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Avis du plus récent au plus ancien

Leroy Merlin Grande-Synthe, Centre Commercial Auchan

La productivité au détriment du service

Pour les radiateurs, on renvoie à un numéro de rayon qu'il est bien difficile de trouver, et pas d'aide au client disponible quand on en a besoin. Arrivé à la caisse, la seule avec hôtesse de caisse, j'apprends qu'elle est fermée juste après le client qui me précède. Et là commence une attente aux caisses libre service. Je regrette l'époque où le directeur de Leroy Merlin Grande Synthe était dans les rayons et veillait a ce que les clients trouvent un interlocuteur. Visiblement ce temps est révolu. Jusqu'a quand ces magasins résisteront ils au commerce sur internet? Pour y parvenir il faudra entre autres se différencier en soignant le service au client.

Par Celers il y a 1 an
Date d'expérience le 10/11/2022
Leroy Merlin Cabriès, Centre Commercial Plan de Campagne

J'ai souhaité la mise en place de stores automatisés ...

J'ai souhaité la mise en place de stores automatisés en faisant appel à Leroy Merlin et j'ai du annuler la commande - Multiples rappels, prises de côtes non seulement erronées mais incomplètes, RDV sur place par un artisan qui n'a aucun respect du client et qui plus est, le prend de haut - Après un mois d'attente je n'ai toujours pas le devis et le prix estimé n'est plus de l'ordre de 1700 euros mais aux environs de 6000 euros sans compter des frais complémentaires dus à la structure du toit, indiqués par l artisan lors de sa visite - Leroy Merlin ne m'avait pas habitué à ce type de désagrément -

Par BERNARD il y a 1 an
Date d'expérience le 25/10/2022
Leroy Merlin Malemort-sur-Corrèze, Zac des Moulins

Expérience de SAV catastrophique pour une réparation ...

Expérience de SAV catastrophique pour une réparation de tondeuse. Rien de fait deux mois après mais on me demande de régler la facture avant réparation et aucune date donnée pour la restitution. Accueil désagréable : "si vous n'êtes pas content, je vous redonne votre tondeuse en l'état et vous allez voir ailleurs" m'a-t-on répondu alors que je faisais savoir mon mécontentement. Seule excuse avancée : le prestataire n'a que deux bras et deux jambes"....

Par Ratinaud il y a 1 an
Date d'expérience le 27/08/2022
Leroy Merlin Rueil-Malmaison, Centre Commercial Les Hauts de Rueil

Ayant choisi et payé 635€ le service pose de Leroy ...

Ayant choisi et payé 635€ le service pose de Leroy Merlin via la plateforme Quotatis pour plus de tranquillité, quelle désillusion ! Il s'agit d'un dressing avec 3 portes coulissantes à installer chez mon fils à Paris : je passe sur le rail pas livré (cela peut arriver), mais passer plus de 8 heures pour monter 6 caissons, c'est hallucinant alors même qu'ils étaient 2 pendant la moitié du temps ! Le 2ème rendez-vous (avec 3h de retard sur l'horaire d'arrivée annoncé) pour installer le rail a pris 4 h alors que l'artisan avait annoncé 2 h maxi. Et il n'a même pas pris le temps d'installer les amortisseurs, il faut donc prévoir un 3ème rendez-vous, quelle perte de temps, quel énervement, quel manque de professionnalisme pour une grande enseigne comme Leroy Merlin. Et la 3ème intervention n'a toujours pas eu lieu. Je suis très mécontente et ne commanderai plus désormais chez Leroy Merlin que ce soient des produits ou des services.

Par Dominique_M il y a 1 an
Date d'expérience le 20/06/2022
Votre problème est moindre que le mien, service pose SdB déplorable carrelage à refaire, peinture idem, en plus surfacturés de 2700€ mais toujours aucune indemnisation depuis avril 2022. Très mal considéré par les responsables pose, preuves sous les yeux du gâchis, on est pris de haut c'est presque de notre faute. Je déconseille Leroy Merlin Bouliac 33
Par Nouvel il y a 1 an
Leroy Merlin Villeneuve-d'Ascq, Zac de Valmy

problème avec le personnel

Il y a un problème structurel chez Leroy Merlin. Cette enseigne n'est pas capable de faire la différence entre les besoins des clients. Vous avez une question de 20 secondes ou un projet à étudier pendant une heure, vous devez attendre de la même manière la disponibilité d'un vendeur. Je soulignais ce problème déjà à l'époque des boîtes à idées. 20 ans plus tard cela empire. Le magasin bénéficie d'une bonne clientèle depuis la fermeture de son concurrent direct, les bénéfices sont visiblement au rendez-vous mais pas le personnel, le service client se dégrade. On ne peut parler à personne dans le magasin.

