Avis clients Ocarat

Bonjour,

Je suis désolée que le bijou ne vous plaise pas. Sachez qu'une fois la commande livrée, vous avez un délai de 30 jours pour nous la retourner.

N'hésitez pas à nous contacter pour plus de précisions.

Cordialement.

Mylène

Bonjour,

La tourmaline est une pierre fine fortement pléochroïque. En effet, chaque cristal de Tourmaline possède ainsi deux couleurs distinctes (l'une foncée, l'autre plus claire), dont l'intensité varie en fonction de l'angle de visualisation.

Donc c'est une pierre très difficile à photographier. De plus selon arrivage il peut arriver que la couleur de la pierre soit plus ou moins claire.

Vous avez encore 20 jours pour nous retourner le produit si celui ci ne vous convient pas, nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche si telle est votre intention.

Salutations Respectueuses

Vincent
Direction du service client.

Bonjour

Suite à votre alerte du samedi12 mai dès réception de votre livraison, notre SAV vous a répondu 2 jours plus tard (nous sommes fermés le dimanche) pour vous dire que l'on ouvrait une enquête et que nous reviendrions vers vous au plus vite.

Le lendemain vous postiez cet avis alors qu'une procédure de vérification était lancée.

Ce même jour notre procédure de contrôle a eu pour conséquence la nouvelle commande de votre montre et nous vous en avons aussitôt informé.

Vous devriez recevoir votre commande entre le 25 et le 29 mai.

Nous sommes désolés de cet incident.

Salutations respectueuses

Vincent

Directeur du service client Ocarat

Bonjour Madame,

Je suis vraiment navrée et je vous présente mes excuses pour ce problème. Il n’est pas normal que vous ayez reçu un écrin dans un tel état. Je vais faire remonter l’information au service concerné. Si vous le souhaitez je peux faire le nécessaire pour que nous vous renvoyons un nouvel écrin.

Cordialement.

Mylène

Bonjour Monsieur,

Comme vous l'a expliqué un de mes collègues, il n'y avait aucune offre de disponible sur le produit commandé. Je peux comprendre votre déception mais vous ne pouvez pas dire que nous ne cherchons pas à fidéliser nos clients.

En effet, nous proposons des prix attractifs, des promotions et des offres commerciales régulières. En plus, pour récompenser nos clients, nous avons mis en place un système de points de fidélité convertibles en bon d'achat. Un système dont vous avez d'ailleurs pu bénéficier. Tous les sites e-commerce ne proposent pas forcément ce genre de services mais chez Ocarat nous avons à cœur de pleinement satisfaire nos clients.

Je suis toutefois très contente de lire que vous avez été satisfait par les produits commandés et j'espère vous compter à nouveaux parmi nos clients.

Bien cordialement.

Mylène

Madame,

Comme indiqué sur la fiche produit la montre n’était pas en stock lors de votre commande et était indiquée : « expédiée en 21 jours ». Il s’agit bien entendu de jours ouvrés. Malheureusement, lorsque nous avons contacté notre fournisseur ce dernier nous a annoncé un délai moins long mais au final il n’a pas pu respecter ses engagements suite à un retard de fabrication.

Malgré ce retard, nous avons tout de même respecté le délai annoncé sur le site tout en vous proposant un geste commercial pour nous excuser. Je peux comprendre que ce délai soit long mais vous aviez connaissance de toutes ces informations lorsque vous avez passé commande.

Concernant le type de livraison, nous sommes désolés pour ce changement, nous ne savons pas pourquoi Chronopost a choisi de vous livrer en bureau de poste alors que la livraison à domicile a été demandée. Nous allons faire remonter cette information car nous payons ce service et qu’ils ne respectent pas leur engagement.

Cordialement.

Service client Ocarat

Bonjour Madame,

Je viens de prendre connaissance de votre commande qui vous a été livrée le 8 juin 2017. Je ne vois aucun message disant que vous nous avez contacté pour nous faire part de ce problème.

N’hésitez à prendre contact avec notre service SAV pour voir directement avec eux les solutions envisageables.

Cordialement.

Grégory, à votre service

Bonjour Madame,

Nous ne comprenons pas très bien votre message. En effet votre commentaire est plutôt positif alors que la note attribuée est de 1/5 ? Avez-vous rencontré un problème lors de votre commande ou avec nos services ou s’agit-il tout simplement d’une erreur ?

Dans l’attente de votre retour.

Cordialement.

Service Client Ocarat

Monsieur,

Je fais suite à votre avis et je souhaite y apporter quelques précisions. Vous avez choisi de payer par virement, une méthode de paiement un peu plus longue que le paiement par carte bancaire. Nous l’avons reçu 2 jours après votre commande ce qui a permis de lancer son traitement auprès de nos services.

Vous avez choisi un produit expédié en 2 à 4 jours ouvrés, à cela il faut rajouter le délai de livraison pour la Belgique qui est en moyenne de 3 à 5 jours ouvrés. Dans notre métier nous parlons toujours de jours ouvrés car comme beaucoup d’entreprises nous sommes fermés le weekend-end tout comme les services de La Poste peuvent l’être le dimanche.

D’autre part, le jour de la livraison à votre domicile de votre colis, vous n’étiez pas présent. Le colis a donc été remis en bureau de poste le lendemain et vous avez été le chercher 2 jours après. En conclusion, si nous prenons en compte tous ces faits, nous vous avons livrés en 8 jours ouvrés, après réception de votre virement. Un délai qui correspond à celui annoncé sur notre site.

Je tenais également à revenir sur votre insatisfaction concernant la qualité et le poids de la chaîne. Sachez qu’il s’agit d’une fabrication artisanale, aucune chaîne n’a donc le même poids (c’est pour cela que nous parlons de « poids moyen ») ni exactement le même rendu. Je vous invite à envoyer une photo de votre chaîne à notre service client afin que notre responsable d’atelier puisse juger si la chaîne a potentiellement un défaut de fabrication.

A ce jour, si vous souhaitez garder la chaîne je peux vous proposer de vous rembourser la différence entre le poids annoncé et le poids réel de votre chaîne. Sachez que dans le cas contraire vous avez un délai de 30 jours pour nous retourner le produit et vous faire rembourser.

Pour plus de précisions, merci de bien vouloir contacter nos conseillers par téléphone ou par e-mail afin de trouver la solution qui vous convient le mieux.

Cordialement.

Grégory, Responsable Marketing Ocarat

Monsieur,

Nous sommes navrés que vous soyez déçu par nos délais mais nous trouvons le mot tromperie tout de même un peu exagéré. Vous avez commandé le vendredi 12 mai à 17h46 une montre qui n’était pas en stock. Votre commande a donc été prise en compte par nos services le lundi suivant. Les délais d’expédition indiqués de 4 à 7 jours ouvrés sont des délais moyens et nous amenaient à une expédition de votre colis le 23 mai au plus tard, pour une réception chez vous 48 à 72 heures après.

Nous sommes dépendants de la réactivité de nos fournisseurs mais nous faisons toujours notre maximum pour respecter les délais annoncés et avertir nos clients. En contactant la marque pour avoir une date de réception plus précise, cette dernière nous a d’abord annoncé pouvoir nous livrer le vendredi 19 mai, une date qui a été repoussée au lundi 22.

Pour pallier ce problème et afin que vous receviez votre colis au plus tôt nous avons décidé de vous offrir une livraison chronopost 24h. Cependant, lors de vos échanges avec notre service client vous avez finalement convenu de venir la retirer en magasin.
Malgré un retard, nous avons quand même réussi à respecter les délais initialement annoncés.

Cordialement.

Service client Ocarat