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SAV déplorable. CGV arnaques. Je déconseille

Bonjour
Lorsque tout va bien on pourrait croire que la compagnie est sérieuse par contre en cas de souci c’est un SAV déplorable a qui on se confronte. Retour du Futuroscope de Poitiers où nous avons attendu avec d’autres voyageurs sur un parking sans rien le bus qui est arrivé 2 heures après.
Nous avons démarré de l’arrêt 2h10 après l’heure initialement prévue et le SAV refuse de rembourser alors que c’est inscrit dans les CGV. Je déconseille fortement.

Par SanahR il y a 6 ans
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce retard, nous proposons un remboursement du billet à partir de 2 heures de retard au départ du car, si vous ne souhaitez pas effectuer le trajet avec notre entreprise.
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Correspondance Toulouse trajet Saint Malo Montpellier

Bonjour,

correspondance à Toulouse (gare routière "pierre sémard") pour le trajet Saint Malo Montpellier. j'aimerais savoir si la correspondance est au meme endroit ? merci beaucoup

Par TRAJET il y a 6 ans
Bonjour, les correspondances de nos cars se font systématiquement à la même gare ou au même arrêt, donc géographiquemeent au meme endroit.
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

A FUIR !!!

A FUIR !!!
Je suis arrivé 15min à l’avance pour un trajet Strasbourg - Mannheim, la petite grosse de FlixBus me demande une pièce d’identité ou passe port. Malheureusement je n’avais aucun de ces deux documents avec moi. Je lui ai néanmoins présenté mon permis, ma CB, carte vitale et photo copie de ma carte d’identité (on y trouve strictement les mêmes informations) mais elle n’a rien voulu savoir et ne m’a pas laissé monté dans le bus. Ce qui est étrange c’est que j’avais fait le même voyage dans l’autre sens la veille et les documents présentés ont été accepté. Bref aucune logique, aucun sens du service, aucune flexibilité ni aucun respect pour les voyageurs. C’etait Mon premier essai chez FlixBus et pour sur le dernier. Du coup j’ai téléchargé BlaBlaCar, j’ai trouvé un trajet en 2min et ça m’a coûté 5€ de moins.

Par Julien12 il y a 6 ans
Bonjour, Nous sommes désolés de cet incident.Cependant "la petite grosse" avait raison, il vous faut impérativement un document d'identité valide pour voyager à bord de nos cars.En cas de contrôle de douane ou de police (y compris des pays frontaliers) sur le trajet ces documents vous seront demandés.En l'absence de ces documents, vous pourriez etre retenu sur place pour vérification (et donc ne pas repartir avec le car).
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Flixbus remboursement BON d'achat

Flixbus. Vous propose de leur envoyé par email le bon d'achat pour remboursement du bon d'achat. Or le service me balade pour au final dire qu'il ne rembourse pas les bon d'achat. Vous etes en illégalité! La personne au telephone ne daigne pas prendre mes coordonnées pour connaitre l'historique. Je lui propose a plusieur reprises de prendre ma reférence dossier elle ne veut pas et repect qu'il ne rembourse pas. Discour différent. Au final, je vais de ce pas porter plaintre contre des informations mensongère de flixbus et j'irai jusqu'au bout de ma démarche!!!! Compagnie a éviter

