Bonjour,
je suis venu dans un magasin KRYS, sous conseil d'un ami. En effet, les vendeurs savent comment vendre, et je me suis fait avoir. Permettez moi de partager mon expérience.
En fin novembre, après une dizaine d'années, je décide de changer mes lunettes avec lesquelles je ne vois plus et dont une plaquette est manquante (entraînant une gêne et marquant ma peau de par le fait), je vais chez KRYS. Le vendeur me propose le tiers payant, super! Il m'indique également que je pourrais passer aux verres progressifs ce serait mieux pour moi. A noter, n'ayant plus de cristallin, mes verres sont épais et en double foyer. Le vendeur m'indique également que des clients dans mon cas, il en a eut d'autres et qu'il sait pertinemment comment les traiter. Me voila rassuré, confiant.
Deux semaines après je reçois mes lunettes et....je ne vois rien. Le vendeur me dit que c 'est normal il faut que je m'adapte. Je lui signale cependant que, malgré ca, je ne vois vraiment rien du tout et que cela m'étonne que d'un coup mon oeil voit à nouveau. Bref, je lui fais confiance.
Deux semaines plus tard, je reviens le voir et lui indique que non, je ne vois toujours rien.
Je travaille 8h30 par jour sur un écran de pc et n'ai pas le choix de voir correctement..
Le vendeur étant absent, sa collègue prend mon dossier et me dit "c'est n'improte quoi pourquoi avoir changé votre vue de près" résultat on se trompe de 1.5 dioptrie...ah oui quand même.
Les erreurs, ca arrive, pas grave. le verre est renvoyé, la vendeuse le passe en urgence et le reçoit avant Noel, j'indique entre temps que j'aurais aimé un double foyer mais non, il faut absolument des progressifs à priori chez vous... Je viens chercher les verres après Noel, car j'étais parti pour les vacances. J'attends patiemment 15 jours trois semaines sans rien voir. J'y retourne, vous changez ENCORE ce foutu verre et me voila, hier avec des lunettes en double foyer, enfin, toutes neuves.
manque de bol me direz vous, je vois toujours QUE DALLE sur un PC.
ma mutuelle et moi avons sorti 1000 balles pour rien, car vos vendeurs ne sont que des vendeurs, visiblement pas des opticiens. On me tourne en bourrique et je passe une heure à chaque fois avec vos vendeurs incompétents. J'y retourne encore ce midi et espère secrètement:
- 1/ avoir un jour des lunettes avec lesquelles je vois puisque , je vous le signale, il y'a dix ans, les lunettes que j'ai achetées et que je suis obligé de porter encore aujourd'hui malgré la mauvaise correction et la plaquette cassée, arrivaient très bien à me corriger de près de loin et en vision intermédiaire tout en étant moins épaisses que vos verres soi disant amincis.
-2/ qu'on fasse des formations à vos pseudos opticiens.
Je suis d'un naturel patient, mais 3 mois pour finalement ne toujours pas avoir de lunettes, j'aurais préféré que vous me disiez directement que vous ne saviez pas faire, je perds du temps, j'ai mal au crâne, au nez. vous m'ennuyez.
je peux donc aisément comprendre que des clients viennent dans une boutique et crient à s'en époumoner.
je ne le ferais pas je suis civilisé. Pour ma part, après ce contact ce midi avec vos vendeurs, je passerais par l'avocat de ma boîte.
Vous en discuterez entre grandes firmes comme cela.
je vous dirais bien "avec toutes mes amitiés" ou même un "cordialement" mais , j'espère que vous le comprendrez, ce ne serait pas vraiment sincères.
