IL FAUT INTERDIR FLIXBUS EN FRANCE!
COURSE ANNECY-GENEVE : -Départ prévu 11h15 le 13.11.2017
a 10h30 ils envoyent un premier sms qui annonce un retard d'environ 15 minutes. Je me suis dit que c'est encore ok mais plus de nouvelles jusqu'à 12h03! un second sms nous informent que le retard est d'environ 1h05! Le bus arrive a 12h30 et il pars pour Geneve a 12h34 c'est à dire 1h19 minutes de retard! Avion pour BP raté e visite au dentiste hongrois annullé!! MERCI BEAUCOUP FLIXBUS VERDAMMT! J'aurais pu rejoindre GVA et ne pas rater mon avion s'il m' avaient communiqué à temps le retard de 1h20 environ et pas de 15 minutes!!!! Sinon pas d'info sur place et passagers à se demander s'il arrive ou pas!!! FLIXBUS EST MORT POUR MO et j'espère pour la majorité des Français! JAMAIS PLUS FLIXBUS!!!!
IL FAUT INTERDIR FLIXBUS EN FRANCE!
COURSE ANNECY-GENEVE : -Départ prévu 11h15 le 13.11.2017
a 10h30 ils envoyent un premier sms qui annonce un retard d'environ 15 minutes. Je me suis dit que c'est encore ok mais plus de nouvelles jusqu'à 12h03! un second sms nous informent que le retard est d'environ 1h05! Le bus arrive a 12h30 et il pars pour Geneve a 12h34 c'est à dire 1h19 minutes de retard! Avion pour BP raté e visite au dentiste hongrois annullé!! MERCI BEAUCOUP FLIXBUS VERDAMMT! J'aurais pu rejoindre GVA et ne pas rater mon avion s'il m' avaient communiqué à temps le retard de 1h20 environ et pas de 15 minutes!!!! Sinon pas d'info sur place et passagers à se demander s'il arrive ou pas!!! FLIXBUS EST MORT POUR MO et j'espère pour la majorité des Français! JAMAIS PLUS FLIXBUS!!!!
J'ai réservé un billet Flixbus le 10/11/2017 de Massy-Palaiseau à Bourges (ligne 717) départ 7h40 du matin, le bus n'est JAMAIS passé, j'ai appelé le service client à plusieurs reprises, AUCUNE information ne nous a été communiquée, AUCUN sms ou appel pour nous prévenir de quoi que ce soit, la SEULE ET UNIQUE solution proposée : prendre le prochain bus à 14h25, soit 7 HEURES D'ATTENTE, dans le FROID, SANS ASSISTANCE, SANS proposition de collation / repas ou tout simplement d'eau ! Et ce n'est pas terminé, je viens d'appeler de nouveau le service client, deux jours plus tard, on me dit que le bus a bien effectué son trajet, il est passé par Massy-Palaiseau mais ne s'est JAMAIS présenté à l’arrêt Flixbus, le chauffeur a apparemment décidé de couper son téléphone / signal radio et continuer sa route comme si de rien était en omettant de prendre à bord plus d'une demi douzaine de passagers ! C'est TOTALEMENT INADMISSIBLE de traiter les gens de la sorte ! A toute "l'équipe" Flixbus, sachez que je ne compte pas en rester là ! A bon entendeur...