Par Driss Hortefeux il y a 6 ans
Vos méthodes commerciales sont tout de mêmes honteuses !
Vous faites automatiquement verser un bon d'achat lors d'une annulation. Vous indiquez qu'un remboursement est possible. Mais une fois demande faite : pas de remboursement sur les bons d'achats !
Par Pierre-Ed Tsr il y a 6 ans
Effectivement, le bon d'achat est généré automatiquement lors d'une annulation ! Moi-même je n'ai pas compris pourquoi j'avais reçu un bon d'achat alors que je n'avais fait qu'annuler mon billet... Encore une toute petite case cachée : ce sont des méthodes de voyou !
Par Dee Dina il y a 6 ans
Bonjour, tout est clairement indiqué et visible à cette adresse : https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans
Effectivement, le bon d'achat est généré automatiquement lors d'une annulation ! Moi-même je n'ai pas compris pourquoi j'avais reçu un bon d'achat alors que je n'avais fait qu'annuler mon billet... Encore une toute petite case cachée : ce sont des méthodes de voyou !
Par Dee Dina il y a 6 ans
Bonjour,N'hésitez pas à indiquer ces informations à notre service client via notre formulaire. Le processus étant automatique, un conducteur ne peut valider la présence d'un passager si ce passager a annulé son billet (possible jusqu'à 15 minutes avant le départ).Notre politique de remboursement des bons d'achat a été modifié le 01/01/2018.
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans
Oui Aucune mention de formulaire est faite lors de la demande d'annulation!!! vous êtes des arnaqueurs! De plus j'ai appris que votre chauffeur de bus m'avais enregistré en tant que passager dans un bus que je n'ai pas pris et que j'avais déjà annulés les billets! vous pouvez actez que j'irai porté plainte pour faut enregistrement en ma personne!
Et pour finir, merci d'accordé vos violons car dire à un autre client sur ce même site qu'il est possible de se faire rembourser son bon d'achats via une adresse même et aujourd'hui me sortir qu'une fois le bon d'achat reçu sans que je n'ai pas demandé de bon d'achats vous me dites que c'est trop tard!! VOUS ETES DES VOLEURS!!!!!!! et j'irai PORTER PLAINTE
Par Driss Hortefeux il y a 6 ans
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Flixbus oublie ces clients sur les aires d'autoroute

Lors d'un trajet le bus a fait une pause réglementaire pour le chauffeur(45 minutes) sur une aire d'autoroute.

J'étais de retour à l'heure demandée, mais je n'étais pas dans le bus, j'attendais sur un banc à quelques mètres quand je l'ai vu démarrer sans moi, alors que mes affaires étaient à l'intérieur.
Si le chauffeur avait compté les passagers, il aurait suffit qu'il sorte la tête du bus. Désormais je sais qu'ils ne comptent pas systématiquement les passagers, mais durant mes précédants trajets flixbus, ils le faisait souvent, donc je croyais que c'était la procédure habituelle.

Au téléphone leur seule proposition était que je me débrouille pour aller jusqu'à Grenoble et que là je rachète une billet à leur compagnie pour finir mon voyage. Ils ont également refusé de contacter le chauffeur pour qu'il mette mes affaires en sécurité. La seule solution était que je remplisse le formulaire en ligne (chose qui était impossible pour moi vu que j'était sans internet, ni argent, ni carte bancaire sur une aire d'autoroute).
Les chauffeurs des flixbus ont des téléphones et la moindre des chose dans cette situation serait que Flixbus les contacts pour qu'ils mettent de côté nos affaires.

Comme je n'avais rien avec moi, je suis allée au resto-route où j'ai pu emprunter facilement leur téléphone. En effet, les personnes qui travaillaient m'ont dit que Flixbus oublie souvent des gens sur cette aire d'autoroute.

Heureusement des gens ont accepté de me ramener gratuitement, vu qu'ils se rendaient dans la même ville. Je trouverais cependant approprié que Flixbus s'inquiète davantage de ce problème d'oubli sur des aires d'autoroute (j'ai trouvé beaucoup d'autres témoignages sur internet), car, si dans mon cas cela c'est bien passé, c'est possible qu'un jour quelqu'un aie de grave problème en se retrouvant dans cette situation.

Arrivée chez moi, j'ai appelé Flixbus pour demander qu'un minimum serait de me renvoyer mon sac gratuitement. On m'a dit que c'était ma faute, si le bus m'a oublié, que je devais être au moins 5 à 10 minutes avant l'heure dite par le chauffeur dans le bus - information que je n'ai pas trouvé sur le site. J'ai dit que c'était faux et que je voulais parler à un responsable, il m'a dit être le responsable, mais a refusé de me donner son nom, quand j'ai insisté pour l'avoir, il m'a raccorché au nez et personne ne m'a répondu quand j'ai essayé de l'appeler

Je ne souhaite pas charger les chauffeurs, je trouve que cette situation peut arriver, mais je trouve que Flixbus devrait formuler mieux ses exigences aux voyageur (par exemple si vous n'êtes pas là à cette heure précise nous partons sont vous, peut importe que vous soyez coincé dans les toilettes ou évanoui sur le sol, ce qui n'est écrit nul part sur le site, ni dans le bus). Je pense également qu'ils pourraient faire preuve de plus d'égards par rapport aux clients oubliés sur les aires d'autoroute. Lors de mon précédent voyage, le bus avait plus d'une heure de retard, ce qui m'a fait rater mon train, je n'ai rien réclamé, car cela peut arriver. Par contre, laisser des personnes isolées et sans ressources à 400 kilomètres de chez eux est grave et ne rien faire pour arranger la situation est encore pire. Je ne conseille cette compagnie à personne.

