Avis clients FlixBus

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Avis FlixBus du plus récent au plus ancien

avec Flixbus, les ennuis en plus [Résolu]

voilà déjà longtemps que je boycotte Flixbus , vu le nombre d'incidents qu'il y a chez eux, mais là, je n'ai pas eu le choix: malheureusement, c'était la seule compagnie qui proposait un horaire adapté pour moi, sur le trajet Toulouse - Barcelone.
On demande aux voyageurs d'arriver minimum 15 minutes avant le départ. Encore faudrait-il que le car arrive lui aussi avec 15 minutes d'avance. Or, il est arrivé juste à l'heure du départ de Toulouse. Le temps d'embarquer tout le monde avec les bagages, 10 minutes de retard au départ.
Contrairement à ce qui est annoncé sur les fiches dans le car, pas de prise de courant: mais ce n'est qu'un détail bénin.

La carte de télépéage ne fonctionnait pas: nous avons été bloqués à TOUS les péages sur l'autoroute. On aurait pu attendre très longtemps aux péages espagnols, s'il n'y avait pas eu un passager espagnol parfaitement bilingue qui allait parler à l'interphone pour aider.

Malgré 2 conducteurs dans le car, nous avons tournés assez longtemps dans Perpignan, avant de trouver la gare, puisque apparemment , aucun des deux ne connaissait le trajet.

Comme les 2 conducteurs dans le car se sont relayés, je n'ai pas compris le pourquoi d'une halte de 30 minutes avec le retard qu'on avait déjà. Avec 1 seul conducteur, c'était normal, mais avec 2 conducteurs......

En quittant l'aire de repos, on a failli avoir un accident, puisque le conducteur ne voulait visiblement pas laisser la priorité à une voiture qui arrivait de la droite, voiture qui a dû klaxonner copieusement pour se faire entendre.

Et pour terminer, en arrivant à Barcelone, nouveaux détours et contours, puisque visiblement, nos deux conducteurs étaient encore perdus, et notre passager espagnol est venu de nouveau à la rescousse.

Résultat final: 1 heure de retard, et ça aurait pu être beaucoup plus important.

Heureusement que pour le retour, j'ai repris mes bonnes habitudes, en évitant Flixbus......et ça s'est très bien passé, quand on n'a plus affaire à eux.

Par toudou15 il y a 6 ans

Cherche téléphone

Bonjour,

Le 28 juin 2018, durant un trajet Nantes-Massy, j'ai oublié mon téléphone, un Blackberry Q10 dans la ligne 725. Etant avec une amie, j'ai utilisé son téléphone pour appelé mon propre numéro. J'ai alors pu parler au chauffeur du bus qui a pris mes coordonnées pour me renvoyer mon téléphone, que j'aurais du recevoir cette semaine.
J'ai également rempli le formulaire concernant les objets perdus sur le site de Flixbus en expliquant la situation et j'ai reçu un mail (automatique ?) me rappelant leur politique concernant les biens des passagers.
J'aimerais être mise en contact avec le chauffeur qui est peut-être encore en possession de mon téléphone. Il s'agissait du chauffeur de la ligne 725 à destination de Paris (Bercy Seine), le 28 juin 2018, départ à 12:50 pour arriver à Paris (Massy-Palaiseau - Gare Routière Vilmorin) à 14:15.