J'ai réservé un billet Flixbus le 10/11/2017 de Massy-Palaiseau à Bourges (ligne 717) départ 7h40 du matin, le bus n'est JAMAIS passé, j'ai appelé le service client à plusieurs reprises, AUCUNE information ne nous a été communiquée, AUCUN sms ou appel pour nous prévenir de quoi que ce soit, la SEULE ET UNIQUE solution proposée : prendre le prochain bus à 14h25, soit 7 HEURES D'ATTENTE, dans le FROID, SANS ASSISTANCE, SANS proposition de collation / repas ou tout simplement d'eau ! Et ce n'est pas terminé, je viens d'appeler de nouveau le service client, deux jours plus tard, on me dit que le bus a bien effectué son trajet, il est passé par Massy-Palaiseau mais ne s'est JAMAIS présenté à l’arrêt Flixbus, le chauffeur a apparemment décidé de couper son téléphone / signal radio et continuer sa route comme si de rien était en omettant de prendre à bord plus d'une demi douzaine de passagers ! C'est TOTALEMENT INADMISSIBLE de traiter les gens de la sorte ! A toute "l'équipe" Flixbus, sachez que je ne compte pas en rester là ! A bon entendeur...
C'est bien cela, j'espère qu'il y aura une procédure de faite suite au comportement totalement anormal et inconscient du chauffeur, il y avait des personnes âgées avec moi, elles ont aussi souffert dans le froid sans manger ni boire pendant plus de 7 heures !
Dans le Droit des Passagers (https://www.flixbus.fr/droits-passagers), Flixbus se voit aussi dans l'obligation d'appliquer ce passage :
"Droit à une assistance en cas d'annulation ou de départ retardé :
En cas d'annulation ou de retard de plus de 90 minutes pour un service régulier à longue distance dont la durée prévue excède 3 heures, les passagers ont le droit de recevoir une assistance adaptée comprenant notamment: des collations, des repas et des rafraîchissements, ainsi que, si nécessaire, une forme d'hébergement (le transporteur peut limiter à un montant de 80 euros par nuit et pour 2 nuits au maximum le coût total de l'hébergement; il n'est pas tenu de prendre en charge le coût de l'hébergement si l'annulation ou le retard est dû à des conditions météorologiques sévères ou à des catastrophes naturelles majeures)."
De plus, vous comprendrez aussi que je souhaite un remboursement car je ne compte pas reprendre la compagnie Flixbus suite à cet odieux incident !
Par Marina Cøudrayil y a 7 ans
Je comprends.Aux derniers nouvelles le chauffeur serait licencié ou sur le point de l'être....Je ferai dans la journée, déclencher le remboursement, il faudra compter en 4 à 5 jours ouvrés pour voir cette somme sur le compte qui a servi au paiement.Encore désolé pour tout cela, toutes nos excuses.CdtSerge
Par FlixBusil y a 7 ans
Voici le numéro de commande : 8052303725
Et le mail utilisé : [email protected]
Par avance je vous remercie pour votre aide
Par Marina Cøudrayil y a 7 ans
D'accord.Désolés pour tout ca.Je viens de voir le cas en effet du chauffeur qui ne répond pas et du SMS qui n'est pas envoé même si un autre bus est réservé.Je peux soit rembourser le billet ou donner une bon de la même valeur à la place.
Par FlixBusil y a 7 ans
Bonjour Serge, ce n'est malheureusement pas une réponse automatique... Je suis aussi en contact avec le service client sur facebook et ils confirment leur "décision". Vous comprenez que je ne peux pas en rester là, c'est une INJUSTICE FLAGRANTE ! Avez-vous la possibilité de m'aider ?
Par Marina Cøudrayil y a 7 ans
Bonjour Marina,Quel est le numéro de commande et l'email utilisé pour la réservation, je vais m'en occuper ?
Par FlixBusil y a 7 ans
Je viens de recevoir la réponse du service dédommagement, c'est une HONTE !!! Ils me parlent de retard alors que c'est une ANNULATION SANS AVOIR PREVENU LES PASSAGERS !
"Cher Passager FlixBus,
Merci de votre requête ainsi que de votre intérêt pour FlixBus.
Nos horaires sont soigneusement planifiés, de manière à ce que nos passagers atteignent leur destination dans le confort et la fiabilité. Nous sommes navrés d’apprendre que cette fois tout ne se soit pas déroulé en fonction de vos attentes.
Certains retards sont cependant causés par des évènements sur lesquels nous n'avons aucune influence, malgré le plus grand soin apporté lors de la préparation de nos lignes.