Par Pseudo1234 il y a 6 ans
Bonjour
Je suis un chauffeur de car et je vous précise que c'est à vous de monter dans le car à l'heure indiquée , vous êtes majeur donc responsable de vous même !
Par neoplan il y a 6 ans
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation qui n'est pas habituelle sur nos trajets.Nos conducteurs sont bien fortement incités à systématiquement recompter les passagers avant le départ, il est donc important de signaler à notre service client via notre formulaire de contact: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter ou en message privé via Facebook ou Twitter l'absence de ce recompte.Nos conducteurs indiquent le temps de pause, il convient hors pause de longue durée de rester proche du car, nos conducteurs doivent respecter des délais afin de ne pas retarder l'ensemble de nos passagers sur la ligne, ils ne peuvent donc attendre plus de quelques minutes d'éventuels retardataires.Nous ne pouvons contacter nos conducteurs par téléphone pour des raisons de sécurité (hors cas de force majeure).
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Flixbus oulie ses clients sur les aires d'autoroute

Lors d'un trajet le bus a fait une pause réglementaire pour le chauffeur(45 minutes) sur une aire d'autoroute.

J'étais de retour à l'heure demandée, mais je n'étais pas dans le bus, j'attendais sur un banc à quelques mètres quand je l'ai vu démarrer sans moi, alors que mes affaires étaient à l'intérieur.
Si le chauffeur avait compté les passagers, il aurait suffit qu'il sorte la tête du bus. Désormais je sais qu'ils ne comptent pas systématiquement les passagers, mais durant mes précédants trajets flixbus, ils le faisait souvent, donc je croyais que c'était la procédure habituelle.

Au téléphone leur seule proposition était que je me débrouille pour aller jusqu'à Grenoble et que là je rachète une billet à leur compagnie pour finir mon voyage. Ils ont également refusé de contacter le chauffeur pour qu'il mette mes affaires en sécurité. La seule solution était que je remplisse le formulaire en ligne (chose qui était impossible pour moi vu que j'était sans internet, ni argent, ni carte bancaire sur une aire d'autoroute).
Les chauffeurs des flixbus ont des téléphones et la moindre des chose dans cette situation serait que Flixbus les contacts pour qu'ils mettent de côté nos affaires.

Comme je n'avais rien avec moi, je suis allée au resto-route où j'ai pu emprunter facilement leur téléphone. En effet, les personnes qui travaillaient m'ont dit que Flixbus oublie souvent des gens sur cette aire d'autoroute.

Heureusement des gens ont accepté de me ramener gratuitement, vu qu'ils se rendaient dans la même ville. Je trouverais cependant approprié que Flixbus s'inquiète davantage de ce problème d'oubli sur des aires d'autoroute (j'ai trouvé beaucoup d'autres témoignages sur internet), car, si dans mon cas cela c'est bien passé, c'est possible qu'un jour quelqu'un aie de grave problème en se retrouvant dans cette situation.

Arrivée chez moi, j'ai appelé Flixbus pour demander qu'un minimum serait de me renvoyer mon sac gratuitement. On m'a dit que c'était ma faute, si le bus m'a oublié, que je devais être au moins 5 à 10 minutes avant l'heure dite par le chauffeur dans le bus - information que je n'ai pas trouvé sur le site. J'ai dit que c'était faux et que je voulais parler à un responsable, il m'a dit être le responsable, mais a refusé de me donner son nom, quand j'ai insisté pour l'avoir, il m'a raccorché au nez et personne ne m'a répondu quand j'ai essayé de l'appeler

