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La Centrale des Ramoneurs Montoir-de-Bretagne

Le ramonage n'a pas été effectué entièrement et le ...

Le ramonage n'a pas été effectué entièrement et le technicien a endommagé l'enduit du mur, au niveau de la fixation du tuyau. Maintenant, le support tuyau est de travers et l'enduit effrité.

Par NELLY C. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 06/06/2023

Bonjour Madame,

Nous accusons bonne réception de vos remarques et vous invitons dans ce type de réclamations à nous contacter directement par téléphone. Est-il possible de nous communiquer des photos des dégradations possiblement effectuées via le formulaire de contact de notre site afin de les comparer à celles de notre fin d'intervention.

Merci par avance,

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 2 ans
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La Centrale des Ramoneurs Montoir-de-Bretagne

Mauvaise expérience

Depuis plusieurs années nous effectuons le ramonage de notre poêle à bois avec la centrale des ramoneurs
La semaine dernière l'intervention a été bâclée. Fine couche de suie dans toute la pièce (sol, fauteuils, canapés, meubles)
Poêle non protégé pendant le ramonage

Par draphalen il y a 2 ans
Expérience prouvée le 08/06/2023

Bonjour,


Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous faisons remonter l'information pour comprendre si il s'agit d'un problème humain ou matériel. 

Nous vous contacterons prochainement afin de trouver une issue satisfaisante pour vous.


Bien cordialement

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 2 ans
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La Centrale des Ramoneurs Vertou

A fuir absolument : passez par "Capitaine Herisson" sur Poitiers, très professionnel et compétent moins cher !

Un technicien zélé vient et me fait un show, certainement pour se rassurer sur son manque d’assurance !
Il ne fait aucune intervention et je paie 35 ou 40 euros quand même pour déplacement.
WoW je veux bien faire des déplacements à ce prix là !
Personnellement quand je travail pour une mission je suis payé , et quand je n’effectue pas la mission je ne suis pas payé : correct !

Par François il y a 2 ans
Expérience prouvée le 14/04/2023

Bonjour,


Vous n'avez sans doute pas constater d'intervention mais notre technicien a pris le temps de prendre les photos et de rédiger un rapport attestant de la non conformité de votre installation. Dans votre cas, il semblerait que le té tampon ne soit pas accessible. Sachez que vous disposez désormais d'un document qui stipule tous les points à corriger pour remettre aux normes l'installation. Nous vous avons prévenu d'un potentiel danger et c'est tout ce qui compte pour nous.

Pour votre information, un technicien est payé, intervention ou pas, donc votre exemple ne fonctionne pas dans notre structure.

Nous attendrons que votre installation soit aux normes avant d'intervenir, sinon, faites appel aux "professionnels" qui agiraient sans mentionner d'anomalies.


Bonne journée,

Cordialement

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 2 ans
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La Centrale des Ramoneurs Vertou

Le chapeau de ma cheminée est tombé suite à l’intervention ...

Le chapeau de ma cheminée est tombé suite à l’intervention du technicien, j’attends les suites que la centrale des ramoneurs ne va pas manquer de donner à mon problème depuis plus d’un mois

Par jcoliver il y a 2 ans
Expérience prouvée le 06/03/2023

Bonjour,


Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous vous contacterons très prochainement afin de résoudre ce problème.


Bonne journée et à très bientôt.

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 2 ans
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La Centrale Des Ramoneurs Sallertaine

Travail a moitié fait ramonage bien impossible de reconnecter ...

Travail a moitié fait ramonage bien impossible de reconnecter internet malgré l'intervention d'un technicien 😡😡

Par René il y a 2 ans
Expérience prouvée le 11/04/2023

Bonjour,


Il est important de préciser que le passage à la fibre peut entraîner la déconnection de votre poêle à granulés. En effet votre appareil est certainement compatible avec une bande Wi-Fi 2.4GHz. Si vous avez récemment fait installer la fibre, vous êtes donc en Wi-Fi 5G, il serait donc nécessaire de contacter votre fournisseur Internet pour tenter de résoudre le problème. 

Le passage du technicien n'est pas la raison de cette déconnexion. Nous nous contenterons de la première partie de votre commentaire à savoir : le ramonage a bien été réalisé.


Bonne journée

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 2 ans
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La Centrale des Ramoneurs Montoir-de-Bretagne

Déçue, le ramoneur a énormément sali la pièce. Un fauteuil ...

Déçue, le ramoneur a énormément sali la pièce. Un fauteuil est irrémédiablement taché avec des particules de suie. À fin départ, c’était sale. Léane es précédentes, c’était nickel. Je ne pense pas reprendre cette société dorénavant.

Par Béatrice il y a 2 ans
Expérience prouvée le 03/04/2023

Bonjour,


Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous faisons remonter l'information afin de renforcer notre protocole d'intervention et de vous apporter une compensation.


Bonne journée,

Cordialement

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 2 ans
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La Centrale des Ramoneurs Vertou

Pas satisfait du tout, travail bâclé, appareil pas ...

Pas satisfait du tout, travail bâclé, appareil pas remonté limite laissé en pièce détachée, très très déçu, je ne recommande pas du tout

Par Brice il y a 2 ans
Expérience prouvée le 16/03/2023
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J'ai été assez déçu de l'approche de la personne qui ...

J'ai été assez déçu de l'approche de la personne qui est venu faire l'intervention. Elle cherche tous les défauts en vous disant que rien n'est au norme et que tout est dangereux. Pourtant mon installation a été fait par des professionnels il a 10 ans certes mais le tout fonctionne parfaitement sans aucun pb....

Par Alexandra il y a 2 ans
Expérience prouvée le 01/02/2023
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La Centrale des Ramoneurs Montoir-de-Bretagne

Le technicien compétent mais sale . Il est parti et ...

Le technicien compétent mais sale . Il est parti et à laisser de la souie partout , jusqu’àu au mur de la porte d’entrée .Nous étions obligé de faire le ménage après son départ.
Dommage. Cela fait parti du service également non ?

Par Benjamin il y a 2 ans
Expérience prouvée le 08/03/2023
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La Centrale Des Ramoneurs Saint-Barthélemy-d’Anjou

Sav mauvais

Ramonage ok
Sav contacté 2 heures après car problème, jamais aucune réponse de leur part ...

Par Stéphanie il y a 2 ans
Expérience prouvée le 25/01/2023
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La Centrale des Ramoneurs Vertou

Très mauvaise expérience

Temps très long pour obtenir un rendez-vous
Pas de ramonage sous prétexte installation non conforme mais facturation d’un déplacement, parfait !!!

Par François il y a 2 ans
Expérience prouvée le 07/03/2023
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La Centrale des Ramoneurs Vertou

J’ai été facturé de 10 € en sus par cheminée, et quand ...

J’ai été facturé de 10 € en sus par cheminée, et quand j’ai demandé une explication on m’a laissé comprendre sue j’habitais au deuxième sans ascenseur … Rien vu de tel sur mon devis ni ma confirmation de rdv… Et depuis silence radio plus de réponse à mes mails 😡😡😡😡

Par Léau il y a 2 ans
Expérience prouvée le 11/01/2023

J’ai un devis pour 5 foyers ouverts sans insert à 63€ ...

J’ai un devis pour 5 foyers ouverts sans insert à 63€ le premier ramonage et 53€ les suivants. Je ne suis pas présent le jour des travaux mais ma femme est là et règle la facture.Et la surprise 10€ de plus par cheminée ramonée.Lorsque je demande un remboursement on m’explique que je suis au deuxième étage sans ascenseur …Rien de tel sur mon devis et depuis plus de réponse

Par Léau il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/01/2023
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La Centrale Des Ramoneurs Sallertaine

Début décembre, je prends RDV pour ramonage et entretien ...

Début décembre, je prends RDV pour ramonage et entretien du poêle à pellets. Je précise bien que j'ai un problème avec le ventilateur tangentiel et qu'il faut le changer. Au téléphone, on me dit qu'ils ne vont pas changer quelque chose qui fonctionne donc on ne prévoit pas de la changer tant que le technicien n'est pas passé. Prochain créneau disponible : début janvier.
Début janvier, le technicien arrive, je précise bien qu'il y a un problème avec le ventilateur tangentiel avant qu'il commence. Il fait son intervention, fini de remonter tout mon poele, et me dit qu'il n'a rien remarqué, alors qu'il n'a meme pas allumé le poele. Je le force à rester pour qu'il constate le problème lors du fonctionnement, le poele fait un bruit pas possible, surchauffe, pas de ventilation. Et la il me dit, "j'ai déjà tout remonté, je peux pas voir ce qu'il y a, il faut prévoir un autre RDV".

Nouveau RDV qui a lieu 10 jours plus tard (aucune date plus tot), le technicien reste 15 min top chrono, me dit qu'il faut changer le ventilateur tangentiel. La blague, j'avais déjà demandé de le changer il y a 1 mois et demi. Et bien sur, l'intervention de 15 min, pour me redire ce que j'avais annoncé, est facturée 125€.

Je me bataille au téléphone pour leur dire que c'est urgent c'est mon seul moyen de chauffage, qu'il faut faire vite. On me rigole au nez, pour me dire que c'est urgent pour tout le monde, que je dois être en norme RT2012 et donc il ne fait pas froid chez moi.
Nouvelle intervention, 1 MOIS PLUS TARD pour changer la pièce. Une maison RT2012 qui ne chauffe pas pendant 1 mois en plein hiver par -3°, il ne fait pas froid ? La blague
LCDM : plus jamais.

Par Alain il y a 2 ans
Expérience prouvée le 17/02/2023
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La Centrale des Ramoneurs Montoir-de-Bretagne

Ça, on peut dire que le fait que vous me demandiez ...

Ça, on peut dire que le fait que vous me demandiez mon avis tombe très bien.
En effet, notre poele à bois (type canadien) a été installé par une entreprise professionnelle, il y a quatre ans; ramoné deux fois par an depuis.
C'est bien la première fois qu'un intervenant cherche l'arrivée d'air ( juste au dessus du poele, une VMI). Aucune plaque de protection n'a jamais été exigée jusqu'à présent. Enfin, une légère présence de bistre nécessiterait l'utilisation d'une poudre spécifique, fournie bien entendue par votre entreprise, avec une contre-visite à nos frais ? Depuis quand, un ramoneur ne laisserait pas le poêle propre et utilisable sans risque ?
Je pense que ce fut là, la première et la dernière fois que nous faisions appel à vous.
Cordialement
F. Sirven

Par Fabienne il y a 2 ans
Expérience prouvée le 16/02/2023
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Bonne expérience en 2022 mais très mauvaise en 2023

J'avais eu une bonne expérience l'année dernière mais cette année, une fois le ramoneur passé le poêle ne s'allumait plus. Nous avons immédiatement appelé le ramoneur qui n'a pas voulu revenir et qui nous as dit qu'il fallait commencer une nouvelle sonde de température. Nous nous sommes retrouvés sans chauffage et il fallait faire vite. J'ai donc fait venir une 2e personne qui elle a nettoyé la sonde de température qui n'avait pas été nettoyée et le poêle fonctionne à nouveau! Mais cela m'a coûté DEUX interventions dont la première très onéreuse de la Centrale des Ramoneurs.

Par Alana il y a 2 ans
Expérience prouvée le 06/02/2023
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La Centrale Des Ramoneurs Saint-Barthélemy-d’Anjou

Mécontentement

Mécontentement il est venu une fois pour le ramonage plus le réglage de l'heure de fonctionnement ça n'a pas marché donc il est revenu une semaine après et ça ne marche toujours pas donc j'attends un geste de votre part pour m'envoyer quelqu'un d'autre

Par Sylvie il y a 2 ans
Expérience prouvée le 19/01/2023

Bonjour,


Nous avons pris votre demande et elle est en cours de traitement. Nous reviendrons vers vous rapidement  pour vous apporter une solution. Vous n'avez normalement payé aucun frais suite à cet incident.


Bonne journée

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 2 ans

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre moins ...

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre moins
Cette entreprise est très clairement la plus mauvaise société de ramonage a laquelle j'ai eu affaire prestations, SAV et même le standard tout est minable. Ces gens ne savent ni travailler ni reconnaître leur tords, a fuir impérativement !!!!Je conseil a tout client potentiel de faire appelles au "petit ramoneur" qui est une entreprise sérieuse elle!

Par DoC il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/12/2022
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La Centrale des Ramoneurs Vertou

Mauvaise expérience [Résolu]

Mauvaise expérience

Par Patrice il y a 2 ans
Expérience prouvée le 15/12/2022

Bonjour,


Nous sommes navrés d'apprendre que notre intervention ait été une mauvaise expérience. N'hésitez pas à mettre plus de mots sur votre ressenti pour comprendre ce qui n'a pas été dans notre prise en charge. Vos commentaires sont importants pour nous, merci de les rendre les plus constructifs possible.


Cordialement

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 2 ans
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