Bonjour
Je devais me faire livrer samedi entre 12h et 16 h ,un plan de travail sur mesure mais je n'ai pas vu le moindre livreur donc j'ai contacté le SAV de Ikéa qui a pris contact avec le transporteur qui leur a dit qu'il n'avait pas eu le temps de livrer ma commande mais je n'ai pas eu de SMS m'indiquant que ma date de livraison avait été annulée .Le SAV me demande de les rappeler le lundi suivant ce que j'ai fait et là, la personne du SAV me dit qu'ils ont une panne informatique et qu'il faut les rappeler ultérieurement c'est une honte.
ikea vient de perdre une cliente
Par Nejma111
il y a 5 ans
Après avoir commandé un canapé sur internet, je devais le recevoir à une date fixe. Or je devais recevoir un SMS pour confirmer la veille de la livraison l'heure de rendez vous mais je n'en ai pas reçu. C'est avec surprise qu'après avoir appelé le service client que j'ai appris que le canapé n'allait pas être livré le jour à cause d'une annulation causé par le manque de disponibilité de la housse. C'est inadmissible, un vrai service de piètre qualité. Aucune communication, rien... Et pour couronner le coup un remboursement de 40 euros en bon d'achat (50% frais de livraison). Je vais au final devoir attendre encore deux semaines... Encore heureux que je n'ai pas posé de jour de congé exprès... 80 euros de livraison et on est même pas livré bien joué !! Champion !! Conseil : n'acheter plus chez eux. Autant mettre plus cher pour un meilleure qualité de service et de produit. Vous venez de perdre un client bien joué !
Par Alexandre Nguyen
il y a 5 ans
Zéro pointé pour Ikéa et a tous les niveaux, j'ai passé commande sur le site, 8 jours après, je pose mon vendredi, j'ai attendu toute la journée, la société de livraison n'a pas pu me livrer parce qu'IKEA n'aurait pas donné la marchandise, on remet un rdv, je repose une journée et là rebelote la société n'a pas livré car pas le bon numéro de téléphone (risible), là je dis stop remboursez moi! "Oui oui ont vous rembourse, le délai est 14 jours" donc ils travaillent avec mon fric en prime. Du grand grand foutage de gueule, plus jamais je n’achèterai quoi que ce soit, je boycotte et ai conseillé à 300 clients d'en faire autant. partout ou je pourrais leurs faire la pub je le ferai. Mieux vaut prévenir que guérir . Techniques honteuses
Par Benchpat
il y a 5 ans
Site internet IKÉA d’un autre âge : déjà que la navigation et l’organisation du site sont à pleurer (on dirait presque du Amazon ;-), ai vécu le must avec leur Click & Collect.
Je veux juste commander une étagère et passer vite fait la récupérer . Niet.
1er essai de début de semaine : en fait tu ne peux choisir que 2 créneaux de retrait : le lendemain ou le sur-lendemain.
Ultra-pratique ! Faudra revenir monsieur.
2ème essai (car bien sûr je visais un retrait le samedi) : là, message qui dit en substance qu’il y’a trop de demandes et que donc le service est indisponible.
3ème essai : les 2 pauvres créneaux disponibles ont sauté au lundi suivant
Par LuKe Brossard
il y a 5 ans
Demain c’est le 14 juillet personne ne bosse en livraison 79€ quand même et même pas foutu de prévenir le client qu’ils ne livreront pas, ni par email, ni par téléphone. Je vais annuler cette commande et aller ailleurs !
Par Pat977971183
il y a 5 ans
Attention armoire PAX
Je viens d'acquérir une armoire PAX 2,36x1m de la marque Ikea au montage le caisson m'est resté dans les mains, toutes les fixations sont arrachées.
Attention article en baisse de qualité, bois aggloméré très fin et très fragile.
Le SAV refuse de nous rembourser la livraison de 79 €. Ce magasin fait une politique d'obsolescence programmée qui prend les clients pour des gogos.
