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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très mauvais service client. Ma bague a que deux mois donc il est difficile de juger de la qualité sur long terme mais à court terme elle s’abîme très vite. Et un service client qui fait tout payer, même une personnalisation.
A fuir !
La qualité de bijoux est vraiment déplorable.
Alliance (Paris 1901 L en or rose 18 cts et diamant) acheté pour un mariage en 2023. Déjà envoyé 2 fois en « réparation » car la bague se déforme sans aucune raison apparente.
Mais le service client affirme pour les 2 fois que la bague a subit un « effort intense qui a déformé et ovalisé la monture » et que c’est « une mauvaise utilisation qui a causé la déformation ».
J’y prête pourtant une attention particulière au quotidien. Et je n’ai aucune explication à donner pour les 2 déformations.
La facture est salée : 690€ à chaque réparation.
Si vous souhaiter acheter un bijou chez eux… un conseil prévoyez un budget réparation tous les ans.
J’ai même renvoyé la bague après la 1ère réparation car elle n’était pas bien poli et me blessé les doigts.
Les délais de prise en charge sont assez long du fait que les ateliers ne sont pas au niveau des boutiques.
Pour une maison dite de « joaillerie » je trouve vraiment leurs prestations lamentable.
Voici le mail reçu par le service client :
« Nous tenons à rappeler que cette bague a été refaçonnée en février 2024. Lors de cette réparation, nous avons procédé à une refonte complète du bijou, ce qui fait qu'il est impossible qu'un défaut soit à l'origine de la déformation actuelle. Nous sommes donc repartis sur des bases neuves pour garantir une qualité optimale.
Cependant, il est important de rappeler que des précautions d'usage doivent être prises pour préserver vos bijoux. Évitez de dormir avec, de porter des charges lourdes, ou encore d'exposer la bague à des pressions fortes, comme lors de la conduite d'une moto, d'un vélo ou lors de toute activité similaire.
Il est également possible que ce modèle délicat ne soit pas parfaitement adapté à votre quotidien, ce qui pourrait expliquer ces déformations successives. »
Voici ce qu’ils proposent pour un semblant de « geste commercial » :
« Pour remédier à cette situation, nous vous proposons deux solutions :
1. La refaçon complète de la bague à 690€.
2. Vous avez également la possibilité de déduire ce montant de réparation (690€)
du montant total de votre bague, afin d'obtenir un avoir pour une future commande d'un modèle plus adapté à vos besoins. »
Un seul regret de notre mariage: d’avoir acheté nos alliances chez Gemmyo !
Je ne souhaite à personne de vivre ce genre d’expérience et espère que cet avis vous permette de ne pas faire la même erreur
il y a 6 mois
Très mauvaise expérience suite à l’achat d’une bague Paris 1901 L
Au bout de un an et demi la bague s’est coupée
Le SAV a réparé la bague mais après seulement deux mois d’utilisation elle s’est ovalisée et là le SAV me demande 850€ pour la refaire en justifiant d’une mauvaise utilisation 🙄… elle n’a jamais quitté mon doigt , je dois être vraiment tordue 🤣🤣🤣
Je ne renouvellerais de commande chez gemmyo
il y a 11 mois
Catastrophique qualité sertissage rien ne tient ! Garantie et sav inexistants ce n'est jamais de leur faute. Cette entreprise nuit à toute une profession. A fuir.
il y a 1 an
We bought our wedding rings there, had them on for the day of the wedding (a few hours) when I noticed the ring was slightly too big on my finger. We went to have it resized and they said it will cost 90euros because I was wearing it even for a few hours, and that it's apparently written that you can't resize after wearing... WHO THE HELL READS THE RINGS POLICIES A NIGHT BEFORE YOUR WEDDING?! No one and then know it.
They take advantage of customers. We called 9 other jewlers and not a single one would have charged us for this service if we had bought it with them (as you would expect) get your rings elsewhere or you'll have hidden micro-transactions and a terrible surprise after your wedding (as if you didn't spend enough on the rings and wedding already)
Stay away stay away stay away
il y a 1 an
Je ne recommande pas Gemmyo pour la qualité de ses alliances. Pour un joaillier et plus de 2000€ dépensé, la qualité de nos alliances au bout de 9 jours de mariage est clairement médiocre. La mienne, MET L, en diamant et or blanc est toute rayée et celle de mon mari GAILLON 3.5 mm en argent d’une valeur de plus de 200€ est tout simplement bonne à jeter. Nous sommes très déçus. Le SAV n’a pas du tout assuré et nous reproche de ne pas en avoir pris soin et de la porter quotidiennement…c’est une alliance difficile de faire autrement. Nous étions en voyage de noce, nos bagues ont fait un peu de plage, des randonnées, de l’hôtel et du restaurant, ma bague de fiançailles d’un autre joaillier que j’ai depuis 3 ans n’est pas dans un état aussi déplorable (voir photo). C’est vraiment dommage car jusque là l’expérience client avait été magique (les conseillères de Bordeaux ont été adorables et de très bons conseils pour nous accompagner dans nos choix). Nous irons donc ailleurs pour nos futurs projets, et j’espère que d’autres futurs mariés ne connaîtront pas la même expérience malheureuse que nous.
il y a 1 an
Bonjour,
je vous partage à mon tour ma triste et très traumatisante expérience. Après un mois de port de mon alliance , celle-ci était si déformée que j'ai perdu un diamant. C'est une seconde union et mon ancienne alliance était impeccable après 22 ans de port quotidien. Là, commence la galère en plus du choc émotionnel. Je prends rendez-vous et dépose l'alliance catastrophée. On me recontacte en m'informant qu'il m'en coûtera 830 euros pour refaire l'alliance. Je n'en reviens pas , je m'explique et je reçois en réponse que cette alliance doit être portée avec certaines restrictions (dépliant envoyé en pdf), informations non communiquées lors de l'achat de cette bague de plus de 2000 euros sur le site. Vous ne devez pas dormir avec l'alliance, pas porter de sac trop lourd, pas la mettre sous l'eau ...bref une page entière de consignes pour se protéger contre tout retour ! J'ai vu un joaillier , créateur de bijoux qui était abasourdi de ces propos. On m'a répondu avec beaucoup de condescendance, m'indiquant que je devais prendre soin des objets précieux. Je ne me voyais pas reporter cette bague même réparée alors sous l'émotion, je leur dis que je ne peux payer de nouveau 830 euros pour une alliance qui pourrait à nouveau avoir ce problème ! C'est une bague en platine. L'alliage est du 950/000 normalement! mon mari a une alliance de chez Bulgari qui a les mêmes caractéristiques qui est estampillée deux fois pour prouver la qualité et l'authenticité des alliages. (ici ???) Je propose donc de déduire les 830 euros au pire et de me rembourser 1200 euros (je perds donc 830 euros en une semaine) pour racheter une alliance qui ne me décevra pas à l'avenir. Refus immédiat ! C'est: tu répares ou tu reprends ta bague!
Je consulte mon assistance juridique qui est scandalisée et intervient immédiatement! L'avocat me dit que la bijouterie a le devoir d'une garantie de deux ans et que c'est inadmissible ! Il me demande alors de renvoyer son courrier en demandant la réparation totale de l'alliance dans les 15 jours . Pour lui, c'est ça ou le remboursement total d'un bijou défaillant., ça ne va sans dire. Je reçois quinze jours plus tard, un message de Gemmyo qui me dit que les négociations sont irraisonnables et stériles et donc sans discussion me dit qu'ils me renvoient 1200 euros (message retrouvé dans des échanges précédents pour éviter de rembourser la totalité ou de procéder à l'exécution de la mise en demeure) et de ne plus jamais acheter un bijou chez eux à l'avenir. J'ai reçu aujourd'hui 3 versements différents pour un total de 1200 euros : bien étrange, tout ça!
Je n'ai jamais été si peu considérée et je doute désormais de la qualité des alliages pour de tels résultats. Je sors très traumatisée de cette aventure car une alliance implique tant sentimentalement parlant et je ne vous le souhaite nullement. Plein de bonheur à vous.
il y a 1 an
J’ai acheté une bague or et diamants à presque 3000€ et comme j’hésitais entre or jaune ou rose la vendeuse m’explique que j’ai 1 mois pour un échange ou un remboursement. En toute confiance Je prends donc rose et environ 3 semaines après je retourne à la boutique pour finalement demander un échange contre or jaune. Et là on me dit que les prix ayant augmenté il faut que j’ajoute environ 240€ soit 8% en plus . Malgré mon étonnement la vendeuse me dit que c’est impossible de faire autrement car il faut passer par un remboursement pour repasser une commande. Elle me propose finalement d’être rappelée par le SAV car elle me comprend mais n’a pas le pouvoir de m’accorder ce qui semble normal. . Je lui demande qu’elle transmette au SAV ma demande d’au minimum un geste commercial compte tenu du fait que j’étais dans le mois d’éventuel échange et que je ne suis pas responsable de l’augmentation. Et que les CGV n’évoquent pas le paiement de la différence en cas d’échange si augmentation de prix.
Après qq jours le SAV me confirme qu’ils ne m’accordent pas l’échange à prix égal ni ne feront de geste commercial! Qui plus est elle m’explique que c’est comme si je voulais me faire rembourser un article en solde au prix élevé… En soldes!!! 3000€ quand même!!! Et puis une manière extrêmement peu sympathique et commerciale.
Je n’ai pas voulu rendre la bague et me faire rembourser pour ne pas vexer les personnes à l’origine de ce cadeau mzis je l’aurais volontiers fait.
En résumé :Service clients déplorable à la limite de la malhonnêteté
il y a 1 an
En résumé : une demande en mariage gâchée par une bague qui s’est abîmée en moins de 24h et un service client qui se contente du strict minimum.
En version longue :
J’avais prévu de demander ma compagne en mariage lors de notre voyage au Japon et j’ai acheté ma bague chez Gemmyo pour l’occasion. J’ai fait ma demande au début de notre voyage pour qu’elle puisse la porter durant notre séjour, or, moins d’une journée après avoir commencé à la porter un des diamant latéraux s’est deserti (Et nous n’avons fait aucune activité susceptible d'abîmer la bague ; à moins que se promener dans les rues de Kyoto soit une activité à haut risque). Ma compagne à évidemment été très déçue parce qu'elle n’a pas pu la porter du voyage de peur de l'abîmer davantage.
J’ai naturellement contacté le service client qui s’est contenté de m’indiquer qu’il fallait que je leur ramène la bague pour qu’il la fasse expertiser avant de se prononcer sur quoi que ce soit. Il a fallu que je hausse fortement le ton et l’intervention d’un manager pour qu’on me confirme que la remise en état sera à leur charge s'ils identifient un problème sur la bague.
De retour de voyage je passe déposer la bague en boutique ou encore une fois on se contente du service minimum “oui ce n’est pas normal qu’un diamant tombe en une journée”, mais pas d’excuse ou d’attentions particulières lié à la situation. Et là on m'annonce un temps de remise en état en 6 à 8 semaines parce que, je cite “il y a beaucoup de commandes en ce moment”. Je dois donc comprendre que non content d’avoir gâché ma demande en mariage, ils ne comptent pas faire plus d’effort que ça pour régler la situation rapidement.
A ce stade, voilà où nous en sommes. Quand bien même la bague serait réparée (et encore, j’attends de voir…), ça ne nous rendra pas un moment unique gâché. De plus, vu la qualité de la bague nous resterons avec la question en suspens de quand s'abimera-elle de nouveau ?
il y a 1 an
Service client plus que nul... Bague portée une semaine, la remise à taille n'est offerte que si on ne porte pas du tout la bague.... Donc pour une bague payée plusieurs milliers d'euros on vous facture 90€ de manière injustifiée...
Ce qui est bien sûre offert chez tous les autres joailleries... Donc passez votre chemin
il y a 2 ans
pas de garantie ni sav sur les bijoux très mauvaise expérience et déçue de leur service
il y a 2 ans
Retour d'expérience : Alliance Opéra portée depuis 6 ans.
Gemmyo, des alliances pour des mariages qui ne doivent pas durer plus de 18 mois. Si vous cherchez une alliance à vie passez votre chemin.
2 diamants sont tombés 18 mois après avoir commencé à la porter. Mais comme nous avions acheté nos alliances en avance, la garantie des 2 ans ne fonctionnait plus (!). Lorsque j'ai fait ressertir ma bague le bijoutier m'a affirmé que le métal et le sertissage étaient de mauvaise qualité et que les diamants tomberaient les uns après les autres. La seule solution était de reprendre l'intégralité de la bague pour un tarif supérieur au montant de la bague... 6 ans après, ce sont 5 diamants qui sont tombés les uns après les autres. Pour une alliance censée durer toute une vie ? J'ai eu le SAV à plusieurs reprises, rien n'est de leur faute. Leurs bijoux sont faits pour rester dans leur boîte.