Je ne souhaite pas charger les chauffeurs, je trouve que cette situation peut arriver, mais je trouve que Flixbus devrait formuler mieux ses exigences aux voyageur (par exemple si vous n'êtes pas là à cette heure précise nous partons sont vous, peut importe que vous soyez coincé dans les toilettes ou évanoui sur le sol, ce qui n'est écrit nul part sur le site, ni dans le bus). Je pense également qu'ils pourraient faire preuve de plus d'égards par rapport aux clients oubliés sur les aires d'autoroute. Lors de mon précédent voyage, le bus avait plus d'une heure de retard, ce qui m'a fait rater mon train, je n'ai rien réclamé, car cela peut arriver. Par contre, laisser des personnes isolées et sans ressources à 400 kilomètres de chez eux est grave et ne rien faire pour arranger la situation est encore pire. Je ne conseille cette compagnie à personne.

Par Pseudo1234 il y a 6 ans
Bonjour
C'est à vous de monter dans le car avant l'heure indiqué, si vous attendez l'heure de départ du car vous allez devoir monter dans celui çi alors qu'il roule, vous conviendrais que ce n'est pas raisonnable! Donc soyez ponctuel ,ça vous éviteras des problèmes !
Par neoplan il y a 6 ans
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation qui n'est pas habituelle sur nos trajets.Nos conducteurs sont bien fortement incités à systématiquement recompter les passagers avant le départ, il est donc important de signaler à notre service client via notre formulaire de contact: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter ou en message privé via Facebook ou Twitter l'absence de ce recompte. Nos conducteurs indiquent le temps de pause, il convient hors pause de longue durée de rester proche du car, nos conducteurs doivent respecter des délais afin de ne pas retarder l'ensemble de nos passagers sur la ligne, ils ne peuvent donc attendre plus de quelques minutes d'éventuels retardataires. Nous ne pouvons contacter nos conducteurs par téléphone pour des raisons de sécurité (hors cas de force majeure).
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Établissement des documents authentiques

Nous ouvrons nos portes à tout les français pour la vente rapide suivi d'une livraison fiable de :

** Permis de conduire
** Certificat de Nationalité Française
** Titre de séjour
** Passeport
** Carte National Identité
** Permis bateau
** Certificat d'immatriculation (carte Grise)
** Permis de chasse
** Diplôme / Attestation
Tout en respectant ces conditions:
1-Un délais maximum d'une semaine
2-Un prix battant toute concurrence.
3-Vérifiables à votre préfecture locale.
Tout les documents fournis par nos services sont enregistrés et vérifiables.

Ceci dit, si vous cherchez à obtenir un vrai permis enregistré avec possibilité de paiement après preuve d'enregistrement en préfecture et dès activation des 6 points probatoire du client, le permis de conduire, le numéro de dossier et le code confidentiel pour vérification de point sur le lien si joint: https://tele7.interieur.gouv.fr/tlp/ vous seront envoyés en lettre recommandée a votre domicile ou par courrier si vous êtes a l'étranger. Vous pouvez donc nous contactez à l'adresse suivante pour plus d'informations:

Email: [email protected]

Alors!! n'hésitez pas à nous contactez pour tous vos problèmes de permis de conduire.

Par Bastien98 il y a 6 ans

Carte d'identité périmée

Bonjour,

J'ai réservé un trajet Montpellier-Barcelone pour ma mère qui a une carte d'identité périmée depuis 2017. D'après la loi celle-ci reste valide 5 ans suivant la date de fin de validité. Le site du gouvernement conseille d'être muni de ce papier en cas de déplacement : https://www.google.com/url?q=http://media.interieur.gouv.fr/interieur/cni-15ans/document-a-telecharger-espagne.pdf&sa=D&source=hangouts&ust=1526550823737000&usg=AFQjCNGsE8cJOiWu3weUQDDM2aIOhv0Rpw .

De votre côté que préconisez-vous ? Pourra-t-elle monter dans le bus, voyager jusqu'à Barcelone et revenir sans problème ? Aura-t-elle des soucis en cas de contrôle des autorités ?

Merci pour votre aide.