Je vous encourage à acheter du bois massif ou de l'aggloméré de meilleure qualité.
Ce constructeur victime de son succès, fait de plus en plus descendre la qualité des produits aux détriments des clients.
Par Jean-Luc Faure
il y a 5 ans
IKEA et son service livraison sont à EVITER absolument, malgré ses bas prix et ses meubles soi-disant design!
La façon dont IKEA traite ses clients est inadmissible, nous avons posé une journée de congé et avons attendu toute une journée des meubles qui ne sont jamais arrivés. Le pire est qu'IKEA ne nous rappelle même pas pour nous informer d'une nouvelle livraison, c'est à nous de les appeler avec des délais d'attente interminables (au total 5 appels de 30 minutes) pour savoir où sont nos colis....on nous propose une livraison ultérieure une semaine après, mais impossible car nous serons en vacances pour 3 semaines... Impossible de reprogrammer une date avant, ni de parler à un responsable, ni même d'aller chercher nous-mêmes les meubles chez le transporteur pour pouvoir les avoir comme nous leur avons proposé...Nous avons eu affaire à un service clients incompétents...on nous propose alors le remboursement sous 30 jours de notre commande, sous 30 jours! et comble du comble, c'est à nous de contacter le service comptabilité du magasin par mail pour avoir nos sous! En plus, aucun dédommagement d'IKEA n'est prévu pour la journée de congé prise que nous avons perdue à attendre nos colis, ni pour le délai d'attente pour tous les appels passés à IKEA ni pour le préjudice subi!
C'est intolérable, nous ne remettrons plus les pieds chez IKEA, et allons signaler cette situation sur les associations de consommateurs et au service client.
Aucun RESPECT du client, ils se pensent intouchables...
Les articles sont nombreux sur les mécontentements et sur leur façon de traiter les clients mais aussi leurs transporteurs, c'est une honte.
FUYEZ ET BOYCOTTEZ IKEA
Par EDITH92800
il y a 5 ans
IKEA SAV ET LIVRAISON: UNE HONTE !!!
Livraison prévu le 12 JUIN 2018, 1/2 journée de congés prise pour réception du plan de travail non livré ce jour.
après de multiples appels au SAV pour savoir quand je serai livré, on me répond qu'il faut qu'il retrouve mon plan de travail et que l'on me rappelle sous 72H, on ne m'a jamais rappelé.
au bout de 3 semaines enfin on le retrouve et on me propose de me livrer sous 3 jours nous sommes mardi, sauf qu'il n'y a pas de place dans le planning et on me propose de me livrer le jeudi de la semaine d'après.
2ème 1/2 journée de congés prise pour réceptionner le plan de travail.
Réception du plan de travail, les champs ne sont pas de la couleur correspondant au bon de commande, je rappelle le SAV, pour lui exposer mon soucis, elle me fait patienter 1/4h pour me dire que l'on va me rappeler.
Sachant que le SAV ne rappelle jamais les clients.
Je suis dans l'attente d'une solution pour mon plan de travail, en attendant je fais du camping !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Idem livraison prévue ce jour entre 7h et 19h pas un coup de fil pour prévenir que personne ne viendra une journée de congés pour leurs gueule je suis furax
Par Pat977971183
il y a 5 ans
Désappointée de ne même pas avoir entendu un " bonjour " de la personne en caisse et après en avoir informé le service clientèle , j'ai obtenu cette réponse édifiante du service clientèle : " nous avons plus de 4000 clients par jour , on ne peut pas dire bonjour à tous les personnes qui passent en caisse "! . Il s'agissait de mes derniers achats dans ce magasin qui souffre apparemment d'avoir trop de clients .
