Si je pouvait mettre 0 je le ferait avec plaisir. Vendredi je vais chez norauto après avoir prit un rdv la veille par tel avec un mécanicien, pour changer les 2 pneus avant, immatriculation, marque et dimensions des pneus donnés, rdv donc prit pour le lendemain, je précise que les pneus et les prix avaient bien été précisés. Je dépose la voiture, avec mon mari, nous allons faire un tour dans la zone commerciale avant d'être rappelée en me disant que je me suis trompée dans la dimension des pneus ( c'est mon mari qui a passé commande) il me dit que les miens sont de taille supérieure avec un coût de 5 à 6 euros par pneus supplementaire, je dit OK. Au final facture avec 20 euros de plus par pneus, sur le rapport de facture, tout est en bon état y comprit les pneus arrière et la clim que j'avais demandé de vérifier est bien à faire. Donc 2ème rdv prit pour la clim, on nous dit au départ que on récupère la voiture vers 12/13h alors qu'on l'amène à 9h long pour une clim je trouve et de la on me dit si le compresseur est mort vous l'a récupérez ce soir, je demande le prix et refuse si compresseur mort. À 11h18 je reçoit un message me disant que le CONDENSEUR est mort et que du coup l faut tout changer nouveau devis 1200 euros, devis que j'ai demandé à voir et mystérieusement, il n'y en avait pas et la personne qui m'a appelé n'était pas là et on m'as dit qu'elle a dû se confondre dans les noms condenseur et compresseur, alors que justement le mot se ressemblant je lui ait fait répété et elle m'a bien dit condenseur, et en arrivant pour prendre la voiture j'en ai parlé que le condenseur était mort et qu'il fallait changer aussi le compresseur et que j'avais refusé, la personne de norauto m'a tout de suite dit non
on ne change pas le compresseur si c'est le condenseur , au départ c'était 79 euros car je demandait un filtre de haute qualité et si compresseur a changer 600 euros en plus d'où mon premier refus. Nous retournons donc chercher notre voiture. Et la on me fait payer 64 euros et aucun justificatif des contrôles effectués à part des mesures. Cartouche vide. Et sur le rapport de facture mes pneus qui étaient en bons états le vendredi se retrouvent être usés à 75% et après vérifications de la clim ou tout est soit disant défaillant, dernière conclusion BON FONCTIONNEMENT, c'est à n'y rien comprendre et je ne conçoit pas d'avoir eu à payer plus cher que ce que j'avais demandé au départ sans m'en avertir avant et surtout sans aucunes réparations. Sur ce j'ai appelé un de leur concurrent en leur demandant si un condenseur mort donne l'obligation de changer le compresseur, on me répond par la négative. J'explique mon cas et j'enumere ce qui est sur mon contre rendu d'intervention. On me dit si pas de gaz, le compresseur se met en sécurité donc normal qu'il ne se mette pas en route et ensuite j'ai eu les mêmes réponses et pour finir il m'a dit que la voiture n'a pas été contrôlee seulement la recharge de gaz. J'ai demandé un devis à cette enseigne et même avec le condenseur à changer il ne leur faut que 2 heures contre une journée chez norauto. Donc je ne mettrait plus jamais les pieds chez norauto, le pire on nous avait prévenu, ils vont vouloir te changer le compresseur. Ce sont des profiteurs qui vous font croire à des pannes qui n'existent pas. FUYEZ CETTE ENSEIGNE
Désolée pour le pavé, mais je suis remontez contre eux.
Par Roseline44
il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/08/2021
Ma femme a emmené son véhicule chez Norauto à Tourville la Rivière, pour faire installer un crochet d'attelage.
Ce qu'elle m'a aussi dit est que le vendeur lui avait indiqué que les pneus avant, avaient une usure anormale et qu'il fallait donc faire le parallélisme. Sauf que le véhicule sortait de révision d'une part, et d'autre part que les pneus n'étaient absolument pas usés comme l'avait indiqué le vendeur. Je suis allé récupéré le véhicule et ai indiqué à la personne à qui j'ai payé qu'il s'agissait de méthodes de voyous. Je devais faire changer chez norauto les pneus de mon véhicule, et aussi acheter une remorque !!! J'irai ailleurs.