La déception est à la hauteur de la symbolique d'une alliance, d'un mariage. On ne peut pas la remplacer comme ça. Je regrette amèrement notre choix (alliance Opéra, alliance Gaillon et bague Emma).
il y a 3 ans
Mon collier Gemmyo a eu sa chaine brisée il y a 3 mois, je l'ai apporté en boutique et l'ai fait réparé pour un cout de 70€.
3 mois plus tard, sa chaine est de nouveau brisée, alors que je l'ai juste passé autour du cou.
Je l'ai apporté en magasin et on me demande de repayer 60€ alors que c'est le même problème en moins de 3 mois.
Impossible d'avoir une personne à l'écoute, on me demande de repayer, qui me dit que ça ne recasse pas dans 3 mois et que je doive repayer ?
Etant donné le SAV le prix n'en vaut pas le coup, le service n'est pas à la hauteur, encore moins en 2021.
il y a 4 ans
Refus de prise en charge de la réparation d’une bague portée moins de 6 mois dans des conditions d’utilisation normales, cassée net ! La personne du service client m’indique que nous aurions dû choisir une bague avec un anneau plus épais pour ne pas avoir de problème....
Se veulent à la hauteur des grands joailliers mais ne leur arrivent pas à la cheville. À fuir !
il y a 4 ans
N’achetez surtout pas chez Gemmyo !
La chaîne du pendentif que j’ai acheté à ma femme s’est cassée à la première utilisation et la pierre est tombée dans la rue.
Ma femme ne l’a pas retrouvée.
Après avoir renvoyé la chaîne à Gemmyo, ceux-ci ont dit que ma femme l’avait accrochée involontairement !!!
Ils ont réparé la chaîne de façon gracieuse exceptionnellement !!! Mais n’ont pas renvoyé une pierre alors que c’était leur faute.
Fuyez Gemmyo !
il y a 5 ans
La bague Gemmyo (retromantique L) offerte par mon époux pour la naissance de notre fils que je portais depuis seulement 3 mois s’est rompue au niveau de la mise à la taille (réalisée par Gemmyo) après un banal accrochage (au niveau de la pierre précieuse).
Je me suis donc rapprochée du service client afin de faire fonctionner la fameuse "garantie à vie" avant de me rendre en boutique afin de confier ma précieuse pour la faire expertiser par leur atelier avant réparation.
Le service client de Gemmyo m’a recontactée quelques semaines plus tard, sans prendre la peine de s’excuser (tout de même !), pour m’informer que la réparation ne rentrait pas dans le cadre de la "garantie à vie" et que celle-ci me coûterait la modique somme de 690€ !
J’ai donc pris la décision de faire expertiser le bijou afin de comprendre comment la réparation de cette bague - qui s’était rompue à l’opposé du point d’accrochage - ne pouvait pas rentrer dans le cadre de la garantie à vie vendue par Gemmyo !?
Pour se faire, j’ai interrogé deux bijoutiers sertisseurs de la place parisienne ayant pignon sur rue depuis de nombreuses décennies et leurs conclusions ont été les mêmes : la bague avait cédé au niveau de la mise à la taille !!! (Je me répète mais celle-ci avait été réalisée par Gemmyo !)
J’ai confié la réparation de la bague à l’un d’entre eux pour 150€. Ce qui est d’autant plus surprenant que Gemmyo m'assurait ne pas se rémunérer sur la réparation proposée à 690€.
Bref. Gemmyo, qui se présente comme une maison souhaitant se « faire remarquer dans un monde de luxe » se démarque en appliquant une politique commerciale plus que douteuse et se vantant d’une garantie à vie qui n’est autre qu’une publicité trompeuse puisqu’inexistante. Selon moi, cette maison n’a aucunement la qualité de service requis pour accéder au « monde du luxe ». Passez rapidement votre chemin !
il y a 5 ans
Par où commencer... Je me permets d'alerter les consommateurs sur la terrible désillusion que représente cette enseigne car je peux maintenant me baser sur plusieurs achats et une série d'échange. Saviez-vous qu'on ne porte pas une alliance Gemmyo en conduisant, car cela peut déformer votre bague telle une olive??? C'est l'aberration qu'a réussi à me rétorquer leur SAV au téléphone... Je parle d'une alliance de seulement 1an et demi que nous avons retournée car un diamant s'était descellé. Dans son infini soucis de satisfaire le client, Gemmyo a pris en charge le remplacement de la pierre mais a retourné le bijou si déformé que s'en est ridicule.. Je suis catégorique sur le fait que l'anneau n'avait pas cette forme lors du dépôt mais ils ne veulent pas l'entendre et toujours dans son infinie attention pour sa clientèle, l'enseigne propose un devis pour le reformer.