Par Heaulme il y a 1 an
Date d'expérience le 27/05/2022
Leroy Merlin Toulon - La Valette-Du-Var La Valette-du-Var, rue Des Commandos D'Afrique Za

Dame blonde avec des lunettes de l'accueil super désagréable ...

Dame blonde avec des lunettes de l'accueil super désagréable , ni bonjour ni au-revoir , toutes mes questions on était répondu avec mépris et une désinvolture incroyable , pourtant les vendeur et caissière tous le contraire , dégoûté d'avoir finit par parler avec cette dame qui m'a écoeurée de mon passage chez Leroy merlin .

Par Jim il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/03/2022

Je mets 2 étoiles car la livraison a été rapide.

Je mets 2 étoiles car la livraison a été rapide.
Mais j’ai commandé le mauvais produit sur Leroy Merlin.fr et pour avoir un bon de retour, il faut s’accrocher on m’annonce un délais de 2 SEMAINES !!!
INADMISSIBLE pour un simple bon de retour.
Leroy Merlin votre process ne va pas du tout.
A ce jour je n’ai toujours pas mon bon de retour.

Par Honey il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/03/2022

Dommage les frais de port sont raisonnables pour des ...

Dommage les frais de port sont raisonnables pour des objets de moins de 30kg par contre si ça dépasse les frais passent à 49€ voire 99€ pour une livraison express ! J'espère que ce site sera partenaire d'Itcomz un jour sinon il faut louer une camionnette la journée ça coûte moins cher que de se faire livrer.

Par Hugo il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/01/2022

radiateur soufflant Equation défectueux réf. 82116680 sous garantie

Je viens de repartir du service après vente en colère après avoir ramener un radiateur soufflant salle de bain EQUATION 2000W Réf. 82116680.
Acheté le 10 novembre dernier, celui ci, depuis un mois, n'arrivait plus à chauffer ma cuisine de 13m2 car s' éteignant et s'allumant en alternance chaque minute. Je l'ai donc ramené dans l'optique d'en récupérer un autre qui fonctionne. Le Vendeur l'a testé dans son atelier et me dit qu'il fonctionne bien et qu'il ne peut donc pas me le reprendre mettant donc en doute ma parole. Je lui explique que ce modèle n' arrive pas à chauffer la pièce comme au début mais celui ci ne veut rien savoir. De colère, je lui ai dit de garder le radiateur puisqu'il fonctionne chez eux et je suis reparti avec un grand sentiment d'injustice et de rage. Je suis client chez eux depuis le début et ancien client de Weldom et je n'ai jamais subi un tel sentiment de frustration. Ce n'est pas la première fois que ce type de problème est apparu sur ce genre de radiateur soufflant. Il y a un an, en novembre 2020, j'ai acheté 2 radiateur EQUATION Flag 3 blanc 2000w réf. 82116678 dans le même magasin et sur les deux, l'un fonctionne toujours et l'autre a fini au rebut quelques mois après avec le même problème de fonctionnement. Leroy Merlin se targue de reprendre sans discuter mais là mon sentiment à leur égard a radicalement changé.
Tout ça pour un radiateur défectueux d'une valeur de 15 euros encore sous garantie. Ils pensent peut être que j'ai du temps à perdre à ramener un radiateur qui fonctionne. A noter que je ne suis pas le seul a connaitre ce genre de problème avec ce type de radiateur. J'ai déjà vu des avis relatant le même problème. Je remercie l'équipe Leroy Merlin pour l'affront que j'ai subi aujourd'hui. Je saurai m'en souvenir.

Par Diogo il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/01/2022

Problemes de SAV suite a achat en ligne.

Problemes de SAV suite a achat en ligne.
Bonjour a tous, j'ai de gros soucis de SAV suite a un achat en ligne d'une batterie pour appareil électroportatif. L'article qui m'avait été envoyé en Mars 2021 par Leroy Merlin - et non pas un vendeur tiers - (commande 2103477307) ne correspondait pas a la référence indiquée sur le site internet. Par consequent, la batterie ne se charge pas avec mon chargeur. Leroy Merlin m'avait indiqué avoir fait erreur sur son site (corrigé depuis) et ne proposait pas a la vente la référence qu'il me fallait. J'ai donc fait une demande de reprise/remboursement de l'article en Août 2021. Depuis, j'ai relancé tous les mois le service client qui a chaque s'excusait du délai de traitement et m'informait relancer son fournisseur... Plus de 4 mois après ma demande de reprise, je n'ai toujours pas été recontacté malgré ces relances. Je trouve que le délai de traitement de ma demande cumulé au nombre de relances est inadmissible pour une enseigne digne de ce nom....

