Nous sommes passés faire un devis pour une cuisine amenagée chez Ixina Basse goulaine et c’est Amandine qui nous a conseillé , elle est tres professionnelle, sympathiqie et a l’ecoute de son client .
Date d'expérience le 19/12/2018
Très bonne expérience chez Ixina, surtout que c'était notre deuxième cuisine aménagée et très content de notre premier achat d'ailleurs toujours avec Amandine.
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire et nous vous remercions pour ce commentaire motivant pour notre conseillère Ixina Basse Goulaine. Nous faisons chaque jour notre maximum pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible.
Cordialement,
L'IxinaTeam
Nous venons de faire installer notre cuisine ixina depuis le 5 décembre dernier. Produit conforme à nos attentes. Bons conseils à la conception, et installateur très compétent (menuisiers Gauthier de Coiffe).
Je conseille sans problème ce cuisiniste.
Date d'expérience le 05/12/2018
Bonjour ,
Nous sommes ravis de vous lire et nous vous remercions pour ce commentaire très motivant .Nous faisons chaque jour le maximum pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous envoyer des photos de votre nouvelle cuisine sur notre page Facebook @IxinaFrance (https://facebook.com/IxinaFrance/), nous serions ravis de les partager.
Cordialement,
L’IxinaTeam
J'ai acheté une cuisine au magasin ixina Chambray les tours il y a un peu plus de deux ans. J'ai rencontré un problème d'évacuation sur la tuyauterie entre l'évier et l'installation d'origine. Bien que n'étant plus tenu par la garantie biennale, le responsable du magasin, M LEQUERTIER, s'est déplacé avec le poseur et a gracieusement résolu le problème. Je suis non seulement ravi de la démarche mais agréablement surpris de cet geste très commercial et de la disponibilité de M LEQUERTIER.
Date d'expérience le 14/12/2018
Bonjour,
Un grand merci pour ce commentaire très motivant pour l’équipe Ixina Chambray les Tours. Nous faisons chaque jour le maximum pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible.
Cordialement,
L’IxinaTeam
Cuisine achetée à Ixina Belfort.
Projet très bien debuté et étude satisfaisante du vendeur.
Lors du maitrage aucune modifications demandées...
Hors pendant la pose, tout le maitrage etait faux et la hotte, qui depuis bientot 4 mois, n'est toujours pas en place, à cause d'un problème d'étude.
Nous sommes obligés de masquer une niche présente dans un faux plafond moulé.
Autrement dit la hotte n'est toujours pas posée, le vendeur ne répond pas ou ne donne aucune information sur l'avancement du projet, et au finale la cuisine n'est pas terminée...
Je suis fortement déçu d'Ixina qui ne reconnait pas ses tors et ne fera surement aucun geste de compensation.
Date d'expérience le 06/09/2018
Je trouve que vos réponses se ressemblent toutes!!
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés du désagrément rencontré. Sachez que tout est mis en œuvre pour l’entière satisfaction de nos clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter sur la page Facebook @IxinaFrance en nous communiquant vos coordonnées complètes, afin d’échanger davantage sur votre expérience. Nous restons très investis et vigilants à toutes vos remarques.
Cordialement,
L’IxinaTeam
Ixina st brieuc. Cuisine livrée comme prévue début novembre mais il manque un plan de travail de 2 mètre de long donc un petit colis. Après me battre par téléphone et mail, personne ne retrouve ce plan de travail ou plutôt personne ne semble s'en inquiéter. Du coup ixina recommande un plan de travail et vous explique qu'il va vous falloir attendre un mois de plus avec une cuisine a moitié montée. Dans l'attente, vous demandez un geste commercial mais là on vous explique que ce n'est pas possible de prendre une partie de la somme restante mais que par gentillesse on va vous le livrer ( en même temps j'ai payé la livraison) et que le monteur va me le poser ( difficile de mettre un plan de travail sur les caissons). Par contre aucun retard pour demander les chèques. Très mauvaise expérience... ne cherchez pas non plus a contacter le siège, il se décharge en disant que leurs magasins sont franchisés.