Par Deviko il y a 6 ans
Bonjour, Nous ne pouvons malheureusement pas vous mettre directement en contact avec celui-ci, vous pouvez effectuer un signalement et une réclamation auprès de notre service client via le formulaire à cette adresse : https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter (en indiquant bien avoir été en contact avec ce conducteur)
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Expérience traumatisante

Nous avons pris le bus de Bâle à Bruxelles la nuit du 22 mai. A 8 heures 15 du matin, nous avons fait une halte sur un parking d'autoroute au Luxembourg. Le chauffeur nous annonce un quart d'heure de halte, les toilettes étant bouchées dans le bus, nous avons profité de cet arrêt, à 8 heures 27 nous sommes revenus vers le bus, celui-ci nous est passé devant. Nous avons directement appelé le service client, qui sans aucune empathie nous a répondu que nous devions suivre la procédure via leur site pour nos bagages. Nous avons essayé de communiquer avec eux pour récupérer nos bagages à Bruxelles ou même au terminus du bus à Amsterdam, impossible ils ne voulaient rien savoir. Nous avons contacté notre service juridique, qui comme nous n'arrive pas à communiquer avec eux, nous recevons sans cesse le même mail automatique, expliquant qu'à ce jour, le 5 juillet, nos bagages n'ont pas été retrouvés. Comment est-ce possible nos bagages étaient étiquetés et dans la soute du bus ???
Nous y avons perdu un ordinateur portable, un appareil photo réflex, ainsi que nos vêtements...
Depuis nous avons porté plainte pour vol et aujourd'hui nous nous demandons objectivement si il ne s'agit pas de vol organisé...
Voilà j'espère que notre expérience traumatisante, vous dissuadera de choisir cette compagnie.

Par Dimitri I. il y a 6 ans
Bonjour,Nous sommes sincèrement navrés de cet incident, en cas de perte de bagage, en effet, notre équipe ne revient vers vous uniquement en cas d'identification de vos bagages.Si vous pensez avoir été victime d'un vol, porter plainte est essentiel, il faut désormais contacter notre service client via le formulaire à cette adresse : https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterAfin de connaitre les suites données à cette procédure.
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Pas de wifi. Pas de place pour les jambes. Odeur pestilentielle. ...

Pas de wifi. Pas de place pour les jambes. Odeur pestilentielle. Chauffeur qui ne parle qu'allemand et répond de facon agressive a vos questions sur l'existence de prise.
A déconseiller. Préférer Blabla, les chauffeurs y sont notés pour leur compétence et sympathie.

Par Cdabos il y a 6 ans
Bonjour, Nous sommes navrés des conditions de votre trajet, vous pouvez signaler ces désagréments à notre service client via le formulaire à cette adresse : https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

DEMANDE DE REMBOURSEMENT OU D'UN BON D'ACHAT

J'ai réservé un billet pour un collègue en date du 27 Juin 2018, mais ce dernier n'a pas pu prendre le bus, et il a avisé Flixbus un peu plus de 30 minutes avant. Puis-je être remboursé avec un bon d'achat pour ma prochaine réservation.

Par Gashemae il y a 6 ans
Bonjour,  Deux solutions sont disponibles pour nos clients : Vous pouvez annuler votre billet et obtenir un bon d'achat via notre site jusqu'à 15 minutes avant le départ (des frais d'annulation s'appliquent selon la proximité du départ, jusqu'à 5€). Ou effectuer une demande de remboursement écrite via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter des frais de transaction s'appliquent à hauteur de 15€.
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Bonjour, comment je peux annuler un billet chez flixbus ...

Bonjour, comment je peux annuler un billet chez flixbus s’il vous plaît? Merci!

Par Mina68 il y a 6 ans
Bonjour,  Deux solutions sont disponibles pour nos clients : Vous pouvez annuler votre billet et obtenir un bon d'achat via notre site (des frais d'annulation s'appliquent selon la proximité du départ, jusqu'à 5€). Ou effectuer une demande de remboursement écrite via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter des frais de transaction s'appliquent à hauteur de 15€.
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Service de mauvaise foi

