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Kbane Valenciennes

nous avons été déçus du cheminement des opérations ...

nous avons été déçus du cheminement des opérations vis à vis de ce qui était indiqué au départ. Nous avons pris en charge des travaux que Kbane ne pouvait réaliser . Il voulait tout démolir la cheminée alors que ce n'était pas convenu . Heureusement que nous avons trouvé une solution par nos propres moyens . Ce n'est pas très professionnel .

Par MARIE-CHRISTINE L. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 09/10/2023
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Kbane Amiens

Je ne suis pas satisfait du délai d’attente

Je ne suis pas satisfait du délai d’attente
Ma première pose de vais s’effectuer la 3 juin 2023 celle-ci ne sait pas fait car sois disant qu’il y avait une pièce défectueuse et j’ai donc dû attendre le 3 octobre pour la pose.
4 mois d’attente je trouve cela abusé
Après je suis sastisfait de la pose réaliser
Je suis toujours en attente d’un geste commercial qui m’avait été promis suite à cette attente

Par FRANCK M. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 09/10/2023

Bonjour Mr MARCHAND


Merci de nous avoir partagé votre expérience, nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée. Kbane a à cœur d’offrir des prestations de qualité et c’est une réelle déception de ne pas être à la hauteur des attentes de nos clients. Nous aimerions beaucoup prendre de vos nouvelles et savoir si vous êtes aujourd’hui satisfait des performances énergétiques de votre habitat. 

Nous espérons que depuis notre dernière intervention, nos installations ont pu répondre à vos attentes. 

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Kbane il y a 3 mois
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Kbane Reims

3 mois de retard sur l’installation du poêle, aucun ...

3 mois de retard sur l’installation du poêle, aucun geste commercial et en plus lors de l’installation, pièce manquante (module wifi)

Par Cedric R. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 05/10/2023

Bonjour Monsieur,

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés lors de l'installation de votre poêle. Nous comprenons pleinement que le retard de trois mois ainsi que le kit wifi manquant lors de l'installation ont été source de frustration et nous en sommes profondément désolés.

Nous avons procédé à un geste commercial et le kit wifi manquant a bien été installé dès sa réception le 07 décembre 2023. 

Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons à votre disposition pour toute autre demande.

Bien cordialement,

L'équipe Kbane 

Par Kbane Kbane il y a 4 mois
1 mois et une réponse du service client K Bane …. Pas d’acte ni de geste commercial
Par Cédric RONCORONI il y a 6 mois

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Kbane il y a 7 mois
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Kbane Wambrechies

Jusqu'a la pose des portes : tout c' est bien passé. ...

Jusqu'a la pose des portes : tout c' est bien passé.
Encore que, je n' ai aucune notice des portes installees : je fais comment pour les reparer une fois la garantie terminee?
Je n'ai pas non plus de document pour faire mon dossier auprès de ma prim renov'
Et le Sav: parlons en !
Pour contacter le SAV : je trouve que sur le site cela est mal indiqué, à croire que vous ne souhaitez pas traiter les litiges.
Ensuite, cela fait une semaine que j attends qu" ils prennent en charge ma réclamation (jeu au niveau d une poignée et bulle d air au niveau du vitrage) : toujours aucun message de leur part ni plan d'action biensur !
Je m'attendais à plus de professionnalisme et de rigueur d'une entreprise comme Kbane!!!!

Par SANDRINE D. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 27/09/2023
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Kbane Valenciennes

Déçu j'ai attendu des mois après la pose du poêle, ...

Déçu j'ai attendu des mois après la pose du poêle, on m'a fait rajouté 500€ en plus car l'entreprise n'était pas monté sur la toiture pour s'apercevoir qu'il avait un bois a travers. Ensuite on m'a fait attendre trois mois car il fallait commander le tubage.