Date d'expérience le 06/11/2018
Un courrier a déjà été adressé a ixina france concernant mon problème mais on m'a expliqué que s'agissant d'un franchisé mes problèmes ne regardaient que l'enseigne de st brieuc et pas le siège. Dommage que même la marque ixina se défausse sur le magasin concerné. Merci
Bonjour,
Nous sommes navrés de voir que votre expérience auprès du magasin ne s’est pas déroulée dans les conditions souhaitées. Nous faisons chaque jour notre maximum pour faire vivre une expérience sereine à nos clients afin de fournir une cuisine qui corresponde à vos attentes. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter sur la page Facebook @IxinaFrance en nous communiquant vos coordonnées complètes, (afin d’échanger davantage sur votre expérience). Nous restons très investis et vigilants à toutes vos remarques.
Cordialement,
L’IxinaTeam
Une honte , aucune service client , que des problèmes depuis près d'1 an.
Et c toujours pas fini.
En plus il faut repayer pour régler leurs erreurs du style un frigo qui arrive sur votre porte fenêtre.......délais de livraison non respecté, quasiment 2 mois de retard ....Et pour avoir le directeur au tel et bien bon courage .
On se moque du client du début à la fin.
A FUIIIIRRRRRRRRR.
Date d'expérience le 01/12/2018
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de votre retour.
Sachez que tout est mis en œuvre pour l'entière satisfaction de nos clients.
Nous vous invitons donc à contacter notre service clients au 0809 1000 20 afin de pouvoir échanger sur le problème rencontré.
Cordialement
L'IxinaTeam
très belle cuisines réaliser chez ixina la valette
Date d'expérience le 29/11/2018
Bonjour,
Un grand merci pour ce commentaire très motivant pour l’équipe Ixina La Valette Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous envoyer des photos de votre nouvelle cuisine sur notre page Facebook @IxinaFrance (https://facebook.com/IxinaFrance/), nous serions ravis de les partager.
Cordialement, L’IxinaTeam
Rachetant un appartement équipé d’une cuisine ixina nous souhaitions la compléter par 2 éléments bas et plan de travail.Ayant pris rv par téléphone et ayant indiqué le nom de l.acheteur initial (afin que le dossier soit ressorti et préparé)nous nous présentons le 10 octobre au magasin sis nommé
Reçu par un vendeur ignorant de notre demande antérieure nous apprenons que cette game ne se fait plus ,que nous aurions dû amener une façade pour comparer avec l’existant,etc.....Nous finissons après 3 heures de palabres à un Bon de commande prêt à signer un chèque d’arrhes prêt et agacé par le temps passé,l.inexperience du vendeur nous demandons à parler à la directrice afin de de nous étonner du peu de prise en compte de notre demande initiale
La réponse de celle ci: »je ne vois pas le problème me pour une malheureuse commande de 2 meubles ,je suis occupée et s’il vous plaît aller signer plus loin avec une autre personne mon vendeur ayant un autre rendez vous »
Cette autre personne encore plus avenante et en colère déchire le bon de commande et nous montre la porte ,vociférante.
Magasin à faire
Nb rendez vous pris chez IXINA VILLEBON où l’accueil fut aimable et professionnelle
Date d'expérience le 26/11/2018
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de votre retour.
Sachez que tout est mis en œuvre pour l'entière satisfaction de nos clients.
Nous vous invitons donc à contacter notre service clients au 0809 1000 20 afin de pouvoir échanger sur le problème rencontré.
Cordialement
L'IxinaTeam
AGENCE IXINA VANNES - A FUIR !!
nous avons signé une cuisine IXINA en octobre 2017 qui est posé en septembre 2018 après une tentative du conseiller IXINA de remplacer des meubles suite à la relève de cotes.... Ceci amenait une plus value importante injustifiée.
Les plans techniques communiqués aux artisans n'étaient pas correct... ce qui nous a contraint à prendre une hotte (plafond) plus cher que prévu.
Malgré leur engagement de mettre en place la nouvelle hotte selon les contraintes constatées, il refuse de réaliser la pose.
On se retrouve avec un trou dans le plafond et un silence radio de la part d'IXINA Vannes.
L'encaissement totale de la cuisine a été faite malgré nos courriers avec AR éxigeant la prestation complète préalablement
Par ailleurs, l'électroménager ne marche pas malgré un changement de lave vaisselle...le diagnostic du dépanneur est mauvaise pose.
Je pense qu'il y a un gros souci dans cette agence. A fuir. Ne pas se laisser mystifier par les commerciaux (pour reprendre leurs mots : "ils ne sont que des vendeurs de meubles...! étonnant )
Date d'expérience le 23/11/2018
Bonjour,
Au lieu de mettre des ressources à répondre par des messages type, il conviendrait de mettre des personnes sur le suivi des dossiers client !!