Service de mauvaise foi

Par Safir2429 il y a 6 ans
Bonjour, Quelle est votre question ou demande ?
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans
Nous fournissons des services permettant pour tous les citoyens et les migrants dans le besoin l.
NOS PRODUITS
-Carte d'identité française
-Permis de conduire français
-Passeport
-Avis d’impôts
-Fiche de paie
-Carte Grise
-Extrait de naissance
-Autres documents administratifs .
NOTRE MÉTIER Nous sommes des facilitateurs dans l'obtention des documents cités plus haut. Tous les MODES DE PAIEMENT sont possibles( coupons transcash, virement bancaire, western union ) en sus UNIQUEMENT UNE FOIS LE PERMIS Vérifié.. Il peut vous être exigé juste un acompte

MODE EXPÉDITION: Nous avons opté pour la lettre recommandée avec accusé de réception un numéro de suivi de colis du colis vous sera transmis afin de vérifier qu'en effet votre document a été expédié. Nous expédions dans le monde entier et particulièrement en France, Belgique et Suisse. Nous sommes une entreprise sérieuse, et fiable tous nos clients ont reçu leur colis.

CONTACT Contactez nous par émail: [email protected] Nous sommes les NUMÉROS UN Dans toute la France pour la production de documents
Profitez alors de nos offres!!

PS:AUCUN PAIEMENT AVANT NE S'EFFECTUE SANS VÉRIFICATION PRÉALABLE. CHACUN DEVRAIT VOIR SES POINTS SUR LE SITE TELEPOINTS.FR
0756894618
Par uponcetime il y a 6 ans
Nous fournissons des services permettant pour tous les citoyens et les migrants dans le besoin l.
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Par uponcetime il y a 6 ans

Arnaque Flixbus : la réservation de places

Bonjour,
J'ai effectué mon premier voyage avec Flixbus et pour voyager dans les meilleures conditions possibles nous avions choisi nos places moyennant un supplément.
A l'arrivée du bus le chauffeur nous a très sèchement répondu que l'on pourrait s'asseoir où l'on trouverait une place ....
Après contact avec le service client, comme toujours hélas, aucune réponse personnalisée, aucune prise en compte de l'accueil déplorable par le chauffeur, aucune écoute. Juste l'envoi standard des brochures Flixbus.
En lisant les toutes petites lignes vous y apprendrez que la place réservée en payant un supplément ne vous est réservée que si personne ne s'y est installé. Sinon, "pour votre propre confort" vous êtes invité à vous asseoir ailleurs.
La définition d'une escroquerie : vous payez pour réserver une place mais vous ne pouvez vous installer que si personne ne s'y est installé. Alors pourquoi la réserver ??
J'aurais pu comprendre si le chauffeur n'avait pas été aussi désagréable et si le service client Flixbus voulait nous accorder un minimum de respect et de considération.
Là je trouve cela inacceptable, car ce n'est pas le seul souci que j'ai eu avec Flixbus (erreur inconnue au paiement, remboursement très partiel, absence de réponse du service client, ...). Le voyageur a l'impression de n'être qu'un bagage.
Alors à eviter !!!!!!

Bonjour, Nous sommes navrés de cette mauvaise communication de nos services et de l'imprécision de nos réponses.Les sièges réservés doivent bien vous être octroyés une fois à bord, dans le cas contraire il faut effectuer une demande de remboursement via le formulaire à cette adresse : https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterEn nous précisant bien la situation et le numéro de réservation associé.
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

toilettes toujours en panne

toilettes toujours en panne

Par Fabienne Le Villain il y a 6 ans
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément, pouvez-vous nous en dire plus via le formulaire à cette adresse : https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter ?
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Bonjour, moi et mon amie avons eu un problème pour ...

Bonjour, moi et mon amie avons eu un problème pour nous rendre à notre flexibus cependant nous sommes tout de même arrivées à 9h23 pour un départ du bus à 9h25. A notre arrivé notre bus était déjà parti alors qu'il n'était pas 9h25. De ce fait nous avons du repayer des billets pour le bus suivant. Pouvons-nous nous faire rembourser les billets du premier bus que nous n'avons donc pas utilisés ?