Par ALISSON D. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 28/08/2023
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Kbane Lyon Nord

tout juste 5/10 car le job est fait

Malgré les indications d'accessibilité, l'équipe arrive avec le mauvais camion. Ils râlent et pestent contre leurs équipes alors que tout est écrit sur leur document. Ils n'ont pas assez de fourniture pour terminer et me bloquent donc une demi-journée supplémentaire. après leur départ et sans qu'ils n'aient rien signalé, je constate qu'une plaque de placo à été enfoncée, l'opérateur dans les combles a dû riper et prendre appui sur le plafond suspendu, ça peut arriver, mais si on ne le signale pas, les conséquences peuvent être bien plus grandes... heureusement je l'ai vu à temps.

Par AMANDINE V. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 24/08/2023
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Kbane Lieusaint

catastrophique pour obtenir une date de pose, le poseur ...

catastrophique pour obtenir une date de pose, le poseur étant en congé maladie. Attente de 6 mois et aucune communication si on ne les harcèle pas pour savoir un minimum.
Pose en revanche parfaite.

Par AURORE B. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 29/09/2023

Bonjour Madame, 

Nous sommes ravis de savoir que la pose du poêle vous convienne, malgré le fait que l'expérience avec notre entreprise n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, l'arrêt maladie de notre installateur nous ayant mis en grande difficulté quant à l'organisation des planifications des chantiers.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Cordialement.

L'équipe Kbane


Par Kbane Kbane il y a 7 mois
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Kbane Caen

Expérience très mitigée. Un premier conseiller venu ...

Expérience très mitigée. Un premier conseiller venu à domicile qui nous a induit en erreur et qui a disparu...
Reprise du projet deux mois après la date de pose prévue car on nous avait oublié...
Finalement le projet initial n'était pas réalisable et nous avons dû tout modifier, le premier conseiller s'étant complètement trompé...
La pose s'est bien passée avec l'équipe présente mais encore une fois avec du retard par rapport au planning prévue.
Nous sommes globalement déçu de la prestation.

Par ADRIEN G. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 27/09/2023

Achat d'un poêle à bois (bûche) en avril 2023 .

Achat d'un poêle à bois (bûche) en avril 2023 . Rdv de pose fixé en septembre. 1 semaine avant la date, annulation de la pose sans confirmer une autre date. J'ai perdu 1 jour de congé. Appelle au vendeur =numéro non attribué. Appelle pour planifier une date depuis 2 semaines, pas de réponse... je commence à regretter mon choix concernant l'entreprise.

Par Thomas il y a 7 mois
Date d'expérience le 26/09/2023
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Kbane Strasbourg

Poêle bien posé rien à dire mais bon attendre 1 ans ...

Poêle bien posé rien à dire mais bon attendre 1 ans et demi deux commerciaux sont passés pour que le jour j les poseur arrive avec les mauvais raccord ils ont du faire des aller retour pour quelle perte de temps

Par JULIEN L. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 25/09/2023

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Par Kbane Kbane il y a 5 mois
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Kbane Fretin

Service technique au top mais gros soucis de suivi ...

Service technique au top mais gros soucis de suivi 3 mois avant une prise de rdv je vous appeler un nombre de fois incalculable sans jamais de réponse expérience médiocre plus jamais la société kbane ne mettra un pied chez moi

Par XAVIER F. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 25/09/2023
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Kbane Lorient

Défauts installation

Le poêle installé ne ferme pas, ne verrouillé pas, et n'est pas fixé.

Par ANTHONY B. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 20/09/2023

Bonjour M. Boucard, nous avons été désolés d'apprendre que vous rencontriez des difficultés avec votre appareil. Nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients et nous sommes heureux d'avoir pu résoudre votre problème en ré intervenant à votre domicile le 09/11/2023.

Si besoin, notre équipe reste à votre disposition. Nous vous souhaitons une bonne journée.

L'équipe Kbane Lorient

Par Kbane Kbane il y a 5 mois
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Kbane Wambrechies

Plusieurs retards dans l'installation et la mise en service.