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de votre retour.
Sachez que tout est mis en œuvre pour l'entière satisfaction de nos clients.
Nous vous invitons donc à contacter notre service clients au 0809 1000 20 afin de pouvoir échanger sur le problème rencontré.
Cordialement
L'IxinaTeam
La cuisine Ixina achetée par mon propriétarie en 2012 a au bout d'un an montré ses failles... Les poignées de portes qui perdent leur couleur à l'endroit ou une serviette était posée... au bout de 2 ans et demi c'est le champ du plan de trail qui s'est décollé, plus tard vers 4 ans les bacs en plastique du frigo qui se fendent, se détachent et la protection de plastique des lampes de la hotte qui explosent... ^ ^ Nous avons été en justice pour le plan de trail et au bout de 6 ans avons eu gain de cause et Ixina a du payer les frais d'avocat et dédommager pour la réparation du plan de travail... Mon but ici est de faire prendre conscience aux fabricants qu'il est temps de se fournir de matériaux de qualités sous peine de perdre de l'argent et des clients...
Date d'expérience le 22/11/2018
Je n'arrive pas à vous atteindre de Belgique...
Par Odîle Lucky
il y a 5 ans
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de votre retour.
Sachez que tout est mis en œuvre pour l'entière satisfaction de nos clients.
Nous vous invitons donc à contacter notre service clients au 0809 1000 20 afin de pouvoir échanger sur le problème rencontré.
Cordialement
L'IxinaTeam
- Magasin IXINA d'Orléans -
Tout avait bien commencé, mais l'expérience fut finalement horrible... :
- commande à la foire en mai, date de pose prévue pour septembre
- ajustements de la commande en juillet (souplesse d'Ixina appréciée)
- mauvaise communication d'Ixina sur le jour de démarrage de la pose, anticipé de 3 jours ! On s'organise néanmoins pour être présent
- réception du devis final la veille de la pose, après de multiples demandes ...
- finalement la hotte ne peut être livrée avec le reste des éléments, annonce d'un délai de 10-15j
- pose très bien réalisée par l'installateur Mr ZOGHLAMI, parfait, très impliqué, fiable et sérieux
- manque une pièce sur le robinet qui ne peut être raccordé, 10 jours supplémentaires de délai, pendant lesquels nous n'avons pas d'eau dans la cuisine (famille avec de jeunes enfants, je vous laisse imaginer...)
- mauvaise planification des travaux par Ixina -> l'installateur n'a pas le temps de terminer les travaux évoqués avec Ixina (peinture, pose carrelage..)
- robinet réparé une dizaine de jours plus tard par un 2e poseur, et malheureusement dans la foulée fuite d'eau qui noie sous 1cm d'eau le meuble d'angle du dessous, tout neuf donc...
- pas de réaction d'Ixina si ce n'est "je préviens l'installateur"...
- réparation sous une petite semaine du robinet, rien sur le meuble qui a pris l'eau quelques jours après sa pose. Est il pérenne en l'état ?.???
- on attend finalement la pose de la hotte et son branchement pendant un mois...
Aucune empathie, pas de réaction des dirigeants et 300€ pour toute compensation de ce projet qui a duré 6,5 mois !!!
Fuyez, fuyez, fuyez
Date d'expérience le 16/11/2018
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de votre retour.
Sachez que tout est mis en œuvre pour l'entière satisfaction de nos clients.
Nous vous invitons donc à contacter notre service clients au 0809 1000 20 afin de pouvoir échanger sur le problème rencontré.
Cordialement
L'IxinaTeam
La cuisine commandée en août à IXINA Limoges a été posée et je ne peux que saluer la qualité de leur prestation, tant au niveau commercial (vraie compétence des interlocuteurs) qu’au niveau de la pose réalisée par une entreprise partenaire (là encore, intervenants impressionnants de professionnalisme et d’efficacité). Pour ne rien gâcher, le prix final (électroménager compris) est largement inférieur (2500 €) au prix proposé par Schmidt, pour un projet strictement équivalent mais SANS ELECTROMENAGER.
