Nos Avis Client

Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour cette remontée d'information. Pourriez-vous nous en dire davantage ? Ou, à défaut contacter notre service technique qui saura vous apporter les éclaircissements nécessaires. Cordialement,

Bonjour Madame, nous vous remercions de votre relance et avons informé nos responsables de comptes sur ce sujet. Ils reviendront vers vous une fois la disponibilité de la pièce confirmée. Cordialement,

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre implication et la remontée d'information. Le point a été fait en interne et il s'agit en effet d'une maladresse dans l'envoi de votre mail. Cependant, vous avez bénéficié, comme les 15 autres personnes, du tarif Voisin. Les échanges effectués avec notre collaboratrice vous ont apparemment déplu et nous en sommes désolés. Nous nous efforçons de faire évoluer la relation avec nos clients et votre commentaire nous aide dans ce but. Nous espérons vous revoir l'année prochaine et renouveler votre appréciation de nos services de planification.

Bien cordialement

Bonjour Madame,

Nous accusons bonne réception de vos remarques et vous invitons dans ce type de réclamations à nous contacter directement par téléphone. Est-il possible de nous communiquer des photos des dégradations possiblement effectuées via le formulaire de contact de notre site afin de les comparer à celles de notre fin d'intervention.

Merci par avance,

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous faisons remonter l'information pour comprendre si il s'agit d'un problème humain ou matériel. 

Nous vous contacterons prochainement afin de trouver une issue satisfaisante pour vous.

Bien cordialement

Bonjour,

Vous n'avez sans doute pas constater d'intervention mais notre technicien a pris le temps de prendre les photos et de rédiger un rapport attestant de la non conformité de votre installation. Dans votre cas, il semblerait que le té tampon ne soit pas accessible. Sachez que vous disposez désormais d'un document qui stipule tous les points à corriger pour remettre aux normes l'installation. Nous vous avons prévenu d'un potentiel danger et c'est tout ce qui compte pour nous.

Pour votre information, un technicien est payé, intervention ou pas, donc votre exemple ne fonctionne pas dans notre structure.

Nous attendrons que votre installation soit aux normes avant d'intervenir, sinon, faites appel aux "professionnels" qui agiraient sans mentionner d'anomalies.

Bonne journée,

Cordialement

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous vous contacterons très prochainement afin de résoudre ce problème.

Bonne journée et à très bientôt.

Bonjour,

Il est important de préciser que le passage à la fibre peut entraîner la déconnection de votre poêle à granulés. En effet votre appareil est certainement compatible avec une bande Wi-Fi 2.4GHz. Si vous avez récemment fait installer la fibre, vous êtes donc en Wi-Fi 5G, il serait donc nécessaire de contacter votre fournisseur Internet pour tenter de résoudre le problème. 

Le passage du technicien n'est pas la raison de cette déconnexion. Nous nous contenterons de la première partie de votre commentaire à savoir : le ramonage a bien été réalisé.

Bonne journée

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous faisons remonter l'information afin de renforcer notre protocole d'intervention et de vous apporter une compensation.

Bonne journée,

Cordialement