Plusieurs retards dans l'installation et la mise en service. Sous traitant qui n'a pas fait un travail acceptable donc reprise des de l'installation par des équipes KABNE, de nouveau maladie et report de chantier... chantier prévu initialement en juillet mais seulement terminé le 19 septembre (chantier prévu en 2 jours). Je passe par Kbane pour ne pas avoir de problème de sous traitance malheureusement mon chantier l'a été.

Par ANTHONY L. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 19/09/2023

Bonjour Monsieur Lamblin,


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. 

Nous sommes conscients des difficultés rencontrées sur votre chantier et nous sommes réellement navrés de la gêne occasionnée.Vous avez pu échanger à de nombreuses reprises avec le conducteur de travaux à ce sujet et nous sommes de nouveau intervenu pour vous apporter satisfaction.

Vous pouvez à présent profiter pleinement de votre installation. 

Chloé de la societe Kbane

Par Kbane Kbane il y a 7 mois
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Kbane Nantes Poele

Promesse non tenue et chantier non nettoyé.

Promesse non tenue et chantier non nettoyé.

Par HELENE G. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 12/09/2023

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

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Par Kbane Kbane il y a 5 mois
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Kbane Valenciennes

Mécontentement

Toujours en attente de la finalisation des travaux.

Par CHRISTOPHE L. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 05/09/2023
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Kbane Arras

Dossier très compliqué qui a duré plus d un an

Dossier très compliqué qui a duré plus d un an
Heureusement que mon dossier a ete repris par kevin
J avais entamé une procédure

Par SEVERINE F. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 29/08/2023
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Kbane Barentin

Très compliqué d’avoir un rendez-vous

Très compliqué d’avoir un rendez-vous
Bon travail au final

Par CELINE M. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 30/08/2023

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

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Par Kbane Kbane il y a 5 mois
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Kbane Wambrechies

Très déçu du service commercial ! Impossible à joindre !! J’aurais donné plu d’étoiles car je tiens à féliciter ...

J’aurais donné plus d’étoiles car je tiens à féliciter les poseurs ! Par contre le problème c’est qu’il est impossible d’avoir quelqu’un au téléphone en cas de soucis ., et que personne ne vous rappelle.. et j’ai un soucis : cela fait un an et demi que j’attends ma tahoma : à l’époque pas de stock car le modèle a changé et il faut attendre le nouveau. Ou prendre l’ancien modèle du magasin ..! Ce que j’ai refusé en disant que j’attendrai le nouveau.. mes derniers volets ont été posés avant hier et les poseurs m’on ramené la tahoma ..!! Mais : le vieux modèle d’expo que j’avais refusé et que j’aurais pu avoir il y a presque deux ans !!! Pensant que je n’allais y voir que du feu !!!! Ceci est apparenté à une escroquerie .. !!!!! De plus on me livre des volets avec des télécommandes différentes !! Et bien sûr quand on appelle le vendeur..: pas de réponse !! Il faut se mettre à la place du client qui a dépensé une belle somme et que l’on considère en fait comme un imbecile … Vous avez de bons produits, mais le service ne suis pas !!! C’est très dommage !! Je suis très déçu et en colère !! J’espère que quelqu’un va m’appeler très rapidement afin de régler ce problème !!!!

Par Carole E. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 23/08/2023
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Kbane Bordeaux

Epaisseur d'isolant non respectée à certains endroits

Devis signé pour une isolation des combles avec 35cm de ouate de cellulose soufflée.
Après avoir fait confiance aux personnes effectuant l'intervention, je vais jeter un oeil dans les combles afin de vérifier le travail.
Au niveau des piges posées bien entendu il y'a l'épaisseur prévue, par contre au fond des combles , là où c'est un peu plus difficile d'accès (et encore...), il y'a 20 cm environ.
Mail envoyé au service concerné sans aucun retour.
Une fois de plus des professionnels qui savent vendre leur produit mais qui ne sont pas sérieux au moment de faire leur réel travail.

Par GHISLAIN E. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 21/07/2023
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