Radar de confiance
·Avis client Mobalpa
Matt31
il y a 2 ans
J'ai eu la mauvaise expérience d'avoir acheté une cuisine avec l'électroménager chez Mobalpa. Après l'installation j'ai constaté un problème de fonctionnement de la hotte j'ai contacté le SAV qui m'a...
Voir plusJean-Jacques POULAIN
il y a 2 ans
Nous tenons à exprimer notre déception face à l'absence d'actions concrètes de la part de Mobalpa - Société mère pour résoudre notre situation.
Notre contrat sérénité, ainsi que la char...
Latifa Abarchan
il y a 2 ans
Après avoir constaté une crédence baclée et un service client peu réactif, j'avais partagé ma déception dans un avis google.
Il est important de souligner que j'ai contacté Mobalpa par...
Tanguy de Penfentenyo
il y a 2 ans
MOBALPA NANTES : A FUIR !!!!
J'ai fait appel à Mobalpa Nantes (les deux magasins sont au même propriétaire) Matériaux de qualité très moyenne car fragile ! Pose par Mobalpa absolument nulle.
Touvenot
il y a 2 ans
Voilà mon plan de travail MOBALPA après 2 mois. Et ni le SAV, ni le service client ne veut le prendre en charge. HONTEUX. FUYEZ !!!!
https://zupimages.net/viewer.php?id=23/49/cl8i.jpg
ht...
Caso
il y a 2 ans
Nous avons acheté une cuisine Mobalpa, et suite à sa pause, avons émis des réserves. Le magasin devait nous envoyer un technicien SAV pour résoudre ses problèmes. Après plusieurs rendez-vous pris. Auc...
Voir plusLandemaine
il y a 2 ans
Défaut de conseil, retard de livraison sur différents meubles dont plaque de cuisson, meuble de TV non complet et venue de l'installateur 5 fois pour le terminer...attente de 4 mois pour une finalisat...
Voir plusGilardi
il y a 2 ans
Sav desastreux
Dossier enregistré le 13 /09/23(conseiller limite aimable) et malgré 2 relances ,aucune nouvelle à ce jour....
Hélène Roux
il y a 2 ans
En redressement judiciaire depuis septembre 2023 LE MAGASIN Mobalpa Pertuis gérant Mr L' oncle Ludovic est un truant qui roule en porche et qui est un tres mauvais payeur puisqu'il est en liquidatio...
Voir plusLUDOVIC OZANNE BREDA
il y a 2 ans
Apres une erreur de leur part sur la taille de la poubelle a mettre dans un placard sous évier, il a fallu changer 3 fois pour obtenir la bonne poubelle. 3 mois d'attente et encore parce que j'ai pris...
Voir plusMS
il y a 2 ans
Nous avons consulté Mobalpa pour un projet cuisine. Nous avons été reçue par Perrine, le rdv s'est bien passé (2h30) et devait revenir vers nous 2 semaines plus tard avec un projet d'implantation.
Sylvain
il y a 2 ans
Le projet s'est très bien passé avec la première conseillère ensuite on n'a été juste bon a payé notre cuisine sans aucun suivi si on ne relançait pas l'enseigne et depuis l'installation le frigo ne d...
Voir plusLaurent
il y a 2 ans
Bonjour
En 2022, j'ai fait l'achat et la pose d'une cuisine a plus de 15 000 euros chez Mobalpa Marseille. le propriétaire de l'enseigne est au moment des faits la société VAMPAR.
Octobr...
Marie
il y a 2 ans
Depuis mars cuisine non conforme au plan.
Attente sav !
Promesse d’ un remboursement depuis 3 mois toujours pas fait.
BOISSEL
il y a 2 ans
Je ne recommande pas du tout cette enseigne et pourtant nous avons été de fidèles clients! La politique de l'enseigne a changé ces derniers temps et le service client s'est complètement détérioré.
Manon Dalla-pria
il y a 2 ans
Une catastrophe et la personne au téléphone qui s’énerve et ensuite me dit de me calmer à moi que sa fait un mois que j’ai fait un sav et rien n’as bouger il commende pas les pièces de puis 6 ans j’ai...
