Avis clients Ocarat

Bonjour,

Votre commande est réputée livrée depuis le 20 juillet ! Comme l'indique votre suivi de commande colissimo.

Avez vous bien vérifié que quelqu'un ne l'a pas pris/signé à votre place un parent, un ami, un voisin, un gardien ?

Rassurez vous sinon nous ouvrirons une enquête auprès de la Poste, le délai pourra être long mais nous ne vous abandonnerons pas !

Maintenant votre commentaire, qui relève d'un défaut du transporteur Colissimo, est assez sévère si c'est la qualité de nos services que  vous évaluez ici.  Nous espérons que le sérieux que nous porterons à votre réclamation vous fera changer d'avis.

Salutations respectueuses

Vincent

Direction du service client.

Bonjour

Il aurait mieux valu contacter notre SAV  directement  qui vous aurait à n'en pas douter trouver une solution sur votre produit défaillant , puisque c'est ce qui vous déçoit et vous motive à laisser un avis négatif du moins sur le produit.

Notre SAV va vous contacter et vous proposer une solution, rassurez vous.

Bien cordialement

Vincent du service client.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de ce nouvel incident, nous regrettons étant votre nombre de commandes chez nous que vous n'ayez pas directement appelé notre SAV qui vous aurait immédiatement apporté une solution.

Notre service va vous contacter rassurez vous .

Bien cordialement

Vincent du service client.

Bonjour,

Il est difficile d'entendre que nos photos sont trompeuses, elles sont fidèles aux produits vendues et caractéristiques inscrites dans nos descriptions de produit qui sont parmi les plus complètes de la Toile.

Maintenant il y a ce qu'on imagine et ce que l'on reçoit et nous comprenons compte tenu de votre situation et de votre événement à la rentrée que tout doit être le plus parfait possible. 

Par conséquent notre responsable SAV va vous contacter demain matin pour voir s'il peut vous trouver une solution car par dessus tout nous souhaitons que votre rendez vous de septembre soit une réussite.

Bien cordialement

Vincent du service client

Bonjour

Nous comprenons votre déception suite au retard pris par notre transporteur.

En revanche, nous vous confirmons bien que le délai annoncé lors du passage de votre commande indiquait une expédition de nos entrepôts entre le 25 et 30 mai  2022 vous pourrez consulter le détail de votre commande sur votre compte client Ocarat pour vérifier. Nous avons été pour notre partie plus que réactif et fidèle à notre promesse, entoute transparence, nous avons reçu votre commande le 25 mai  et nous l'avons expédié le lendemain le 26 mai 2022. Comme il s'agissait d'une urgence, dont nous ignorions la nature,  il eût été préférable d'appeler notre service client ou de nous envoyer une précision via notre formulaire de contact, ce qui vous aurait sans doute évité une déconvenue le jour J.

Votre note est sans doute à la hauteur de votre déception, mais  soyez en tout cas assuré que de notre côté nous avons tout fait pour honorer votre commande du mieux que nous pouvions.

Salutations respectueuses.

Vincent du service client.

Bonjour,

Pour faire suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme en effet que malheureusement nos offres de bienvenue ne sont pas cumulables et vous pourrez le constater sur votre facture où le couteau à 1 € ne figure pas en revanche votre code de réduction de bienvenue de 10%  s'est bien déduit du montant total.

Merci pour votre accueil et votre compréhension de la situation, notre équipe espère que vous pourrez prendre le temps de modifier votre note nous concernant.

Bien cordialement

Vincent du service client.

Bonjour

Vous avez passé commande le 29 mai d'une médaille quoi n'était pas en stock sur notre site  et qui nécessitait une fabrication de 15 jours ouvrés.

Le fait de payer un supplément pour la livraison en choisissant un envoi express, ne change en rien le délai de fabrication de votre médaille,  en revanche, oui, il accélère le temps d'expédition entre le moment  où nous recevons votre produit du fabricant  et l'expédions à l'adresse de votre choix ce qui peut vous faire selon la période d'envoi gagné quelques jours.

Donc dans les faits votre médaille devait nous arriver au maximum à la date du 21 juin, nous avons eu un retour du fabricant qui nous a annoncé un délai plus court au 8 juin que nous avons finalement reçu le  2 juin. Nous l'avons envoyé le 3 par chronopost puisque vous aviez payé ce service, mais hélas le point relais que vous aviez choisi fermait ses portes à 12h  le samedi 4 juin et chronospost  doit livrer sous 24h  (d'où l'importance de choisir un point relais ouvert toute la journée pour des livraisons le samedi). Le lundi 6 juin étant férié vous avez donc été livré le 7 juin 2022 avec au final énormément d'avance par rapport à ce qui était prévu et annoncé sur notre site le jour de votre commande.