Par Pascale Etievent
il y a 5 ans
Service client nul !! J'ai appelé le service client pour signaler que j'ai des articles manquants suite à la livraison effectuée le 30/06/2018, Je suis restée 1h en ligne pour qu'à la fin on m' annonce soit disant une bonne nouvelle .. que je serai livrée la semaine prochaine sachant que j'ai signé que je suis en période de déménagement, que je n'ai pas de meuble et que je dors par terre ...!! J'ai payé l'intégrabilité de la commande le même jour pour être livré au Plutôt en 1 seule fois ! la conseillère me répond que je serai dédommagée et qu'elle est désolée comme si ça allait me calmer ! Plus jamais je ferai appel à leur service de livraison !! Je suis Hyper contrariée !
Service client nul !! J'ai appelé le service client pour signaler que j'ai des articles manquants suite à la livraison effectuée le 30/06/2018, Je suis restée 1h en ligne pour qu'à la fin on m' annonce soit disant une bonne nouvelle .. que je serai livrée la semaine prochaine sachant que j'ai signé que je suis en période de déménagement, que je n'ai pas de meuble et que je dors par terre ...!! J'ai payé l'intégrabilité de la commande le même jour pour être livré au Plutôt en 1 seule fois ! la conseillère me répond que je serai dédommagée et qu'elle est désolée comme si ça allait me calmer ! Plus jamais je ferai appel à leur service de livraison !! Je suis Hyper contrariée !
j'ai commandé ma cuisine le 28 avril pour une livraison le 02 juin et le jour de la livraison, aucune information et commande blioquée sur mon plan de travail. on me mène en bateau et au final je repasse une commande de plan de travail. Aujourd'hui, je viens aux nouvelles et encore une foix, on se fout de ma gueule , car commande bloquée pour défaut de paiement (alors que tout est payé depuis le 2804) car ils n'ont pas fait leur boulot. Et en plus, ce serait trop compliqué d'appeler le client!!! c'est au client de venir aux nouvelles! c'est inadmissible pour une chaine comme ça. je passe au SAV ce soir et je fais un scandale!! vous allez vous souvenir de mon passage!
Par Sophie Bonnet
il y a 5 ans
enchainenement de manquants / produits non adaptés / produits électroménagers défectueux / portes de cuisines endommagées.
7 A/R avec un personnel SAV toujours aussi désagréable et peu compréhensif.
Catastrophe ...
Par IKEAnaze
il y a 5 ans
livraison ikea la catastrophe !! commande d une cuisine 162 colis il ne me le livre pas a la date voulus alors que ma commande a etait faite depuis 3 semaines la plateforme me dise qu il manque frigo donc il ne peuve pas faire la livraison
Par Ludo Ludo Seghi
il y a 5 ans
les coussins IKEA en plume ont une horrible odeur nauséabonde! j'avais l'impression d'avoir un poulailler chez moii!
lavés c'est encore pire!
tous à la poubelle!
zéro étoile
Ne prenez pas de livraison Ikéa!
Ne demandez pas de livraison Ikéa!
Non respect du client, incompétence, le service livraison Ikea nous mène en bateau...
Commande de plus de 4000€ (cuisine, salle de bain, dressing, chambre enfant...) toute notre maison! Devait être livrée le 19 Mai, nous repoussons au 26, le 26 au matin, sans nouvelles, nous apellons le service livraison qui nous apprend que nous ne serons pas livrés ce jour mais le 1er Juin... Sans nous prévenir avant bien entendu. Rappel dans la semaine, la date change au 3 Juin, puis le 31 Mai, elle change à nouveau au 5 Juin, en disant à mon mari qu'ils m'ont eu au téléphone pour fixer cette date du 5, mensonge. Nous sommes bien évidemment furieux car nous ne pouvons emménager, toute notre maison se trouve dans cette livraison. Ikéa ne semble pas vraiment désolé par cela, ni ristourne, ni arrangement ne nous a été proposé. L'indifférence totale. Nous déconseillons fortement le service livraison Ikea, bourré d'incompétents, on dirait qu'ils ne se parlent pas entre eux, il n'y a absolument aucune organisation. Pour parler vulgairement, c'est un énorme bordel.
