On dit que Odalys ne rembourse pas clients qui veulent se faire remboursez, rassurez vous ils prélèvent également les clients qui payent !!!
J'ai réglé il y a 8 jours le solde de ma réservation dont 700€ en chèques vacances qu'ils ont bien réceptionné preuve du recommandé à l'appui. Et 6 jours plus tard, on me prélève l'intégralité du montant des chèques vacances me disant qu'ils ne les avaient pas reçu. ??? plait-il ????
Comment est-ce possible de fonctionner ainsi. Aucun appel téléphonique . Une plateforme ou vous n'avez qu'un disque qui tourne et qui termine par raccrocher et quand enfin vous avez un pauvre téléconseillé en ligne, après plus de 24 appels, surfacturés, on vous dit que cela doit être une erreur et qu'en règle général on vous rembourse sous 8 jours.
De qui se moque t-on. Lorsque c'est une erreur de l'entreprise, le minimum d'un service correct serait d'appel le client. Là, je ne sais même pas si c'est bien en cours de traitement et quand je serais remboursé. Les frais engendrés par leur "erreur", on en parle ? Non personne en ligne, un disque, 3 lignes via messenger.
Du jamais vu. On sait prélever en 1 heure mais rembourser en 8 jours ? Ce n'est pas une demande de remboursement mais une erreur de leur service. Cela devrait être prioritaire me semble t-il.
10 ans que j'allais chez Odalys. Jamais de problème sur place, mais le service 100% en ligne, c'est déplorable.
Vu le peu de considération qu'ils accordent à leurs clients, je n'imagine même pas un quelconque geste commercial. Cela leur passe par la tête.
Fuyez sauf si vous êtes surs de payer comptant. Sinon soyez prévoyant pour éviter de vous retrouver dans une situation délicate. Eux, visiblement croulent sous les paiements qu'ils font travailler et qu'ils tardent à régler. Mes vacances sont déjà gâchées avant d'être partie.
J'ai exactement le même problème. Chèques vacances envoyés et réceptionnés dans les temps et malgré tout, le montant des chèques vacances m'a été prélevé. Moi, je n'ai même pas eu la chance d'avoir un conseiller au bout du fil. Une erreur? Je n'y crois pas un instant... En attendant, les vacances nous coûtent très chères.
Réservation pour les vacances de février... 535€ avancés et toujours pas remboursés! Nous sommes en Juillet! Impossible de joindre le service client! Lamentable.
Publicité mensongère: on vous explique que vous serez remboursé en cas de fermeture cause covid : Faux!
Suite aux annonces gouvernementales du mois de mars 2021, nous avions été contraints d'annuler notre séjour chez ODALYS en avril dernier.
Nous avons demandé naturellement le remboursement de notre séjour.
A ce jour nous sommes toujours en attente des sommes déboursées au mois de mars soit pas moins de 900 euros !!!!
Notre demande de remboursement date d'il y a 11 semaines ce qui est proprement scandaleux.
Un conseil éviter de passer par ODALYS pour vos futures vacances.
Honteux !
Je suis toujours dans l'attente de mon remboursement pour un séjour familial que nous avions prévu en avril dernier. Plus aucunes réponses à mes mails, impossible d'avoir un interlocuteur et en attendant mes 500€ continuent de thésauriser sur le compte plutôt que sur le mien !!
Nous étions des habitués satisfaits des services mais de toute évidence il est plus facile de répondre aux clients qui paient qu'aux clients qui veulent être remboursés !!
Une honte, du mépris des clients! Aucun remboursement plus de 10 semaines après annulation, réponses automatiques, ne répondent plus au numéro (un message vous renvoie sur le site Internet où vous revenez à la case "contactez nous".
D'abord remboursement annoncé sous 4 semaines, puis 6, et à 8 plus de promesse....
X relances, bref du mépris pendant que notre argent est sur leurs comptes.
Une honte!
Je suis exactement dans la même situation, séjour annulé en Avril et après des mails de réponse allongeant le délai de remboursement plus aucun retour à mes relances à l'heure actuelle, il est peut être temps de faire appel à des organismes qui ont plus de pouvoir que nous simple client !
Je vois que je ne suis pas le seul dans le cas d'un non remboursement concernant les vacances d'avril, que faire car je n'obtiens aucune réponse de mes mails sauf avec des messages bateaux genre : nous avons bien pris en compte de votre message ......
