Avis clients Oney

Bonjour, je note que vous cessez toute relation commerciale avec Oney. De notre côté nous ne vous  envoyons pas d' offres commerciales car elles sont réservées à nos clients détenteurs d'un produit actif. Je vous confirme que  votre refus d'utilisation de vos données personnelles à des fins commerciales par Oney et ses partenaires est d'ores et déjà appliqué.

D'autre part, il est possible de nous contacter par mail ou via les réseaux sociaux, en dehors des forums. Vous demandez l'arrêt de notre relation commerciale que je n'ai pas trouvée mais demandez à être contacté. Je ne comprends pas. J'ai répondu au mail que vous nous avez adressé et reste à votre écoute, Cécile

Bonjour Gaétan,

Je suis navrée de lire votre commentaire.

Je constate 2 appels téléphoniques ce matin dont un ou le conseiller a noté qu'il avait eu un problème informatique.

Par conséquent, j'en suis sincèrement désolée et vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Je visualise une demande de résiliation, s'agissant d'un ancien dossier avec un financement 3x4x cb, il n'est nul besoin de faire la demande puisqu'à la fin du financement, ce type de compte n'est plus actif.

Il se réactive uniquement dans le cas ou vous le réutiliser lors d'un nouveau financement par exemple.

J'espère avoir répondu à votre interrogation.

Je vous souhaite une très belle journée,

Dany

Bonjour Marina,

Vous n'avez malheureusement pas indiqué le nom du commerçant pour le financement annulé.

Afin que je puisse vérifier, je vous invite à nous contacter via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter X) par message privé avec les références de votre dossier, nous pourrons ainsi vous répondre avec précisions sur ce remboursement attendu.

A tout de suite,

Dany

Bonjour, 

Si vous n'avez pas changé de carte bancaire pas d'inquiétude l'encaissement est prévue pour 01/08. Je vous confirme qu'à a ce jour il n'y a aucun retard de paiement. Lorsqu'une demande de paiement est refusé sur une carte bancaire, il n'y a pas de frais je vous rassure.

Bonne journée

Aurélie

Bonjour, 

Suite à notre conversation téléphonique, j'espère que vous êtes rassurée.

Je reste à votre disposition si besoin.

Aurélie 

Bonjour Marie Hélène, 

Je vais faire remonter vos appels afin que ceux-ci soient analysés par le responsable en charge des conseillers et vous remercie pour votre retour.

Effectivement, si votre ligne débitrice a disparu, cela est assez intriguant.

 De nôtre côté, nous vous avons bien une ligne débit pour le prélèvement et une ligne crédit pour le remboursement.

Je vous invite à voir du côté de votre banque afin d'aborder ce point et pour surtout voir si la ligne débitrice à bien été remboursée.

Belle journée,

Maxence

Bonjour Marie Hélène,

Je constate que nous avons reçu l'annulation de Boulanger en date du 13 juillet 2023. Nous vous avons envoyé un mail à cette date pour vous confirmer la réception de l'annulation et vous indiquer le délai du remboursement qui est de 10 jours ouvrés soit 14 jours ouvrables.

Suite à cela, vous recevrez le remboursement de la somme de 45.90 euros au plus tard demain.

Belle journée,

Maxence

Bonjour Marie-Hélène 

Je viens de vous apporter une réponse en DM.

Aurélie 

Bonjour Evelyne, 

Je constate bien qu'un courrier vous a été envoyé avant celui du 19/07/2023.

Seul le service que vous avez eu ce matin au téléphone peut gérer votre dossier. Mes collègues restent à votre disposition si besoin.

Codialmeent

Bonjour Evelyne, 

Je constate bien qu'un courrier vous a été envoyé avant celui du 19/07/2023.

Seul le service que vous avez eu ce matin au téléphone peut gérer votre dossier. Mes collègues restent à votre disposition si besoin.

Cordialement

Aurélie 

Bonjour, 

La réponse est en format privé. Je vous invite à vous rapprocher de Custplace si vous n'arrivez pas à la lire.

Bonne journée

Aurélie

Bonjour,

Je constate que vos coordonnées bancaires ont été communiquées par vos soins lors d'une demande de financement par carte bancaire sur le site de l'un de partenaires.

Une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de votre carte bancaire pour toute demande de 3x 4x Oney. Cette demande permet de confirmer la validité de votre carte et votre banque « réserve » le montant demandé.
En cas de refus du financement par Oney, l’opération n’aboutit pas et l’autorisation est abandonnée.
Le délai de conservation de cette autorisation est différent selon les établissements bancaires. Cette information est consultable sur les Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire.
Bonne journée

Stéphanie

Bonjour Joyce,

Je viens de prendre connaissance de votre avis.

En effet vous avez effectué un financement Fnac en date du 28/05.

Cependant, chose à savoir c'est que l'annulation s'effectue par le commerçant.

