professionnalisme, extrême gentillesse, délai respecté, ...
professionnalisme, extrême gentillesse, délai respecté, travail soigné.
Date d'expérience le 17/09/2021
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
professionnalisme, extrême gentillesse, délai respecté, travail soigné.
Travail sérieux, effectué dans les délais, des poseurs courtois et discrets: merci Kpark.
Travail impeccable aussi bien sur la qualité des produits que sur les poseurs qui ont fait le travail et la personne qui a pris le métrage.
Premiere commande. J'ai reçu le produit dans les temps et en excellent état.
Très bonne expérience avec K par K
K par K est vraiment à éviter. Aller voir un autre concurrent.
Le SAV est nul et met plusieurs mois à vous fournir seulement un devis. sur quelque chose qu'ils ont installé eux mêmes. Il laisse même pourrir la situation jusqu'au moment où vous faites appel à une protection juridique. Là, il sent la procédure juridique et comme ils sont en tort, règle le problème à l'amiable.. Cela ne m'étonne pas que Bouygues a vendu cette activité. Ils ne sont pas du tout professionnels.
J'attends avec impatience que les 10 ans passent pour pouvoir faire les réparations par un autre professionnel. Que je regrette d'avoir pris K par K.
Le système nous oblige à mettre une croix mais cela en mérite aucune.
Je recommande à 100%
Nous avons choisi Kpark pour nos fenêtres volets et portail.
Nous avons eu différentes équipes d’installation, chacune était spécialiste dans son domaine.
Le commercial nous a fait bénéficier la prime CEE, il nous a même aidé dans notre déclaration préalable.
Très bonne expérience et nous recommandons.
Professionnel et je recommande
Cela fait un mois que l’on m’a installés mes fenêtres avec volet roulant.
La qualité de travail est au rendez-vous.
Vraiment satisfait
Nous avons fait appel à KPARK et nous sommes ravies.
Les installateurs soigneux et agréable
merci à l'équipe de SAINT GENIS LAVAL proche de lyon
Bonjour,
J'ai commandé une porte le 28 mai 2021 et signé électroniquement le contrat.
Le technicien métreur est passé le 29 juin 2021 et m'a fait signer un avenant au contrat que j'ai accepté.
En effet le soubassement présentait une impossibilité technique et a été modifié.
Je réalise que la modification ne me satisfait pas et je souhaite résilier le contrat.
Est ce possible ?
Merci
Un projet de Portes fenêtre et de persiennes...et le technicien métreur kpark confond hauteur et largeur...on croit rêver à ce niveau.! Pour moi c'est scandaleux.
C'est aussi scandaleux ensuite alors que j'ai écrit au service client, au commercial et appelé le service client depuis 10j....je me fait baladé et on me fait croire qu'il y a un Sav et un responsable de dépôt à Carrières sur Seine? Il est aux abonnés absents. Pas de son et pas d'image de kpark.
Aucune visibilité sur la fin de ce chantier, aucune considération pour le client. Que fait la direction générale et qualité de KparK? Y en t il une d'ailleurs ? Je commence à d'espérer de cette entreprise, j'aurai du choisir Arts et Fenêtres !
Messieurs de KparK, y a t il quelqu'un capable de traiter mon dossier ?
Thierry
51100 REIMS
MAIL : jpbouls59@gmail,com
DIRECTION K PAR K
148-156 RUE GALLIENI
92100 BOULOGNE BILLANCOURT
Reims le 21 MAI 2021
Madame, Monsieur,
Suite à un orage avec des trombes d'eau le mercredi 5 mai, je me suis aperçu le jeudi 6 que le volet électrique d'une de mes chambres ne fonctionnait plus. Vendredi 7 mai 9 heures, je contacte votre service client (plate forme LILLE) personne très sympatique qui m'explique qu'elle transmet ma demande au S.A.V de Reims et qu'ils me recontacteront …Début après midi appel téléphonique pour m’expliquer qu'on va m'envoyer un devis par mail et qu il faut valider et régler un acompte avant toute intervention d'un technicien !!!