Dans tout les cas, ODALYS doit se faire beaucoup d’intérêts grâce à une très bonne trésorerie. Je ne comprends pas ce mépris de cette société pour ces clients, j'ai informé 60 millions de consommateurs concernant ce litiige.
Bonjour,
Nous avions réservé un séjour au ski avec l'offre "remboursement Garanti COVID" au mois de février. Suite à l'annulation de notre séjour à cause de la fermeture du centre Odalys, nous attendions le remboursement d'environ 1100€. A ce jour, soit environ 14 semaines après, aucune trace du remboursement !! Cela devient inadmissible, de plus le numéro mis à disposition pour ce type de cas ne répond plus, le message vocal propose d'envoyer un lien du site internet par SMS... Le délai de remboursement est inadmissible et je visualise encore sur leur page "bénéficiez jusqu’au 30/06/2021 de notre offre Remboursement Garanti et annulez gratuitement jusqu'au jour de votre départ en cas de nouvelles restrictions liées au Covid" !!!!
Fuyez cette société !!!
Bon ben je vois que je ne suis pas la seule à attendre un remboursement de la part d'ODALYS depuis plusieurs mois... Nous avons effectué notre séjour en février 2021 dans une résidence ODALYS et on nous avait proposé une réduction de 30% sur notre séjour compte tenu de l'absence d'activités prévues (restaurant et piscine fermés). Nous étions ravis et voulions utiliser ce remboursement de trop perçu afin de réserve un séjour en famille dans une autre résidence. Finalement, nous avons changé d'avis ! Comme tout le monde, je trouve inadmissible de ne pas parvenir à les joindre et qu'on nous oppose "un silence radio" depuis 1 mois.... Je travaille dans une société de service au contact des clients et malgré le télétravail et les actuelles difficultés, nous mettons un point d'honneur à répondre à nos clients... ce comportement est inadmissible
Incroyable mais vrai ! Nous voilà obligés de faire une demande d'annulation de séjour pour une location qui aurait du avoir lieu pendant le confinement sans quoi aucun remboursement ne peut avoir lieu. On marche sur la tête ! Première expérience avec Odalys et la dernière, croyez-moi...
Service client injoignable, j'ai tenté des dizaines de fois. La seule fois où j'ai réussi à joindre un conseiller c'est en tapant sur la touche 1 (réserver un séjour), cherchez l'erreur !
De plus, on peut s'asseoir sur les frais d'assurance dont on ne reverra pas la couleur pour un séjour qu'on souhaitait de tout coeur et dont nous n'avons pas pu bénéficier à cause du confinement.
MMV nous a remboursé immédiatement, Clubmed aussi... à bon entendeur !
Bonjour, comme pour beaucoup, nous sommes toujours dans l'attente du remboursement de notre séjour annulé en mars 2021 = 2000€. Aucune possibilité de joindre n'importe quel service. Le plus difficile n'est pas le temps, mais la non communication et le manque d'interlocuteur. De plus, compliqué pour un tel groupe de pouvoir toujours prendre les réservations mais de faire "silence radio" en cas de litige. Et pour terminer, à l'heure d'aujourd'hui, je trouve inacceptable de devoir envoyer un courrier papier afin de pouvoir faire une réclamation. Où est le digital, l'emprunte écologique, sans parler de la rapidité de traitement de l'information d'autant plus longue et aléatoire ... En espérant obtenir une réponse à mon expérience client très négative.
Le 2 avril Odalys a annulé tous ses séjours en avril 2021 annulant ainsi les 14 jours que j'avais prévus et réglés en totalité 1 mois plus tôt de 875 euros. Odalys ne m'a toujours pas remboursée malgré mise en demeure par lettre recommandée. Odalys applique un délai de 6 à 8 semaines après les dates prévues et non de 24 heures comme annoncé. J'ai fait un signalement à UFC Que choisir.
11 Semaines écoulées depuis le mail de confirmation de remboursement reçu de la part de [email protected] m'indiquant que le séjour me serait remboursé déduction faite des frais de dossier et toujours rien. Mes appels au service client se terminent toujours de la même façon : un sms me renvoie à la FAQ et mais sollicitations par mail reçoivent toujours la même réponse :
Bonjour Monsieur Melin,
Votre demande a bien été prise en compte.
