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Mobalpa et vous : Service clients et avis sur Mobalpa

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Avis Mobalpa du plus récent au plus ancien

SAV LAMENTABLE, INEXISTANT

Une cuisine installée depuis quatre ans ainsi que tout les appareils ménagers. Rien à dire sur les meubles qui sont de qualités. Mais nous venons de tomber en panne (le 21/02/24) du réfrigérateur encastré Whirpool. et à ce jour extrêmement difficile d'obtenir le SAV (qui évidemment sous-traite) le service. A ce jour nous avons un rdv non confirmé par le sous traitant à la date du 23 mars !! soit plus d'un moi après !! sans garantie que la panne soit traitée ce jour et en devant peut-être attendre encore un mois derrière !!! INADMISSIBLE pour un réfrigérateur avec une garantie de 7 ans. FUYEZ !!!

Par Jomadep il y a 1 an
Date d'expérience le 21/02/2024
Bonjour,
Déjà fait. Et toujours une visite du technicien "éventuellement" prévue dans un mois... Ce n'est pas un délai normal pour un dépannage de réfrigérateur
Par Jomadep il y a 1 an

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Mobalpa Saint Etienne Andrezieux Boutheon Andrézieux-Bouthéon, Rue Pierre-Georges Latécoère

Ma troisième cuisine chez mobalpa andrezieux

Ma troisième cuisine chez mobalpa andrezieux
Une équipe très sympa et très pro: on a retrouvé Libasse toujours très à l'écoute de nos envies et qui se démène pour nous trouver la meilleure solution! le tout dans la bonne humeur. Bravo et merci
L'appui appréciable de son responsable Cédric pour la meilleure solution financière
Des produits de grande qualité.

Par Gratadour il y a 1 an
Date d'expérience le 26/02/2024

Bonjour Christophe et merci pour votre retour ! C'est un plaisir pour toute l'équipe de vous savoir bien chez nous. 

Quotidiennement, nos experts mettent tout en œuvre pour vous apporter entière satisfaction et répondre au mieux à vos besoins.

Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous revoir bientôt.


Cordialement, l'équipe Mobalpa Andrézieux Bouthéon

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Mobalpa Mulhouse Wittenheim, 14 Rue Jean Monnet

Un grand merci à Geoffrey Lancelot pour son professionnalisme. ...

Un grand merci à Geoffrey Lancelot pour son professionnalisme. Il nous. Dessiné la cuisine de nos rêves ! Je le remercie pour ses précieux conseils. Nous sommes ravis de notre cuisine Mobalpa !

Par [email protected] il y a 1 an
Date d'expérience le 26/02/2024

Bonjour Mylene. Nous sommes ravis de lire que le projet conçu par Geoffrey soit parfaitement conforme à vos envies.

Chaque jour, nos experts déploient tous leurs efforts pour vous satisfaire en créant des espaces sur-mesure, spécialement pour vous.

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire un avis et, à bientôt !


Cordialement, l'équipe Mobalpa Mulhouse

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Cuisines Créations "MOBALPA" Bondues, 494 Avenue du Général de Gaulle

Famille Liagre

Notre cuisine vient d’être terminée et nous ne pouvons que remercier l’équipe de Mobalpa Bondues…. Du projet jusqu’à la pose, tout était au top !! Des professionnels à l’écoute et très disponibles…. Merci à Matisse et Thomas pour le projet, à Guillaume, Farid et Franck pour la pose (et leur bonne humeur), à Sabine pour l’intendance….. Nous sommes ravis !!

Par Liagre Stéphane il y a 1 an
Date d'expérience le 26/02/2024

Bonjour Stéphane. Croyez bien que chacun des acteurs de votre projet sera touché de votre retour. 

Notre meilleure récompense, c’est votre satisfaction.

De la part de toute l’équipe, un grand merci d’avoir pris le temps de nous en faire part !


Cordialement, l'équipe Mobalpa Bondues

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

Quand vous allez sur le site, on vous demande de remplir ...

Quand vous allez sur le site, on vous demande de remplir une fiche, de joindre un photo de la cuisine et une photo de l'appareil en panne.
On valide et....... Rien ne se passe. On appelle le sav et là surprise, ils n'ont rien alors que le magasin een est informé. On recommence la procédure de vive voix. Puis on attend leur retour. Sans réponse du sav au bout de 5 jours, je me rends dans le magasin.
Deux jours après le magasin m'informe que le dépanneur est fermé pour 15 jours et que ce n'est qu'après sa réouverture que le dépannage pourrra être fait. Bref le lave vaisselle ne fonctionne pas pendant au moins 3 semaines. Voilà un SAV NUL. Si vous achetez de l'electromenager chez Mobalpa à cause d'une garantie de 7ans: Réfléchisez. Les SAV est incompétent.