Voir plusMORENON
il y a 2 ans
J'avais eu une très bonne impression de ce magasin avec Typhaine AVANT la commande...Mais SUITE AU SOLDE de la commande, cette vendeuse s'est révélée menteuse, de mauvaise foi et dépourvue de tout sen...
Voir plusMalaure
il y a 2 ans
Je regrette fortement d'avoir acheté mes meubles de cuisine ainsi que mes appareils électroménagers chez Mobalpa. Non seulement le plan de travail n'était pas à la bonne mesure, mais il a fallu 4 mois...
Voir plusFLORENCE GALLOUX
il y a 2 ans
Ce sont de très bons vendeurs mais pour le service après vente c'est la catastrophe.
Réfrigérateur sous garantie en panne depuis un mois et demi, toujours pas dépanné!
Avis client Mobalpa
Matt31
Incompétence SAV
J'ai eu la mauvaise expérience d'avoir acheté une cuisine avec l'électroménager chez Mobalpa. Après l'installation j'ai constaté un problème de fonctionnement de la hotte j'ai contacté le SAV qui m'a redirigé vers le SAV fabricant. Un technicien est passé et a confirmé un problème et a dit cela nécessite le remplacement de la hotte ou des pièces défectueuses en présentant un délai de 15jours maximum. 3mois plus tard, toujours pas de hotte fonctionnelle et pas de solution à ce jour...
Date d'expérience le 18/09/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Jean-Jacques POULAIN
Réponse insatisfaisante de Mobalpa - Avis client
Nous tenons à exprimer notre déception face à l'absence d'actions concrètes de la part de Mobalpa - Société mère pour résoudre notre situation.
Notre contrat sérénité, ainsi que la charte Mobalpa que nous avons dûment contresignée, définissent clairement les termes de notre engagement mutuel.
En tant que clients fidèles, nous espérions une réaction plus proactive de la part de Mobalpa pour garantir la conformité de notre projet.
Le cas récemment médiatisé à Agen souligne l'importance d'une attention particulière à la conformité des installations.
Monsieur le directeur de Mobalpa : nous vous encourageons vivement à réexaminer notre situation et à prendre des mesures appropriées pour résoudre ce différend de manière satisfaisante.
Date d'expérience le 19/12/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Michel
Pas de sav mobalpa contrairement à ce qui est annonce ...
Pas de sav mobalpa contrairement à ce qui est annoncé
Date d'expérience le 19/12/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Latifa Abarchan
Non respect du client et chantage
Après avoir constaté une crédence baclée et un service client peu réactif, j'avais partagé ma déception dans un avis google.
Il est important de souligner que j'ai contacté Mobalpa par téléphone et par e-mail suite à la crédence mal posée, qui a endommagé ma cuisine neuve. Cependant, aucune réaction n'a été obtenue de la part de Mobalpa, accentuant davantage ma frustration.
Donc, après plusieurs mois d’attente, j’ai exprimé ma déception dans un avis Google, et là, le magasin de Bondues m'a finalement contacté. Malheureusement, la manière dont Thomas a géré la situation est inacceptable. Il a tenté de me faire du chantage en indiquant qu'une action serait entreprise uniquement si je retirais mon avis. Suite à mon prétendu refus, ne m’ayant laissé placer un mot, il a commencé a dire que je ne voulais que nuire à la réputation de mobalpa, il m'a engueulé et raccroché au nez, un comportement choquant et irrespectueux envers un client mécontent. Permettez moi de vous dire Monsieur Thomas, que c’est votre attitude qui nuit à la réputation de cette enseigne.
Je tiens à mentionner que Sabine et Guillaume ont fait du bon travail, qu’ils ont été super aimable et respectueux. Ce qui, malheureusement, n'a pas été le cas pour d'autres membres du personnel. Face à cette situation, j'ai décidé de modifier mon avis Google initial pour refléter plus précisément les défis rencontrés tout au long de cette expérience.
Ce type de comportement est inadmissible et ne correspond pas au niveau de professionnalisme auquel on peut légitimement s'attendre. Mobalpa devrait sérieusement revoir son suivi client et la formation de son personnel afin de garantir une expérience positive pour tous ses clients.
Date d'expérience le 09/12/2023
il y a 2 ans
Bonjour Madame Abarchan. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Tanguy de Penfentenyo
MOBALPA NANTESA FUIR
MOBALPA NANTES : A FUIR !!!!
J'ai fait appel à Mobalpa Nantes (les deux magasins sont au même propriétaire) Matériaux de qualité très moyenne car fragile ! Pose par Mobalpa absolument nulle.
- Le service après-vente ne sait pas répondre aux aspects techniques de nos questions. On tourne en rond sans réponses fiables et techniquement recevables.
- Un abandon de chantier a dû être signalé, le poseur est revenu juste au moment où un huissier allait venir.
- Pas de protection du salon / salle à manger pour "monter" la cuisine (J'ai les photos !)
- Le poseur a écrit, avant de partir, de "POUR VOTRE SECURITE, UN PIED DE TABLE FIXE SOUS LA RALONGE EST INDISPENSABLE. LES COULISSES INSTALLEES, NE SUPPORTANT PAS LE POID SUR LA RALONGE SANS FLECHIR VOIR CASSER !! " C'est écrit ! Est-ce sérieux ????
- Le matériel est extrêmement fragile. A cet effet, Mobalpa donne un petit tube de peinture pour réparer un éclat ou une rayure ! Si c'était solide, Mobalpa ne donnerai pas de tube de peinture !!!
- La partie plomberie a fui ! Il a fallu faire passer un plombier.
- il a fallu que j'exige à grand peine qu'une pièce de bois soit posée pour maquer un trou (de hotte) percé au mauvais endroit !
- Un boitier à fusible avec une porte qui ne pouvait plus se fermer car empêché par le montage d'un nouveau fusible.
- J'ai dû exiger avec beaucoup de difficultés le masquage prévu de la hotte
Je tiens à votre disposition photos et écris …
Conseil à Mobalpa :
- Soyez sérieux et proposez des matériaux solides.
- Engagez un plombier pour les raccordements d'arrivées et d'évacuations car le menuisier n'est pas formé pour de la plomberie !!!
- Idem pour l'électricien, votre menuisier n'avait pas cette qualification ! Il n'a pas bien réalisé la pose des fusibles.
- Refusez de proposer des solutions qui ne tiennent pas la route !! Vous m'ariez dit que le plan de travail n'était pas une bonne solution, je ne l'aurai pas pris.
En deux mots SOYEZ SERIEUX ET HONNÊTTE
Date d'expérience le 08/12/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Touvenot
SAV ZERO / Plan de travail en carton
Voilà mon plan de travail MOBALPA après 2 mois. Et ni le SAV, ni le service client ne veut le prendre en charge. HONTEUX. FUYEZ !!!!
https://zupimages.net/viewer.php?id=23/49/cl8i.jpg
https://zupimages.net/viewer.php?id=23/49/dgkq.jpg
Je retournerai chez SCHMIDT la prochaine fois. Eux sont vraiment sérieux et compétents.
Date d'expérience le 07/12/2023
Touvenot
il y a 2 ans
il y a 2 ans
Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Caso
Enseigne à fuir
Nous avons acheté une cuisine Mobalpa, et suite à sa pause, avons émis des réserves. Le magasin devait nous envoyer un technicien SAV pour résoudre ses problèmes. Après plusieurs rendez-vous pris. Aucun technicien ne s’est présenté à notre domicile. Le magasin argumenter chaque fois qu’ils avaient un souci de SAV. Nous sommes nous nous sommes rendus. au magasin Mobalpa. Pour s’entendre dire que celui-ci était en redressement judiciaire. Comment résoudre notre problème de SAV ? Je déconseille à tout le monde, c’est enseigne qui n’est vraiment pas fiable à fuir.
Date d'expérience le 07/12/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Landemaine
Plus de nouvelles !
Défaut de conseil, retard de livraison sur différents meubles dont plaque de cuisson, meuble de TV non complet et venue de l'installateur 5 fois pour le terminer...attente de 4 mois pour une finalisation totale du montage des meubles !!! Plus de 35 000 euros dépensés chez eux. Il y a un an on m'a demandé de supprimer mon commentaire sur Google à la demande du directeur de l'agence... mais 0 prise en charge, la boutique doit être fermée avec les prix prohibitifs qu'ils pratiquent, mensonges sur les surfaces de meubles et le retard oû il est précisé dans le contrat une compensation financière. Je suis joignable, je pense que mon dossier est toujours chez vous.
Date d'expérience le 06/12/2023
il y a 2 ans
Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Gilardi
Sav desastreux
Sav desastreux
Dossier enregistré le 13 /09/23(conseiller limite aimable) et malgré 2 relances ,aucune nouvelle à ce jour....
Date d'expérience le 13/09/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Hélène Roux
Ne poussez pas la porte d'un mobalpa privilégiez un artisan.
En redressement judiciaire depuis septembre 2023 LE MAGASIN Mobalpa Pertuis gérant Mr L' oncle Ludovic est un truant qui roule en porche et qui est un tres mauvais payeur puisqu'il est en liquidation judiciaire et ne se préoccupe pas de ses clients. il avait 6 magasins en region PACA tous fermés depuis le 15 Novembe 2023, plus de commercials, plus de poseurs ... qui ont tous été licenciés.Nous laissans, nous clients dans une situation précaire, accompte versé et pas de cuisine. Notre cuisine aurait dû être posé le 10 octobre. A ce jour nous avons reçu une partie de la cuisine( une erreur car normalement toutes les commandes de ces 6 mobalpa region PACA et toutes les livraisons étaient bloquée chez le transporteur guisnel a tarascon) mais beaucoup de pièces abîmées et non livrées. les mesures de panneaux deco n'ont pas été fabriqué aux bonnes mesures ,erreur de fabrication par l'usine de mobalpa Thones alors que sur le bon de commande les mesures étaient bonnes. Les ouvriers de fabrication de l'usine de cette enseigne n'ont pas de gande connaissance des unités de mesure.
Mobalpa Siege FOUNIER à Thones en haute Savoie France est inexistant pour les litiges ils répondent toujours la mm réponse. Voici leurs 6 reponses toujours la même alors que dans le bon de commande il y a une charte de serenite vasre fumisterie : ( Nous accusons réception de votre mail et nous vous confirmons que vous êtes dans le cadre d’un magasin placé en liquidation judiciaire.
Nos magasins sont des sociétés indépendantes, responsables des projets qu’il met en œuvre de la conception à l’installation, ainsi que de tous les SAV qui en découlent.
Aussi, nous vous rappelons que nous ne pouvons pas intervenir dans votre dossier avant l’obtention de la mainlevée.)
Il faut attendre attendre et attendre encore que la mainlevée soit prononcé, le clients n'est pas roi chez Mobalpa, la satisfaction clients ne leurs importe peu.
Ne mettez pas un pied ds cette franchise. Enseigne pas recommandable.
Privilégiez toujours un artisan en qui vous pouvez réellement faire confiance.
Date d'expérience le 20/11/2023
LUDOVIC OZANNE BREDA
Apres une erreur de leur part sur la taille de la poubelle ...
Apres une erreur de leur part sur la taille de la poubelle a mettre dans un placard sous évier, il a fallu changer 3 fois pour obtenir la bonne poubelle. 3 mois d'attente et encore parce que j'ai pris les choses en main .Autant la conception et la pose se sont bien passé, autant la gestion de leur erreur est carrément nul. Directeur incompétent pour prendre les choses en main . incapable d'un geste commerciale alors qu'ils reconnaissent leur erreur . A fuir , il y en a d'autres dans Sallanches
Date d'expérience le 15/11/2023
il y a 2 ans
Bonjour Monsieur BREDA.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
MS
Nous avons consulté Mobalpa pour un projet cuisine. ...
Nous avons consulté Mobalpa pour un projet cuisine. Nous avons été reçue par Perrine, le rdv s'est bien passé (2h30) et devait revenir vers nous 2 semaines plus tard avec un projet d'implantation.