Si un départ est retardé de plus de 120 minutes et que le passager décide de ne pas effectuer le trajet, un remboursement peut être demandé. Une fois que vous décidez de monter à bord du bus, même après un retard, et que le voyage a eu lieu, c'est-à-dire que le contrat a été rempli, un remboursement ou une compensation n'est alors plus possible. Cela s'applique également pour les retards qui surviennent pendant votre trajet en bus.
Nous regrettons que nous ne puissions pas répondre à votre demande dans ce cas et vous remercions de votre compréhension. Nous espérons également être en mesure de vous convaincre de la qualité de notre service dans un futur proche et de vous accueillir à bord de l'un de nos bus vert prochainement."
JAMAIS, vous m'entendez, JAMAIS je ne referai confiance à Flixbus. Ma prochaine étape : attaquer en JUSTICE !
Par Marina Cøudrayil y a 7 ans
Bonjour.C'est une réponse automatique, il doit avoir un mot clé dans le message qui l'a déclenché.Il faudra attendre tranquillement la réponse.CdtSerge
Par FlixBusil y a 7 ans
Bonjour Serge, j'ai déjà écrit au service client mais comme dit plus haut, je n'en resterai pas là et ferai valoir mes droits, j'ai été victime de l'incompétence de Flixbus, j'ai le droit à une indemnisation accompagnée de dommages et intérêts pour le préjudice subit !
Par Marina Cøudrayil y a 7 ans
Très bien.Il faudra nous tenir au courant ici, si rien n'a bougé après deux semaines.CdtSerge
Lors d’un trajet Barcelone /Lyon de nuit , nous sommes déposés à 4h30 à Clermont Ferrand par 3 degrés avec 3 heures d’atténte pour prendre une correspondance !!!!!! Aucune salle ouverte , pas de Wc!!!!!! Une honte!!’famille avec bébé en attente sur des bancs.
Ligne 068, vers Amsterdam Sloterdijk 08.11.17, 10:10 Düsseldorf (Gare routière) → Amsterdam (Sloterdijk) bus jamais venu 4h d attente je decide de prendre un train 60 euros a payer
Ligne 800, vers Paris (Quai de Bercy) 09.11.17, 07:45 Amsterdam (Sloterdijk) → Paris (Bercy Seine) bus partit en avance a ce qu on m a dit !!!!! arrive sur le quai a 7H30 un seul bus pour bruxelles rien pour paris j ai du payer 250 de train en derniere minutes !!!!
j ai les tickets faudra me rembourser ces 310 de train ou je prendrais un avocat
J'ai eu l'occasion de voyager avec la compagnie Flixbus par 2 fois lors d'un aller-retour Montpellier / Valence. Si j'ai été satisfaite de l'aller, arrivée avec à peine 15mn de retard, le retour fut plus compliqué. Le bus est arrivé 2h en retard à Valence et j'ai donc eu 2h15 de retard à mon arrivée sur Montpellier. Cela à cause d'une panne mécanique. Si j'ai reçu un texto m' annonçant le retard (1h30 initialement) 1/2h avant l'heure de départ prévue, je n'ai par la suite reçu aucune information. J'ai du appelé par 3 fois la compagnie. Enfin, j'ai demandé une compensation financière pour ce retard sur les conseils de mon interlocutrice. La réponse mettant faite qu'il n'y a aucune possibilité de remboursement en dessous de 120mn de retard et aucune non plus si l'on décide de tout de même prendre le bus, et que cela vaut également dans le cas où le retard aurait lieu pendant le trajet!
Si le service est bon dans l'ensemble, je ne pense pas que l'on puisse compter sur cette compagnie si l'on souhaite pouvoir honorer ses Rdv sereinement.