Nous avons eu l'annulation de celui-ci en date du 07/06, il faut compter 10 jours ouvrès pour recevoir votre remboursement de l'apport.

Bonne journée.

Raphaëlle 

Bonjour Capucine,

Après vérification, je constate qu'un remboursement avait bien été envoyé.

Nous avons reçu votre attestation de désistement afin de pouvoir vous réétablir un nouveau chèque.

Le service dédié a bien traité votre demande et un remboursement par chèque peut être effectué, je vous invite à me dire si l'adresse postale du dossier est bien correcte puisque vous n'avez pas reçu le premier et afin de pouvoir vous renvoyer ce remboursement de 152.25 euros au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Bonjour Capucine, je vous invite à nous contacter en privé via les réseaux sociaux Messenger et Twitter afin que l'on puisse échanger sur votre dossier.

Mélanie

Bonjour Xavier,

Mon collègue vous disait qu'un code d'accès vous avait été envoyé.

Je viens de vous en renvoyer un par sms pour pouvoir vous connecter avec votre identifiant à 9 chiffres et ce code.

L'avez-vous reçu?

Bonne journée

Stéphanie

Je viens de vous le renvoyer sur votre adresse gmail. Bonne soirée, Cécile

C'est fait.

Bonjour M.DERMECHE,

Je constate que nous vous avons répondu à vos emails.

La dernière réponse à votre emails est au 22/10/2023.

Bonne journée,

Mourad

Bonjour Walid,

Le crédit renouvelable à été contracté en Juin 2022 suite à un incident de paiement de l'une de vos mensualités.

Incident qui a perduré également pour la mensualité de Juillet.

Conformément à nos conditions générale, les impayés ont été transférés sur votre crédit renouvelable.

Au 25/07/22, vous étiez à un capital de 471,44€ à nous devoir (hors crédit BOULANGER CHASSENEUIL).

A aujourd'hui, votre encours total s'élève à 371.22€

Bien à vous.

Simon

Bonjour, 

Nous répondons à 100% de nos mails. Peut-être avez-vous une adresse mail qui n'est pas correcte.

Je vous propose de me faire parvenir par message privé votre identifiant afin que je puisse consulter votre dossier et ainsi vous apporter une solution.

Belle journée,

Maxence

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre avis.

Je viens de consulter votre dossier, si il s'agit de votre financement Showroomprivé d'un montant total de 114,59€ le remboursement a été émis sur la carte bancaire enregistré pour votre financement en date du 15/05 de de 51,85€.

Je reste à votre disposition, si besoin.

Raphaëlle

Oney 

Bonjour, la partie crédit sera débloquée à compter du 29/08/2023. La partie dédiée aux achats comptant différé est d'ores et déjà disponible. Je reste à votre écoute, Cécile

Bonjour,

Malheureusement, je n'ai pas retrouvé de dossier avec votre mail.

Pour répondre à votre interrogation, s'il s'agit d'un compte 3x4x cb, c'est votre adresse mail l'identifiant.

S'il s'agit d'un compte/carte (par exemple Auchan, Boulanger) votre identifiant se retrouve sur la carte bancaire ou privative, il est composé de 9 chiffres.

Pour réinitialiser le mot de passe, il suffit effectivement de cliquer après avoir mis l'identifiant sur "mot de passe oublié".

Si vous rencontrez toujours des difficultés à le retrouver, n'hésitez pas à nous contacter via les réseaux sociaux ( Facebook ou Twitter) par message privé en indiquant votre nom, prénom et date de naissance afin que nous ayons accès à votre dossier, nous pourrons ainsi vous apporter une réponse précise.

Je reste à votre disposition,

Très belle journée,

Dany

Bonjour Malika,

Je suis sincèrement désolée. Comme je vous l'ai précisé précédemment, Oney n'a pas la main sur l'annulation de votre commande. C'est à notre partenaire de saisir l'information via un logiciel informatique commun. Sans cela, aucun remboursement ne pourra être effectué. 

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

Aurélia

Bonjour Malika,

Je suis navrée de la situation. Je tiens à vous informer que c'est au commerçant d'effectuer l'annulation, via un logiciel commun à Oney, afin que vous puissiez être remboursé par la suite. Je vous invite à vous rapprocher de la Royal Air Maroc afin que la compagnie puisse enregistrer l'annulation de vos billets.

Je vous remercie de votre compréhension.

Aurélia

Bonjour Malika,

Selon la procédure habituelle en cas d'annulation totale, le commerçant nous confirme celle-ci via un outil commun.

Nous procédons alors au remboursement des sommes déjà versées dans un délai de 10 jours ouvrés.

Je reste à votre disposition,

Très belle journée,

Dany

Bonjour, 

Après vérification, je ne visualise pas d'annulation de financement.

Si notre partenaire Royal Air Maroc vous a indiqué avoir annulé votre commande, je vous invite à les contacter.

Bonne journée 

Aurélie