3 semaines plus tard pas de nouvelles, je décide donc de la contacter : par mail, sans réponse, puis appel à l'agence en laissant des messages à ses collègues pour qu'elle puisse nous rappeler. Malgré 3 appels et 3 messages laissés, toujours rien. Je finis par demander à avoir un responsable, qui s'excuse gentiment, mais donc les arguments sont peu entendables lorsque cela fait un mois qu'on attend un retour. Il propose de confier mon dossier à une autre commerciale et de prendre rdv rapidement. Le jour même du rdv, la commerciale a décalé 2 fois l'heure du rdv (elle m'a certes prévenue mais je pense qu'il aurait mieux valu repositionner le rdv, cela aurait été bcp plus professionnel). J'ai été plus que déçue de la présentation du projet : les contraintes de la pièce n'ont pas été correctement reprises, nos souhaits n'ont pas été pris en compte dans son projet, ... Autant dire qu'il n'y a pas du y avoir bcp de concertation entre les deux commerciales, le projet présenté a été plus que bâclé, l'implantation ne respectait même pas le B-a ba d'une organisation de cuisine... Vraiment, zéro professionnalisme. Bien sur après cette présentation aucune relance de la part de la commerciale pour avoir notre retour, retravailler le projet ou autre (sachant que c’était un projet autour des 30K€). Et cerise sur le gâteau, en arrivant à la boutique le jour du rdv avec la seconde commerciale, la première m'a vu et n'est même pas venue s'excuser (je précise qu'elle était libre et non en rdv). Donc vraiment, zéro professionnalisme du début à la fin.
Il y a tellement de cuisinistes bien plus professionnels à Tours, qu'il serait bête de perdre son temps avec des personnes qui ne savent même pas répondre à un appel ....
Date d'expérience le 21/10/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Sylvain
Mauvaise expérience
Le projet s'est très bien passé avec la première conseillère ensuite on n'a été juste bon a payé notre cuisine sans aucun suivi si on ne relançait pas l'enseigne et depuis l'installation le frigo ne donne pas d'eau mais apparemment ce n'est pas grave vu qu'il fait du froid....
Date d'expérience le 30/06/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Laurent
A EVITER
Bonjour
En 2022, j'ai fait l'achat et la pose d'une cuisine a plus de 15 000 euros chez Mobalpa Marseille. le propriétaire de l'enseigne est au moment des faits la société VAMPAR.
Octobre 2023, la hotte tombe. Je contacte le magasin. On m'annonce que du fait du changement de propriétaire en septembre 2023, je ne suis plus ds les archives client de la société. Je suis orienté vers le SAV groupe...qui me demande de me retourner vers mon assurance...mon assurance me demandant de me retourner vers l'assureur de Mobalpa Marseille; Le nouveau propriétaire se dédouanant sur l'ancien propriétaire.
Bref ce sont des marchands d'illusions. N'espérez rien si vs avez un souci.
Ne mettez pas un pied ds cette franchise.
Privilégiez toujours un artisan en qui vous pouvez réellement faire confiance
Date d'expérience le 08/11/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Marie
Depuis mars cuisine non conforme au plan.
Depuis mars cuisine non conforme au plan.
Attente sav !
Promesse d’ un remboursement depuis 3 mois toujours pas fait.
Date d'expérience le 07/11/2023
il y a 2 ans
Merci Marie pour ces précisions, afin que je notifie votre retour au service concerné, pouvez-vous m'indiquer avec quelle adresse email avez-vous communiqué avec notre service clients ?
Excellente journée, Sylvie de Mobalpa
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
BOISSEL
SERVICE CLIENT HONTEUX
Je ne recommande pas du tout cette enseigne et pourtant nous avons été de fidèles clients! La politique de l'enseigne a changé ces derniers temps et le service client s'est complètement détérioré.