Bonjour.Désolés pour les conditions de ce voyage.Il est toujours possible d'écrire dans ce sens au service client en remplissant le formulaire de contact en ligne.CdtSerge
Le vendredi 03 novembre. J'avais un bus à 4h25. Je regardais les numéro de ligne sur les bus et c'étais marqué "paris charles de gaulle" au lieu de" paris bercy " le numero de bus ne correspondait pas à ma fiche de réservation. Je vous ai contacter par téléphone pour une demande de remboursement en plus desagréable la femme au téléphone elle prend les gens pour des cons !!!! Et elle comprend pas le français. De plus le chauffeur n ont plus comprend rien. Il m'a envoyé boulet . Je suis déçu par le manque de respect pas comme le premier bus qu'il demandais au gens la destination avant de partir ( bon communication) du couo j'ai du attendre 4h pour avoir un train a la place et j avais 30 minutes deja pour aller jusqu'à lille . J'y tiend a me faire rembourser
Bonjour,Désolés pour ces conditions.Le numéro du bus est sur le billet, c'est lui qui permet l'identification du bus.Il faudra écrire au service client.CdtSerge
Apres avoir envoyé ce mail toujours aucun retour depuis samedi de la part de Flixbus !!!!
Bonjour,
Je me permets de vous contacter concernant l'oublie de mon sac a dos dans le bus flixbus au depart de lille europe a paris charles de gaulles le 4 novembre 2017 a 16h30, arrivé 18h50 a charles de gaulles.
J'avais posé mon sac a dos violet/prune Michael Kors au dessus de mon siege en haut au niveau du placement pour les sacs et valises.
Arrivé a destination a charle de gaulles j'ai oublié de le récupérer d'en haut de mon siege.
Le sac a une valeur de 325€ deplus il y'avais 300 a 400€ de cosmetique a l'interieur.
Je vous demande svp de me tenir au courant au plus vite au cas ou vous auriez signe de mon sac a dos.
Nom : Ali shaikh Aqsa
Booking : #8051905983
Case number : 04591726
J'ai rempli le formulaire ainsi que envoyé des mails... aucun retour !!
Par Aqsa Burhanil y a 7 ans
Bonjour.il faudr remplir le formulaire des objets trouvés/perdus.Si quelque chose a été trouvé et ramené...https://www.flixbus.fr/services/objets-trouves-perdusCdtSerge
J’avais réservé pour un trajet Genève-Lyon le 24 juin, à 18h20. (je précise que j’avais une correspondance avec un train à la gare de Lyon Part Dieu, que je pouvais tout à fait honorer, avec une grosse marge). En arrivant à la gare routière de Genève, il m’a été dit que le bus était en retard. Je vérifie : pas de SMS de la part de la compagnie, qui pourtant dit qu’elle en envoie en cas de retard pour informer. Environ 50mn-1h après, donc vers 19h15, le bus arrive enfin. Je tairai la tenue du chauffeur, qui tient plus du survêtement que d’une tenue officielle (mais soit, ce n’est jamais qu’une compagnie low cost), l’odeur d’urine du bus, et de la zéro-communication du chauffeur (ni bonjour ni mot d’accueil). Le bus est parti, n’a eu aucun problème sur la route, pas d’embouteillage, et en arrivant sur le périphérique lyonnais, je me suis dit que j’allais finalement avoir mon train. Mais voilà : le chauffeur s’est … trompé de gare, à Lyon ! Nous nous sommes retrouvés approchant de Lyon Perrache, alors que la destination était Lyon Part Dieu. Une fois que le chauffeur (allemand) a compris l’erreur, il a fait un demi-tour long et périlleux sur les voies du tram à Perrache, montant sur les terre-pleins, frôlant les panneaux. Puis a dit qu’il ne savait pas comment faire. Avant qu’un passager ne lui montre comment se servir du GPS. Et environ 45 mn après l’arrivée à Lyon Perrache, nous avons repris le chemin de Lyon Part Dieu. Bien sûr j’ai raté mon train. Et ai même failli rater le suivant, qui était le dernier de la soirée vers Saint-Etienne. Comment aurais-je fait si je m’étais retrouvée de nuit seule à Lyon ? Qui m’aurait remboursé l’hôtel ? Certainement pas Flixbus. Ils se sont montrés totalement froids et insensibles, me disant que leurs conditions de vente disaient que les bus pouvaient avoir du retard mais que ça ne leur était pas dû. Je leur ai répondu que retard, oui, il pouvait y en avoir, dû à la circulation, aux contrôles frontière,… Mais là, l’erreur venait de chez eux ! Mais tout ce qu’ils m’ont proposé est 2€ de bon d’achat sur un projet trajet chez eux. Je voulais donc témoigner de cette expérience effarante de mauvaise foi chez Flixbus, qui, malgré mes mails, n’a jamais voulu céder. Certes, le trajet ne m’a coûté que 9€, mais là n’est pas le principal. Qui m’aurait aidée si j’avais eu beaucoup plus de frais encore ? J’espère, par ce récit d’expérience, leur faire comprendre à quel point leur réponse était inadaptée.