La qualité du produit ne fait pas tout, le service est déterminant. Aujourd’hui, l’offre « cuisine » est pléthorique et les marques ont tellement développé leurs réseaux de franchisés qu’elles sont partout présentes. Le seul problème, c’est que ces franchisés, qui se présentent comme des cuisinistes, ne sont rien d’autre que des marchands de meubles, et sont tellement conscients de ce qu’ils sont (et surtout de ce qu’ils ne sont pas…) qu’ils exigent le paiement complet de leurs produits dès la livraison des meubles, avant même que le montage ne soit commencé : si vous rencontrez des problèmes avec la pose (non-respect des délais ou malfaçon) vous n’avez plus aucun moyen de pression pour obtenir satisfaction.
J’ai interrogé les plus représentatifs de ces « professionnels » de Limoges en précisant à chaque fois mes incontournables conditions de paiement (30% à la commande, 30% à la livraison des meubles et 40% à la réception des travaux de pose) et je n’ai jamais obtenu satisfaction, ni de Mobalpa, ni de Cuisinella, ni de Schmidt (zone nord), ce dernier ayant cru habile de m’amener jusqu’à la signature d’une commande pour une prestation qui me convenait, mais en refusant catégoriquement les conditions de paiement que j’avais préalablement exposées. Schmidt : à fuir (d’autant plus que le rapport qualité/prix de leurs produits n’est pas franchement des plus favorables)
Au risque de me répéter, je n’ai qu’à me féliciter du choix que j’ai fait d’IXINA dont le réseau vient d’être distingué au niveau national comme étant le meilleur du secteur « cuisinistes » (ça ne doit pas être dû au seul hasard…). Bravo également à l’entreprise de Philippe Bargues, poseur partenaire d’IXINA Limoges.
Date d'expérience le 19/11/2018
Bonjour,
Un grand merci pour notre conseiller
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre projet.
Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous envoyer des photographies de votre nouvelle cuisine sur notre page Facebook @IxinaFrance. (https://facebook.com/IxinaFrance/) , nous serions ravis de les partager.
Cordialement,
L'IxinaTeam
Accueilli et professionnalisme de notre conseiller LOGAN à IXINA TOULON
cuisines commander en juin poser fin octobre comme prévus avec ixina dans notre nouvelle maison
MERCI DE VOTRE EFFICACITÉ
Date d'expérience le 30/10/2018
Bonjour,
Un grand merci pour notre conseiller
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre projet.
Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous envoyer des photographies de votre nouvelle cuisine sur notre page Facebook @IxinaFrance. (https://facebook.com/IxinaFrance/) , nous serions ravis de les partager.
Cordialement,
L'IxinaTeam
Accueilli et conseillé par Mickael à IXINA Nanterre, nous venons de finaliser la commande d'une très belle cuisine. Nous avons apprécié son professionnalisme, sa disponibilité, ses conseils et son sens de l'esthétique. Nous avons aussi apprécié sa disponibilité à la négociation commerciale et ce dans un climat chaleureux. Nous espérons que la suite se poursuive avec le même professionnalisme et le même climat. Pour le moment, nous accusons un retard de plusieurs semaines pour la livraison….
Bonjour,
Un grand merci pour notre conseiller
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre projet.
Cordialement,
L'IxinaTeam
3 semaines de retard à la livraison, cuisine mal monté ( de travers ) plan de travail aux mauvaises côtes, joue oublié par les vendeurs, d autres abîmés par le poseur, électroménager défectueux, 4 mois après toujours rien, ma cuisine est toujours pas terminé puisque le second plan de travail est arrivé aux mauvaises mesures ! Une semaine que le nouveau litige est arrive mais personne n appel et Ixina France vous dis c est pas mon problème !
Fuyez ce magasin et même la chaîne !
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de votre retour.
Sachez que tout est mis en œuvre pour l'entière satisfaction de nos clients.
Nous vous invitons donc à contacter notre service clients au 0809 1000 20 afin de pouvoir échanger sur le problème rencontré.
Cordialement
L'IxinaTeam
Nous sommes super satisfaits de notre cuisine. On a fait au moins une dizaine de cuisinistes avant de tomber sur une commerciale qui nous inspirait confiance. Léa a été vraiment à l ecoute et pourtant nous n étions pas des clients très faciles et nous avions une cuisine qui présentait beaucoup de contraintes. Elle a su optimiser la surface 7m2 au maximum. Les poseurs ont très professionnels et très rigoureux. Nous n avions pas signé cz les autres enseignes car nous avions peur des eventuels problemes apres la livraison et que les commerciaux soient aux abonnés absents. Léa a assuré le sav jusqu au bout. Merci
On ne regrette pas d avoir attendu
Bonjour,
Un grand merci pour notre conseillère.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre projet.