Nous avons tenté de vous joindre ce matin pour vous expliquer la situation hélas sans succès et nous restons disponibles pour vous démontrer notre bonne foi de vive voix. Il y a eu donc bien eu un malentendu sur le service que vous avez cru payer et nous vous prions de nous en excuser mais vous comprendrez que nous pouvons trouver votre note sévère voir injuste car toute notre petite équipe s'est mobilisée pour vous servir au plus vite. Nous espérons sincèrement que ce complément d'explication vous fera changer d'avis  à notre encontre.

Bien cordialement.

Vincent du service client Ocarat.

Bonjour

A vrai dire, nous trouvons votre commentaire très sévère car nous vous avons livré une bague qui nécessitait une fabrication sur mesure (21jours ouvrés) compte tenu de la taille que vous aviez choisi car pas en stock le jour de votre commande. Cette chevalière devait nous parvenir au maximum le 8 mars 2022 ( nous vous invitons à consulter le détail de votre commande sur votre compte client Ocarat),  nous l'avons reçue  le 28 février et l'avons expédiée aussitôt pour une livraison le 2 mars soit avec 10 jours d'avance.

Peut être avez vous pensé que la chevalière était en stock mais ce n'était pas le cas le jour de votre commande, il fallait prendre en compte le temps de fabrication sur mesure.

Quant à la taille si elle ne convient pas n'hésitez à nous faire retour de votre chevalière pour un changement de taille, notre SAV reste à votre écoute.

Bien cordialement

Vincent du service client Ocarat

Bonjour chère cliente

Nous somme hélas obligés de reprendre le point  que vous évoquez, nous  n'étions pas en retard.  En l'espèce et vous pourrez le constater dans votre détail de commande l'expédition était prévue entre le 9 et le 14 février, nous avons reçu votre commande le vendredi 11 et nous vous l'avons expédié le lundi 14 février avec une livraison effective par notre partenaire transporteur en 2 jours ouvrés et vous avez bien été livré le mercredi 16 février.

Nous comprenons néanmoins votre déception, nous espérons que notre explication vous fera changer d'avis et de notation.

N'hésitez pas à appeler notre service client si vous avez besoin de conseil ou d'explication sur un point qui ne vous paraîtrait pas assez clair, notre équipe est là pour vous !

Bien Cordialement

Vincent du service client

Bonjour

La montre que vous avez commandé n'était pas en stock le jour de votre commande le 16 janvier 2022 et il était  bien indiqué dans votre suivi de commande sur votre suivi de commande sur votre compte client que votre montre serait expédié entre le 21 et le 26 janvier. Vous avez visiblement raté cette information. Votre montre avec cette remise exceptionnelle a été expédié le 24 janvier et vous l'avez reçu le 26 janvier.

Nous espérons à la lecture de ces explications que nous trouvons votre commentaire quelque peu sévère et espérons que vous modifierez votre note qui nous pénalise alors que nous avons correctement fait notre travail.

Pour tout autre renseignement, n'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition.  

Merci de votre confiance  

Bien Cordialement  

Vincent du service client

Bonjour

Nous vous invitons a revoir les détails de votre commande dans votre compte client car nous vous avons livré avec  4 jours d'avances voir plus,  la date d'expédition maximum était prévue de chez nous le 21 janvier  vous avez été livré le 17 janvier 2022.

Quant aux conditionnement, la nature des produits achetés permettait un envoi en pochette capitonnée sécurisée et recyclable. Nous sommes sincèrement désolés si cela ne vous a pas convenu mais Ocarat est inscrit dans une politique eco-responsable  et ce même dans le domaine du luxe.

Salutations respectueuses

Vincent du service client

Bonjour

Notre SAV va vous contacter pour vous proposer une solution qui nous l'espérons vous fera changer d'avis à notre encontre.

Bien Cordialement  

Vincent du service client

Bonjour Madame,

Pour faire suite au message que nous avons laissé sur votre répondeur ce matin, au vu  du suivi postal de votre colis il est bien arrivé le mercredi 1er décembre dans le relais colis que vous aviez choisi.

Merci de nous tenir au courant pour nous avertir si vous avez bien pu le récupérer et nous l'espérons à terme changer votre avis et votre note sur Custplace.

Vincent du service client

Hello Sir,
We are sorry to read that the package was not delivered to the address you gave us but to a relay point.
We would like to inform you that on the shipping label it was indeed written the delivery address that you had registered at the time of placing your order.
The mistake was made by the Canadian carrier.
We apologize for this inconvenience and hope that you will not hold this against us.
Respectful greeting
Elodie from customer service