C'est curieux, mais la même manoeuvre avec devis supplémentaire a été proposé pour la remise à taille de la bague de fiançaille qui continue de blesser mon épouse... J'ai accepté ce devis et rien n'a changé, je ne leur verserai plus un centime.
J'évoque également brièvement ma propre alliance dépolie censée garder sa patine d'après le souriant vendeur alors qu'elle se dépolie en moins de 6 mois malgré un "rebrossage" déjà réalisé.
A noter qu'un courrier envoyé par une association de consommateur leur a été adressé et qu'il est resté lettre morte.
Pour conclure, méfiez vous du marketing séducteur et des discours enjôleurs, la qualité des bijoux est médiocre et le SAV est un long fleuve de banalités commerciales uniquement destiné à vous faire débourser plus.
Mise à jour du 07/06.
ROMPUE!!! l'alliance de ma femme qui a moins de 2 ans s'est ROMPUE!!!! Depuis le retour de la bague il y a 3 mois, elle a été portée environ une dizaine de fois et hier l'anneau s'est sectionné au niveau d'un sertissage, perdant à nouveau un diamant. C'est un SCANDALE, soit le bijou est de la pacotille soit le réparateur est incompétent mais quoiqu'il en soit je crois sincèrement m'être fait escroqué.
Je joins un extrait de la réponse précédente que m'avait fait GEMMYO lorsque je les ai informé de mon étonnement au sujet de la déformation.
"Lors de la remise en état, notre artisan a effectué le remplacement de votre diamant et a revérifié le sertissage des autres pierres. Ainsi, la bague peut bien sûr être de nouveau portée et il n’y a pas de risque pour vos diamants. Mais il conviendra de prendre quelques précautions pour ne pas accentuer la déformation de la bague."
Nous sommes nombreux a être écœurés de leurs prestations et du SAV mais tout cela découle de la mauvaise qualité du produit inadapté à un port quotidien. Evitez de leur confier l'anneau symbole de votre amour éternel, c'est douloureux de voir ce cercle brisé.
Entre les problèmes de livraison et la bague qui n’est pas exactement conforme à la photo. Que dire.
La bague se brise au bout de 10 mois et bien sûr on me dit que c’est un défaut d’utilisation. L’argent c’est fragile. Résultat il faut payer une fortune pour la remise en état.
Ma compagne a toujours été très soignée alors vos commentaires merci.
En un mot fuyez. C’est Du vol.
Je ne vais pas en rester là.
Diffusez autour de vous que les clients passent leur chemin et ne se fassent pas avoir
Nous avons acheté une bague NY il y a un mois de cela. Un leger accrochage a entraîné une très légère déformation au niveau de la pointe de la bague. Rien de plus. Après avoir contacté le SAV, il nous propose de renvoyer la bague dans leur atelier pour voir ce qu’il est possible de faire. Et là surprise, nous revient un devis avec des commentaires complètement farfelus et une photo de la bague avec une fissure qui n’etait absolument pas présente lorsque nous leur avons envoyé. Tout ce que nous souhaitions, c’était un redressement de la pointe et leurs « fameux » specialistes ont volontairement dégradé le bijou pour nous facturer une réparation. Quelle tristesse. Bref une entreprise qui a tout misé sur l’image, mais qui est bien loin d’une entreprise de qualité. À fuir.
Bonjour,
J'ai acheté une bague Dionysos en or 18ct avec une pierre citrine pour une valeur de presque 1000,00€.
Après seulement trois mois et en prenant soins d' enlever la bague chaque jour, la pierre est tombée et perdue.
La seule réponse de Gemmyo est que c'est de ma faute car il est impossible de perdre une pierre sans coup ou dommage.
Je suis propriétaire de plusieurs bagues et c'est la seule et unique fois que j'ai perdu une pierre sertie, je pense que la fabrication chez Gemmyo est plus que médiocre et qu il est préférable de s' adresser à un bijoutier de proximité qui aura un service après vente autre que de mettre toute la responsabilité sur le client qui n'a d' autre choix que de payer ou de revendre le peux d' or qu'il lui reste ( 100,00€ sur un achat de 1000,00€) je pense que cela ressemble à une arnaque ou c'est bien imité.
