Le 7 octobre 2019, nous avons réservé un appartement neuf sur plan (VEFA) au sein de la résidence Bagneux - Emergences (Ilots G2).
Le conseiller de vente M. Nicolas AMBROS nous a relancé régulièrement (et un peu trop souvent) dans les semaines suivant la réservation afin de savoir si nous avions bien obtenu une offre de prêt immobilier, dans le but de concrétiser la vente. Ce dernier nous a stressé pour obtenir à tout prix et très vite un crédit immobilier (peu importe le taux vu que ce n'est pas lui qui paye) sinon la vente serait annulée. Nous avions contacté dès le lendemain différents établissements bancaires afin de faire les démarches de prêt immobilier, mais il faut aussi leur laisser le temps de traiter notre demande. Après les multiples relances du vendeur par e-mail et téléphone, nous avons reçu un courrier de Nexity le 17/10/2019 nous demandant de leur envoyer dans les 15 jours l'attestation de dépôt de demande de prêt. Ce document est à compléter par une banque, et avant de vous la transmettre, il fallait au préalable que la banque ait étudiée notre dossier, puis ait décidée de nous accorder une offre de prêt.
Nous n'avons pas du tout apprécié ces multiples relances pressantes et incessantes. Dans le contrat de réservation il est mentionné que nous avions 3 mois pour trouver un prêt. Il fallait peut être nous laisser tranquille pendant au moins un mois avant de régulièrement nous mettre la pression... pour pas grand chose. Le prêt immobilier a finalement été reçu le 05/12/2019 et nous l'avions transmis à vos services à ce moment-là.
Il n'y avait pas lieu de nous relancer sans cesse alors que les démarches étaient en cours. D'autant plus que le 17 janvier 2020, Nexity nous avez adressé un courrier indiquant que nous ne pourrons pas signer au notaire avant juin 2020, car vous n'aviez toujours pas finalisé l'acquisition du terrain ! Quel intérêt de nous presser alors que vous n'étiez même pas propriétaire du terrain ? D'autant plus qu'en avril 2020, nous avons reçu un second courrier mentionnant que l'acquisition du terrain n'était toujours pas finalisée, et que la signature notaire était prévue pour le 3ème trimestre 2020 !
Je vous rappelle que tout ce retard n'a aucun lien avec le COVID (car il a bon dos, on le sait), mais en signant un contrat de réservation en octobre 2019, il fallait peut être nous laisser le temps de faire les démarches dans le temps imparti de 3 mois, sachant que vous n'aviez pas le terrain.
Cependant l'histoire ne s'arrête pas là.
Nous avons été sollicité en mars 2021 afin de faire nos demandes de TMA. Étant plutôt réactifs, nous vous avons envoyé notre demande de TMA le 30/03/2021. Nous avons reçu comme réponse du service relation clients de Paris Val de Seine Sud que c'était "trop tôt" pour nous car il y avait des appartements plus prioritaires avant le nôtre : pourquoi nous envoyer un e-mail en mars indiquant de faire les TMA si notre demande ne sera pas traitée avant le mois de mai ? Nous avons régulièrement relancé vos collègues (car le service ne nous répondait plus), et nous avons finalement reçu un premier devis des TMA le 16/07/2021... Plus de 3 mois après notre envoi initial. De qui se moque t-on ? Ce devis était en plus incorrect car certainement bâclé, et il y avait plusieurs fautes d'orthographe à nos noms et prénoms : quel sérieux ! 48 heures plus tard nous avons renvoyé une version corrigée de ce devis, et notre demande est restée lettre morte pendant deux mois. Nous avons même reçu un e-mail en septembre nous indiquant que nous devions nous dépêcher d'envoyer les TMA car la date limite allait être dépassée et que notre demande n'allait pas pouvoir être prise en compte. Quel culot alors que nous vous avons tout fait parvenir 6 mois plus tôt ! Nous avons finalement reçu des TMA corrects et signés le 19/09/2021, que nous avons galéré à obtenir car la signature DocuSign de vos collègues s'est faite désirer pendant 3 jours, alors que la date butoir était déjà dépassée.