Sinon, mon crochet d'attelage à bien été posé !!
Date d'expérience le 14/08/2021
Je me suis rendu au magasin de Vélizy à 19h49 pour acheter un bidon d'Adblue et je me suis vu refusé l'entrée car il n'acceptait plus de client à cette heure. Le vigile à l'entrée m'a dit que c'était les consignes, je ne peux donc lui en vouloir.
Je comprends que les clients doivent avoir quitté les lieux à 20h ce que j'aurais bien sur fait.
Si Norauto (Vélizy) ne souhaite pas être ennuyé par des clients à l'approche de la fermeture ils n'ont qu'à changé les horaires de fermeture : 19h30 ou 19h45. Comme ca ce sera clair.
Depuis j'ai pu m'intéresser aux avis sur cette enseigne que je croyais sérieuse. Visiblement ce n'est pas le cas. Pour ma part je n'y mettrai plus les pieds.
Le service client Norauto est encore plus deplorable que le magasin lui meme.
A fuir.
Date d'expérience le 03/08/2021
pour moi Norauto pithiviers et les autres c'est fini
j'ai fait changer mes quatre pneus de ma classe b (pour info les jantes sont noir).
tout se passe bien sauf quand j'arrive chez moi je regarde une roue et remarque qu'elle brille (garé au soleil). De plus près, je m’aperçois qu'il on passé une brosse métallique pour nettoyer la colle des plombs d'équilibrage et rayures sur les quatre jantes et peinture noir décapé sur deux. Je retourne les voir je demande le responsable (qui a lui-même effectué le changement, ce que je ne savait pas). Il me dit que c'est impossible et que de toute façon elles étaient déjà abîmé (donc rien de grave). Il me montre la brosse métallique qu'il a utilisé je lui dis que je trouve sa bizarre d'utiliser une brosse métallique rotative sur des jantes noir il me répond qu'il a toujours fait comme ça et qu'il a déjà changé des pneus sur des jantes mieux que les miennes. Je demande à voir le directeur et là il me dit que c'est lui et que c'est comme ça et ne veux rien savoir. Je suis reparti comme je suis arrivé juste un peu agacé et soulagé de 517 euros. J'ai appelé le service Norauto qui me répond qu'il s'agit d'une franchise, que c'est le directeur qui décide mais qu'ils allaient rentrer en contact avec lui. Je ne voulais pas des jantes neuves juste des excuses. Quelques jours après il me propose un coupon de 35 euro et aucune nouvelle du service Norauto mis à part les 10 euro offert à partir d'un certain montant avec la carte. Je suis retourné pour voir le directeur il étais trop occupé pour me recevoir même pas une minute et on ma dirigée vers un responsable, même après avoir dis que je pouvais attendre. J'ai fait mon dernier achat chez Norauto et n'y retournerai plus. J'ai contacté ma protection juridique mais procédure longue.