Lundi 10 mai reçu un mail fiche signalétique demande n°:REK/2021/0404234, toujours pas de devis et impossible de se connecter au lien pour connaître le détail. Rappel téléphonique ou là on m'explique que c'est une collègue qui a du envoyer le devis par courrier. Vu mon mécontentement, car je n'ai toujours pas de rendez vous avec un technicien, la secrétaire m'explique qu'elle n'y peut pas grand chose, et, qu'elle respecte la procédure K par K. Elle me suggère de faire intervenir un concurrent car je ne suis plus sous garantie. Suite à cette conversation, je contacte le service commercial (M.ALADAG)
Le 11, après plusieurs communications téléphoniques le litige devait être résolu, et
l'intervention accélérée, on me transmet le devis daté du vendredi 7 mai par mail, et je me déplace au bureau (pour gagner du temps) à l'entrepôt pour remettre mon devis signé et verser le règlement acompte...
LE 18 mai, toujours pas de nouvelles !!! Nouvelle communication téléphonique avec
M.ALADAG.
Le 20 mai, re coup de fil à M.ALADAG qui arrive dans les locaux techniques et qui me passe un technicien. Celui ci me dit qu il n'arrive pas à me joindre....Normal, il m'appelle sur un ancien numéro changé depuis 4 ans. Il faut savoir qu'il y a trois ans, vous etes intervenus pour me changer une fenetre et, un volet suite à un cambriolage et, qu' il y a un an vous m'avez installé un store-banne donc, vous m avez joint avec mon nouveau numéro.... Enfin l'intervention a été faite le 21 mai de 10h10 à 10h45.
10 jours pour avoir un S.A.V sur un produit K par K, avec forfait déplacement de 80€ pour 6 kms dans la meme ville, c'est un peu difficile à accepter sachant que :
1°) Je suis client chez vous depuis 2007, six commandes et poses pour environ 32000 €
plus deux chantiers ou je vous ai recommandé...
2°) J'ai contacté plusieurs de vos concurrents, ils envoient un technicen sous 48 heures et,
leurs frais de deplacement sont de 50 à 60€ en moyenne pour un deplacement dans
les 30kms.
Commercialement, en règle générale toute societé qui intervient pour un service après vente, envoie son technicien pour diagnostiquer le problème et faire un devis. Aprés acceptation de celui ci les réparations sont effectuées et ensuite une facture établie.
En conclusion; je considère qu' il y a un manque de sérieux niveau service après vente, ou, que votre procédure n'est pas à la hauteur du service commercial.
veuillez accepter Madame, Monsieur, mon sincère mécontentement.
Courrier expédier le 21 MAI , aucune réponse a ce jour !!!
AUCUNE étoile dommage que c'est pas possible
J'ai passé mon argent par les fenêtres et c'est peu de le dire , une honte, inamissible.
Un commercial incompétent, aucun changement par rapport à mes anciennes fenêtres, et, avec une dépose totale!!!!!!!!!!!
Une pose mal faite , donc plusieurs rendez vous pour refaire donc du bruit, poussière, bref une enseigne qui a pignon sur rue a fuirrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
Après une réclamation pour un geste commercial, un supérieur hiérarchique, me mène en bateau, bla bla bla, je vais voir ce que je peux faire oui mais il m'a pas précisé l'année,
Et si c'était possible, aucune étoile
Depuis 9 mois, je me bats pour ne pas avoir froid. Malade et ne devant absolument pas prendre froid, je vis dans les couvertures et dans le noir pour avoir la protection de mes volets et rideaux depuis le mois d'octobre, soit 5 mois. Ce n'est la faute de personne, on m'a envoyé plusieurs fois des ouvriers qui ont bricolé mais bien évidemment pas résolu le problème principal, c'est à dire une pose mal faite.