Ma valise et son contenu (valeur 630 euros!) ont disparu en 2 heures de trajet de la soute du bus Flixbus entre Grenoble et Lyon.Tout ce que le chauffeur a trouvé à dire, c'est ''Il y a des gens qui se trompent de bagage'' (!) A se demander s'ils ne sont pas complices. Apparemment, de nombreuses personnes ont été victimes du vol de leurs bagages dans les mêmes circonstances que moi, sans aucune réponse satisfaisante de Flexbus qui refuse d'indémniser sous des motifs fallacieux.
Companie à éviter absolument!
Je tiens à vous dire que la compagnie n'ouvre pas les wc à ces clients alors que c'est un service inclut dans le prix du transport.
4 FOIS, j'ai pris ce bus et à chaque fois : toilette fermé. Pour des raisons vaseuses dites avec plus ou moins de conviction !!
Et étant une femme, j'ai des impératifs chaque mois (pas avertit j'ai fini tachée !!!) le personnel n'en a eu rien à faire, malgré avoir insisté pour aller aux toilettes !!!!
De plus, ils s'arrêtes, 3 fois pour 12 h de trajet, quant ils le décident. C'est scandaleux !!!
Et dises qu'au prochain arrêt il y aura des toilettes(Bordeaux) ET CES FAUX !!!!
Le service promis pour lequel on paye n'est pas respecté, SCANDALEUX
1: pas prévenu, pas préparer.
2: La promesse commerciale n'est pas tenue, c'est nous prendre pour des cons. Pire c'est illégal...
Je tiens à vous dire que la compagnie n'ouvre pas les wc à ces clients alors que c'est un service inclut dans le prix du transport.
4 FOIS, j'ai pris ce bus et à chaque fois : toilette fermé. Pour des raisons vaseuses dites avec plus ou moins de conviction !!
Et étant une femme, j'ai des impératifs chaque mois (pas avertit j'ai fini tachée !!!) le personnel n'en a eu rien à faire, malgré avoir insisté pour aller aux toilettes !!!!
De plus, ils s'arrêtes, 3 fois pour 12 h de trajet, quant ils le décident. C'est scandaleux !!!
Et dises qu'au prochain arrêt il y aura des toilettes(Bordeaux) ET CES FAUX !!!!
Le service promis pour lequel on paye n'est pas respecté, SCANDALEUX
1: pas prévenu, pas préparer.
2: La promesse commerciale n'est pas tenue, c'est nous prendre pour des cons. Pire c'est illégal...