Toutes ces anecdotes croustillantes font que nous avons plutôt une mauvaise image de votre société. Nous n'avons pas vraiment l'impression d'être valorisés en temps que clients, nous avons plutôt l'impression que vos collègues ont les carnets de commandes bien pleins et qu'ils se moquent de la satisfaction client. Soit, c'est une façon de penser mais la moindre des choses serait d'accorder un minimum de considération aux demandes qui sont faites, et d'éviter de faire en sorte que cela soit le client qui relance régulièrement le promoteur pour la réponse à l'une de ses demandes.
A noter que nous avons contacté Nexity par e-mail le 21/10/2021 pour trouver ensemble une solution commerciale avant de publier ce commentaire. Le sujet serait en discussion interne depuis un mois... sans aucune avancée à ce jour.
Date d'expérience le 19/11/2021
Nexity Cannes
Si vous voulez avoir des informations des conseils des service demandé : Laetitia
Nous connaissons que téléphoniquement et par mail cette personne Si nous pouvions avoir des Laeticia dans d'autre Agence nous serions comblés.
Heureux Nexity Cannes et Bravo
Un partenaire Client plus que ravis Edith & Michel
Par MICHEL ceroi
il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/11/2021
Je voudrai remercier principalement Amandine LUGAZ, qui a été pour moi une personne ressource dans cette agence Nexity à Annecy.
Amandine est très compétente à l’écoute de ses clients et très disponible.
Un service de qualité et de soutien lors de ma recherche d’appartements et à la réalisation de mon projet logement.
Je recommande les conseils et le professionnalisme de cette équipe.
Merci encore Amandine pour votre altruisme dans ces moments de détresse de rechercher d’un toit.
Pour moi l’équipe Nexity Annecy et de loin la plus compétente pour vous accompagner dans votre projet logement à Annecy.
Bravo Amandine et prenez soins de vous.
Mme Monperrus Zana.
Par Monperrus
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/10/2021
Bonjour, je viens ici partager l'expérience désastreuse avec le promoteur immobilier Nexity à Toulouse.
bien acheté en VEFA en 2018, livré en mars 2021 avec 6 mois de retard pour cause covid;
- Nexity a imposé aux acheteurs de débloquer tous les façons avant la livraison; C'est illegale. Certains acquéreurs n'avaient pas le choix car ils se retrouvaient à la rue;
- Des levées de réservés mal effectuées;
- des défauts volontairement cachés sachant que les personnes n'ont pas l'oeil d'un professionnel.
- Des composants , obligatoires , ne sont pas intégrés sous pretexte que c'est l'architecte qui l'a décidé ;
J'ai constaté que le promoteur abuse de l'ignorance des gens pour le faire signer des documents sans connaissances des principes du batiment ;
dans une résidence 180 réserves ont ete recensés , pas de réponse du promoteur
Par Boyington31
il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/11/2021
Attention, n'achetez jamais un bien par le biais de Nexity car ils ne sont pas sérieux. J'ai résilié mon contrat de gestion car elle était faite de manière catastrophique. Même au niveau de l'aide à la déclaration d'impôts, ils l'ont faite fausse. J'ai du faire appel à un comptable. Puis en cas de sinistre, ils ne vous écoutent pas, ne prennent pas en compte le sinistre alors qu'ils sont syndic. Vraiment fuyez !
Date d'expérience le 04/11/2021
Entrée dans mon logement en mai 2017, en décembre 2017, les déconvenues s'enchaînent. Fissures dans les plafonds ou dans les murs, et surtout infiltrations d'eau dans toutes les pièces. Aussi surprenant que cela puisse paraître, on nous a livré un logement sans joints de fenêtres. L'étanchéité des balcons est un loupé comme il n'y a pas. Résultats aujourd'hui, moisissures dans la chambre d'amis qui devait être pour ma fille donc pièce inutilisable. Le parquet est foutu. Même constat dans ma chambre, parquet foutu et moisissures le long de ma fenêtre. La chambre de mes 2 enfants est infiltrée par le sol. Le parquet a gondolé et craque. Dans ma pièce à vivre, le dessus de ma baie vitrée côté cuisine est marron. Concernant les balcons, la partie superficielle s'en va par pièce de 2€ et le dessous des balcons est fissuré mais apparemment ce n'est pas grave d'après les experts de Nexity... Futurs acheteurs ne passez pas par cette boîte si vous voulez un logement correct. Nexity arrêtez de faire comme si vous ne saviez pas. Nous sommes à la limite de l'insalubrité. Le parking est dans le même état soit dit en passant. Réveillez vous Nexity !