Par Kunstler il y a 1 an
Date d'expérience le 26/02/2024
Je vous ai déjà écrit à ce sujet. Aucune réponse de votre part. Ce n'est pas sérieux.
Par Kunstler il y a 1 an

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

tout est bien organisé cuisine montée a la date ,

tout est bien organisé cuisine montée a la date ,
je recommande mobalpa commerciaux a l'écoute
en deux mots parfait !

Par Claude delattre il y a 1 an
Date d'expérience le 12/02/2024

Bonjour Claude. Merci pour votre confiance ! 

C'est un plaisir de lire un tel avis. Il s'agit d'une belle récompense pour notre équipe. 

Au plaisir de vous accueillir de nouveau.

Cordialement, l'équipe Mobalpa 

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

Mobalpa La Teste à EVITER

Mobalpa la Teste a éviter
Pr une cuisine toute simple je n’ai eu que des problèmes: défaut de conseil du vendeur, meubles défoncés a la livraison, pose pas propre qui a finit en fuite d’eau, retard de 4 mois en tout pr une finition pas vraiment top. Bcp de clients mécontents. Aucune compréhension du management. 12000euros sans électroménager c’est bcp trop, j’aurais du aller chez Ikea.

Par Anne il y a 1 an
Date d'expérience le 04/09/2023

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

Magasin top mais très déçu par le SAV

Cuisine commandée en 2021 chez Mobalpa qui nous a proposé une très belle cuisine avec des matériaux sympa. Franchement j’adore ma cuisine.
2 ans plus tard, je contacte le SAV de Mobalpa et dans les 2 fois le SAV renvoie la responsabilité au magasin (qui d’ailleurs nous a très bien accompagné pour le choix et la pose de la cuisine) . Pour le premier dossier, le SAV me dit que le produit défaillant n’est pas disponible en usine et qu’il faut que je voie avec le magasin, en gros le siège de Mobalpa se dédouane et fait porter la responsabilité au magasin. Deuxième dossier: crédence en haut de l’évier gondolée et refus de Mobalpa de prendre en charge ma demande car soit disant si la crédence est gondolée c’est du à un excès d’humidité et ce n’est pas pris en compte dans les conditions générales de vente. Bref en gros, le SAV me dit de ne pas utiliser le robinet de la cuisine car si je mouille la crédence qui se trouve juste en haut de l’évier et qu’elle s’abîme c’est de ma faute. Bref j’ai fait appel à une avocate qui va faire courir la garantie biennale (moins de 2 ans depuis la pose finale) et qui va leur envoyer une lettre de mise en demeure et si pas de réponse, elle va escalader auprès du tribunal.

Par Maria il y a 1 an
Date d'expérience le 22/01/2024

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

DECEPTIONS

Cuisine très simple en L ( 12 600 euros ). Plusieurs mois entre la commande et la finalisation! 3 armoires ont été changées car erreur conception, puis fabrication du groupe Fournier à Thones! Fuite lave vaisselles et compresseur réfrigérateur HS. C'est dire les aléas, les ennuis et démarches ( tél, emails, recommandés, livraisons répétées, reportages photographiques, enregistrement sur 10 heures du compresseur, etc…) Aucun sens commercial! Une mauvaise fois évidente! ils n'ont pas même proposé un petit geste pour ces multiples erreurs et dysfonctionnements qui ont été réparés en raison de ma sagacité! J'ai saisi ma protection juridique, puis j'ai finalement stoppé l'assignation de mon Avocat – avant qu’elle ne soit délivrée - car je considérais que ma demande d'une petite compensation de 300 à 400 euros ne méritait pas un procès avec des délais et condamnations article 700 NCPC proche des 1000 euros, jugés disproportionnés pour ma part !
De préciser que l’installateur ( indépendant ) a fait preuve de compétence et d'un excellent relationnel!
J'aurais du me tourner vers une autre marque, moins chère et d'aussi bonne qualité. Il en existe plus d'une sur le marché!...
Je considère compte tenu de tous ces soucis ne pas en avoir eu pour mon argent, vu par ailleurs les tracasseries et le temps passé!...
Je tiens les éléments à disposition!
MOBALPA A FUIR!

