’étant ni remboursable ni échangeable, il m’a fallu en acheter un autre au dernier moment. J’ai demandé à Flixbus, de prendre en charge le remboursement d’un des billets de train étant donné que c’est faute de mise à jour et d’information que j’ai attendu alors que j’aurai pu me rendre en gare de Poitiers prendre un train en direction de Bordeaux et avoir ma correspondance afin d’arriver à l’heure à mon rendez-vous.
Sans aucun argument, Flixbus refuse de me rembourser un des billets de train et m’apporte la réponse suivante
« Nous nous efforçons d´organiser nos horaires au mieux afin que nos passagers arrivent facilement et sérieusement à destination. Nous sommes vraiment navrés que tout ne se soit pas déroulé comme prévu cette fois ci.
Les conditions de circulation peuvent engendrer des retards que nous prenons soin d´anticiper et sur lesquels nous n´avons malheureusement aucune influence.
Dans autre cas, ce genre de situations peut être causé par des événements de force majeure comme des conditions météorologiques défavorables, des perturbations de la circulation ou encore des embouteillages.
Malheureusement, pour les raisons déjà mentionnés, le train que vous avez pris de Bordeaux jusqu’à Toulouse de 40,50 euros n'est pas possible.
Nous espérons pouvoir vous convaincre à nouveau de notre fiabilité et serions particulièrement heureux de vous retrouver prochainement à bord de l´un de nos bus verts.
Cordialement »
On apprécie la prise en charge, la qualité de leur relation client et la fiabilité de leur information !!! Merci beaucoup pour le coût de ce trajet
On se demande bien si les chauffeurs de la societe flixbus ont eu leur permis pour de bon ... ils deboitent sans aucun regard pour les autres usagers des autoroutes .. vivement qu'ils repassent leur parmis
Bonjour, suite a un imprévu j'ai du annuler deux aller-retour chambéry pour deux personnes d'une valeur de 115 euros environ.
je me suis rendu sur ce forum et vu que c'était possible de me faire rembourser.
j'ai fait une demande de remboursement avec toutes les references et c'est la deuxieme fois que le service flixbus me repond qu'ils ne remboursent pas en fesant mention de l'article 6.6.5 qui dit "qu'un remboursment en especes d'un bon d'achat est exclu"
Je trouve cela innaceptable car je ne souhaite pas reprendre de bus dans les 12 mois qui vienne et cela se resume donc a la perte de 115 euros ? gratuitement ?
Je comprend qu'ils puissent prendre des frais mais de la a ne pas me rembourser ce n'est pas commercant !
j'aimerais trouver une solution avant d'alerter 60millions de consommateurs.
Cordialement
Par Treysor Pop
il y a 6 ans
Je me connecte sur mon compte le 22/01/18 et je m’aperçois que 2 prlvt de Flixbus (50€ et 19,90€) a été prélever sans aucune raison car je ne n’ai aucun compte chez vous et je ne vous connaissez même pas. Suite à sa j’ai appeler et j’ai envoyé un e-mail par le biais du site . Pas de réponse.
J’ai rien demandé à personne je souhaite le remboursement. Moi sa m’amus Pas. Si se n’ai pas rectifié le plus rapidement possible je porte plainte. Merci
Par Jess1504
il y a 6 ans
@FlixBus @FlixBus_FR
Au départ de Paris Bercy à 16:00 nous nous sommes toujours pas arrêter, le chauffeur refuse de faire une pause pour nous dégourdir les jambes ou autres.
Il ne parle pas français et vous fait comprendre qu'il ne veut pas s'arrêter jusqu'à Madrid.
16h le voyage
Par Antony0703
il y a 6 ans
Bonjour,
j'avais réservé mon trajet tours - paris (bercy seine ) le 30 décembre 2017 c'était à 15h30 ligne 733 à 25,90 euros le jour j on était sur place on recoit un msg à la dernière minute "vtre trajet 733 direction paris sera exceptionnellement effectué par un bus blanc de la société voyages Joubert" une demi heure après " le trajet est annulé" du coup jusqu'à 17h30 dans la parking les peupliers sous la pluie et toute ces galère ...... le lendemain les 25,90 euros ont été prélevé j'ai déja fait une réclamation en ligne je vous ai aussi contacté une collègue à vous m'avait dit Ok vous serez remboursé et jusqu'à maintenant toujours pas de remboursement !!! c'est pas sérieux on est des étudiant!! donc s'il vous plait !
numéro de commande : #8056012539
Cordialement.