Bonjour,
lors d'un trajet entre Grenoble et Lyon je me suis fais voler ma valise. le soir même j'ai contacté flixbus qui m'a demandé de faire un mail sur leur site dans objet trouvé et perdu ce que j'ai fait et depuis j'attend toujours une réponse de leur part depuis le 6 octobre. Je leur demandais la procédure à suivre. j'ai ensuite fait plusieurs mail à [email protected] et pareil je n'ai jamais reçu de réponse !
je trouve ça inadmissible surtout que lors du départ de Grenoble il y avait qu'un seul chauffeur qui s'occupait des accès au car alors que d'habitude il y a au moins deux chauffeurs un qui s'occupe des soute et un autre qui scanne les billets. le second chauffeur a été récupéré sur la route un peu avant Lyon.
lors de ce trajet nous avons été plusieurs a ce retrouver sans bagages une fois arrivée à Lyon et depuis nous sommes sans réponse de la société!
cette compagnie est à déconseiller car il y a aucun suivi des problème surtout que la c'est bien de leur faute étant donné qu'il manquait un chauffeur au départ. Ayant l'habitude de prendre cette compagnie une fois par mois c'est la première fois qu'un chauffeur se trouve seul à faire un trajet .
compagnie à éviter aucune sécurité pour les bagage alors que chez leur concurant la sécurité elle y est et ils sont au même prix et ont un meilleur SAV.
encore une réponse de votre part qui ne sert à rien et qui ne fera pas avancé les choses
j'ai pourtant envoyé plusieurs mail avec toutes mes facture et le dépôts plainte vous mettant en cause
Par soleil75il y a 7 ans
Bonjour.Remplir le formulaire des objets trouvés/perdus sur le site https://www.flixbus.fr/services/objets-trouves-perdus-Déposer une plainte à la police-Nous écrire en remplissant ce formulaire de contact https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter-Ensuite nous envoyer par email, le dépot de plainte en attaché sur le formulaire de contact https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter-La liste des objets contenus dans la valise-Si possible les factures des objets. Six semaines de délai moyen.CdtSerge
Par FlixBusil y a 7 ans
Bonjour,
je pense que vous ne savez pas lire dans mon mail il est bien indiqué que j'ai déjà fait un mail à objet trouvé et perdu et j'ai déjà fait plusieurs mail à [email protected]. dans mais mail à [email protected] j'ai déjà envoyé mon dépôt de plainte ainsi que l'ensemble de mes factures du contenu de ma valise. la seule réponse automatique que j'ai reçu m'a indiqué que j'aurais une réponse dans les trente jours il vous reste 3 jours pour me répondre
Bien cordialement
Par soleil75il y a 7 ans
Désolés si je ne sais pas lire.Comme c'est pas le service client ici, je me borne juste, si besoin à donner la procédure et/ou orienter.Pour toutes les autres questions, délais, retards...https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterMerciCdtSerge
Par FlixBusil y a 7 ans
Bonjour.Désolés pour les conditions de ce voyage.Il faut:Remplir le formulaire des objets trouvés/perdus sur le site https://www.flixbus.fr/services/objets-trouves-perdus-Déposer une plainte à la police-Nous écrire en remplissant ce formulaire de contact https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter-Ensuite nous envoyer par email, le dépot de plainte en attaché sur le formulaire de contact https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter-La liste des objets contenus dans la valise-Si possible les factures des objetsEt nous allons traiter la requête. En moyenne 6 semaines.CdtSerge
J'ai annulé mon billet il y 2 semaine et fait une demande de remboursement a ce jour je n'ai aucune nouvelle pour savoir si ma demande à bien était pris en compte
C hallucinant flixbus m envoie un mail pour me dire que je peut le faire rembourser a l agence ou j ai acheter les billets je me déplace et grande déception on le dis que ce n ai pas possible car flixbus doit d'abord envoyé un avoir a l agence comment de temps va duree la comédie