Par Alain BONHEUR il y a 1 an
Date d'expérience le 17/03/2023

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Mobalpa Fresnes Fresnes, 2 Rue de la Loge

TOP !!

Tout le monde est très aimable et professionnel. Les produits sont de haute qualité et les prix sont raisonnables. C'est un endroit où je veux revenir.

Par KIM il y a 1 an
Date d'expérience le 20/02/2024

Bonjour Kim. Merci pour le partage de votre expérience et merci de l'intérêt que vous portez à notre magasin. 

Nous sommes ravis de savoir que nos produits ainsi que nos services vous aient convaincu.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau.


Cordialement, l'équipe Mobalpa Fresnes

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Mobalpa Lorient Lanester, Rue du 19 Mars 1962

SAV : parcours du combattant

Un frein de tiroir fonctionne mal. Ai téléphoné à Mobalpa Lorient où j'ai acheté ma cuisine. M'a dit d'appeler le numéro qui commence par 04, sud-est de la France. Après de nombreux appels et beaucoup de patience j'ai pu parler à une personne qui m'a dit de m'adresser par mail au service clients ! Et ce service clients m'a répondu de m'adresser à Mobalpa Lorient !!!

Par LE GALL il y a 1 an
Date d'expérience le 19/02/2024

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Bonjour, bon courage à vous, au bout de 4 ans je suis toujours sur les même problèmes. Ils sont incompétents et il faut le signaler au plus grand nombre pour les fuirs. Ne lachez rien. M. Hannecart
Par Fuego il y a 1 an
Mobalpa Bourgoin Jallieu Domarin, 52 Route de Lyon

Courrier adressé à Mobalpa Bourgoin en LAR !

Courrier adressé à Mobalpa Bourgoin en LAR !

Il semble une fois de plus que la relation client et notamment sa satisfaction ne fasse pas parti de l’étique de votre établissement.

Voilà bientôt un an que ma cuisine a été installé est reste non conforme à nos attentes et ce à vos tords.

Je vous renvoie vers mes innombrables e-mails, vidéos, photos…..

Vous nous avez vendu du luxe pour plus de 40.000€ 5 artisans sous traitants sont intervenus et ???? Toujours dans l’attente des finitions.

Sachez que j’ai récupéré les roulettes qui manquaient pour le LV, que le panier du bas est donc enfin en place…

Ou en êtes vous ? Que dois-je faire utiliser vos méthodes malhonnéte à faire payer comptant et fuire les chantiers ensuite…. Je vous laisse parcourir les commentaires de votre agence sur Google ! Pathétique….

J’ai demandé à l’homme qui roule en Porsche à plus de 150.000€, le franchisé de me rappeler, il s’est désintégré ou manque de sang-froid pour mener une action à la hauteur de vos propos et CGV.

PI mon téléphone n’a pas changé celui-ci de ma compagne non plus. L’emplacement de la maison également….

Tout cela est inouïe et pas à la hauteur de ce que nous espérions d’une enseigne comme la votre. MOBALPA BOURGOIN

Sachez que j’ai ouvert une réclamation au siège. A défaut de réaction de votre part sous 8 jours vous me verrez contraint de saisir un huissier aux fins de faire constater les désagréments que nous vivons depuis 11 mois maintenant.

En l’état vous voudrez également me faire parvenir le remboursement du robinet de l’évier pliant qui a été changé par un robinet fixe et ce par votre faute.

Je vous rappelle également que le marbre du plan de travail n’est également pas conforme à notre commande ! Épaisseur non conforme de 2 cm en lieu et place d’une demande de 3 cm



Cordialement

Par Olivier il y a 1 an
Date d'expérience le 19/02/2024
[email protected] NE SERT A RIEN.
Par LE GALL il y a 1 an

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

un conseil, evitez !

un conseil, evitez !
Joli magasin, personnel à l’écoute, patient, de bonnes propositions. Par contre l'execution du contrat, la livraison, le montage sont A FUIR !
La pose de notre cuisine a debute en avril 2023, et n'est toujours pas finie ce jour. Mauvaises finitions, meubles abimes ou manquants, deja du SAV apres quelques mois.
Une pression de dingue pour tout payer avant la fin des travaux.
Hyper decue et aucun geste commercial malgre une liste de desagrements plus longue que mon bras.
Passez votre chemin.

Par ROBINO il y a 1 an
Date d'expérience le 24/04/2023

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

Service après vente déplorable. Soyez TRÈS patient ...

