déçu je me déplace pour découvrir le restaurant accompagné de ma soeur enceinte ainsi que mes enfants
je prend le temps de voir l’horaire qui est noté 19h
arrivé sur place 17h30 et une employée entrain de nettoyer nous dit que il n’y pas pas de plat chaud je lui demande qu’il est trop tôt elle me dit son responsable a décidé de fermer plus tôt donc j’en conclu que c’est au bon vouloir du personnel de ikea c’est inadmissible
ikea nous met des pub nous met l’eau à la bouche pour avoir zéro plat
un comble !
Date d'expérience le 30/08/2023
TRES MAUVAIS SERVICE DE LIVRAISON ET DE REPRISE DE MON ANCIEN MEUBLE
J'ai passé commande d'un matelas et d'une armoire le 16 août 2023, pour une livraison le lundi 21 août avec reprise de mon ancien matelas en même temps
J'ai payé pour cela 69 €
Le sous traitant Colisweb m'a bien livré mes meubles, mais a refusé de reprendre l'ancien matelas, car cela devait être d'autres collègues de colisweb qui devaient le faire.
Quand j'ai appelé jkéa à 16 h 45, l'employé n'était même pas étonné.
Après quelques énervements, il a accepté de programmer une date de récupération le samedi suivant soit le 26 août
Je devais donc rester avec le vieux matelas toute la semaine dans mon petit appartement
J'ai du refuser par manque de place .Ce n'est vraiment pas possible de se moquer des clients.
C'est de la publicité mensongère de ne pas tenir leurs engagements
Ikéa ne cherche qu'à vendre et veut uniquement que les clients paient et s'en vont avec la marchandise
C'est honteux de se faire traiter de la sorte.
Ikéa quand ils ne tiennent pas les engagements ne devraient pas demander des frais supplémentaires.
Ikéa devrait tout au moins rembourser les frais et verser des dommages et intérêts en traitant les clients de cette manière
P.WEIL
Par WEIL Pierre
il y a 8 mois
Date d'expérience le 25/08/2023
J’avais commandé sur internet 1 bibliothèque Billy en 3 éléments et l’avais fait livrer, pour gagner du temps, dans mon nouvel appartement, alors en travaux. Les ouvriers ukrainiens, qui ne parlaient pas français, l’ont gentiment réceptionnée, mais n’ont pu vérifier si tout était OK. Quand, 11 jours après, le taskeur est venu la monter, il a constaté qu’il manquait l’élément central et 1 porte vitrée. Je me suis rendu directement, vers 17 h 30, à l’IKEA de Villiers. Après avoir longtemps attendu je me suis enfin retrouvé face à 1 employé qui sur 1 ton peu amène m’a déclaré que plus de 48 h après la livraison je n’aurais droit à rien. Ma colère a monté, au point que ce jeune homme a cru nécessaire de faire appel au service d’ordre. Les 2 vigiles, à qui je narrai toute l’histoire… comprenaient bien mon indignation, ce qui conduisit ledit employé à rétorquer que ces gens-là n’avaient rien à voir avec Ikea. Renvoyé à la caisse centrale on m’avisa que c’était au service SAV d’internet que je devais m’adresser. Je suis donc reparti, épuisé, après avoir perdu 1 après-midi. Je précise pour finir que le jeune homme sympathique que j’ai joint par téléphone le lendemain au SAV d’IKEA a manifesté son étonnement et ajouté qu’à sa connaissance les clients, dans les autres Ikea, étaient dépannés sans problème. Il a aussitôt programmé 1 nouvelle livraison. Merci à lui ! Voilà pour le SAV de Villers.
Date d'expérience le 23/08/2023
Création d'un projet de meuble en Mars 2023. On nous prévient que des pièces sont en rupture "STRAUMEN : 504.978.18", que nous aurons les pièces la semaine prochaine. Nous sommes au mois d'Août et aucunes nouvelles et aucunes propositions de la part d'ikéa. Suite à notre appel au service client, les pièces sont dans un autre magasin, c'est à nous de commander et de se faire livrer à domicile "ils ne font même pas de magasin à magasin" Donc nous devons payer la livraison. Bref, si vous ne pouvez pas vendre un produit, marquez le sur votre site et ne faîtes pas croire à vos clients qu'ils en auront. Bien dommage pour une enseigne comme la vôtre.
Par Emmanuelle D.
il y a 8 mois
Date d'expérience le 13/03/2023
Très déçue sur tout accueil jeux prix sav
Par Vanessa chereau
il y a 8 mois
Date d'expérience le 13/08/2023
Après achat d une hotte encastrable a 169 euros , celle ci ne s adaptant pas à mon meuble de cuisine , je décide de la faire reprendre au magasin de Plaisir 2 jours après , on m a annoncé que le remboursement n était pas possible car le carton a été ouvert et que je bénéficierais d un avoir , je refuse celui ci car il y a juste du scotch à remettre sur le carton pour le refermer , le conseiller IKEA fort désagréable me dit que je n avait qu’à vérifier les dimensions avant de l ouvrir à croire que ses gens là ne se trompe jamais et il me dit que cela est bien précisé sur internet et en magasin mais pas sur les tickets de caisse cela serait trop facile malheureusement . Vous faites de la vente forcée au profit de vos clients c est bien dommage, je préfère 1000 fois la mettre sur internet et la revendre même à perte que de me plier à ses règle de remboursement par avoir ... je ne ferais pas de publicité à propos de votre enseigne au personnel très désagréable et a vos principes de vente
Par Cefalo J.
il y a 8 mois
Date d'expérience le 12/08/2023
Ikea lorsque vous sollicitez un renseignement c'est un parcours du combattant. Vous êtes renvoyés d'une personne à l'autre sans obtenir une réponse mais des informations
contradictoires.
Lorsqu'il ne reste que le modèle d'exposition l'on vous le refuse. Pour le code du commerce c'est un refus de vente.
Les prix des produits flambent à vue d'oeil et le restaurant augmente ses prix, réduit la taille des portions et servent pingre ment. Des produits ont disparu du buffet et la fraîcheur n' y est pas toujours. Sachant que les produits arrivent dans des contenants et tout prêts. Contenants appelés poches !
Par DISSIDENT
il y a 9 mois
Date d'expérience le 31/07/2023
Ikea lorsque vous sollicitez un renseignement c'est un parcours du combattant. Vous êtes renvoyés d'une personne à l'autre sans obtenir une réponse mais des informations
contradictoires.
Lorsqu'il ne reste que le modèle d'exposition l'on vous le refuse. Pour le code du commerce c'est un refus de vente.
Les prix des produits flambent à vue d'oeil et le restaurant augmente ses prix, réduit la taille des portions et servent pingre ment. Des produits ont disparu du buffet et la fraîcheur n' y est pas toujours. Sachant que les produits arrivent dans des contenants et tout prêts. Contenants appelés poches !
Par DISSIDENT
il y a 9 mois
Date d'expérience le 31/07/2023
SAV PATHÉTIQUE !!!! J'ai effectué une commande ya plus de 3 semaines sur une livraison 3 jours après achats . Le livreur m'annule par deux fois une heure après l'heure de livraison supposé ! Au bout de deux fois je demande le remboursement de ma commande... Ça fait maintenant plus de 15 jours j'attends ! Au téléphone on m'annonce que c'est en cours . Je vous laisse deviner "il est toujours en cours de validation comptabilité" . Je trouve ça incroyable de devoir quémander son argent alors que c'est 14 jours de délais selon leurs conditions d'achats ! Vous avez perdu une cliente fidèle .
Date d'expérience le 30/07/2023
Plus jamais 👎 commande pas le 16/07 et encaisser ! Commande jamais expédié ! Service client pitoyable qui ne veux rien faire ! J ai donc payé une commande que je n ai jamais reçu !
Date d'expérience le 27/07/2023
Fort mécontentement
Achat d'une cuisine l'installateur Guisnel à mal pris les mesures résultat 3 aller retour à Ikéa Caens 300kms, mauvaise installation bandeaux lumineux 1 AR Paris Tourgéville 560 Kms. Au bout de 2 mois réponse du service client Ikea un bon d'achat 100€ confirmée par une réponse dédaigneuse et condescendante du service Achat. Ikea est une machine qui ne respecte pas ces clients.
Il est clair qu'entre la publicité Ikea, le programme Ikéa "Family" et la réalité des faits il y a un monde et qu'en réalité Ikéa est une machine qui ne prend pas en compte les difficultés rencontrés par le clients Ikéa.
Je crois que c'est la dernière fois que moi et ma famille serons clients Ikéa.
Date d'expérience le 26/06/2023
il est souhaitable que soit respecté dans les magasins Ikea la discrétion religieuse ou principe de neutralité. Les signes religieux ostentatoires n'ont pas leur place.
je rappelle ce qui relève pourtant de l'évidence : la neutralité dans un commerce.
"Dans son article 2, la loi travail du mois d’août 2016 prévoit la possibilité d’insérer dans le règlement intérieur des règles inscrivant le principe de neutralité dans l’entreprise et restreignant la manifestation des convictions (politiques, religieuses) des salariés
Date d'expérience le 06/05/2023
Comme vous le dites, “la loi permet d’insérer dans le règlement intérieur des règles inscrivant le principe de neutralité dans l’entreprise et….”
Certainement qu’IKEA n’a simplement pas envie de RESTREINDRE son personnel à cela et de laisser les personnes vivre la vie qu’elle souhaite.
Rien ne vous oblige à vous rendre dans cette enseigne…
Fort mécontentement
J’avais contacté le service clients IKEA le 18 mars 2023, j’ai attendu plus de deux mois pour avoir un dédommagement ridicule de 100 € sous la forme d’un bon achat IKEA, je suis très déçu de la réponse d’IKEA.
Nous avons commandé une cuisine le 10 Janvier 2023 pour un montant de 3 723,54 €,
• Ikéa nous avez recommandé la société Guisnel pour faire la pré-visite obligatoire le démontage et l’installation de la cuisine Montant de l’intervention : 1 546,36 €
Dès le début de l’installation les techniciens Guisnel nous ont indiqué que les mesures avaient été mal prises et qu’ils n’étaient pas sûr de monter la cuisine car le réfrigérateur ne rentrait pas :
• 1er incident : ils ont dû forcer pour faire rentrer le réfrigérateur, nous tenons à signaler que si dans le futur nous avons un problème technique avec le réfrigérateur nous espérons que nous pourrons y avoir accès pour le réparer ou le remplacer.
• 2ième incident : le meuble haut à droite était trop haut car il arrivait sur la ventilation de la cuisine il fallait un meuble moins haut
o 1er aller-retour Tourgéville – Ikea Caen pour échange pour un meuble moins haut
• 3ième incident : le lendemain les techniciens Guisnel nous disent que le meuble haut à droite que nous avons changé est trop large
o 2ième aller-retour Tourgéville – Ikea Caen pour échange pour un meuble moins large
• 4ième incident : au moment de la réception les techniciens Guisnel nous indique que les étagères sont trop larges et qu’il faut ramener et se faire rembourser à Ikéa la télécommande de lumière qui d’après eux ne sert à rien,
o 3ième aller-retour Tourgéville – Ikea Caen pour changement des étagères et remboursement de la télécommande
• 5ième incident : au moment de la réception de la cuisine les techniciens Guisnel nous indiquent que les leds sous le meuble ne fonctionnent pas et que cela doit être dû au transformateur qu’il va falloir changer et pour ce faire il va falloir faire venir un technicien,
De plus il y avait des panneaux de finition laqués Réf : 103.974.77 commandés en trop (plus de 2 mètres) et il fallait qu’IKEA passe les reprendre et me les rembourse.
o Il a fallu que j’organise avec IKEA et le Gardien de la résidence la reprise des panneaux et leur remboursement
o Il a fallu que je planifie le vendredi suivant le passage du technicien Guisnel pour réparer les leds sous le meuble, pour cela j’ai dû ne pas travailler une journée le vendredi
o Et faire un aller- retour Paris – Tourgéville
• Quand le technicien est passé, il a vite constaté que ce n’était pas le transformateur mais surement qu’il y avait un mauvais branchement électrique derrière les meubles hauts de la cuisine
o Il a fallu que je l’aide à démonter l’ensemble des meubles hauts pour constater qu’un des fils électrique de la lampe n’était pas branché ce que les installateurs de la cuisine auraient pu vérifier tout seul.
Au vue de toute ces dysfonctionnements je pense que les 100 € sont largement sous-évalués, au vue de:
• la Pré-visite qui n’a servi à rien car les mesures n’étaient pas bien prises coût : 69 €
• des 3 allers retours Tourgéville – Ikea Caen 300 Kms
• un aller- retour Paris – Tourgéville 560 Kms et
• la perte d’une journée de travail
dans tout cela l’installateur Guisnel à qui nous avons payé 1 546,36 €, n’a pas été sanctionné,
Nous sommes très déçu de la réponse dédaigneuse et condescendante du service client :
"Il semblerait que ma collègue vous aurait proposé un geste commercial. Je m'en tiens à cette proposition. En droit de la consommation, les gestes commerciaux ne sont pas des obligation légales."
Il est clair qu'entre la publicité Ikea, le programme Ikéa "Family" et la réalité des faits il y a un monde et qu'en réalité Ikéa est une machine qui ne prend pas en compte les difficultés rencontrés par le clients Ikéa.
Je crois que c'est la dernière fois que moi et ma famille serons clients Ikéa.
Date d'expérience le 25/06/2023
Déçu… nous avons acheté une cuisine complète à 7000€, la livraison c’est bien passé même si quelques articles avait le carton ouvert ou le plastique qui ni était plus, le montage des meubles aussi mais sur la fin nous nous sommes rendu compte que nos meubles du haut il y avait des étagères en bois sachant que nous avions des spots en haut cela ne passe pas à travers les étagères, nous avons donc vérifié sur le modèle en ligne il y avait bien des étagères en verre donc nous sommes retourner au magasin les faites échanger. Il ne voulait pas car un des paquets été ouvert, à la fin nous avons eu un avoir.
Ensuite au moment de fixer des luminaires nous nous sommes rendu compte qu’il manquait un câble de raccordement, nous avons aussi remarquer qu’à la place de 2 barres de led en 80cm nous avions eu 4 barres de led en 40cm, ce qui nous revenez plus cher c’est pour quoi nous sommes retourné au magasin pour récupère un câble et échanger ces barres. Ils nous ont donner des barres de led de remplacement. Mais pour le câble ce fut toute une histoire! Étant donné que nous avions signé le bon de livraison et qu’il était marqué dessous il a fallait argumenter durant de longues minutes pour avoir un remboursement( que nous n’avons toujours pas reçu à ce jour, cela fait 2 semaines), en justifiant qu avec 200 colis qui arrive d’un coup nous n’avions pas vu qu’il manquait un câble!
Ensuite en rentrant chez nous, en voulant fixés les leds, nous avons remarqué qu’il se sont trompé dans les led fournit, elles faisaient 60cm et non 80cm donc nous sommes retourné au magasin pour les faites changer mais comme une barre avait été ouvert impossible d’avoir un remboursement bancaire nous avons donc eu un avoir.
Nous habitons à 1h d’IKEA donc nous avons fait 2h de route à chaque fois!
Franchement nous sommes très dessous du services après ventes.
Les meubles sont bien, le montage est plus tôt simple sauf pour les meubles spéciaux.
Je ne pense pas qu’on retournera chez IKEA pour la salle de bain et le dressing…
Date d'expérience le 18/05/2023
IKEA ne considère pas ses clients et n’a aucun respect pour eux.
Les gens doivent connaître les pratiques d'Ikea
qui sont abusives.
J’ai passé commande d’un canapé convertible GRONLID mercredi 10 mai 2023, j’ai été livrée vendredi 12 mai et j’ai également payer pour un montage effectué par leur prestataire TASKRABBIT planifié samedi 13 mai. Je précise que le monteur et moi-même avons testé le bon fonctionnement du canapé en le pliant et le dépliant et que tout était normal.
Mais le lendemain, à ma grande surprise, quand j’ai replié le canapé il s’est tout simplement cassé !!!
J’ai contacté le service client qui a créé un dossier et l’a transmis au service garantie. Choquée par la qualité mediocre de ce canapé j’ai exigé un remboursement qu’il ont refusé.
De plus, la prise en charge SAV est lamentable. Les intervenants au téléphone et au chat sont méprisants, incompétents.
J’ai malheureusement découvert qu’il y avait de de nombreux témoignages en ce sens !!
Cliente depuis toujours je n'y retournerai plus ! Même traItement pour les clients Ikea Family !
La qualité des meubles IKEA est de plus en plus médiocre !! La structure de ce canapé en « pseudo » particule de bois est de très mauvaise qualité !!! Les photos parlent d'elles même !!
Aucune considération pour la gène occasionée, Ikea encaisse le montant de la commande et le laisse avec un canapé défectueux d’un montant de 1200€.
Je suis scandalisée. A qui dois-je m’adresser pour ce préjudice ?
Date d'expérience le 16/05/2023
Excédée d'être reçu en caisse par une femme voilée (qui plus est énormément de clients dans ce magasin de la même manière) et inacceptable d'être scrutée de son ticket de caisse pour sortir du magasin... du jamais vu en plus de 20 ans! Je n'irai plus.
Par Claire
il y a 11 mois
Date d'expérience le 08/05/2023
Je été mise en difficulté par un engagement non tenu du le magasin Ikéa de Nice Saint Isidore. Lors de la livraison, le 26 avril, d'un canapé lit neuf acheté, il était prévu que soit effectué l'enlèvement du précédent. Cela n'a pas eut lieu dans l'horaire prévu. Le service des réclamations m'a demande 2 heures d'attente avant de faire "remonter l'information". Ce qui nous a amené à 19 h bien entendu il état alors trop tard pour que mon enlèvement ai lieu. Or ma locataire devait prendre possession du studio concerné le lendemain matin. Une mésaventure de ce Tye est arrivée à une amie. J'en déduit qu'il y na une mauvaise stratégie de l'entreprise Ikéa qui, sans doute souhaite se débarrasser des livraisons en engageant des prestataires sous payés.
Date d'expérience le 26/04/2023
Voilà un magasin qui ne tient pas ses promesses après un achat ou la livraison a été déprogrammée au dernier moment m’obligeant à faire 170 km pour rien pour me rendre au rendez vous, le service IKEA de Metz nous a fait une nouvelle programmation nous promettant de nous rembourser les frais de livraison ( dit de service ) de 59€ suite au kilomètres et temps perdu que nous avons fait pour rien. Donc le premier bon de commande que nous avons payé le jour de l’achat 658 € et il nous ont fait un deuxième bon de commande après la livraison annulé par leur faute est de 599 € . Sauf que quand vous appelez le service IKEA au 0969362006 pour vous faire rembourser ils vous proposent un bon cadeaux de 26 € environ et non les 59€ inscrit sur le deuxième bon de commande corrigé. Pour la personne d’ IKEA qui va lire cette avis, bon de commande 1 Nº 1350966391 a 650 € deuxième bon avec la remise livraison montant 599 €. Nº 1346976861 En fait ils jouent finement entre les frais de service et les frais de livraison mais surtout ne tiennent pas les accords et promesses. Je vais publier les bons sur divers réseaux sociaux pour bien montrer que les services IKEA Metz ne respectent pas les documents qu’ils ont eux même donnés aux clients. Pas très commercial .
Faites attention quand ils vous proposent un arrangement car les seuls que ça arrange se sont eux.
TULLII César
Date d'expérience le 25/04/2023
Sav catastrophique
18 mois que j’attends la reprise d’un canapé sous garantie
Par Emilie Lefebvre
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/01/2022
Commande avec livraison de plus de 800€ non honorée ce jour. Créneau 8h-13h (!!!). Je bloque ma matinée. J appelle a 8h30 pour être sûre que je serai livrée. On me dit que oui. En surveillant le statut de livraison a 12h30, je constate "echec livraison". Il reste pourtant 30mn dans le creneau. Nous ne sommes pourtant qu a 1h du magasin
J appelle le service qui me dit qu ils ne peuvent pas contacter le livreur mais qu ils peuvent reprogrammer une livraison au plus tôt dans 3 jours . Je suis furax! J annule ma commande. Aucun geste commercial. Je vais aller voir ailleurs. Finex Ikea X !!!!!
Date d'expérience le 24/03/2023