Date d'expérience le 20/07/2021
De véritables escrocs. Suite à une controle technique effectué il y a 15 jours et un changement des rotules avant chez mon garagiste (car contre visite), j'amène mon véhicule pour la géométrie chez norauto ce jour. Ils m 'indiquent ne pas pouvoir faire la géométrie car le triangle est à remplacer (ils en profitent pour me faire un devis 380€!!!). Suspicieuse j'appelle mon garagiste qui m' indique que le triangle n'est pas à changer et d'autant plus vérifié qu'il n'apparait pas sur la contre visite. Je demande à parler au responsable ... ce dernier maintient que les triangles sont à changer et va même jusqu' remettre en cause la vérification du contrôle technique assur auto (son collègue situé à 200m! : "il n'a pas dû vérifier le triangle"). Je lui indique que je me rends de suite au contrôle technique pour vérification. Le verdict tombe : norauto sont des escrocs les triangles ont bien été vérifiés, ne dont pas l'objet d'une contre visite car pas à changer. ouf la personne du CT est bien compétente!!! en revanche, ce n'est pas le cas de norauto, incompétence ou plutôt escrocs. A déconseiller absolument, un courrier au service des consommateurs va être fait dans ce sens
Date d'expérience le 03/08/2021
Bon conseil, rapide efficace et bon rapport qualité prix
Par Jonathan
il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/07/2021
Services : Climatisation, Services généraux de réparation et de maintenance, Vidange, Freins, Pneus
Aspects positifs : Ponctualité, Professionnalisme, Qualité, Rapport qualité-prix
Par Jonathan
il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/07/2021
J'ai déposé ma voiture (marque Allemande) chez Norauto à PLOUGASTEL-DAOULAS pour enlever une pointe d'une roue .
J'ai été très déçu et choqué des techniciens de Norauto pour les motifs suivants :
- réflexions désobligeantes sur la marque et le modèle de la voiture (encore la voiture d'un pauvre ! ) ;
- accélérations abusives du moteur ;
- mise en marche de l'autoradio à un volume très fort et changement de la station ;
- tous les boutons de l'habitacle ont été touchés (climatisation, ventilation...).
Plus JAMAIS j'irai faire une réparation dans un centre NORAUTO.
-
Par PLOUGASTEL
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/07/2021
Plaque de moto perdue = très gênant ..
Ils n'ont pas de plaque pour moto (lundi 12/07)... Ni sur Créteil
J'en commande donc une sur interner ai l'ai rapidement (le 15/07). Je passe donc chez Nornauto Bonneuil sur Marne le 15 au soir pour me remettre en "légalité" et là ... Ne peuvent pas (pourtant pas long du tout à fixer) => Je suis furieux contre Norauto sachant que de plus : refus de me faire un papier comme quoi ils n'ont pas pu me fixer la plaque ...
Esprit aide client et assumer ... ?
Date d'expérience le 15/07/2021
Chez Norauto Orthez dans le 64. rdv et paiement par internet pour plaquettes de freins AV, 1er coup de fil dans la même journée pour me dire que le jour réservé par internet est complet et que de toute façon ils n'ont pas les plaquettes il faut les commander. 2ème rdv pris pour la semaine suivante. Je laisse les clés pour une heure, je reviens pour qu'on me dise que les plaquettes ne sont pas les bonnes, qu'ils ne les ont pas et qu'il faut les commander!!!! J'ai fait plus de 70 kms aller-retour pour du foutage de gueule, à part la personne au comptoir qui m'a reçu et qui était désolée pour moi, les mécanos de l'atelier sont impolis, méprisants, hautains, dédaigneux et la liste est longue... PLUS JAMAIS CHEZ EUX
Par Sylvie64130
il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/07/2021
J'ai pris rendez vous avec une secrétaire très sympathique ou commerciale de ce magasin pour un changement de deux pneus arrière usagés et d'un des pneus avant posés par norauto quelques semaines plus tôt. La jeune femme me dit par téléphone en prenant rendez vous, qu'il y a peut être un avantage à présenter la facture précédente (de Norauto) pour bénéficier d'une remise sur la facture. J'en parle celui qui me reçoit au jour du rendez vous, qui me dit sur un ton professoral et supérieur qu'il ne comprend rien à ce que je lui demande car je m'exprime mal (dixit) et que si remise il y a elles ne se font pas sur des remplacements mais sur des réparations seulement. ("bref t'as compris client tu peux aller te faire voir"... est ce que j'ai parfaitement compris)
Son antipathie à mon encontre et son manque de discernement à confondre un client avec le premier passant venu me pousse à vous avouer que je ne remettrai jamais les pieds dans un norauto.
Date d'expérience le 14/06/2021
Ils sont réputés pour être mal élevés dans cette agence
J'ai eu la même expérience avec eux hier ! Tutoiement, manque de respect...de la racaille
Je confirme ! J'ai eu la même expérience hier.