En raison du contexte et d'un volume conséquent de demandes à traiter, nous vous informons que le délai de remboursement peut atteindre 10 à 12 semaines à compter de la date d'annulation de votre réservation.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter entière satisfaction.
Prenez soin de vous et de vos proches et soyez assuré de notre plein engagement à vos côtés.
Je suis dans la même situation pour une annulation de séjour formulée le 24 février pour une somme de 1125 euros !
Réponse du 24 février : Nous vous confirmons que votre demande d'annulation a bien été traitée, sans frais, conformément aux conditions de l'offre remboursement garanti. Votre dossier annulé présentant un trop perçu, celui-ci vous sera rembourser par notre service comptabilité dans les meilleurs délais.
Réponse du 23 mars : Votre demande a bien été prise en compte.
En raison du contexte et d'un volume conséquent de demandes à traiter, nous vous informons que le délai de remboursement peut atteindre 6 à 8 semaines à compter de la date d'annulation de votre réservation.
Réponse du 21 avril : Sachez que nous recevons actuellement un volume d’emails élevé et il se peut que vous ayez à supporter un délai de réponse allongé. Nous vous demandons par avance de bien vouloir nous en excuser et nous vous garantissons tous nos efforts pour vous apporter le meilleur service possible.
Réponse du 28 avril : Sachez que nous recevons actuellement un volume d’emails élevé et il se peut que vous ayez à supporter un délai de réponse allongé. Nous vous demandons par avance de bien vouloir nous en excuser et nous vous garantissons tous nos efforts pour vous apporter le meilleur service possible.
Affligeant !!!
Je viens de contacter l'association UFC que choisir .
Par Valil y a 4 ans
Le 2 avril Odalys a annulé tous ses séjours en avril 2021 annulant ainsi les 14 jours que j'avais prévus et réglés en totalité 1 mois plus tôt de 875 euros. Odalys ne m'a toujours pas remboursée malgré mise en demeure par lettre recommandée. Odalys applique un délai de 6 à 8 semaines après les dates prévues et non de 24 heures comme annoncé. J'ai fait un signalement à UFC Que choisir.
Par Heleneil y a 4 ans
Bonjour. Je les ai harcelés par mail. J’ai eu enfin mon remboursement par virement bancaire aujourd’hui !
Par Sebastien.Mil y a 4 ans
Je suis dans la même situation... depuis le 11 février... J'attends toujours mon remboursement de 400€... scandaleux!!!!
Par Lasinseil y a 4 ans
Bonjour, je suis dans le même cas. C'est affolant, je n'ai jamais vu ça. J'attends plus de 400€ depuis le 11 février. Je ne sais plus comment faire....
Séjour annulé par vos soins le 20 janvier 2021 car la résidence était fermée. Et 12 semaines plus tard, toujours pas de remboursement!! c'est scandaleux! Aucune réponse du service client, (service client qui ne sert strictement à rien, des gens incompétents qui n'ont absolument aucune réponse à apporter). Je vous déconseille fortement une réservation chez Odalys qui ne respecte aucun engagement contrairement à beaucoup d'autres reservations de vacances. A fuir!!
Bonjour, je rejoins (également) les nombreux clients mécontents. J'avais réservé un séjour de 2 semaines qui devait se dérouler du 10/04 au 24/04/2021. Lors des réservations il était stipulé en ROUGE "OFFRE REMBOURESMENT GARANTI" et j'ai souscris une garantie multirisques "ESPRIT LIBRE" à 31.40 €.......... Comme tout les Français le savent, le pays s'est vu complètement bloqué à Pâques et nous concernant à partir du 27/03/2021. Interdiction des déplacements inter-régionaux pour 4 semaines. J'ai demandé à Odalys de procéder à l'annulation du séjour ainsi qu'au remboursement. Depuis plus d'accès à mon dossier ? L'assurance (ESPRIT LIBRE !) m'a répondu qu'elle était au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à ma demande d'indemnisation au titre de leur contrat. Seuls sont garantis la maladie COVID et le décès dû à la COVID....... Pouuuuuuuuuuu je me contenterai de leur réponse négative Le dossier est classé et je me suis fais avoir de 31.40 € Voilà ! Je suis très en colère.