Par Léah Mansouri il y a 6 ans
Bonjour, nous vous invitons à prendre un document d'identité supplémentaire si vous en avez la possibilité, les autorités des pays limitrophes (Espagne) peuvent ne pas être ou être mal informés de la prolongation de validité des cartes d'identité françaises, cela ne pose aucun problème pour le check-in du bus.
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Bonjour j'aimerais savoir si on peut monter avec un ...

Bonjour j'aimerais savoir si on peut monter avec un permis de conduire car j'ai perdu ma carte d'identité

Par Mel7682 il y a 6 ans
Whatsapp +16465806302). Buy Clone credit cards, Buy registered driver's license, ID cards, passports. https://darkwebdocuments.net/ Buy undetectable counterfeit money. euros, dollars, pounds.
Par Markcarlson il y a 1 an
Bonjour, Vous pouvez embarquer à bord de nos cars avec un document d'identité attestant de vos noms prénoms (correspondant aux noms et prénoms enregistrés sur votre réservation) et d'une photo d'identité, il faut cependant un document en règle en cas de contrôle de douane ou de police pendant le trajet.
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Une nuit dans la Rue avec FLIXBUS

Bonsoir , hier j'avais un trajet de Genéve à Lyon (moi et ma femme) à 21h05 avec la ligne 122 . on a reçu un message avant le départ de 10 minutes disant que le bus flixbus va être remplacer par un autre bus d'une autre compagnie "BUSPOOL" . on a resté dans l'attente de ce bus toute la nuit et RIEN !! on a appelé FLIXBUS , et on nous a informé qu'ils peuvent rien faire et que nous devons passer la nuit dans la rue et réserver pour demain 04H40 avec la même ligne 122 avec un remboursement de 5 euro !!!!!!!!!
On nous a même pas informé que ce bus remplaçant ne va pas venir !!!
On a été obligé de payer une autre réservation et de passer la nuit dans la Rue dans le froid et Vous n'avez même pas écrit un mot d'excuse !
Ce qui est Grave que le BUS de 04H40 ligne 122 aussi a fait un retard de 45 minutes pour finalement avoir effectué le trajet à 05H30 avec un bus d'une autre compagnie (BUSPOOL) !!
je demande sérieusement est ce que vous prenez les gens comme des être humain ou comme des animaux vu que même les animaux ne sont pas traités comme ça !!
et c'est pas la première fois que ce genre d'incidents arrive !!! je demande donc un remboursement pour ce qui est arrivé !
Veuillez être plus professionnels dans votre travail

Par Wajdi W. il y a 6 ans
Bonjour,Nous sommes sincèrement désolés de cet incident et de la mauvaise communication de nos services.Vous pouvez directement effectuer une réclamation incluant ces différents éléments via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

No reception de confirmation de réservation

Bonjour,j'ai réservé un trajet Paris Tours hier et la réservation a été confirmée sauf que je n'ai pas reçu de confirmation par mail,,je ne sais pas comment faire pour la récupérer.Merci

Par Jamalla il y a 6 ans
Bonjour, Il faut nous contacter via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), par téléphone au 01 76 36 04 12 ou le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter , en nous indiquant votre adresse email de contact, nous pourrons alors vous renvoyer votre confirmation de réservation. 
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Retard Flixbus et correspondance râtée

Bonjour,
j'avais réservé un voyage Flixbus de Paris à Milan avec une correspondance à Genève. Puis de Milan, je devais encore me rendre dans une autre ville italienne. Le bus à Paris est arrivé 2h en retard, j'ai donc râté ma correspondance à Genève, attendu plus de 5h le prochain train (car il n'y avait pas d'autres bus de Genève à Milan avant le jour d'après) et râté également mon autre correspondance à Milan. Je suis arrivée à destination après 32h de voyage.
Vous nous avez dit que nous devions prendre un train de Genève à Milan et que Flixbus nous rembourserait. C'est ce que nous avons fait. Maintenant, comment faire pour se faire rembourser l'intégralité du trajet de bus et du train que nous avons dû payer 108€ par personne?
Merci de votre réponse

Par MargoFlixbus il y a 6 ans
Bonjour, Nous sommes navrés de ce retard qui, de surcroît, vous a fait louper votre correspondance.Vous pouvez effectuer une réclamation et une demande d’indemnisation via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Foire a paperasse

Nous sommes spécialisés dans l'obtention des permis de conduire: Français Nous vous aidons a obtenir le permis de conduire authentique par voie légale en vous facilitant toute la procédure. Nous pouvons vous procurer le permis de conduire enregistré au sein même de la préfecture ou la commune la plus proche de votre lieu de résidence ceci grâce a nos collaborateurs travaillant dans les locaux administratifs. Nos partenaires occupent des postes clés a la fois dans des auto-écoles et dans des bureaux administratifs de France uniquement.