Par Djfndifbfidnf il y a 6 ans
Bonjour, Vous pouvez effectuer votre demande de remboursement via le formulaire à cette adresse : https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Remboursement

Bonjour, je viens expliquer ma situation plus ou moins bancale qui s'est produite et qui continue à me faire du tord durant mon voyage dans l'est de la France.

Le 18 juin, j'ai pris le bus de la ligne n°716 pour rejoindre Grenoble, et je partais de Bayonne. Le trajet c'est bien déroulé, et les chauffeurs étaient agréables.
Mais voilà, étant enfin à destination, je remarque que ma valise est absente. Je le déclare aux chauffeurs et ils me disent qu'ils ne peuvent rien y faire, que je dois contacter le service client.

J'ai appelé tous les bureaux de d'objets trouvés des villes que deservait le bus, et aucune trace de mon bagage.

Volé ou égaré, ma valise était en responsabilité des chauffeurs, et c'est une faute assez grave. De plus, je reste sur Grenoble durant un mois entier; sans mes affaires qui étaient vraiment importantes.

J'aimerai un dédommagement, et que vous puissiez me contacter au plus vite.
Bonne journée.

Par Elodie Bareigts il y a 6 ans
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce délai, nous avons relancé notre service client à propos de votre demande.
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans
Je tiens à signaler que j'ai déjà remplis votre formulaire, mais qu'il n'y a eu aucun retour.
Par Elodie Bareigts il y a 6 ans

Remboursement

Bonjour, je souhaiterais annuler ma réservation pour le 3/07. Je sais qu’il y a des frais
d’annulation de 3€ mais faut il payer en plus 2€ pour un
remboursement sur mon compte bancaire? Et si je choisi le bon d´achat, suis exemptée des frais d’annulation?
Merci d’avance

Par Audrey Glot il y a 6 ans
Bonjour, Deux solutions sont disponibles pour nos clients : Vous pouvez annuler votre billet et obtenir un bon d'achat via notre site (des frais d'annulation s'appliquent selon la proximité du départ, jusqu'à 5€). Ou effectuer une demande de remboursement écrite via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter des frais de transaction s'appliquent à hauteur de 15€.
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Sav déplorable [Résolu]

J’ai eu plusieurs soucis avec cette compagnie, récemment j’ai pris un billet paris Nevers (il était indiqué qu’il ne restait qu’une place) etant hésitante j’ai quitté l’application avant que le payement ne soit totalement terminé, puis je suis revenu sur l’application quelques minutes après pour finalement prendre mon billet (toujours indiqué qu’il ne restait qu’une place) et cette fois-ci j’ai bien attendu que le payement soit finalisé. J’ai tout de même été prélevée 2 fois. Le sav ne réponds JAMAIS, déplorable.

Par Nadia Smati il y a 6 ans
Bonjour, nous sommes désolés pour cet incident de paiement, il faut nous transmettre votre demande via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterVotre dernier message du 19/06 a bien été reçu et sera traité par le service client dans les prochains jours 
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Où trouver code suite à annulation trajet

Bonjour, j'aimerai utiliser mes bons suite à l'annulation d'un de mes trajets pour en réserver un autre mais je ne trouve pas le code, où est-ce que je peux le trouver ? merci d'avance

Par Fanny Aumont il y a 6 ans
Bonjour, en cas de remboursement par un bon d'achat ce code vous est transmis par mail, pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables, si vous ne pouvez trouver ce mail, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Annulation et Remboursement zéro compréhension du ...

Annulation et Remboursement zéro compréhension du service client après avoir expliqué le bug sur le site que ça n'a pas été pris en compte.plus jamais avec Flixbus qui traite les clients comme des moins que rien sans considération. Mauvaise foi et mauvaise expérience.

