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Publié à l'origine sur Custplace
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J’ai un devis pour 5 foyers ouverts sans insert à 63€ le premier ramonage et 53€ les suivants. Je ne suis pas présent le jour des travaux mais ma femme est là et règle la facture.Et la surprise 10€ de plus par cheminée ramonée.Lorsque je demande un remboursement on m’explique que je suis au deuxième étage sans ascenseur …Rien de tel sur mon devis et depuis plus de réponse
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients La Centrale des Ramoneurs.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Début décembre, je prends RDV pour ramonage et entretien du poêle à pellets. Je précise bien que j'ai un problème avec le ventilateur tangentiel et qu'il faut le changer. Au téléphone, on me dit qu'ils ne vont pas changer quelque chose qui fonctionne donc on ne prévoit pas de la changer tant que le technicien n'est pas passé. Prochain créneau disponible : début janvier.
Début janvier, le technicien arrive, je précise bien qu'il y a un problème avec le ventilateur tangentiel avant qu'il commence. Il fait son intervention, fini de remonter tout mon poele, et me dit qu'il n'a rien remarqué, alors qu'il n'a meme pas allumé le poele. Je le force à rester pour qu'il constate le problème lors du fonctionnement, le poele fait un bruit pas possible, surchauffe, pas de ventilation. Et la il me dit, "j'ai déjà tout remonté, je peux pas voir ce qu'il y a, il faut prévoir un autre RDV".
Nouveau RDV qui a lieu 10 jours plus tard (aucune date plus tot), le technicien reste 15 min top chrono, me dit qu'il faut changer le ventilateur tangentiel. La blague, j'avais déjà demandé de le changer il y a 1 mois et demi. Et bien sur, l'intervention de 15 min, pour me redire ce que j'avais annoncé, est facturée 125€.
Je me bataille au téléphone pour leur dire que c'est urgent c'est mon seul moyen de chauffage, qu'il faut faire vite. On me rigole au nez, pour me dire que c'est urgent pour tout le monde, que je dois être en norme RT2012 et donc il ne fait pas froid chez moi.
Nouvelle intervention, 1 MOIS PLUS TARD pour changer la pièce. Une maison RT2012 qui ne chauffe pas pendant 1 mois en plein hiver par -3°, il ne fait pas froid ? La blague
LCDM : plus jamais.
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Ça, on peut dire que le fait que vous me demandiez mon avis tombe très bien.
En effet, notre poele à bois (type canadien) a été installé par une entreprise professionnelle, il y a quatre ans; ramoné deux fois par an depuis.
C'est bien la première fois qu'un intervenant cherche l'arrivée d'air ( juste au dessus du poele, une VMI). Aucune plaque de protection n'a jamais été exigée jusqu'à présent. Enfin, une légère présence de bistre nécessiterait l'utilisation d'une poudre spécifique, fournie bien entendue par votre entreprise, avec une contre-visite à nos frais ? Depuis quand, un ramoneur ne laisserait pas le poêle propre et utilisable sans risque ?
Je pense que ce fut là, la première et la dernière fois que nous faisions appel à vous.
Cordialement
F. Sirven
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J'avais eu une bonne expérience l'année dernière mais cette année, une fois le ramoneur passé le poêle ne s'allumait plus. Nous avons immédiatement appelé le ramoneur qui n'a pas voulu revenir et qui nous as dit qu'il fallait commencer une nouvelle sonde de température. Nous nous sommes retrouvés sans chauffage et il fallait faire vite. J'ai donc fait venir une 2e personne qui elle a nettoyé la sonde de température qui n'avait pas été nettoyée et le poêle fonctionne à nouveau! Mais cela m'a coûté DEUX interventions dont la première très onéreuse de la Centrale des Ramoneurs.