Par Steph1971il y a 7 ans
Bientôt 1mois que j ai fait une demande de remboursement a flixbus et toujours aucune nouvelles même pas un mail pour me signaler qu'il ont bien reçu ma demande Est ce bien normal
Par Steph1971il y a 7 ans
Toujours pas de nouvelle concernant mon remboursement
Par Steph1971il y a 7 ans
Je n'ai Pas de nouvelle a ma question merci de me répondre
Par Steph1971il y a 7 ans
J ai téléphoner on ma dis qu' il fallais attendre 5 semaine mais de quel manière je vais être remboursé car j'ai payer en espece en agence
Voyageant toutes les semaines en Allemagne pour le travail avec Flix j'avais déjà eu un premier problème le 4 septembre sur la ligne de Montauban à Paris, l'adresse sur le bon de réservation (8046595150) était fausse ( Bld Edouard Herriot ) il y avait aussi un autre passager pour le même trajet avec moi, voyant que le bus ne venait pas nous avons contacté le service client qui nous a d'abord indiqué que le bus avait un retard de 15 min, puis autre coup de fil 30 min plus tard pour savoir ce qu'il se passait, une autre personne au service client m'a dit que le bus était passé et que je l'avais raté! Cela faisait plus d'1h30 que nous attendions à l'adresse indiquée sur la réservation, le bus n'est pas passé. Le soir je devais prendre une correspondance avec Flix pour Leverkusen, obligé de prendre un billet de train à Montauban pour aller à Paris ( 80 eur ) J'ai appelé plusieurs fois, envoyé des courriers, cela fait presque 2 mois et toujours rien de la part de Flix malgré mes relances ! Jamais vu ça ! Mais pour couronner le tout, aujourd'hui mercredi 1 novembre, le chauffeur de la ligne 716 ( ligne de Toulouse à Lyon ) ne s'est pas arrêté aujourd'hui une fois de plus à l'arrêt de Montauban arrêt Aussonne route du Nord ( l'adresse a été modifiée sur le site, je pense qu'il y a eu d'autres passagers qui ont eu des problèmes..) cette fois nous étions 4 passagers pour aller à Lyon avec un départ à 10h10, une personne a vu le bus Flix sur la rocade de Montauban passer et continuer sa route vers
Brive !! Même chose, des coups de téléphone de tout le monde, le service client qui cherche à nous rassurer en disant que le bus a du retard et va passer vers 12h30, à 12h30 pas de bus le service client nous disant cette fois 13h20, et bien sûr à 13h20 un passager appelle une énième fois le service en s'énervant qui lui dit que le bus ne passera pas ! Il n'y a pas eu cette fois de sms de retard, que des mensonges du service par téléphone
( j'ai contacté une personne qui est agent de sécurité à la gare de Toulouse: il m'a confirmé que ce bus pour Lyon est parti à l'heure !) obligé de prendre une fois de plus un billet de train pour Lyon ( 60 eur ) pour être à l'heure le soir pour ma correspondance pour Munich... avec Flix ! Le service client nous a invité à faire une réclamation sur le site, aucune rubrique ne figure pour les bus qui ne s'arrêtent pas au arrêts indiqués sur le bon de commande !
( celui ci est le 8050924970 ) Je pense que cela suffit les courriers internes à Flix, je pense sérieusement porter plainte contre cette compagnie qui n'assure pas ses obligations de transports de personnes !
Mon adresse mail: [email protected]
Bonjour et merci à vous de m'avoir répondu mais comme je vous l'avez indiqué dans mon message j'ai contacté plusieurs fois par mail Flix en faisant des requêtes, j'appelle toutes les semaines le service pour savoir où ils en sont, on me répète que cela prend en moyenne entre 4 à 6 semaines, le premier problème datant du 4 septembre, nous en sommes à 2 mois ! Êtes vous en mesure de contacter en interne les services concernés et de les prévenir afin de trouver ensembles une solution ?
Par Phil82il y a 7 ans
Bonjour.Il faudra envoyer une requête dans ce sens au service client en remplissant le formulaire de contact.https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterBonne journéeCdtSerge
1 mois et demi sans aucune nouvelles de flixbus, le 18 septembre 2017, j'ai réservé un billet pour ma sœur et son copain de Aix-en-Provence et à Lyon. A la dernière minute sans aucun signalement de Flixbus, l'arrêt a été changé, impossible de se rendre à temps au nouvel arrêt à l'opposé de la ville. En arrivant au nouvel arrêt j'ai vu malheureusement le bus partir (et oui il était à l'heure) ... La seule solution a donc été de me rendre à Grenoble pour récupérer le bus en direction de Lyon. Je suis rentré chez moi à 2h du matin, péages, essence, fatigue...
Aucune considération du service client , agressif ,... mais c'est quoi cette entreprise? qui n'est même pas capable de considérer ces clients ... ma sœur doit revenir me voir et je ne pense pas que ça sera avec cette compagnie ... dégouté
Bonjour.Désolés pour les conditions de ce voyage.Un email a été envoyé au service client ? Quel est l'email utilisé pour retrouver la requête ?CdtSerge
En deux heures de trajet, je me suis fait dérober ma valise en soute. La compagnie ne se déclare par responsable et pourtant ne met pas les utilisateurs en garde contre ce risque. Des gens profitent des arrêts pour se servir en soute sans le moindre contrôle du conducteur.
C'est une plaisanterie, je reçois un mail de custplace me disant que je leur ai envoyé ma plainte au commissariat ainsi que mes factures et que ce n'est pas à eux que je dois les envoyer.A quelle adresse alors?
Par Isabelle Balditil y a 7 ans
Voilà je viens de refaire une nouvelle déclaration sur la page que vous m'avez indiquée.
Merci d'en tenir compte.
Par Isabelle Balditil y a 7 ans
Bonjour,
Je viens de vous envoyer les documents requis. Concernant le formulaire des objets trouvée / perdus, mon fils en a rempli un le soir même du vol( 30/10) et moi-même un 2ème (n'ayant pas reçu d'avis de réception) le lendemain 31/10. Faut-il le remplir une 3ème fois? Cdt.Mme i.Baldit
Par Isabelle Balditil y a 7 ans
Il n'a pas été rempli.C'est pas grave s'il est fait plusieurs fois, mais quand j'ai regardé, ce n'était pas le cas.Bonne journéeCdtSerge
Par FlixBusil y a 7 ans
Bonjour, pouvez-vous m'indiquer l'adresse mail sur laquelle je peux vous envoyer mon dépôt de plainte et les factures des objets volés? La déclaration de vol avait été faite sur le site de Flexbus le soir même du vol, soit le 30/10/2017.
Par Isabelle Balditil y a 7 ans
Bonjour,Il faudra répondre à l'email envoyé pour envoyer les pièces requises.Il faut remplir également le formulaire des objets trouvés/perdus.https://www.flixbus.fr/services/objets-trouves-perdusCdt,Serge
J ai voulu annuler mon billet paris Nevers à 7h10 alors que le bus partait à 9h20 et je ne peux pas car "date des trajets antérieur à la réservation !". Je venais de Londre en flixbus et c'était mon 2em bus (paris Bourges) j'ai envoyé un message sur messenger et pas de réponse... Pas très contente du coup ...déjà l'aller Bourges Paris la chauffeur au tel tout le long du trajet (je connais maintenant sa vie perso) paris londres avec du retard (1h30 au lieu de 23h55) du coup on rate l'Euro tunnel et en prime une grosse frayeur sur la route (le chauffeur a pas vu les travaux et à percuter les plots de signalisations/ ...et le retour en mode fast ans Furious, débarqué à Paris à 4h30 du matin au lieu de 6h55... Bref d'où mon annulation du trajet Paris Bourges et ma demande de remboursements.....sans réponse.
Bonjour.On peut annuler son voyage jusqu'à 15 minutes avant le départ du bus, après c'est pas possible.On peut appeler la hotline pour cela ou envoyer un email, avant l'heure de départ du bus.CdtSerge