Par Safir2429 il y a 6 ans
Je ne vais pas réitérer à chaque fois j'en ai ras le bol d'avoir plusieurs interlocuteurs et de raconter encore et encore mon histoire. Je me desinscris de flixbus définitivement. C'est lamentable votre façon de faire et semblant de ne pas comprendre
Par Safir2429 il y a 6 ans
Bonjour, pouvez-vous nous expliquer la situation plus clairement et en détail ? Avez-vous eu un problème sur le site internet? avec votre billet ? ou suite à votre trajet ?
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans
J'ai déjà appelé plusieurs fois on me passer pour un menteur et on me renvoie à effectuer des démarches par email et ne pas prendre en considération ma demande fimlixbus fait tout pour ne pas vous dédommager en expliquant que mon billet n'a pas été contrôlé à l'entrée du bus donc scanner il devrait le voir lorsqu'on a une liste de passager quantité et scanne je n'ai pas de preuves de leurs part et me font galérer avec des réponses négatives donc je confirme la mauvaise foi du service et de ses dirigeants. Les 2 services se renvoit la balle cest juste inadmissible plus jamais flixbus j'ai effectué toute les démarches formulaire mail tél rien rien et rien
Par Safir2429 il y a 6 ans
Bonjour, nous sommes désolés pour cet incident dont nous avons des difficultés à saisir le contexte, vous pouvez nous joindre directement par téléphone au 01 76 36 04 12 via les réseaux sociaux ou par mail via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Voyage à moitié [Résolu]

Partis de Porto (Portugal) pour rentrer à Paris, on a bien aimé la première partie du voyage: bus tout neuf, services satisfaisants nos expectations. Voyage nickel. De Bayonne à Paris ça a été plutôt le contraire: retard d'une demi-heure, derniers places sans électricité, pas de poubelle, retard à Poitiers du deuxième conducteur. Bon, les prix sont pas mal du toutcoup, mais quelque fois la qualité n'y arrive pas... dommage.

Par Viola Ottomari il y a 6 ans

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Par Darline Foy il y a 6 ans
Bonjour,  Nous sommes désolés des conditions de votre seconde partie de voyage, nos bus de remplacement ne sont parfois pas aux standards habituels de notre compagnie.
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Double achat

Bonjour lors de ma commande d hier j ai eu un probleme.j ai voulu acheter un billet (8070763778) mais lors de la finalisation de l achat un probleme internet m a empêcher d acheter le billet.
J ai donc recommencer et cela a fonctionné la deuxième dois (8070763306)
J ai plus tard reçu 2 emails de confirmation pour 2 billets.
C est pourquoi je vous demande d annuler etvde me rembourser integralement pour le prélèvement correspondant au premier billet(8070763778).
Les 2 billets ayant la même date,le même horaire,et le même prénom il est facile de s apercevoir que cela est une erreur informatique.
Dans le cas où ma requête ne serais pas accepte (remboursement intégrale sans frais) je me verrais dans l obligation de contacter une association pour les droits des consomateurs.
Merci pour votre aide

Par Farkonly il y a 6 ans
Bonjour, Nous sommes navrés de cet incident, il faut cependant effectuer votre demande via notre formulaire disponible à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterCeci afin que notre service client puisse traiter votre demande directement et vous répondre par mail.
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans
la réservation de mon voyage MALMO vers COPENHAGEN AEROPORT sous le numéro de commande 8070960645 du 11/06/2018 a été débité trois fois sur mon compte pour un même billet le premier prélèvement PAYPAL *FLIXBUS 35314369001 DEU montant 10 euro , le deuxième prélèvement PAYPAL *FLIXBUS 4029357733 LUX montant 10 euro , le troisième prélèvement PAYPAL *FLIXBUS 35314369001 DEU montant 10 euro . alors qu’il fallait effectué seulement un prélèvement de 10 euro .veuillez faire le nécessaire pour remédier à ce problème récurrent .
Par Jamal EL Idrissi il y a 6 ans
Bonjour, Nous sommes navrés de cet incident, il faut cependant effectuer votre demande via notre formulaire disponible à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterCeci afin que notre service client puisse traiter votre demande directement et vous répondre par mail.
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

EXPERIENCE TRES DANGEREUX DE MA VIE.