Date d'expérience le 30/10/2021
Cela ne m'étonne pas d'eux. J'ai toujours dit qu'il fallait les fuire. N'achetez jamais un bien par le biais de Nexity car ils ne sont pas sérieux. J'ai résilié mon contrat de gestion car elle était faite de manière catastrophique. Même au niveau de l'aide à la déclaration d'impôts, ils l'ont faite fausse. J'ai du faire appel à un comptable. Puis en cas de sinistre, ils ne vous écoutent pas, ne prennent pas en compte le sinistre alors qu'ils sont syndic. Vraiment fuyez !
à Mme B. MAGUET ma correspondante Nexity
Je vous remercie pour vos contacts réactifs et positifs ainsi que votre amabilité, je ne suis pas à l'aise avec les manipulations informatiques, après maintes recherches, je peux exprimer ici ma satisfaction envers vous. C'est avec bienveillance que je continuerai ce partenariat. Cordialement, C. MAISON
Date d'expérience le 29/10/2021
30 ans chez NEXITY bld carnot
toujours à l 'écoute--
l'équipe autour de N PAILLOZ au top
Par Herve baraire
il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/10/2021
Une arnaque! Il n'y a pas d'autre mot pour décrire Nexity. Nous avons acheté un appartement 3 pièces. On se retrouve avec des infiltrations dans toutes les 3 pièces. Nous avons même dû condamner une chambre à cause des moisissures et l'air irrespirable. Nous dormons dans le séjour depuis 2 ans maintenant. Nexity n'a absolument rien fait pour réparer les dégâts pendant la première année de garantie parfait achèvement. Maintenant c'est l'assurance dommage ouvrage qui prend le relais, sauf que le dossier traîne depuis presque de 4 ans. Le problème est tellement grave et touche à la totalité du batiment que l'expert n'arrive toujours pas à chiffrer les dégâts. Entre temps, c'est le calvaire pour nous. Et ne pensez surtout pas que c'est dû à l'incompétence de Nexity. Non, ils étaient au courant du problème d'infiltration avant la livraison des appartements. J'avais découvert, une semaine avant la livraison, qu'ils ont mis des grands ventilateur pour sécher les murs et repeindre par dessus afin de cacher la misère le jour de la livraison des appartements. J'ai même pris des photos et leur ai envoyé des recommandés pour demander des explications. Cela n'a servit à rien. C'est pour ça que je parle d'arnaque. Aujourd'hui la copropriété a engagé un avocat pour plus de 30.000€. Merci qui? Merci Nexity. Et faites moi plaisir Nexity... épargnez moi votre message comme quoi vous êtes au regret de savoir que notre expérience avec Nexity ne s'est pas déroulé conformément à nos attentes. Et surtout, ce n'est pas la peine de me demander mes coordonnées, comme quoi vous allez mettre tout en œuvre pour venir nous aider. Pour que tout le monde ici le sache: ils mentent. C'est juste pour faire croire au gens qu'ils sont de bonne foi et qu'ils ont un service client réactif.
Date d'expérience le 05/05/2017
Super suivi concernant le dossier de location avec Madame Monnet qui était très à l’écoute et disponible. Elle a su m’accompagner et me conseiller au mieux dans mes démarches.