Il est inadmissible qu'on puisse se moquer impunément des gens de cette façon après leur avoir fait payer des sommes folles et leur promettre monts et merveilles en sachant pertinemment que le travail n'est pas correctement exécuté.
pour 4000 EUROS pour une terrasse de 8m2 vous recevez un commercial,unmêtreur qui vous promet une banne sur mesure qui couvrira parfaitement ladite terrasse. bien sur on signe les yeux fermés. au final on vous installe une cote standard.au téléphone on vous dit que vous n'aviez qu'à faire attention,pas de réponse aux lettres recommandées KparK CHÂLON SUR SAÔNE
Commerciale et equipe de pose tres proffessionnels. Travail tres soigne et store de tres bonne qualite. Serieux et bon suivi.
Pose store sur canet en roussillon. Je recommande cette societe. Respect des delais.????????
Prestataire à fuir... Devis ok, présents pour réceptionner le chèque mais absence total de suivi commercial, un mois pour joindre quelqu’un par téléphone. Refus de signer une attestation de réalisation des travaux, indispensable pour bénéficier de la prime éco énergie (de 500€ tout de même). Dialogue impossible. Nous avons choisi k par k, c’est comme pour free, on a rien compris. Nous avons appris comment jeter l'argent par les fenêtres...
C'est la seconde fois que je fais appel à leurs services
J'en suis très satisfait
A commencer par le commercial a l'écoute de nos demandes et toujours joignable même après la signature du contrat
Que ce soit le maitreur ou l'équipe de poseurs personnel qualifié et compétent
Travail soigné
A reprendre aucune hésitation
Mauvaise expérience avec KparK. Service de pose déplorable. Protection et nettoyage du chantier approximatif. Résultat décevant. A éviter.
12/12/2019 14h00 : Pose de ma porte d'entrée vitrée. Je n'ai constaté que le lendemain que la vitre avait reçu un coup car l'intervention s'est terminée à la nuit alors qu'elle ne devait durer que 2 heures.
03/02/2020 : Remplacement de la vitre et signalement de ma part du bruit lors de l'ouverture et de la fermeture de la porte. Réponse : normal. Il faut graisser !!! Mais la pose est récente. Normal
19/03/2020 : En plein confinement ma porte se bloque en la refermant sans actionner la clé. Heureusement je suis à l'intérieur et vraiment confinée. Je contacte mon assurance qui fait intervenir un serrurier et à qui je demande de débloquer la porte uniquement car la porte est sous garantie.
20/03/2020 : Contacts téléphoniques avec K par K et là ils m'informent qu'ils ne peuvent intervenir du fait du confinement. Je leur signale que ma porte ne ferme plus à clé et que je crains pour ma sécurité car je vis seule. J'ai dû menacer le commercial d'un dépôt de plainte à la gendarmerie pour qu'il daigne me faire un mail m'autorisant à faire intervenir à nouveau le serrurier pour réparer le système de fermeture et s'engager à tout rembourser.
Remboursement des 2 interventions début juillet après envoi de plusieurs mails.
16/07/2020 : Enfin intervention d'un technicien K par K suite à mes demandes pour constat.
CONCLUSIONS DU TECHNICIEN K PAR K
LA PORTE EST MAL POSÉE (CONSTAT DÉJÀ FAIT PAR LE SERRURIER). IL FAUDRAIT LA SORTIR ET REFAIRE LE TRAVAIL DEPUIS LE DÉBUT. LE TRAVAIL DE MAÇONNERIE EST UNE CATASTROPHE.
Les caches charnières se fendent et tombent au gré de l'ouverture et de la fermeture de la porte. il y a toujours le bruit à l'ouverture et à la fermeture et la porte ne reste pas ouverte !!!
NOUS N'AVONS PAS AFFAIRE À DES PROFESSIONNELS ET LE COMMERCIAL NE S'EST MÊME PAS DÉPLACÉ POUR CONSTATER LES PROBLÈMES.