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Mécontentement il est venu une fois pour le ramonage plus le réglage de l'heure de fonctionnement ça n'a pas marché donc il est revenu une semaine après et ça ne marche toujours pas donc j'attends un geste de votre part pour m'envoyer quelqu'un d'autre
Bonjour,
Nous avons pris votre demande et elle est en cours de traitement. Nous reviendrons vers vous rapidement pour vous apporter une solution. Vous n'avez normalement payé aucun frais suite à cet incident.
Bonne journée
il y a 3 ans
Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre moins
Cette entreprise est très clairement la plus mauvaise société de ramonage a laquelle j'ai eu affaire prestations, SAV et même le standard tout est minable. Ces gens ne savent ni travailler ni reconnaître leur tords, a fuir impérativement !!!!Je conseil a tout client potentiel de faire appelles au "petit ramoneur" qui est une entreprise sérieuse elle!
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Mauvaise expérience
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que notre intervention ait été une mauvaise expérience. N'hésitez pas à mettre plus de mots sur votre ressenti pour comprendre ce qui n'a pas été dans notre prise en charge. Vos commentaires sont importants pour nous, merci de les rendre les plus constructifs possible.
Cordialement
il y a 3 ans
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Bonjour,
J'ai fais intervenir votre société pour la première fois pour l'entretien de mon poêle à granulés, lors de l'intervention, une pièce à été cassé (plaque réfractaire) ce qui peut arriver. Cependant, elle a été remplacer depuis mais mal installer et, elle ne tient plus. J'ai du la remettre moi même mais ne suis pas convaincu, je vais donc devoir faire intervenir l' installateur du poêle, et vais devoir régler une facture d'entretien pas prévu.
Je suis donc déçu, je souhaitais payer moins chère au départ et cela va me coûter plus cher au final.
Cordialement
Jérémy Fillodeau
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément, mais vous auriez tout à fait pu nous contacter (par mail ou par téléphone) suite à la mauvaise installation de votre plaque. Nous serions intervenus gratuitement comme pour le remplacement de votre plaque, et cela ne vous aurez pas coûté plus cher !
Cordialement
il y a 3 ans
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Les 2xpersonnes qui sont intervenues aucune connaissance du produit et donc ils ont fait du n importexquoi
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Le technicien a fait un très mauvais travail il a cassé la plaque, elle été changée sauf que celui qui est venu le faire ne connaît rien , un autre va venir le 15 décembre pour remettre ce que le premier à cassé, j espère qu il ne va pas être nul lui aussi. Juste pour un nettoyage 3 intervenants, est ce normale?
Bonjour,
Nous espérons que suite au passage de notre technicien le 15 décembre, tout est rentré dans l'ordre pour vous. Nous sommes désolés du désagrément et vous souhaitons une bonne année.
Cordialement
il y a 3 ans
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Je ne recommande pas. Expert qui fait son rapport sans rien expliquer au client et on reçoit le lendemain un avis hyper négatif sans pouvoir utiliser son poêle sans nous en avoir fait part pendant l’entretien et sans donner de solutions. C’était ma première fois avec eux et ce sera ma dernière
Ramonage soit disant effectué et erreur de mon poêle à granulés conduit bouché je les rappelle et me dise que c'est normal car l'entretien du poêle n'a pas était effectué aucun rapport je fais le Ramonage avec un collègue et surprise un nid et un oiseau mort photos à l'appui mais ils veulent rien savoir secrétaire aimable comme une porte de prison la honte fini de travailler avec eux
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Prestation mal réalisé et incomplète.
-Le reset du poêle MCZ n'a par été réalisé, le technicien n'a pas voulu prendre le temps de le faire par l'application.
-la cheminer extérieur à été salie par la suie et la suie n'a pa été ramassée.
-le poêle est mal remonté au niveau de la grille d'extraction d'air et la peinture est écaillée.
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C'est la troisième année avec LCDR, je ne suis pas satisfait de la prestation effectué cette année en fin de journée à la va vite.