J'étais vraiment contente des services de FlixBus jusqu'au jour où... la compagnie m'annonce l'annulation de mon bus 3h avant le départ. J'ai alors reçu un SMS me signalant que le bus que je devais prendre pour Strasbourg en direction de Bruxelles avait été annulé et que je pouvais être soit remboursée, soit choisir un autre voyage FlixBus.
A la réception de ce SMS, j'ai donc directement appelé le numéro affiché sur le SMS pour savoir quoi faire, voici la réponse reçue en allemand : "il faut faire une demande de remboursement sur le site officiel FixBus". Chose faite, j'attends une réponse de remboursement. Quelques semaines après la réponse arrive :
"Cher Passager FlixBus,
Merci de votre requête ainsi que de votre intérêt pour FlixBus.
Nos horaires sont soigneusement planifiés, de manière à ce que nos passagers atteignent leur destination dans le confort et la fiabilité. Nous sommes navrés d’apprendre que cette fois tout ne se soit pas déroulé en fonction de vos attentes.
Certains retards sont cependant causés par des évènements sur lesquels nous n'avons aucune influence, malgré le plus grand soin apporté lors de la préparation de nos lignes.
Si un départ est retardé de plus de 120 minutes et que le passager décide de ne pas effectuer le trajet, un remboursement peut être demandé. Une fois que vous décidez de monter à bord du bus, même après un retard, et que le voyage a eu lieu, c'est-à-dire que le contrat a été rempli, un remboursement ou une compensation n'est alors plus possible. Cela s'applique également pour les retards qui surviennent pendant votre trajet en bus.
Nous regrettons que nous ne puissions pas répondre à votre demande dans ce cas et vous remercions de votre compréhension. Nous espérons également être en mesure de vous convaincre de la qualité de notre service dans un futur proche et de vous accueillir à bord de l'un de nos bus vert prochainement.
Cordialement"
J'envoie donc à nouveau un mail pour signalé qu'ils avaient mal compris ma demande et que mon bus avait été annulé par leur compagnie même 3h avant le départ et que le bus n'était donc même pas présent sur les lieux ! Qu'est-ce qu'ils ne m'envoient pas à nouveau ? EXACTEMENT LE MEME MAIL ! Donc je décide je me rebeller un petit peu et de leur réenvoyer un mail en signalant bien que le bus avait été annulé et je leur mets donc pour la xième fois le SMS en pj... Le sketch : ils me réenvoient pour la 3ème fois le mail à l'identique.
Comment ne pas s'arracher les cheveux ? Je demande une simple demande de remboursement et ils sont INCAPABLES de gérer correctement cela ! C'est vraiment très décevant et pour cela je n'utiliserai plus jamais leur service.
Un grand merci. Sinon je me retournerai contre eux avec un organisme qui s'occupe de ce genre de litige.
Le problème aussi c'est que les appels sont surtaxés et c'est souvent en allemand...
Par Florence O .
il y a 6 ans
J'ai également reçu plusieurs fois ce mail qui ne répondait absolument pas à ma réclamation. Je vais téléphoner et vous tiendrai au courant.
Cordialement.
Par Johannes
il y a 6 ans
Je devais prendre le bus cet après-midi au départ d'Auxerre vers paris Bercy. L'heure de départ était initialement prévue à 16h25. J'ai reçu à 15h40 un message me prévenant que le "bus 759 à destination de Paris (Quai de Bercy) aura un retard d'env. 25 minutes". Prenant mes précaution, je pars avec suffisamment d'avance pour être sur le quai plus de 15 minutes avant le départ désormais prévu. J'arrive donc sur le quai à 16h33 (pour être précis!) et je m'aperçois que j'ai reçu un nouveau message de Flixbus à 16h27 qui m'informait que le bus venait de partir, bien à l'heure finalement. Est-ce normal qu'après m'avoir annoncé une heure avant le départ que le bus aurait 25 minutes de retard, la compagnie m'annonce 2 minutes après le départ que, finalement, le bus est parti à l'heure ? C'est très irrespectueux de la part de la compagnie (ou de celle des chauffeurs) de prévenir si tard. Qu'est-ce qui les empêchait de prévenir 30 minutes avant ? Et comment ont-ils pu partir à l'heure alors qu'il leur manquait un client...?
Attention, donc : lorsque Flixbus vous signale un retard, cela ne les engage finalement à rien, pas même à vous signaler que le bus partira finalement à l'heure. Évitez d'aller boire un café pour patienter, vous risqueriez de rater votre bus.
Bien sûr, ma réclamation n'a eu pour réponse qu'un message préenregistré qui n'y répondait en rien. Difficile pour la compagnie de concilier des impératifs d'efficacité et le respect de ses passagers.
Je prendrai le train désormais.
Par Johannes
il y a 6 ans
Bonjour j’ai perdu mon bon d’achat et je sa pas comment faire est-ce que vous pouvez me trouver une Soulition svp et merci
Par Amine123
il y a 6 ans
C'est horrible ce qui m'est arrivé avec cette compagnie !
J'ai oublié mon sac à dos contenant un PS4 lors d'un voyage de Strasbourg à Karlsruhe. J'ai appelé tout de suite Flixbus pour les informer et j'ai rempli le formulaire en ligne.
Une semaine plus tard ils m'informent par mail que le sac a été trouvé et me demandent un virement de 17 euro comme frais de service et d'envoi du colis.
Une semaine après, j'ai reçu mon sac à dos, mais la mauvaise surprise; ils ont volé la PS4, la manette, un chargeur samsung et des écouteurs. Ils m'ont laissé dans le sac à dos que ma brosse à dent.
Honte à eux, ils volent les biens des passagers, et en plus ils demandent un virement.
Par Hamza Tarhouni
il y a 6 ans
C'est horrible ce qui m'est arrivé avec cette compagnie !
J'ai oublié mon sac à dos contenant un PS4 lors d'un voyage de Strasbourg à Karlsruhe. J'ai appelé tout de suite Flixbus pour les informer et j'ai rempli le formulaire en ligne.
Une semaine plus tard ils m'informent par mail que le sac a été trouvé et me demandent un virement de 17 euro comme frais de service et d'envoi du colis.
Une semaine après, j'ai reçu mon sac à dos, mais la mauvaise surprise; ils ont volé la PS4, la manette, un chargeur samsung et des écouteurs. Ils m'ont laissé dans le sac à dos que ma brosse à dent.
Honte à eux, ils volent les biens des passagers, et en plus ils demandent un virement.
Par Hamza Tarhouni
il y a 6 ans
Bonjour, j'ai pris le bus numéro 709 de Paris le 27/11/17 à 15h pour direction Lyon. Numéro de réservation 8053463610 , Au nom de Charles sonia, A l'arrivée j'ai oublié de récupérer ma valise dans la soute et Le bus est partie sur Gronoble de suite sans avertir pour les valises. J'ai envoyé Le formulaire mais pas de réponse jusqu'à ce jour, deja 1mois er demi sans réponse.
Description: grande valise rouge avec roulette, pas de nom dessus, fermer.
Je pense que ce serai la seul valise oubliée sur ce numero de bus.
Quelques heures avant un voyage prévu sur la liaison Bordeaux /Madrid le 22 octobre, nous recevons un SMS + mail de Flixbus nous informant que suite à un" problème technique" Flixbus s'était permis de transférer nos trois places sur la liaison Bordeaux /Barcelone.
Précision de Flixbus : les frais de bus ou train de Barcelone à Madrid seront à postériori pris en charge par la Compagnie
Nous étions de plus invités à contacter un numéro de téléphone...au cas ou..
Celui ci n'a jamais répondu...Out of order..
Le parcours Barcelone Madrid nous a couté plus de 200 euros , fait perdre une journée, et gaché considérablement ce court séjour.
Plus de trois mois après, 20 coups de fils et autant de mails, je n'ai toujours pas été remboursé et indemnisé malgré tous les justificatifs fournis
Du vol manifeste donc une relation client proche du néant
Pas assez clair ? Ben voyons !
Je vais détaillé alors
Nous disposons de 3 places Bordeaux /Madrid pour le 22 octobre à
23h15.
- Le jour J nous recevons de Flixbus une notification mail + SMS nous
informant que "suite à un problème..." nos réservations étaient
transférés sur une autre destination (Barcelone départ à 20h40) et
que
les frais de bus ou train pour rejoindre notre destination initiale
seraient pris en charge .
Voir Pièces jointes, SMS
- Votre Hot Line d'assistance n'a jamais répondu à nos
interrogations,
avant, pendant et après le voyage.
Le voyage sur Barcelone a été d'une qualité lamentable, les sièges
de
ce bus étant d'un confort d'un autre temps.
- Nous sommes arrivés à Barcelone à 6h15 le 23 octobre. Les frais
de
taxi pour la gare de Barcelone Sants s'élèvent à 13 euros. Nous
avons
déboursés 174,45 euros pour l'achat de trois places (train de 11h
arrivée 13 h45 à Madrid).
Plus de trois mois après, 20 coups de fils et autant de mails, je n'ai toujours pas été remboursé et indemnisé malgré tous les justificatifs fournis
CA VA LA ?, C'est assez clair ?
Vous comprenez le sens ?
Par Launay B.
il y a 6 ans
Bonjour.Ce message n'est pas assez clair pour en saisir le sens.En cas de réclamation, il faut écrire au service client et si c'est déja fait, le relancer si la réponse tarde à arriver.Cdt,Serge
Par FlixBus
il y a 6 ans
Bonjour
Je souhaite annuler un billet pour raisons personnelles
Je ne souhaite pas de bon d'achat est il possible d'être remboursé du prix du billet ? Et si oui y a t il des frais de traitement ?
Dans l'attente d'une réponse rapide
Merci
Y aura t'il des frais ?
Par Olivia Marchetti
il y a 6 ans
Bonjour,Il faudra annuler et demander le remboursement du bon au service client en remplissant le formulairede contact.https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterCdt,Serge
Par FlixBus
il y a 6 ans
Bonjour,
Je me suis fait voler mon sac dans la soute sur le trajet Paris-Angers le 30 décembre.
Le chauffeur a constaté ce vol et m'a conseillé de contacter Flixbus.
J'ai appelé Flixbus qui m'a dit de remplir le formulaire, chose que j'ai faite immédiatement. Parallèlement, j'ai porté plainte au commissariat d'Angers.
Aujourd'hui, je n 'ai toujours pas de nouvelle de Flixbus. Je me vois donc dans l'obligation de contacter mon assistance juridique pour entamer si besoin des poursuites.
Voyez vous autre chose à faire ?
C'est quand même dommage d'en arriver là, alors que le voyage (j'arrivais de Prague) s'était très bien passé...
Bonjour,Dans ce cas il y a le formulaire à remplir, la plainte à déposer, et eà envoyer par email au service client par email, avec la liste des affaires signalées à la police, les factures.Ensuite il faudra attrendre 6 semaines par la réponse définitive.Cdt,Serge
Par FlixBus
il y a 6 ans
Bonjour,
Je me suis fait voler mon sac dans la soute sur le trajet Paris-Angers le 30 décembre.
Le chauffeur a constaté ce vol et m'a conseillé de contacter Flixbus.
J'ai appelé Flixbus qui m'a dit de remplir le formulaire, chose que j'ai faite immédiatement. Parallèlement, j'ai porté plainte au commissariat d'Angers.
Aujourd'hui, je n 'ai toujours pas de nouvelle de Flixbus. Je me vois donc dans l'obligation de contacter mon assistance juridique pour entamer si besoin des poursuites.
Voyez vous autre chose à faire ?
C'est quand même dommage d'en arriver là, alors que le voyage (j'arrivais de Prague) s'était très bien passé...
Bonjour,Il me semble que c'est le même message, où nous avons déja répondu.Cdt,Serge
Par FlixBus
il y a 6 ans
Bonjour,
Mon mari a commencé un trajet avec Flixbus sur la ligne Cologne-Paris le 13/01 et a été laissé à une station essence en Belgique. Le conducteur avait en effet annoncé 15 minutes de pause mais est reparti au bout de dix minutes sans les en avertir, laissant DEUX de ses passagers sur le bas-côté de la route (mon mari et une autre dame).
Alors, je veux bien que ce soit à vos clients de gérer leur temps de pause mais un coup de klaxon ou tout simplement un petit décompte des passagers de la part du conducteur vous éviterait bien des problèmes. Ce n'est pas un passager mais bien deux qui ont été laissés ce jour là. Je me demande, s'il en avait manqué une dizaine, le chauffeur serait-il reparti sans même se soucier de qui était remonté dans le bus ? Selon vos réponses précédentes à ce problème qui se présente régulièrement, le chauffeur n'est pas tenu, je cite, "d'assurer une colonie de vacances". En gros le conducteur n'est pas tenu d'accompagner les passagers à bon port. Sympa pour une compagnie de bus qui est censé vous faire voyager à travers l'Europe.
Donc après 180 euros de taxi jusqu'à Bruxelles et 25 euros de bus supplémentaire jusqu'à Paris, mon mari est arrivé à bon port (pour plus de 200 euros). Deuxième problème, les bagages sont introuvables. Nous avons envoyé des mails, nous avons appelé et impossible d'avoir des informations. Mon mari n'étant pas français, il doit repartir dans son pays dans 4 jours et vous nous dites d'attendre 3 à 4 semaines.
"Le bureau des objets trouvés" n'est joignable que par mail, pas de numéro de téléphone, pas d'adresse si nous voulons faire les démarches nous mêmes pour qu'elles soient plus rapides. Je doute fortement quant à l'existence de ce fameux bureau, qui est à mon avis fictif. Tout comme vos services, et votre relation clientèle.
Nous sommes donc à 200 euros de perdu ainsi que deux bagages contenant des effets personnels, et nous nous retrouvons face à un mur. Travaillant moi-même en relation avec l'UFC qui vous a assigné en décembre 2017, sachez que je ne compte pas en rester là.
Voici votre leitmotiv : une responsabilité limitée pour les dommages subis aux bagages, les prestations à fournir, les incidents liés à l’utilisation de leur site ou application. Autrement dit une fois que l'argent est rentré, que le client à acheter son billet, le reste ne vous intéresse plus.( Passager arrivé à bon port ? Avec ses bagages ? Sans retard ? Avec un conducteur imprudent ? )
Je ne vous demande même pas le remboursement, peine perdue, je vous demande de retracer le trajet de ce bus de la compagnie UNIVERS (basée à asnières mais n'employant aucun salarié ??) immatriculé BN-UR-518, du modèle Astromega TDX927, 2 étages et de couleur blanche et effectuant le 13/01 la ligne Dortmund Paris. Numéro de réservation : 8057099051
Et si c'est bien eux et non Flixbus qui se charge des objets perdus merci de me communiquer dans les plus brefs délais leur numéro de téléphone ou n'importe quel contact.
Flixbus n'assume rien. Tout n'est que façade!
Derrière cette jolie vitrine..le vide sidéral.
J'ai testé, bien obligé, la hot line à postériori de mon aventure avec eux...c'est édifiant.
Les opératrices ont de réelles difficultés à s'exprimer et suivent un vieux texte de réponses toutes faites.
Quand elles ne te raccrochent pas au nez en braillant !
Un vrai bonheur cette entreprise
Par Launay B.
il y a 6 ans
Bonjour.Nous sommes desolés pour les conditions de ce voyage.Le passager comme le chauffeur sont tenus de respecter les temps de pauses annoncés et cela en écrivant au service client qui n'est pas fictif, peut être vérifié, tout comme le centre qui recoit les colis retrouvés dans le bus que ramènent les chauffeurs, il y en a qu'un seul en Europe qui doit être en Allemagne, et traite les formulaires d'objets trouvés/perdus.Il faudra adresser votre requête au service client en remplissant ces formulaires: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterhttps://www.flixbus.fr/services/objets-trouves-perdusBonne journée.Cdt,Serge
Par FlixBus
il y a 6 ans
Flixbus ne m'a pas remboursé alors que le bus a été annulé, toujours la même réponse type hors sujet qui parle de retard
Dans tous les cas, j ai compris que je ne serai pas remboursé,votre service client est deplorable
Désolé si c'est la réponse qui a été donnée à votre requête.Cdt,Serge
Par FlixBus
il y a 6 ans
Comme vous avez pu le lire «toujours la même reponse type» ce qui veut dire que je l ai fait et meme à plusieurs reprise. J ai même appelé sans succès, on nous donne le même réponse que la votre. On aurait pu imaginer que l on fasse le necessaire plutôt que de nous dire d aller dans contact ce qui ne sert à rien
Soit vosu avez eu une réponse auitomatique sans lien avec votre requête, en attendant que le demande soit traitée, ou alors vosu vous eu un refus pour votre demande.Dans tous les cas, c'est vers ce service qu'il faudra se tourner.Cdt,Serge
Par FlixBus
il y a 6 ans
Bonjour.Il faut écrire au service client en remplissant le formulaire de contact, si un remboursement est dû, vous serez bien sûr remboursé.https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterCdt,Serge
Par FlixBus
il y a 6 ans