EXPERIENCE TRES DANGEREUX DE MA VIE.

Vouloir voyagé de Suisse à Paris à petit prix mais à une durée étérnité! Cela ne me posait pas de problème,mais remettre ma vie en question, je ne m'attendais pas à celle-là

Lundi,je suis parti de Paris Bercy à 13h et je suis déscendue à Bellegarde Péage à 21h pour attendre mon prochain Bus,qui devait arrivé à 23h45. A mon grand étonnement,cet endroit était desertique, il n'y avait rien, mais rien du tout!!!
A 23h45, mon Bus n'était pas encore arrivé, j'ai donc appelé le siege de Flixbus, ils m'ont repondu que mon Bus avait juste un retard mais il va venir. 00h35, j'ai rappelé, ils m'ont dit, et puis cette fois ci désagreablement, que le bus était déjà passé à l'heure mais que je l'ai raté. QUOII??? donc, j'ai demandé leur aide parceque là,il y avait rien du tout et j'avais completement peur!! Ils m'ont dit de chercher une solution moi même car ils pretendaeint que c'était de ma faute!! J'ai donc attendu là jusqu'à 2h30 du matin!Je les ai rappelé et finalement,ils ont admis que le Bus n'était pas passé,parce que le Chauffeur avait reçu un appel que la route était barré et il a cherché un autre chemin, à preciser que,quand j'ai appelé le service client en premier,il avait confirmé que je figurais déjà dans leur base de données,que j'étais toute seule sur cet autoroute,et que le Bus devait vraiment passé là pour me prendre. Et il y avait le sécurité de l'autoroute qui était passé,m'a ramené au village le plus prêt!! Et de là, j'ai marché 5km pour enfin arrivé à la gare à 4h du matin .
Je vous dis même pas, les psychopathes que j'ai rencontré sur mon chemin. J'étais avec mon valise,il pleuvait,j'avais froid.

Non mais, si c'est ça le prix à payer, pour vouloir voyagé à petit prix, alors, non merci.

En ce moment je suis entrain de porter plainte,car si jamais, j'étais resté,une excuse (même jusqu'à maintenant je n'ai jamais reçu) ne suffit pas. ma mère a falli faire une crise cardiaque, quand je l'ai appelé que j'étais perdu!!

Merci Flixbus. Premiere Experience avec vous!! Même dans mon Pays qui n'est pas reputé d'avoir des belles infrastructures,les Chauffeurs sont quand même des humains et pensent aux passagers!

Par Dina Fenontsoa Rabearimanana il y a 6 ans
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cet incident, de la mauvaise communication et du mauvais traitement de vos demandes par notre service client.Vous pouvez directement nous adresser une réclamation via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterLe service client pourra reprendre ces éléments et vous expliquer les raisons de ces informations contradictoires.
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans

Merci employé de flixbus

Bonjour aujourd'hui j'ai voyagé en flixbus après avoir raté mon ouibus je suis rester 2 jours sans boire , sans manger, sans argents et sans logis mais la compagnie ouibus s'en fichait (ils m'on dit qu'il ne me prendrais pas tant que je n'avait pas acheter un nouveaux billet et il était a 45e) heureusement des personne ont eu pitié et on réuni l'argent dans ce groupe de personne il y avait une employé flixbus qui dès qu'elle m'a vue m'a proposé son aide elle a ensuite demandé au conducteur s'il y avait de la place j'ai pu arrivée à destination . Pendant le trajet on m'a donné de quoi mangé et boire il ont été adorables et je ne les remercirais jamais assez.

Par Kadidia Nimaga il y a 6 ans
Bonjour,Nous sommes ravis que votre situation se soit arrangée grâce à nos services, au plaisir de vous revoir à bord de nos bus :)
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans