bagage perdu
cela fait plus d un mois que je suis dans la rue j ai pas ma valise et le flixbus ne peut meme pas me donner le numero du garage 760 aucune aide toujours le meme refrain
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Publié à l'origine sur Custplace
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cela fait plus d un mois que je suis dans la rue j ai pas ma valise et le flixbus ne peut meme pas me donner le numero du garage 760 aucune aide toujours le meme refrain
erreur inconnu lors du payement, j'ai mis mon code de carte plusieurs fois et une erreur inconnu s'affiche. J'ai peur d'avoir prélever la somme plusieurs fois. Et je part la semaine prochaine je n'ai pas les tickets que dois-je faire ?
je voudrais savoir si une enfants de 4 ans doit-je payer un billet pour elle?
je voudrais savoir si un enfant de 4 ans paye la place sur flixbus svp?
Bonjour monsieur je vous ecrit parce que jai besoin de etre remboursé deux trajets parce que jai paye le billet alle retour paris anvers et avenrs paris bordeaux mais une de votre collegue a complique ma vie parce que je ne pourais pas monte sans passeport jai le droit de etre remboursé 37, 90
j'ai 17 ans et la dernière fois on m'a dit dans le bus que je pouvais pas prendre le bus de nuit parce que je suis mineur (exceptionnellement il ma laisser dans le bus) , mais le soucis c'est que dans les conditions générale c'est écrit nul part donc je voulais savoir si je peux toujours prendre le bus de nuit ou non en ayant 17 ans?
Suite à un comportement raciste du chauffeur de la société FLIXIBUS (Ligne 721 : Départ de Barcelone à 10:30 - Arrivée, normalement!!, à Toulouse à 16h30 Le 15/09/2017), j’ai perdu mon sac à dos aussi mes vacances!!!!!!!
J’ai pris la ligne 721 allant de Barcelone (10h30) à Toulouse (16h30), depuis le départ jusqu’à notre arrêt de pause à la gare routière de Perpignan, tout était bien sauf le comportement du chauffeur envers les passagers, surtout les étrangers. Il était très énervé et répondait à nos questions d’une manière impolie et agressive.
Pendant ce petit arrêt à Perpignan, je suis allé rapidement aux toilettes et à mon retour j’ai trouvé que le chauffeur est en train de faire marche arrière pour quitter sa place, alors j’ai couru pour le rattrapé. Lui, il a fermé la porte du bus, d’ailleurs il m’a vu, j’étais tout près de lui, il a tourné sa tête sans pitié et il a accéléré… J’ai continué à crier et à courir derrière lui jusqu’à la sortie de la gare, et même jusqu’au feu rouge suivant la sortie, mais et il n’a pas voulu s’arrêter ou juste ralentir!! Je me suis retrouvé alors sans mon sac à dos contenant tous mes affaires, papiers et argents.
Heureusement j’avais mon passeport avec moi et une centaine d’euros dans mon portefeuille, alors j’ai pris le TGV allant à Toulouse en espérant que le chauffeur va me laisser mes affaires là-bas. Je me suis dirigé vers l'agence Flexibus sur place, ils m’ont dit que la seule solution est d’appeler le service client. J’ai téléphoné ce dernier, j’ai discuté avec un téléconseiller, je lui ai expliqué la situation et lui ai demandé est-ce que je pouvais récupérer mon sac si je suivrais le bus jusqu’à Bordeaux ? (Je n’ai pas voulu prendre le risque d’aller jusqu’à Bordeaux sans résultat, car je n’avais pas assez d’argents), il m’a dit non, et que la seule solution est de remplir le formulaire en ligne des objets perdu et attendre 3 à 4 semaines pour récupérer le sac.
Traumatisé, je suis resté bloqué en pensant quoi faire… J’avais plus rien pour continuer mon séjour, tout est dans le sac : ma carte bancaire pour avoir de l’argent pour se déplacer ou se nourrir, mes billets d’avion vers la Pologne planifié le lendemain, mes réservations d’hôtels… etc. J’ai directement pensé à retourner chez moi au Maroc, alors j’ai appelé une amie qui m’a pris le billet d’avion de demain matin et j’ai passé la nuit à l’aéroport de Toulouse... Fini les «Vacances» !!
J'ai envoyé plusieurs réclamations, j'ai rempli le formulaire des objets perdus et j'ai appelé le centre d'appel des centaines de fois, mais malheureusement jusqu'à aujourd'hui Le 04/10/2017 pas de réponse de la part de FLIXIBUS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Bonjour,
Il y a maintenant 8 jours que j’ai réservé un aller avec l.application flixbus, malheureusement au moment de valider le billet et le paiement, petit message qui demandait de recommencer car problème sur le site! Ce que j.ai fait 6fois de suite et rien ! Sauf que 15 minutes plus tard je recevais 6 réservations qui m.ont été débitées 2 jours après ! J.ai tout de suite appeler mais là on m.a dit qu.il fallait envoyer une réclamation en passant par le site ce que je ai fais, 2 fois et depuis ce jours aucune réponse sachant que l’on m.a débité 6x 18,90€ !!! Je ne sais plus quoi faire pour me faire rembourser.
Mes numéros de réservations sont : 8048591426 8048591052. 8048591141. 8048591252. 8048591650 8048591902
Merci de me donner une réponse
Bonjour, j'ai effectué un achat pour un aller retour Paris Bordeaux que j'ai du annuler le jour même pour raisons personnelles. J'ai reçu le bon d'achat et renvoyé un mail pour demander un remboursement directement sur mon compte et depuis on me raconte n'importe quoi jusqu'à me raccrocher au nez. J'ai fait les choses dans les temos(annulation le jour même). Les frais de 2€ ont déjà été retirés. Je demande juste une chose: remboursez moi mon argent!!!
Je vous remercie
Bonjour j’aimerai ajouter un bagage supplémentaire bien que j’ai déjà effectué ma réservation sur le site internet, je ne trouve aucun moyen de modifier ma réservation. On me propose simplement de modifier mon nom et adresse.
Bonjour. Alors je republie mon mécontentement
Cela fait plus d’un mois, ou deux que j’attend un remboursement d’une valeur de 77€! Ce n’est pas 10€, tout le monde n’est pas milliardaire!
J’ai envoyer plus de 5 email, on me dit toujours de remplir un formulaire qui ne mène nul part! J’ai payer des frais d’annulation, on me dit de repayer des frais de 15€, vous allez pas me la faire a l’envers, je suis pas votre gibier moi. Donc maintenant, j’attend mon remboursement, je veux la somme totale, soit 77€ le montant de mon bon d’achat. Pour prendre l’argent vous êtes rapide hein, mais pour la rendre c’est autre chose.
Hello, j'ai pris Flixbus en urgence à l'occasion de l'enterrement de ma grand mère parce que pas cher.. Quel cauchemar. Les chauffeurs sont racistes et donnent rencart à des prostituées. J'arrive à Marseille je n'ai plus de valise: AUCUN RECOURS . Les chauffeurs s'en battent les couilles et au standard on me parle en russe. Super génial le billet à 40 euros pour racheter 200 e de fringues. Par ailleurs je suis coiffeuse et on m'a voler mon sèche cheveux et le lisseur.. BONHEUR. " Les objets précieux doivent être sur vous" comme si toutes les meufs avaient le sèche cheveux dans le sac à main.Je pense même que les chauffeurs sont complices des vols : " On en a eu 4 la semaine dernière " m'a t'on répondu. Je suis traumatisée, je vous deteste. Et merveilleux hier soir la clim+fenêtre ouverte. Le bus de la kassosserie merci. Le video Flixbus MDRRR quel mensonge. Vous méritez 0 étoiles
Alors ça quand il s'agit de demander de remplir des formulaires inutiles il y a pas de problème. Je m'explique...
Trajet de Barcelone à Lyon puis de Lyon à Tours. Le premier s'est bien passé je ne reviendrais donc pas dessus.
Arrivée à Lyon où le bus a déposé tous les passagers, je me rend compte 15m après que le bus soit parti, que j'ai malencontreusement oublié ma tablette tactile dans un filet se trouvant accroché derriére le siège situé en face de mon siège. (Elle était vraiment fondue dans le décor). Le bus étant reparti, automatiquement j'appelle le service clients. Stupéfait d'apprendre que la dame que j'ai au téléphone ne puisse pas joindre l'un des deux chauffeurs de ma ligne. Cette dame me demande donc de remplir une fiche objets perdus. Je le fais, normalement une réponse doit arriver sous 3 semaines, celà fait un mois et toujours rien, aucunes nouvelles, j'ai insité en transmettant une nouvelle demande mais en vain....
En soit c'est de ma faute donc je peux blâmer que moi, mais je tiens quand même à souligner plusieurs choses :
- aucune communication entre un car sur la route et le service client, et oui les cocos quand on oublie quelque chose s'est immediatement qu'il faut voir ça et directement avec les personnes concernés. Et c'est pas en remplissant des formulaires d'objets perdus avec un délais de reponse de 3 semaises (soit disant) qu'on a une chance de recupérer notre bien. Pendant ce temps il a bien, bien le temps de voyager et d'être à l'autre bout de l'Europe.
- la non réponse à mes 3 formulaires d'objets perdus
- l'incompétence des agents présents aux arrets (celui de Lyon pour ma part) appart porter la tenue, ils sont incapables de répondre à une demande quelconque.
- le bus est reparti vide, j'en conclue donc que l'un des deux chauffeurs fait un tour (comme on m'en a informé) dans le bus afin de verifier les objets oubliés. Soit il a pas trouvé, soit il a mal regardé, soit il a trouvé, n'est pas très réglo, et l'a gardé. Dans tous les cas il y a anguille sous roche.
- pour le retour Lyon Tours, le bus s'arrête a 20m de Tours faire une pause déjeuner de 40m. Venant de se taper 18h de bus c'est abusé quand même.. surtout que manger sur une aire d'autoroute c'est bien, trouver un petit truc en ville reste quand même mieux pour tout le monde. Il aurait pu attendre d'être à Tours. Ça lui aurait fais un plus jolie décor que l'autoroute et les passagers auront préféré vu les échos, ça ne fait aucuns doutes.
- et ce fameux arrêt c'est finalement soldé par un accrochage du bus sur la voiture d'une famille, du coup le chauffeur fait le constat et au bout de 50m se décide a repartir sans déjeuner, evidement tous les clients attendaient depuis deja 20m a coté du bus, enfin bon.. pas très sérieux tout ça, pour ma part maintenant ça sera fini les voyages en bus ou pourquoi pas avec eurolines ou ouibus. Si le confort est moins présent certe au moins l'écoute est là, la réponse aux réclamations et surtout un trajet dans de bonnes conditions et sans accrochages!
Bonjour, cela fait plus d’un Mois que j’attend le remboursement de mon bon d’achat.
Je suis très mécontente de votre service.
Bonjour, lors de mon achat en ligne je me suis trompée Dans mon adresse e-mail.. Je n'ai donc pas reçu de confirmation par courriel. Et j'ai donné mes coordonnées banquaire. La transaction a t elle été faite ? Si oui pour pas perdre mon argent comment puis je retrouver ma commande.
Merci bonne journée
Bonjour,
Je suis très mécontente et désappointée du dernier trajet que j'ai pris au sein de votre entreprise, notamment avec le chauffeur du car qui effectuait la liaison Genève- Massy Palaiseau le 22/09/17 à 23h50.
En effet, mon père qui avait en sa possession sa carte d'handicapée et moi qui l'accompagnais, avons été victimes de discrimination aux conditions de transports. Il nous a dit les propos suivants : "pourquoi voyagez vous en autocar si vous êtes handicapé?".
Selon le règlement (UE) n° 181/2011, il y a eu un manquement à notre droit d'assistance spécifique car le chauffeur à bloquer les 4 places avant du bus pour, selon ses dires : " faire une séparation avec les passagers".
Mon père étant malade et ayant notamment eu plusieurs infarctus souhaitait s'asseoir sur la place réservée aux handicapés (signalisée) mais le chauffeur a refusé et nous a demandé de nous "installer au fond du bus".
Nous avons pris des photos des places que le chauffeur a bloqué intentionnellement pour aucune raison valable.
Dans ce cadre je demande un dédommagement et surtout le remboursement du voyage effectué le 22/09/2017.
Si vous ne donnez pas suite rapidement à ma demande, je me permettrais d'envoyer le même courrier à la DGCCRF et à 60 millions de consommateurs pour mettre en lumière ce cas de discrimination.
Je vous remercie de l'efficacité que vous porterez à ma demande.
Cordialement.
Mme LE
Bonjour.
On arrive à l'avance avec un ami tout va bien.
Sauf que les conducteurs du bus ne sont pas fichus d'être à disposition des voyageurs ? En effet, celui-ci se se trouvait sur un emplacement difficile d'accès à la vue des voyageurs. Seul fois où on s'est rendu compte de sa présence : lorsqu'il est reparti.
Est-il possible de se faire rembourser dans ces cas là?
En vous remerciant.
Bonjour, je déconseille plus que fortement cette compagnie. Après avoir pris un trajet aller retour Rennes Bruxelles pour 60 euros, prix très intéressant je le conçois, j'ai eu une très mauvaise expérience pour le trajet retour.
Nous avons été prévenus 2 h avant le départ de Bruxelles que le bus aurait 1h de retard. il a eu en fait 1h30 de retard (soit un départ à 13h30 au lieu de 12h) et à l'arrivée à Paris encore 3/4h. Si bien que l'arrivée à Paris Bercy s'est faite à 18h00 (au lieu de 15h50 initialement prévu) et que la dernière correspondance pour Rennes prévue à 17h30 n'était plus possible. Il y avait cinq autres personnes dans le même cas que moi qui eux devaient aller à nantes. Dans la gare à Bercy je n'ai trouvé que deux chauffeurs qui m'ont dit que ce n'étaient pas leur faute et qu'il n'y avait plus de bus / il fallait que je me débrouille tout seul;
Même son de cloche chez la personne au guichet Flixbus qui m'a dit qu'elle n'était pas en charge de Flixbus mais "uniquement du point vente-point barre !". Elle m'a quand même conseillé "soit de prendre une chambre d’hôtel et de prendre le bus le lendemain matin ou de de prendre le train le soir même et de voir ensuite pour le remboursement auprès du service client." J'ai donc pris le TGV (90 euros) et la seule réponse que me donne Flixbus maintenant est une réponse pré enregistrée comme quoi ils ne sont en rien responsable. Et qu'il n'y aura aucun geste de leur commercial de leur part.
Conclusion : Une compagnie à éviter surtout en cas de trajet avec correspondance. Je voyage pas mal en bus et cela ne m'était jamais arrivé auparavant.
Bonjour j'ai envoyé un mail concernant mon remboursement de mon bon d'achat depuis plus de trois semaines toujours pas eu de réponse auprès du service que faire ?
Bonjour j'ai envoyé ma demande concernant mon dossier afin de me faire rembourser mon bon d'achat depuis plus de trois semaines je n'ai toujours pas eu de réponse que faire ?