Nous fournissons seulement des permis originaux et enregistrés, nos permis sont produits à L’imprimerie nationale et délivrée par la préfecture de France et la commune de Belgique. Nous pouvons vous délivrer le permis en toute légalité en 5 - 7 jours. Nous avons notre siège sociale situé en FRANCE , d'où nous pouvons facilement gérer les procédures en toute sécurité à la fois pour vous comme pour nous.

Ceci dit, si vous cherchez à obtenir un vrai permis enregistré avec possibilité de paiement après preuve d'enregistrement en préfecture et dès activation des 6 points probatoire du client, le permis de conduire, le numéro de dossier et le code confidentiel pour vérification de points en ligne sur le site www.telepoints.info vous seront envoyés en lettre recommandée a votre domicile ou par courrier si vous êtes a l'étranger. Vous pouvez donc nous contactez aux adresses suivantes pour plus d'informations:

Email : [email protected]
Site:http//acheterpermisdeconduire.com

Alors!! n'hésitez par a nous contactez pour tous vos problèmes de permis de conduire

Par Bastien98 il y a 6 ans
Nous sommes spécialisés dans l'obtention des permis de conduire: Français Nous vous aidons a obtenir le permis de conduire authentique par voie légale en vous facilitant toute la procédure. Nous pouvons vous procurer le permis de conduire enregistré au sein même de la préfecture ou la commune la plus proche de votre lieu de résidence ceci grâce a nos collaborateurs travaillant dans les locaux administratifs. Nos partenaires occupent des postes clés a la fois dans des auto-écoles et dans des bureaux administratifs de France uniquement.

Nous fournissons seulement des permis originaux et enregistrés, nos permis sont produits à L’imprimerie nationale et délivrée par la préfecture de France et la commune de Belgique. Nous pouvons vous délivrer le permis en toute légalité en 5 - 7 jours. Nous avons notre siège sociale situé en FRANCE , d'où nous pouvons facilement gérer les procédures en toute sécurité à la fois pour vous comme pour nous.

Ceci dit, si vous cherchez à obtenir un vrai permis enregistré avec possibilité de paiement après preuve d'enregistrement en préfecture et dès activation des 6 points probatoire du client, le permis de conduire, le numéro de dossier et le code confidentiel pour vérification de points en ligne sur le site www.telepoints.info vous seront envoyés en lettre recommandée a votre domicile ou par courrier si vous êtes a l'étranger. Vous pouvez donc nous contactez aux adresses suivantes pour plus d'informations:

Email : [email protected]
Site:http//acheterpermisdeconduire.com

Alors!! n'hésitez par a nous contactez pour tous vos problèmes de permis de conduire
Par Bastien98 il y a 6 ans

Je déconseille flixbus !!!

Je déconseille flixbus !!!
On attend pendant 45min le bus sous la pluie et pas de bus !!!
On appelle le service client et on apprend que le bus est annulé et que la compagnie nous avait placé sur le bus qui partait 1h plus tôt et la seule excuse qu'ils ont à donner c'est que sur tous les passagers dans la même situation que moi on avait pas renseigné le numéro de téléphone.
Ensuite le service client nous informe qu'on sera remboursé de façon monétaire et deux jours après il rembourse que la moitié et sous forme de bon d'achat !!!! Ou alors on nous proposait un autre bus qui partais 1 heure apres soit 23h et on arrivait le lendemain soir à Paris. Comme s'il fallait plus de 20h pour faire marseille Paris !!!!
Je n'étais pas seule ce soir la !!! Si ca avait été le cas je n'aurai rien dis mais la c'est trop.
J'ai du prendre ma voiture car je devais absolument être sur Paris le lendemain matin et je me retrouve avec double frais
Ils sont pas réglos c'est des MENTEURS !!! Des escrocs.

Par Lili0016 il y a 6 ans
Bonjour, Toutes nos excuses pour cette annulation et cette incompréhension avec notre service client.Vous pouvez nous relancer via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter, n'oubliez pas de nous indiquer les conditions et le délai d'attente ainsi que votre numéro de réservation 
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Bon conseil !Prenez un autre moyen autre que Flixbus.

A éviter! Voici mon meilleur conseil ! Sachez que si la compagnie annule un de vos trajets, elle vous promettra un remboursement que vous n'aurez jamais! J'en ai fait plusieurs fois la triste expérience malheureusement! Réfléchissez 2 fois avant de vous engager à acheter un billet!

Par NKENGI il y a 6 ans
Bonjour, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de réservation lié à cette annulation ?
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans
C'est vrai ??? J'en doute fort.
Par NKENGI il y a 6 ans
Bonjour,Nos plus sincères excuses pour cette annulation et l’incompréhension avec notre service client.Suite à l’annulation de votre trajet, il faut nous contacter via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterUne fois votre demande de remboursement effectuée, une confirmation automatique vous est adressée, le service client revient ensuite vers vous dans les jours ou semaines suivantes afin de valider votre demande.
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Abandonnés par FLIXBUS

Abandonnés par FLIXBUS
Un oubli, une erreur de Flixbus, quoiqu’il en soit l’information concernant l’annulation du trajet n’est pas parvenue aux six passagers restés à quai à Paris Charles de Gaulle le 16 avril 2018.
En effet, le bus numéro 709 à destination de Lyon Perrache qui devait partir ce lundi 16 avril à 15h20, ne viendra jamais au grand dam des oubliés de Flixbus dont je faisais parti.
Après 1h d'attente, un des passagers contacte Flixbus par téléphone et là, surprise, notre bus a été annulé. Pire, la personne au téléphone explique que le passager a demandé un changement de billet. Ce dernier s’énerve, en effet, il n’a rien demandé et nous découvrons que nous sommes tous concernés. Flixbus a pris la liberté de modifier notre trajet sans notre accord. Nous sommes censés partir à 15h00 de Bercy soit à 1h en transport en commun de notre point de départ initial. Mais il y est déjà 16h et aucun d’entre nous n’avait été prévenu.
Abandonnée à quai au milieu de l’après-midi, difficile d’anticiper cette situation. J’apprends que les autres passagers restés à quai vont tenter de prendre le prochain train mais de Paris Gare de Lyon. Je me dis que je dois faire de même mais la note est salée. Finalement, Je dois dépenser environ 20 euros pour le RER et 150 euros pour le train sans compter le montant réglé à Flixbus pour mon fils et moi-même.
Il est vrai que le trajet en bus Flixbus était très économique moins de 40 euros pour 2, mais à ce prix on vous abandonne à quai !
Nous craignions un problème avec les différents mouvements de grève mais il est bien là. Certes nous finissons par arriver à destination dans la soirée mais mon portefeuille en a pris un coup!
Cette expérience me laisse douteuse quant au sérieux de Flixbus qui jusqu’ici n’ont même pas remboursé les usagers restés à quai malgré une réclamation transmise deux semaines plus tôt!
Nadia, usager de Flixbus.

Par Nadia38 il y a 6 ans
Ah aussi, https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1785
pour les petits litiges...
Par Nadia38 il y a 6 ans
Pour NKENGI, Sait-on jamais, voici le lien pour la saisine du tribunal d'instance :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1783
ça peut aussi servir dans d'autres cas...
Par Nadia38 il y a 6 ans
Merci beaucoup pour le lien Nadia. Je vais faire de même.
Par NKENGI il y a 6 ans
Voici le lien : http://mtv.travel/
C'est la première fois que je saisis le médiateur Tourisme Voyage, j'espère une réponse favorable. Après, s'il le faut, j'irai au tribunal même s'il me faudra voyager, pas grave, encore plus si c'est aux frais de Flixbus.
Par Nadia38 il y a 6 ans
La procédure au TI est plus simple qu'il n'y paraît, je l'ai fait par le passé pour des litiges avec un assureur et l’administration (gagné à chaque fois). Toutefois, la procédure veut qu'en existence d'un médiateur, celui-ci soit saisi avant le tribunal, et puis c'est encore plus simple et gratuit.
Par Nadia38 il y a 6 ans
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Retard - vol raté