Le technicien à travailler sans trop de précaution, saleté après son passage, remise des éléments du poêle à granule aproximatif, et test de mise en route pas correcte: ouverture et fermeture de la porte sans prendre en compte la sécurité, et il se demandait pourquoi la flambée ne se faisait pas et que les granulés débordaient du brasero.... parti sans vérifier que l'evacuation de fumée se faisait correctement et en me disant vous l'eteindrez vous même.
Ça fait 5 ans que j'entretiens mon poêle et suit l'intervention des techniciens et c'est la première fois que c'est fait de cette manière.
J'ai du démonter et remettre les éléments, refaire les reglages de l'appareil ainsi qu'un netoyage après son passage.
Apres cette experience je ne recommanderai plus LCDR et je ne ferai plus appel à eux.
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Ramonage mal fait. Fausses anomalies déclarées. Aucune réponse à nos réclamations. Déplorable.
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Bonjour,
Habituellement le technicien passe 1h, déplace le poêle nettoie derrière et ouvre la trappe qui ce situe à l’arrière de celui ci pour effectuer le ramonage or cette année il a passé que 30 petites minutes n’as rien déplacé n’a donc pas nettoyé derrière à ce demander si le ramonage a bien été effectué ! Très déçu par la prestation.
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Tech super sympa
Mais le sav zéro
Toujours pas de rdv
Notre poêle ne fonctionne pas
Zéro nouvelle
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Je ne peux pas donner d’avis nous n’avons pas encore m’y le poêle en marche il fait trop beau
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Intervention très rapide (trop ?) Même pas 15 mn pour un ramonage avec le constat de présence de bistre ! Information a l'oral OK mais = mention sur le rapport de l'intervention que risque de feu possible ????? On nous demande de faire un devis pour intervention debistrage... pourquoi ne pas avoir fait ce devis le jour du ramonage et j'ai l'impression d'avoir une prestation forcée.
Bonjour Monsieur,
Je suis un peu surpris par votre commentaire, en effet, nous intervenons à votre domicile depuis 5 ans. A chacune des intervention nos intervenants ont notifié par écrit la présence de bistre... (matière inflammable pouvant amener aux feux de conduits responsable de 600 interventions des pompiers par an en Loire Atlantique).
Nous ne faisons pas de devis sur place car notre outil informatique ne nous permet pas de le faire en mobilité, de plus cela risquerait d'ajouter du crédit à votre sentiment de prestation forcée (à ce jour vous n'avez pas reçu de devis !).
J'en profite pour vous rappeler que la règlementation impose 2 ramonages par an dont 1 pendant la période de chauffe.
Je vous souhaite un hiver chaleureux
Cordialement
il y a 3 ans
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Rapport d'intervention citant dans anomalies inexistantes
Bonjour,
Tout d'abord permettez moi de vous préciser que le technicien qui est intervenu à votre domicile possède le diplôme de Ramoneur-Fumiste et exerce depuis plusieurs années !
Concernant les anomalies notées sur le rapport, il y en a 4 :
La première concerne l'arrivée d'air, en effet celle ci, dissimulée derrière un rideau n'a pas été localisée par notre technicien, mais elle est effectivement bien présente, tout va bien !
La seconde en revanche fait état d'un conduit de raccordement monté à l'envers, je vous le confirme, je l'ai en photo !
La troisième est la présence d'une antenne ou parabole fixée à la souche. Bien que très répandue cette pratique n'est pas autorisée, le risque étant de perturber le tirage et/ou de fragiliser la souche !
La dernière anomalie concerne le pied de conduit, la aussi je confirme via photo. Il doit y avoir un tampon en partie basse refermant le conduit de fumées. Les risques sont multiples, refoulement donc intoxication au CO, modification du tirage par adjonction d'air, particules solides carbonées dans la maison...
Il est possible que nos techniciens aient manqué de pédagogie pour vous expliquer les désordres de votre installation, mais contrairement a votre commentaire, ils sont bien présent.
Cordialement
il y a 3 ans