Par Enacmichel il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/03/2021
Leroy Merlin Saint-Barthélemy-d'Anjou, Espace Commercial le Pressoir Franc

Inadmissible

Bonjour, nous avons acheté un meuble de salle de bain en mai et avons voulu le monter ce we or nous nous sommes aperçus que le vasque était défectueux (comme si qqn avait poncé le vasque). Mon mari vient d'aller chez Leroy qui lui a dit qu'il refusait de récupérer le vasque car trop longtemps entre l'achat et le retour !!!! Et que leur fournisseur ne le reprendrait pas.
Du coup si on en veut un nouveau c'est 100 euros au lieu de 220 !
Inadmissible (6 mois pour retourner quel menteur)!!!!

Par Ingrid il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/09/2021
Leroy Merlin France Mondeville, Route de Paris

déçus

Bonjour, beaucoup de commerçants sont inquiets de la baisse des ventes, j'ignore si c'est votre cas ici, mais quand je vois que la plupart de vos vendeurs sont plus en train de discuter entre eux que de voir si un client a besoin de leurs services. C'est tout juste si on ne les dérange pas lorsqu'on les interpelle pour un renseignement. Il nous réponde juste le nécessaire au lieu de nous inviter à leur guichet à étudier les propositions faites sur internet. C'est comme les baies vitrées, il y en a 6 en expo plus ou moins camouflées, très peu avec des tarifs. S'il existe des magasins, c'est pour permettre aux clients de voir ou de toucher le produit. On évite des erreurs de commande. J'ai préféré aller à la concurrence tellement déçu.

Par Michelle.7 il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/07/2021
Leroy Merlin Limoges, 18 Rue Amédée Gordini

Caissières aimables un jour sur deux, je me suis fais ...

Caissières aimables un jour sur deux, je me suis fais incendier par la caissière lorsque j'ai posé mon article dans le panier après l'encaissement, malgré cela, j'ai retenté l'expérience afin de trouver une piscine mais aucun vendeur n'a été disponible pendant au moins 20 minutes. Les piscines sont des piscines naines, en effet impossible de trouver son bonheur et en l'occurence une piscine de grande taille
Merci beaucoup et bonne journée

Par Martin40 il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/05/2021
Leroy Merlin Bourges - Saint-Doulchard Saint-Doulchard, Route Nationale 76

Préparateur pas sympa et pas avenant

Le 17/05/2021 j'ai rendez vous pour une commande deux velux 134x98 , deux 78x98 et tout les accessoires pour ses quatre velux . J'étais venu avec une petite remorque , arrivé sur le parking réservé a la livraison .Un préparateur arrive avec ma commande et me laisse comme un imbécile , j'ai 65 ans et j'étais seul , charger deux velux de 134x98 dans une petite remorque n'est pas des plus facile ,cette personne ne m'a même pas proposée son aide , de plus ce jour la il n'y avait pas grand monde , sur la dizaine de fois ou j'ai été récupérer des commandes une seule fois un préparateur m'a donné un coup de main . Ne comptez pas sur l'aide d'un préparateur de leroy merlin Bourges

Par DOMINIQUE il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/05/2021
Leroy Merlin Roques-sur-garonne, Allée de Fraixinet

Nous avons acheté un meuble double vasque en expo+ ...

Nous avons acheté un meuble double vasque en expo+ miroir, donc tout monté (vendeur charmant en magasin-27 avril 21- 15h) Au retrait, aucun employé n'a voulu nous aider à le monter dans le camion??? 2 clients qui attendaient nous ont aidé car très lourd..Tout le monde était outré! bravo au côté humain des employés..Messieurs les directeurs, vous avez beaucoup de travail dans le côté humain et relationnel, de vos employés ! Je ne reviendrai plus..

Par MARTINE il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/04/2021
Leroy Merlin Cabriès, Centre Commercial Plan de Campagne

Plus d'un an de crise sanitaire et...aujourd'hui pas ...

Plus d'un an de crise sanitaire et...aujourd'hui pas de jauge à l'entrée, distributeur solution hydroalcoolique vide à 15h00, les deux tiers des clients avec le masque sous le menton sans doute pour oxygener les trois neurones qui leurs servent encore !
Du grand bricolage sanitaire dans le bricolage...il ne faudra pas s'étonner si nous ne pouvons sortir de la crise rapidement, et sans devoir reconfiner de manière drastique...

Par DJIJE13 il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/02/2021
Leroy Merlin Toulon - La Valette-Du-Var La Valette-du-Var, rue Des Commandos D'Afrique Za

Je suis très déçue du service assistance Leroy Merlin ...

Je suis très déçue du service assistance Leroy Merlin ! Nous avons payé un moteur de portail qui est encore sous garantit mais qui malheureusement possède une panne encore inconnue. Lorsque j’ai envoyé une demande pour être assistée, j’ai été contactée par une femme très désagréable au téléphone qui ne m’a apporté aucune aide, ni conseils et m’a « gentiment » fait comprendre qu’ils ne feraient rien pour nous.

Je le répéterai toujours, la relation est primordiale si on veut qu’un client apprécie le service qui lui est proposé.
J’espère que des efforts seront faits à ce niveau là.

Par M-A il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/02/2021
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