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Cordialement,
L'IxinaTeam
Notre expérience Ixina a commencée avec notre conseillère Christelle, qui a vraiment su visualiser nos besoins et nous conseiller sur l'agencement et le design de notre cuisine.
Nous avons trouvée énormément de choix au niveau des modèles de couleurs et de matières !
Après avoir fait le choix de notre cuisine nous avons eu la chance de bénéficier de plusieurs offres, notamment de très grosses remises sur l’électroménager ainsi qu'un chèque de 3000 euros à déduire de notre cuisine suite à un tirage au sort pour les 20ans d'anniversaire Ixina.
Nous avons continué à avoir de la chance car la cuisine a été livrée en temps et en heure, le poseur a effectué un travail propre et rapide !
Pour le moment nous sommes très content de la qualité cuisine et du suivi après la pose.
Bonjour Madame Subiry
Un grand merci pour notre conseillère.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre projet.
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Cordialement,
L'IxinaTeam
Bonjour,
Jusqu'à la livraison, nous étions ravi du professionnalisme d'ixina mais tout à changé lors de la livraison.
Notre Cuisine devait nous être livrée S37 (Jeudi 13/09), sans nouvelles nous décidons d'appeler et c'est à ce moment que l'on nous annonce que la cuisine vient juste d'arriver et que le livreur ne prendra notre cuisine qu'en S38 pour nous la livre ... Le délai d'attente étant relativement court nous ne disons rien et attendons.
Arrive le jour fatidique de la livraison, ils nous décharge des électroménager qui ne sont pas pour nous que nous avons bien sur refait charger, et nous constatons le manque d'un caisson (Casserolier) que nous signalons sur le BL et à la commerciale en charge de notre dossier ... Ne nous croyant pas nous devons fournir la preuve de la Non-Livraison nous envoyons donc une photo de notre cuisine où il est flagrant que le meuble manque mais cela n'est pas assez, on nous demande donc d'envoyer chaque étiquette de colis... Mais en attendant personne ne pose de question à la société de livraison.
Après plusieurs relance et après avoir enfin relancer la société de livraison nous découvrons que non seulement le casserolier a été livré à un mauvais client (qui ne l'a pas signalé) mais qu'en plus celui-ci est maintenant abimé !
Donc nous voici donc en S40 avec un meuble en SAV sans date de relivraison, une cuisine incomplète et inutilisable !
Sans relance de ma part nous n'aurions eu aucune nouvelle de ce caisson.
Bref pas pro du tout !!!!
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de votre retour.
Sachez que tout est mis en œuvre pour l'entière satisfaction de nos clients.
Nous vous invitons donc à contacter notre service clients au 0809 1000 20 afin de pouvoir échanger sur le problème rencontré.
Cordialement
L'IxinaTeam
voila c'est fait nous avons acheter notre cuisines chez ixina la valette(hâte de la recevoir). équipe au top on vous accueille avec un café et un sourire .
merci pour votre professionnalismes
Bonjour
Nous sommes ravis de vous lire et nous vous remercions pour votre commentaire très encourageant pour notre équipe d'Ixina La Valette.
Nous faisons chaque jour notre maximum pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible.
Cordialement
L'IxinaTeam
cuisines de mauvaise qualité
fournisseur allemand (MOBILIA) qui fourni la plupart des enseignes comme cuisine plus darty but casto et j en passe
les trous des plan de travail sont traité avec du scotch pour limiter la pénétration de l eau (evier et plaque de cuisson) car ils ne sont pas hydrofugé mais on vous le vend comme quelque chose de bien
et pour la crédence et les plinthes c est pareil
on vous vend des super profilé pour limiter la casse
et en cas de SAV le poseur n est pas payé en plus d etre payé une misère a la pose et il faut tout arracher si votre plan de travail gonfle (crédences,et risque d arracher la peinture aussi)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que votre cuisine ne vous apporte pas toute la satisfaction souhaitée.Sachez que tout est mis en œuvre pour l'entière satisfaction de nos clients.
Nous vous invitons donc à contacter notre service clients au 0809 1000 20 afin de pouvoir échanger sur le problème rencontré.
Cordialement,
L'équipe Ixinateam