Date d'expérience le 19/10/2021
Fuyez Nexity. Des infiltrations partout et qui ne sont toujours pas réparées après 5 ans. Ce qui nous a causé des problèmes d'asthme à cause des moisissures. Aujourd'hui, je suis obligée de dormir dans le séjour qui commence lui aussi a être touché par des infiltrations. Le service après vente de Nexity a été injoignable lors de la première année de garantie parfait achèvement. Le problème d'infiltration touche à la totalité des appartements de la résidence.
Date d'expérience le 05/05/2017
J'ai eu recours par deux fois pour la vente de parkings puis d'un appartement paris 12 aux services de qualité de Monsieur DRIQUEZ de Nexity paris 12 ; très efficace professionnel accompagnement du client de bout en bout je recommande vivement! mme alcidor
Date d'expérience le 01/10/2021
Expérience exécrable. Aucun retour de leur part après de nombreux mails. Passez votre chemin
Date d'expérience le 01/10/2021
Agence de Besançon à éviter.
Malhonnêteté et mesquinerie sont les maitre mot de notre expérience avec cette agence.
1 heure pour l'état des lieux à l'entrée dans l'appartement, 2 heures 30 pour la sortie, histoire de trouver quelque chose qui ne va pas.
Facturation d'un accros dans un drap que vous n'avez pas servi.
Facturation d'une vanne de chaudière que vous aviez signalée défectueuse dès votre entrée dans les lieux.
Conservez précieusement tous vos échanges avec l'agence, votre parole est constamment mise en doute.
Le prétendu 'Service clients' n'est là que pour entériner les décisions des agences locales.
Date d'expérience le 26/02/2021
Partenaire très sérieux et efficace !
Je recommande particulièrement Mr Pelletier de l'agence de Chantilly et le remercie pour ses compétences et son niveau d'engagement.
Par Sébastien GIRARD
il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/08/2021
Qualité d'écoute excellente
Du début à la fin
Félicitations en particulier à Laureen Haim
Date d'expérience le 27/07/2021
Nexity Syndic ( Résidence Le Branly ) Ne surtout pas avoir à faire avec MR Rocha, en tant qu'ancienne propriétaire d'une résidence "qu'il gère" monsieur Rocha se fiche totalement de ses clients ou anciens clients comme il dit, la demande était simple: le courrier de mutation propriétaire a été envoyé par le notaire le 22 Juin, mon acheteur cherche à avoir son nom sur BAL et interphone depuis un mois et donc de retirer le mien ce qui est ma demande du jour mais non je ne suis pas sa cliente !!! .. Merci Mr Rocha pour votre non professionnalisme et votre travail non productif ... A bon entendeur!
Seul aspect positif de cette agence : Mr Collongues et heureusement qu'il est là !!
Date d'expérience le 21/07/2021
Pour la recherche de mon logement, j'ai eu deux contacts téléphoniques avec Mme PUJO Catherine. Une personne d'une grande amabilité et très professionnelle. Elle a dû organiser des visites en fonction de mes contraintes de déplacement, car je ne connais pas la ville de Toulouse et je ne conduis pas. Elle a pris en considération ce problème pour me proposer des logements à proximité des transports en communs, des commerces, et surtout conformes à ma recherche. De plus elle est souriante, cela s'entend au téléphone.
Par FARFALLA
il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/07/2021
Mauvais syndic, trop gros, obligé d'escaler pour recevoir des réponses, turnover important et ne fait aucune remise commerciale meme s'il ne réalise pas ses missions. Pas transparent. Et en plus a perdu des documents lors du transfert vers un autre syndic
Date d'expérience le 07/07/2021
Avec plusieurs années dans l’immobilier, je connais la difficulté de toujours donner satisfaction aux exigences des copropriétaires.
Nous avons 2 appartements dans des copropriétés différentes sur Annecy et nous avons réellement beaucoup apprécié l’engagement , la disponibilité ,le professionnalisme et la réactivité de MR Croisy . C’est la personne en charge de la co propriété qui fait toute différence !!!.et non l’agence .Mr Croisy est un vrai professionnel qui nous suit depuis plusieurs années et c’est pour son travail que nous sommes restés chez Nexity
Par Françoise74
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/07/2021