Nous avons eu que des problèmes suite à la livraison de notre dernière cuisine cette année (beaucoup d'éléments manquants, des erreurs de fabrication et façade rayée) et malgré tout ça, aucun dédommagement! Nous avons juste à attendre nos pièces (délais très longs) et c'est tout! Malgré une cuisine qui approche les 20 000 €, le dédain de la directrice envers ses clients est impressionnant.
Date d'expérience le 03/11/2023
BOISSEL
il y a 2 ans
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Manon Dalla-pria
Une catastrophe et la personne au téléphone qui s’énerve ...
Une catastrophe et la personne au téléphone qui s’énerve et ensuite me dit de me calmer à moi que sa fait un mois que j’ai fait un sav et rien n’as bouger il commende pas les pièces de puis 6 ans j’ai cette cuisine j’ai déjà fait 17 sav il y a jamais un geste rien j’en peux plus
Date d'expérience le 30/10/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
MORENON
Attention au magasin de Gémenos
J'avais eu une très bonne impression de ce magasin avec Typhaine AVANT la commande...Mais SUITE AU SOLDE de la commande, cette vendeuse s'est révélée menteuse, de mauvaise foi et dépourvue de tout sens commercial. En effet, la commande avait été passée chez moi (versement d'acompte), je n'avais donc pas pu voir certains détails avant la pose, tels que des gorges "ton inox" qui sont, chez Mobalpa, dorées en réalité. Souhaitant les remplacer puisque leur "ton inox" n'est pas de la couleur de l'inox courant (métal argenté blanc), elle m'adresse un devis de plus de 1500 euros!! Aucun geste commercial alors que victime d'une politique de vente agressive qui consiste à venir à domicile pour ne pas perdre le client (j'avais évoqué passer la commande dans un magasin plus proche de mon domicile avant tout cela)...A savoir que la direction approuve le comportement de cette vendeuse. De nombreux cuisinistes font mieux commercialement connaissant leurs marges bénéficiaires.
Date d'expérience le 27/10/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et ainsi d’améliorer la qualité de nos services.
Nous sommes navrés de lire que votre expérience chez Mobalpa n’ait pas été satisfaisante.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
En espérant que cet incident n’aura pas altéré l'image que vous aviez de notre marque et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Dans le cas contraire, si vous le souhaitez, vous pouvez ouvrir un dossier auprès de notre service client en écrivant à l'adresse ci-après : [email protected]
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Malaure
Je regrette fortement d'avoir acheté mes meubles de ...
Je regrette fortement d'avoir acheté mes meubles de cuisine ainsi que mes appareils électroménagers chez Mobalpa. Non seulement le plan de travail n'était pas à la bonne mesure, mais il a fallu 4 mois pour avoir le nouveau. Comme nous avions tout réglé d'avance et que nous avions monté nous mêmes l'ensemble des éléments, mobalpa n'était pas pressée pour faire le nécessaire.
Quant au SAV de l'électroménager, c'est une fumisterie selon moi. Je déconseille. C'est la 1ere fois que je laisse un avis négatif sur les réseaux sociaux. J'ai déclaré une 1ere panne, l'intervention s'est faite après de tres nombreuses relances de ma part. Puis le programmateur s'est mis à fonctionné 1 fois sur 2. J'ai appelé le SAV à nouveau pour réparation, on devait me rappeler sous 48h. Je n'ai reçu aucun appel. Quand j'ai rappelé plusieurs mois plus tard, le programmateur étant définitivement HS, on m'a indiqué que ma durée de garantie était dépassé, et que de toute façon le dossier était clôturer depuis des mois et ce sans avoir été prévenue.
Le SAV m'assure que c'est normal et de ma faute....
Date d'expérience le 25/10/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
FLORENCE GALLOUX
service après vente désastreux
Ce sont de très bons vendeurs mais pour le service après vente c'est la catastrophe.
Réfrigérateur sous garantie en panne depuis un mois et demi, toujours pas dépanné!
Date d'expérience le 25/10/2023
il y a 2 ans
Bonjour Madame Galloux. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
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Mobalpa a choisi de se consacrer à l’aménagement de l’ensemble de vos pièces à vivre en apportant partout le confort, les fonctionnalités, et la qualité de vie dont vous rêvez.
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