Service après vente déplorable. Soyez TRÈS patient en cas de panne d'électroménager !!!

Par Mace il y a 1 an
Date d'expérience le 15/02/2024

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

À FUIR !!!

À FUIR !!!
Nous avons validé le dressing début août le 3 puis posé en novembre, mauvaise commande et erreur en plus du poseur. Deuxième intervention mi février et toujours pas l’ensemble des fournitures.
NE PAS ACHETER DANS CET ÉTABLISSEMENT

Par Sylvain Boutet il y a 1 an
Date d'expérience le 14/02/2024

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

Une enseigne déplorable

Nous avons commandé une cuisine d’un montant de 13000€. Après son installation nous avons souhaité rajouté deux étagères qui ont été commandées fin septembre. En décembre nous avons reçu un sms nous disant que le magasin Mobalpa de six fours fermait et qu’il était placé sous liquidation judiciaire. Après de nombreux échanges avec le service client, on nous propose de repayer à nouveau pour avoir nos étagères. C’est vraiment déplorable, je n’imagine même pas les gens qui ont commandé une cuisine.
Une enseigne que je recommande absolument pas.

Par Elise Tallec Savinkov il y a 1 an
Date d'expérience le 12/02/2024

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

Les façades de portes de cuisine en Pet polymères MOBALPA s'envolent

Les façades de portes de cuisine en Pet polymères MOBALPA se décollent les unes après les autres .
La garantie des légèrement dépassée . MOBALPA ne peux plus les remplacer car comme il ne maitrise pas cette technologie , ils ne les fabriques plus . Donc changement de toutes portes , plinthes et lisses pour une petite cuisine et un devis de 5000€ , due à leurs incompétences .
Prix : Super Premium Qualité : Low cost !! En tout cas ce n'est pas des cuisines pour la Vie , trop drôle !!

Par BERRIVIN il y a 1 an
Date d'expérience le 11/04/2023
Déjà fait mais c’est une porte fermée
la direction générale et la direction qualité snobent le client , aucune réponse de leurs parts ,
Par BERRIVIN il y a 1 an

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Mobalpa Mulhouse Wittenheim, 14 Rue Jean Monnet

Merci à Monsieur N Montagnon pour son professionnalisme ...

Merci à Monsieur N Montagnon pour son professionnalisme et son accueil chaleureux . Merci d'avoir pris le temps de me faire les devis demandés . Je ne manquerai pas de passer à votre magasin à Wittenheim .

Par Claire GUICHOT il y a 1 an
Date d'expérience le 01/02/2024

Bonjour Claire. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer nos services.

Nos concepteurs mettent quotidiennement tout en œuvre pour rendre votre expérience client agréable. 

Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! A bientôt !


Cordialement, l'équipe Mobalpa Mulhouse

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Mobalpa Metz Augny, 1 Rue du Bois d'Orly

Guillaume est très à l'écoute. Très professionnel. ...

Guillaume est très à l'écoute. Très professionnel. Il saura vous guider pour optimiser votre cuisine en rangement sans oublier l'aspect décoratif. Il s'investit beaucoup sur le projet.
Claudine et Laurent V

Par Claudine verdun il y a 1 an
Date d'expérience le 18/01/2024

Bonjour Claudine  et merci ! Votre commentaire fait extrêmement plaisir à toute l'équipe ayant participé à la réalisation de votre projet. 

Nous sommes ravis de savoir que le travail réalisé par nos experts ait été à la hauteur de vos attentes.

Toute l'équipe vous souhaite une agréable utilisation de votre cuisine et espère vous revoir bientôt ! 

Cordialement, l'équipe Mobalpa Augny

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

Accueil téléphonique désastreux!

Appel téléphonique pour un souci de filtre sur la hotte . Interlocuteur qui vous explique que ce n'est pris en garantie sur un ton très désagréable et qui vous raccroche au nez . Très décevant pour une marque qui se dit dans haut de gamme!!!

Par Francine Billiet il y a 1 an
Date d'expérience le 31/01/2024

Bonjour Francine . Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés de lire ce désagrément. 

Nous sommes surpris par votre témoignage car nous avons généralement de très bons retours sur ce point de vente. 

Nous avons à cœur de rencontrer nos clients et de les satisfaire au mieux. Nous allons faire remonter votre expérience à notre hierarchie.

Nos équipes restent à votre entière disposition pour discuter de votre projet, si vous le souhaitez. 

Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
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