BOUGEZ VOUS MAINTENANT
Cher Client,Nous avons bien pris en compte votre message et nous sommes désolés de votre insatisfaction. Nous allons trouver une solution dans les meilleurs délais.Pouvez-vous nous contacter au
[email protected] en nous précisant toutes vos coordonnées et le magasin concerné ?D'avance merci. Bien cordialement. Le service clients Krys
Par Krys
il y a 7 ans
bon je commence par vous dire que je suis client depuis plusieurs années et pardon pour les fautes je suis trop énervé lunettes achetées tout juste un an encore sous garanti aujourd’hui un verre tombe je l ai amène chez le vendeur krys et on vois que le verre est un peut écaillée juste coté fils le vendeur me remet le verre en place accroche le fil je lui fait remarquer que le verre a ete atteint il me dit que le lunette sont surement tomber ha ok je lui repond que non alors il me fait remarquer que l autre coté aussi est écaillé ha ok je lui dit que l autre verre en question n ai jamais tomber alors je lui demande si c est un défaut de verre il me dit que non alors je lui demande si la garentie passe afin de réparer les deux verre et bien tenez vous bien toutes et tous il faut payer 30 % meme si garantie y a ce que n ai pas aimer c est le manque de confiance que fond les vendeurs krys a leur client a mon age j ai passer l envie de raconter des bobars aux gents le vendeur ma tous simplement dit qu il connaissait son metier et bien moi je sais si mes lunettes sont tomber ou pas : amie enfants parents terminer krys des que je pourrrais j irais prendre mes lunettes chez la concurrence : sinon a chaque fois que je perdais une plaquettes krys me le remplaçais je tiens a le dire mais cela ne remplaceras pas mes verres qui ne sont jamais tomber seul un c est decrocher comme par magie aurevoir krys plutot adieu
Cher Client,Nous avons bien pris en compte votre message. Sachez que nous allons trouver la meilleure solution pour vous satisfaire. C'est avant tout l'objectif des opticiens Krys. Pouvez-vous nous contacter au
[email protected] en nous précisant toutes vos coordonnées et le magasin concerné ? Merci. Bien cordialement. Le service clients Krys
Par Krys
il y a 7 ans
Pour la premiere fois je vais me faire faire des lunettes chez Krys, la vendeuse tres sympathique me conseille une des deux paires que j'ai choisi effectivement elles sont sympa mais changent un peu de ma paire habituelle qui est moins longue, je part egalement sur une paire à un euros qui change totalement de ce que j'ai habituellement, pour 1 euros autant tester autre chose même si la monture ne nous plait pas... hors à ce jour j'ai du retourner dans ma boutique Krys car sur ma premiére monture ou les verres sont à anti reflets et aminci, je ne voit pas correctement, la dame me refait un controle ou elle voit peut de changement avec ma vue de mon ancienne monture, le soucis viendrait de l'aminci qui change la sphére et je ne m'y habitue pas, la dame me conseil donc de tester mes nouveaux verres encore 15 jours, j'en profite pour lui demander si il y a possibilité de changer la monture de base (comme j'ai vu sur internet que c'était un service que proposé Krys pendant 30 jours) qui au final ne me convient pas forcement et que mon entourage n'apprécie pas spécialement non plus.... et la j'ai bien l'impression que cela embéte la personne qui m'a prit en charge que je souhaite changer ma monture... elle me dit de les tester en meme temps que mes verres et que l'on verra cela dans 15 jours, et qu'elles ne changent pas trop de mon ancienne monture, et qu'elles sont sympa.... Autant ne pas proposer le service si ça embéte que l'on demande à changer la monture surtout qu'elles ont etaient peu porté..... je verais dans 15 jours, mais je ne compte pas garder cette monture qui ne me plait pas forcement part sa forme... je suis contrainte de mettre mes lunettes toute la journée autant etre a l'aise avec ...
Chère Client, conformément à notre garantie n°4, "la performance visuelle",
vous avez trois mois pour échanger vos verres gratuitement. Je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.krys.com/services/services-krys/les-garanties-krys-en-magasin.Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi contacter :
[email protected] nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.
Très bonne journée. Le service clients Krys
Par Krys
il y a 7 ans
Si jamais je vois que je suis mieux avec mes anciens verres et qu'un ophtalmo me fait une ordonance est il possible de faire changer les verres gratuitement ou non ??
Par jessouille
il y a 7 ans
Chère Cliente,Nous avons bien pris en compte votre message. Les opticiens Krys ont à coeur de toujours bien accueillir leurs clients et nous sommes désolés si vous avez ressenti que ce n'était pas le cas.Vous pouvez en effet tester votre équipement et revenir en magasin d'ici 15 Jours comme vous le conseille votre opticienne si vous n'êtes pas convaincue par le modèle.Notre objectif est de vous apporter la meilleure santé visuelle au quotidien. Merci de nous tenir informés. Bien cordialement.Le service clients Krys
Par Krys
il y a 7 ans
Il y a 2 semaines je commande uniquement des verres avec une ordonnance en demandant que cela reste uniquement dans le budget de ma mutuelle. Ce jour là il était convenu qu'on nous préviendrait si problème avec la mutuelle. Aujourd'hui qu'elle ne fût pas ma surprise de découvrir un reste à charge de 95,60€ sur un montant total de verres de 190€ ! Sans qu'on ait été prévenu que notre mutuelle ne prenait pas tout en charge sans aucune explication. Nous avons le sentiment d'avoir été floué par Krys. Nous ne retournerons plus chez cet opticien car il a rompu notre confiance.
Cher Client,Nous avons bien pris en compte votre message.Nous sommes désolés que votre expérience dans un de nos magasins ne vous ait pas donné entière satisfaction. Sachez que les opticiens Krys ont toujours à coeur d'apporter le meilleur service à leurs clients.Pouvez-vous nous indiquer à l'adresse :
[email protected] le magasin de votre achat ?Nous trouverons la meilleure solution. Bien cordialement. Le service clients Krys
Par Krys
il y a 7 ans
Je suis obligé de prendre des verres Essilor car soi-disant accord passé avec ma mutuelle!!! BEN VOYONS (impossible de prendre ou choisir d'autre verres comme les kalysté 2 par exemple)
Donc impossible de faire jouer la concurrence et je me retrouve à payer 276 euros LE VERRE Varilux Comfort fit Orma cz F UV.