Ils emploient de la racaille dans cette agence
Pour info, le lendemain de l'envoi d'une lettre recommandée pour obtenir des explications quant à leur mauvaise foi et l'irrespect envers les clients, j'ai eu une secrétaire au siège qui m'a affirmé que j'aurai une répons dans les 48 h. Cela fait deux semaines qu'ils ont reçu le courrier et toujours rien. Conclusion : si vous êtes mal reçu chez Norauto c'est normal cela semble bien être une volonté de la direction qui n'agit pas différemment que leurs agences seul 'argent des clients compte, les clients n'ont que peu d'importance
service carte grise en ligne NUL
2 véhicules a faire pour un changement de carte grise les 2 sont sois disant gagées, nous avons les certificat de non gages en notre possession.
Dommage j'irais ailleurs
Par Marjolaine
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/06/2021
CELA FAIT 10 ANS QUE JE FAIS TOUT CHEZ EUX EFFICACE AIMABLE Y COMPRIS LA CAROSSERIE JE SUIS ENCHANTEE
Date d'expérience le 08/06/2021
Apres changement de pneus hiver/été , un des pneus a été entaillé sur un flanc , refus de responsabilité du garage et surtout laisse le client rouler avec !!!! Fuyez ce garage ou alors vérifiez scrupuleusement votre véhicule avant de partir , car après c'est trop tard. !!!
Mauvaises fois du responsable!!!!
Date d'expérience le 05/06/2021
Je suis passé pour une vidange de l'huile, le vendeur était incompétant et très désagréable. Incapable de trouver le bon filtre. Au final il ma refuser car il n'avait "pas le temps".
Date d'expérience le 06/06/2021
J'ai pris RV pour une Révision standard.
A 10h45, je reçois un SMS: Les travaux sont terminés
A 10h50, appel tél : on me conseille de changer les pneus, car l'un d'eux présente un risque en raison d'une hernie. Je refuse.
A 10h52, nouvel appel, du chef d'atelier cette fois. Il insiste car il y a vraiment un risque. Je refuse encore et dis que rrive.
A 11h00, j'arrive sur place. Le pneu A ECLATE pendant la vérification de la pression. Il est donc NECESSAIRE de remplacer les pneus.
Je résume : A 10h45, les travaux sont terminés. A 10h50, un pneu présente un risque. A 11h00, la voiture N'EST PLUS en état de repartir sans faire des travaux supplémentaires.
AUTRE PROBLEME
Je suis donc venu pour une simple révision.
Le lendemain, au démarrage, allumage du voyant "Niveau d'huile à corriger". Vérification faite, le niveau d'huile est EN DESSOUS du minimum
A ce niveau, ce n'est plus de la négligence. C'est de l'incompétence, voire du sabotage.
J'ai écrit au service client. J'attends encore une réponse.
Date d'expérience le 20/05/2021
Très déçue par Norauto Jeuxey. Sentiment d'avoir été arnaquée, poussée à la consommation. Facture de + de 800 euros au lieu de 200 euros. Train arrière changé au lieu d'un changement de roulement de roue!!!
Date d'expérience le 08/09/2020
Triste aventure chez Norauto :
1) RV pour vidange – changement filtre à air : après 2 h d’attente, vidange faite mais pas de filtre à air il faut commander le filtre à air et repasser pour le changer.
Sur les contrôles annexes à cette vidange, il est indiqué sur la facturation : à faire : remplacement des plaquettes de frein AV – essuie-glace AR : bon état – ampoules codes : bon état – état optiques AV : bon état – état vitres des phares : bon état.
2) Le lendemain, passage au contrôle technique : refus et contre-visite motivée par état essuie-glace AR (non signalé par Norauto), éclairage feux code (non signalé par Norauto), pollution (contrôle non fait par Norauto à ce stade). En revanche, pas de signalement de défaut sur freins AV.