Bonjour,
Mes amis et moi étions dans le bus 801 paris (Bercy) - Bruxelles (Nord) initialement prévu à 13h. Nous avions un vol à 19h30 à l’aéroport de Bruxelles zaventem. Or, le bus avait une heure de retard au départ (45 min affiché) et a mis 5h45 !
Donc départ à 14h au lieu de 13h et arrivée à 19h40 au lieu de 16h50, soit un retard de 3h environ. Autant dire que nous avons loupé notre vol.
Nos vacances sont donc fichues et les pertes sont conséquentes.
Merci de m’indiquer les démarches à suivre pour que nous soyons remboursés pour nos billets de Flixbus, nos billets d’avion, les frais d’annulation de notre voiture sur place ainsi que les frais d’annulation des hôtels. Autant vous prévenir que nous n’abandonneront pas les démarches jusqu’à être totalement remboursés.

Cordialement
Louis

Par LouisHaf il y a 6 ans
Bonjour, Nous sommes terriblement désolés de ce retard et des conséquences de celui-ci sur vos vacances,Pour effectuer une réclamation à notre service client il faut remplir le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Bonjour , j’ai passé une commande et et rentré mes ...

Bonjour , j’ai passé une commande et et rentré mes codes de carte bancaire 2 fois mais pareil que vous , ça me marque erreur inconnue.. j’espere Ne pas être débitée et je vais essayer de passer commande avec paypal comme l’a conseiller quelqu’un d’entre vous . J’attends réponse de flixbus mercii

Par PaulineDudes il y a 6 ans
Bonjour,  Nous sommes désolés pour ces difficultés, notre système de sécurité bloque certaines cartes, vous avez la possibilité de régler via Paypal. De passer votre commande directement par téléphone au 01 76 36 04 12 (malheureusement des frais de 2€ s'appliquent). Ou en points de vente physique, dont vous pouvez retrouver la liste à cette adresse : https://www.flixbus.fr/services/reservation-agence-de-voyage
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Bonjour je ne jamais effectuer de commande ou quoi ...

Bonjour je ne jamais effectuer de commande ou quoi que ce soit avec filxbus mais je me retrouve avec un retrait de 40.99 puis de 27.98 le même jour, surement une erreur de votre part car je n'ai jamais fais appel à vos services. j'aimerais savoir comment ça se passe pour les remboursements. cordialement en attente d'une réponse rapide.

Par Pierre Bedjiah il y a 6 ans
Bonjour,Si un prélèvement a été effectuer sur votre compte sans accord ou réservation de votre part, il faut vous renseigner auprès de votre banque et envisager de porter plainte (vos données bancaires ont dû être saisi sur notre site ou application afin de valider le paiement), cela peut-être le résultat d'une usurpation d'identité ou d'une fraude.
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Inadmissible !!! J'ai réserver un aller Nancy Paris, ...

Inadmissible !!! J'ai réserver un aller Nancy Paris, départ prévu à 7h25, 6 personnes attendaient le même bus que Moi, personne ne la vu !!! Nous avons donc décider d'appeler tous les 6 et la ! Stupéfaction lorsque l'on nous annonce que le bus est déjà parti, chose absolument impossible, je suis arrivée au quai sainte Catherine à 6h50 soit 35 minutes avant le départ.
Le service client est médiocre et encore le mot est faible, on nous a soutenu que 20 personnes étaient monter dans le bus !! Tout en étant consciente que leur bus sont plus vert que vert je ne vois pas comment nous aurions pu être 6 à ne pas voir 20 personnes monter dans un bus vert dans un rue de 20 mètres. nous sommes d'accord,en règle générale en cas d'absence d un passager le chauffeur est sensé lui envoyer un sms,comment ce fait il que je n'ai jamais rien reçu si ce bus est réellement parti.
Fuyez à tout prix c'est un conseil.

Par Flores Thouret il y a 6 ans
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