TRES TRES TRES CHER LE VERRE (pendant ce temps là sur internet on a deux verres varilux pour 276 euros voir moins)
Pour ma part 552 euros les deux verres sans lunettes!!!Et reste à ma charge 198 euros 56!!!!!!! (eh oui j'ai été bête d'accepter me direz vous)
Faut arrêter là car je pense qu'avec les 341 euros de ma mutuelle j'aurais pu avoir des verres de qualité "non monsieur impossible vous êtes obligé de prendre des Varilux sinon vous ne serez pas remboursé par votre mutuelle...."
C'est scandaleux moi qui pensais que les prix avaient baissé...
Quant est ce que toute cette mascarade va enfin cesser????
Cher client, notre service clients Krys vous contacte très vite afin de vous trouver la meilleure solution. Cordialement.
Par Krys
il y a 7 ans
En effet je ne voyais pas en vision intermédiaire donc ils ont décidé de changer ma prescription mais cela ne va toujours pas
Par Hylton D.
il y a 7 ans
Bonjour,
Ils m'ont revérifié ma vue et rechangé mes verres avec une autre correction que celle de mon ophtalmo!!! (mars 2017) mais comme cela ne va toujours pas j'ai rendez vous avec mon ophtalmo demain 15/05 pour avoir son avis. Suivant se qu'il me dira je me retournerais contre vous.Bien cordialement
Par Hylton D.
il y a 7 ans
Cher Client,Nous avons bien pris en compte votre message.Cependant, les conditions sont négociées par votre mutuelle et votre opticien les a appliquées.Pouvez-vous nous dire de quel magasin il s'agit :
[email protected] ?Très bonne journée. Cordialement. Le service Clients Krys
Par Krys
il y a 7 ans
Je recherchais une paire de solaires Oakley. Je demande donc à l'opticienne conseil, mais grande surprise elle n'y connaissais rien de rien. Les différentes techno, modèle etc...Étant pharmacien et habitué aux conseil en tout genre je trouve ça très limite, un client qui se déplace pour un achat plaisir à 200€ et qui ne trouve même pas de conseils fiable chez un soit disant professionnel. J'ai passé 10 min sur le site oakley pour apprendre leurs 3-4 grandes innovations alors que fait l'opticienne?! Elles vent des trucs en gros...
Cher Client, nous sommes désolés que votre expérience en magasin se soit déroulé de façon décevante . Sachez pourtant que les opticiens Krys ont une parfaite connaissance des produits, des techniques, des innovations et ont à cœur de bien les présenter à leurs clients. Pouvez-vous nous préciser de quel magasin il s'agit ? Nous allons remonter votre commentaire à la Direction. Bien cordialement. Le service client Krys
Par Cuzacq N.
il y a 7 ans
J'ai été très bien accueillie et bien conseillée par un opticien très sympathique et professionnel
Tout à fait ! Merci. Bien cordialement.
Par Krys
il y a 7 ans
C'est au magasin de Saint-Honoré (40 rue Saint Honoré), l'opticien s'appelerait Nicolas. Bonne journée!
Par AnneLoob
il y a 7 ans
Chère cliente,Nous vous remercions pour votre message fort sympathique. les opticiens Krys ont à coeur de toujours satisfaire leurs clients !Nous souhaiterions le communiquer à votre opticien Krys qui sera ravi, pouvez-vous nous dire de quel magasin il s'agit ? Merci beaucoup.Excellente journée. Le service Clients Krys.
Par Krys
il y a 7 ans
j'ai acheté mes premières lunettes progressives chez krys il y a vingt ans,j'ai été déçue par le manque d'assortiment,par un certain dirigisme dans le choix,cette année,j'ai de nouveau franchi leur seuil ,et là! formidable accueil attentif à mes gouts,mes choix,mes impératifs,,mes réserves,mon oprticien a compris et m'a conseillé sur le style de mes montures sans etre intrusif ou dirigiste! une semaine apres mes lunettes etaient pretes,enfin le plaisir d'y voir bien avec esthetisme et confort! bravo
BonjourMerci à vous. Bien cordialement. Le service clients Krys
Par Krys
il y a 7 ans
opticien krys prado angle bd perrier
Chère Madame,Nous sommes ravis de vous avoir donné satisfaction ! C'est la volonté de l'ensemble des opticiens Krys au quotidien.Nous souhaiterions transmettre votre gentil message à l'opticien concerné, pouvez-vous nous dire de quel magasin il s'agit ? Un grand merci.Très bonne journée. Bien cordialement. Le service client Krys
Par Krys
il y a 7 ans