Bonjour, je rejoins également les très nombreux clients mécontents. Séjour d'une semaine à Orcières Merlette annulé par mes soins le 12 février 2021. Annulation confirmée par Odalys le 15 février, informé par mail le 22 mars que le remboursement pourrait mettre 6 à huit semaines. A ce jour soit 9 semaines après mon annulation toujours pas de remboursement.
C'est inadmissible.
Ce sera certainement mon dernier séjour chez Odalys
Par Bibiil y a 4 ans
Bonjour, je rejoins également les très nombreux clients mécontents. Séjour d'une semaine à Orcières Merlette annulé par mes soins le 12 février 2021. Annulation confirmée par Odalys le 15 février, informé par mail le 22 mars que le remboursement pourrait mettre 6 à huit semaines. A ce jour soit 9 semaines après mon annulation toujours pas de remboursement.
C'est inadmissible.
Ce sera certainement mon dernier séjour chez Odalys
Bonjour, je rejoins les nombreux clients mécontents qui ont réservé un séjour sur Odalys et ce certainement pour la dernière fois! Arès une réservation pour le ski début mars 2021 j’ai versé un acompte, au moment du versement de la totalité du séjour j’ai fait part de mon souhait d’annulation à cause des restrictions sanitaires( pas se remontées mécaniques !). J’avais évidemment souscrit assurance SPÉCIALE ANNULATION COVID... mail de prise en compte annulation le 5/02/21 et à ce jour 13/04/21 et après de nombreux mails de relance et plusieurs appels téléphoniques au service client toujours aucun remboursement... c’est honteux
Dernière expérience chez Odalys
Séjour annulé et confirmation de remboursement de la part d'ODALYS m'informant que seul les frais de dossiers ne seront pas remboursés. 8 Semaines plus tard, toujours aucun remboursement et quand on téléphone au service client, on me met en attente et un serveur automatique m'envoie un SMS me renvoyant vers une FAQ.....Vraiment pas sérieux !
En raison du contexte et d'un volume conséquent de demandes à traiter, nous vous informons que le délai de remboursement peut atteindre 10 à 12 semaines à compter de la date d'annulation de votre réservation.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter entière satisfaction.
Prenez soin de vous et de vos proches et soyez assuré de notre plein engagement à vos côtés.
Cela fait maintenant 3 mois que j'attends un remboursement alors que j'avais pris une assurance annulation spécialement à cause du Covid. En contactant le service pour la première fois, ils mentionnent une date de virement qui ne cesse de reculer. Depuis 3 semaines, impossible de joindre le service. Aucune fiabilité, aucune information n'est communiquée par mail. Je n'ai jamais reçu mon remboursement ! Je ne recommande à personne l'utilisation de la plateforme !!!!
Annulation d'un 1er séjour en avril 2020 (normal), utilisation de l'avoir (+ paiement car séjour plus cher) sur une réservation à la montagne pour mars 2021. On apprend le 25 février que la résidence est fermée. On nous propose de se reporter sur un autre lieu (mais nous voulions cette station) ou de choisir le remboursement, ce que nous avons fait et remboursement confirmé le 03 mars. Depuis on attend ...et on déplore le manque de suivi d'Odalys : pas de réponse aux mails, pas de suite aux formulaires de demande de remboursement, personne ne décroche quand on téléphone, on reçoit juste un SMS. Alors oui vous êtes débordés, oui vos personnels sont en télétravail mais on est nombreux à être dans la même situation et malgré tout, les activités continuent, donc ce n'est pas une excuse et ça n'explique en rien le mépris que vous avez envers nous en ne répondant même pas !
Une semaine réservée en Bretagne annulée 15 jours avant le départ, et toujours en attente de remboursement. Personne désagréable au téléphone. Absolument scandaleux,
c'est une honte. Par contre en février , pas de délais de 6 à 8 semaines pour encaisser le dernier chèque. Je suis très mécontente d'Odalys et pourtant j'ai loué pendant plusieurs
années de suite.
Réservation à la résidence des chalets d evian au mois de Février , semaine annulée et couverte par la garantie annulation et remboursement. Plusieurs mails , plusieurs appel au service client et toujours la même réponse ! Du retard . Par contre dernière mensualité encaissée. Plus de 600 euros dans la nature avec un conseiller clientèle qui nous répond " ça sert a rien de nous rappeler"!!!
Une association de consommateurs serait elle notre dernièr recours !!!