Je vois que je ne suis pas la seule à me plaindre de ce service. J'espère vivement que ce commentaire vous aidera à faire votre choix. Ikéa oui mais ne vous faites pas livrer ou achetez ailleurs car d'autres services livraison sont beaucoup plus efficaces, à l'écoute du client, prévenants et rapides.
Tout cela est inacceptable.
n'allez pas dans ce magasin ikea franconville : nous achetons une livraison et 1000€ de meuble et nous avons toujours rien par contre l'argent est bien débité : inadmissible et pas de réponse correcte de la part d'IKEA
la réponse est qu'ils ont perdu le matériel et tant qu'ils ne l'ont pas retrouvé ils ne peuvent pas livrer :
foutaise ce sont des meubles PAX standarts : ils peuvent refaire la commande ...
par contre l'argent lui n'est pas perdu pour tout le monde
innaceptable
Brièvement, j ai fait une commande de 2200€ pour les meubles de mon appart, ils ont raté 4 fois la livraison,donc 4 fois j avais prévu d avoir qq un sur place, le service clients est une blague qui ne vous donne que des infos erronées et le temps d attente est infernal, vraiment déçue. Pas de vrai geste commercial non plus, à part un bon de 65 € d achat, donc je vous déconseille vivement de ne pas faire la même erreur que moi.
Par Iordache
il y a 5 ans
Je ne donnerais pas ici un avis sur les produits Ikea (bien connus de tous), mais un avis sur mon expérience d’achat sur le site en ligne de la célèbre enseigne, Ikea.fr. Passons le fait que toutes les références ne sont pas commandables à distance, que la navigation est chaotique et que les frais de port sont prohibitifs. Ce qu’il convient de savoir avant que vous ne passiez commande c’est que vous risquez fort d’entrer dans une spirale infernale d’incompétence et de mépris.
Incompétence car après avoir posé ma demi-journée pour pouvoir réceptionner ma commande, les livreurs sont venus avec 2 colis sur les 28 attendus ! Mépris car après 30 minutes d’attente au téléphone j'apprends que je ne serai livré du complément qu'au mieux 2 semaines plus tard (alors que bien évidemment tout était annoncé en stock au moment de la commande).
Incompétence car deux semaines plus tard, la veille de mon second rendez-vous, on m’annonce que deux colis ne pourront pas être livrés sur les 26 attendus. Mépris car on me fait l’aumône d’un bon d’achat couvrant à peine la moitié des frais de port.
Incompétence car lors de la livraison définitive on trouve encore moyen de m’oublier un colis. Mépris car on m’a promis de me recontacter pour trouver un arrangement commercial, appel que j’attends encore.
A bien y regarder, on comprend aisément qu’une telle attitude ne peut qu’être délibérée. A lire l’ensemble des retours d’expérience similaires que l’on trouve sur de nombreux sites d’avis on ne peut qu’avoir la certitude que c’est volontairement que rien n’est fait pour améliorer la relation qu’entretient Ikea avec ses cyberacheteurs. Car il y a fort à parier qu’Ikea a délibérément fait ses comptes : le panier moyen d’un client se rendant en magasin (sollicité de toutes parts par un savant marchandising) est bien supérieur à celui d’un internaute. Tout est ainsi fait pour nous dissuader d’acheter en ligne et nous pousser à nous rendre en magasin. Sauf que… Sauf qu’à mépriser le client ainsi on se tire une balle dans le pied ! En ligne ou en magasin, c’en est fini pour moi d’Ikea ! Je ne cautionnerais plus une telle attitude. Un conseil à tous : Courage, fuyons !
IKEA rfeconnais que ses panneaux agglomérés sont devenus de moins bonne qualité, mais tout ce qu'ils proposent est que je fasse des kms pour échanger le materiel et me laisse les monter à nouveau
