Service clients déplorable
J’ai acheté une bague or et diamants à presque 3000€ et comme j’hésitais entre or jaune ou rose la vendeuse m’explique que j’ai 1 mois pour un échange ou un remboursement. En toute confiance Je prends donc rose et environ 3 semaines après je retourne à la boutique pour finalement demander un échange contre or jaune. Et là on me dit que les prix ayant augmenté il faut que j’ajoute environ 240€ soit 8% en plus . Malgré mon étonnement la vendeuse me dit que c’est impossible de faire autrement car il faut passer par un remboursement pour repasser une commande. Elle me propose finalement d’être rappelée par le SAV car elle me comprend mais n’a pas le pouvoir de m’accorder ce qui semble normal. . Je lui demande qu’elle transmette au SAV ma demande d’au minimum un geste commercial compte tenu du fait que j’étais dans le mois d’éventuel échange et que je ne suis pas responsable de l’augmentation. Et que les CGV n’évoquent pas le paiement de la différence en cas d’échange si augmentation de prix.
Après qq jours le SAV me confirme qu’ils ne m’accordent pas l’échange à prix égal ni ne feront de geste commercial! Qui plus est elle m’explique que c’est comme si je voulais me faire rembourser un article en solde au prix élevé… En soldes!!! 3000€ quand même!!! Et puis une manière extrêmement peu sympathique et commerciale.
Je n’ai pas voulu rendre la bague et me faire rembourser pour ne pas vexer les personnes à l’origine de ce cadeau mzis je l’aurais volontiers fait.
En résumé :Service clients déplorable à la limite de la malhonnêteté
La décision de changer la couleur d’or de votre bague RétroMilano Duo vous revient.
En cas de retour ou d’échange, nous proposons à nos clients un remboursement ou un avoir. Naturellement, le montant du remboursement ou de l’avoir correspond au prix du bijou payé lors de la commande.
Le secteur de la joaillerie est intimement dépendant du cours des métaux et pierres et nos prix peuvent donc fluctuer. Nous l’annonçons en toute honnêteté à nos clients et vous avez reçu, le 8 mars, un mail le mentionnant.
Par ailleurs, en raison de l'inflation du cours des métaux précieux, l’ensemble des prix de notre catalogue a subi une hausse de 8% en moyenne le 8 mai.
Dans un souci de transparence, nous avons annoncé cette hausse de prix plusieurs semaines auparavant et vous conviendrez qu’il s’agit d’un fait rare dans le secteur du luxe.
Une fois la hausse effective, toute commande - premier achat ou réachat à la suite d’un échange - est soumise aux nouveaux prix et nous ne faisons pas de traitement de faveur.
Nous avons pris le temps d’échanger avec vous, nous comprenons votre déception et nous restons à votre écoute si vous le souhaitez.
L’équipe Gemmyo
![Réponse officielle de la Marque Gemmyo](https://s2m.custplace.co/logos/brand_1405158549.jpg)