3) 5 jours plus tard, retour chez Norauto pour le changement filtre à air + contrôle pollution : pour le changement du filtre à air, je me suis aperçu que l’ouvrier avait dégrafé un côté de mon parechoc plastique et tirait dessus comme un malade (à l’arrache) dans l’espoir d’atteindre le filtre, alors qu’il suffit d’enlever le cache moteur inférieur et d’accéder par le dessous. J’ai donc passé un savon au chef d’atelier. De plus, après 3 h d’attente, on m’annonce que le contrôle pollution n’est pas possible au motif que la machine est HS.
4) J’ai fait part de tous ces dysfonctionnements (le mot est faible) au sce clients Norauto France, et 2-3 jours plus tard, j’ai eu un appel du Directeur de Centre qui, après discussions, m’a proposé : remplacement essuie-glace AR gratuitement + changement des ampoules code gratuitement + remboursement contre-visite CT. Ce que j’ai accepté compte tenu du préjudice subi notamment en temps, déplacements et démarches diverses.
Il n’en reste pas moins que j’ai eu à constater chez Norauto :
- Inefficacité du service (temps d’attente, filtre à air non commandé)
- Gros soucis techniques (contrôles pas ou mal faits, machine pollution HS)
- Non professionnalisme avéré (voir démontage filtre à air à l’arrache – non-respect du bon mode opératoire),
- Abus dans les mentions des travaux à effectuer : sous couvert de « devoir de conseils », Norauto propose des prestations non nécessaires ou non immédiatement nécessaires (il y a 2 ans, j’avais déjà eu le même problème avec des pneus qu’ils voulaient changer prématurément). Attention, cette pratique est élevée au rang de politique commercial chez Norauto. NE SOYEZ DONC PAS NAIF.
Date d'expérience le 05/05/2021
Apporter un Hyundai Getz pour une révision et attendre 4 heures pour rien car ils n ont pas su démonter le filtre à huile car trop serré... C'est franchement inadmissible. Nous sommes répartis sans aucun travail sur le véhicule. Nous n avons rien payé mais que de temps perdu. Sont ils vraiment capables.. Je me demande..
Date d'expérience le 28/05/2021
Le 24/05/2021, j'ai fait changé les amortisseurs avant de mon C3 picasso au centre de NORAUTO de Tours Nord.
J'avais réservé sur internet et payé par CB le forfait tout compris fourniture plus pose de ces amortisseurs.
J'ai amené mes clés au comptoir à 13h40 pour un rendez vous prévu de 14h à 17h, aucune information supplémentaire ne m'a été apportée.
A 15H 37, j'ai reçu un appel téléphonique m'encourageant à changer mes plaquettes de frein avant, j'ai répondu que j'allais réfléchir.
A 17h, le véhicule n'était pas prêt du tout.
J'ai attendu 18h que le véhicule soit prêt sans que l'on m'avertisse du retard.
Aucun petit mot d'excuse formulé par politesse pour le retard.
Cependant, malgré le paiement d'un forfait tout compris, on m'a réclamé, à la restitution des clés, 22€ supplémentaires pour la pose d'un kit de protection. Cette dépense supplémentaire n'était nullement prévue en plus du forfait déjà payé sur internet et je n'ai reçu aucune information à la dépose des clés.
J'assimile ce supplément à de la vente forcée car non annoncée et non choisi au préalable.
Je pense que cet oubli dans le forfait sur internet est parfaitement volontaire pour avoir un tarif compétitif vis à vis de la concurrence. j'ai testé FEU VERT pour la même prestation forfaitaire sur internet, eux non plus ne mettent pas le supplément sur le site internet mais grosse différence, il est rajouté à l'étape suivante avant de prendre rendez-vous et on ne paie pas sur internet mais en magasin. Donc, au final, on peut décider de ne pas payer chez Feu Vert et d'aller voir ailleurs, cela un peu plus honnête....
Donc attention au forfait Norauto tout compris... ou pas!!
Date d'expérience le 24/05/2021
