Impolitesse!!!!!
Impolitesse.
Un conseiller qui rigole au nez du client
Des imcompetents.
Parle très mal le Français.
Date d'expérience le 29/11/2023
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Impolitesse.
Un conseiller qui rigole au nez du client
Des imcompetents.
Parle très mal le Français.
Dommage qu'on ne peu pas mettre 0 étoile,
A fuir ! Ils ne font pas le nécessaire pour rembourser votre carte au prorata quand vous résilier votre compte carte! DUVOL!!!
Bonjour Mr Maxime,
Votre carte a été résiliée le 04/10/2023 et au titre du remboursement au prorata, vous avez été remboursé de la somme de 9.16 € sur votre cotisation prélevée le 15/09/23 de 10 €.
Je vous invite a consulter votre compte RIB afin de constater notre régularisation, celle ci doit être apparente à partir du 25/10/2023.
Cordialement,
Ludovic de Oney
il y a 2 ans
Bonjour,
L'application de nos procédures nous impose de rembourser au prorata temporis, dès lors que la demande écrite est effectuée pour la fermeture d'une carte.
Afin que nous puissions entreprendre les vérifications nécessaires, pourriez vous me transmettre votre identifiant par mail à [email protected] ?
Cordialement,
Ludovic de Oney
il y a 2 ans
A tous ceux qui sont déçus, abusés ou harcelés par ONEY, saisissez le Médiateur de l'Association Française des Sociétés Financières.
La saisine du Médiateur peut être effectuée par courrier simple à l'adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l'ASF, ASF, 24, avenue de la Grande Armée, 75854 PARIS, ou sur le site internet du Médiateur.
Plus il y'a de saisine, mieux c'est !
Bonjour,
L'application des intérêts du mois s'effectue au 25. Ils sont donc payés avec la mensualité suivante. Comme il s'agit d'un crédit renouvelable, le taux est variable.
Le taux d'intêrets annuel appliqué depuis le 04/10 est de 21,7 %. Le taux mensuel va dépendre du nombre de jours dans le mois. Il faut dont diviser la taux annuel par le nombre de jour dans l'année pour obtenir le taux journalier que vous multipliez par le nombre de jours de la période. Ces informations sont disponibles sur la rubrique information consommateurs page 1 de chaque relevé de compte.
il y a 2 ans
Bonjour Anais,
Concernant les intérêts retenus pour le mois de décembre, je constate que vous avez effectué une pause paiement sur le mois de novembre. L'information se trouve également sur votre relevé de compte du mois en question.
De ce fait, les intérêts du mois d'octobre & novembre (soit 18,58€+19.11€ = 37,69€) sont retenus à travers votre prochaine mensualité prévue le 14-12.
Pour les frais de 4,66€ sur votre relevé de compte suite à votre mensualité en rejet de 58,19€ ils n'ont pas été appliqués.
A travers votre paiement par carte bancaire enregistré le 17-08 de 58,19€ vous pouvez constater qu'il n'y a aucune différence de montant et qu'aucuns frais supplémentaires n'a été retenu.
J'espère avoir répondu à vos demandes.
Raphaëlle
il y a 2 ans
Bonjour
Après vérification de votre dossier, je constate que nous vous avons informé le 17/07/2023 à 8h22 que nous n'avions pas votre RIB pour pouvoir procéder à la modification.
Je suis vraiment navrée de l'expérience que vous me relatez concernant la régularisation de votre impayé et je vous prie de nous en excuser.
Suite à un impayé le compte n'est pas débloqué immédiatement conformément aux procédures internes de Oney.
Je vous rassure, nos relevés de compte sont conformes et je visualise qu'un mail détaillé vous a été envoyé le 12/10/2023.
Cordialement
Aurélie
il y a 2 ans
Bonjour,
Commande annulée chez Backmarket, remboursement attendu à partir du 31/10/2023, le service client (déplorable) m'annonce un remboursement effectué en date du 9/11. Ma banque n'a reçu aucun remboursement de votre part et me réclame une preuve de virement de la part d'ONEY (logique).
Chose qui semble impossible à obtenir auprès de cette banque... Aucune réponse à mes mails..
Merci de me contacter au plus vite pour résoudre ce sujet, je n'en resterai pas la.
Yaniss THOMAE
Bonjour Yaniss,
Le mail vous est retransmis.
Nous restons disponibles. Hélène
il y a 2 ans
Bonjour Yaniss,
J'ai bien reçu votre avis laissé sur Cust place tout d'abord je tiens à vous présenter mes excuses pour la qualité insatisfaite des communications que vous avez pu avoir avec notre service clientéle.
Je constate un remboursement émis sur la carte bancaire enregistré pour le financement, je vous transmets tous les détails par mail afin que vous vous approchez auprès de votre banque.
Je me tiens à votre disposition pour tous autres renseignements complémentaires.
Raphaëlle
il y a 2 ans
Bonjour j’ai passez commande sur backmarket le 13/11/2023 avec le payement en plusieurs fois avec oney sauf que j’ai reçu un me disant que la commande a été refuser sur backmarket mais oney m’a quand même retirer l’argent et j’ai fait la même chose le 15/11/2023 et ça me fait la même chose: commande backmarket refuser mais oney me retire mon argent cela veut dire que j’ai commander deux fois sur backmarket et oney m’on retirer deux fois de l’argent un du montant de 287,33€ et le deuxième du montant de 295,44€
Sauf que je veux me faire rembourser car la commande m’a été refuser par backmarket car cela veut dire que j’ai utilisé 582,77€ pour avoir une commande refusée.
J’aimerais bien qu’on m’explique pourquoi
Cordialement
Benjamin
Bonjour M. Sernat, un mail explciatif vous a été envoyé.
Bonne journée, Hélène
il y a 2 ans
Le service client est très désagréable. Plusieurs fois j'ai été raccroché 3 fois au nez. Heureusement que je suis tombé sur M. FAIDI Nordine qui a pu me résoudre le problème.
Bonjour Kenneth,
Je suis navrée de lire cette mauvaise expérience avec notre service client et je vous présente nos excuses pour ce désagrément.
N'hésitez pas à nous contacter en privé avec les références de votre compte pour que nous puissions remonter ces évènements auprès du service concerné et prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Bonne journée
Aurélie
il y a 2 ans
Suite à 1 seule prélèvement rejeté et ensuite réglé par cb de suite et les prélèvements suivants sont bien passés ma carte b+ est bloquée jusqu'en juillet 2024 ! Je trouve cela exagéré je ne peux pas faire d'achats ni comptant ni à crédit
Et suite à mon appel aux services clients ils ne peuvent rien faire !
Très déçue vraiment
Actuellement, je n'ai pas la possibilité de lever les restrictions présentes sur votre compte.
Si le traitement de votre réclamation par Oney ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières, dans les modalités définies dans la charte de médiation consultable à l’adresse suivante : https://lemediateur.asf-france.com. La saisine du Médiateur peut être effectuée par courrier simple, en langue française, à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’ASF, ASF, 24, avenue de la Grande Armée, 75854 PARIS, ou sur le site internet du Médiateur. Si le contrat qui fait l’objet de votre réclamation a été conclu par internet, vous pouvez également consulter et suivre la procédure disponible sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL), à l’adresse suivante : www.ec.europa.eu.
Le médiateur désigné ci-dessus peut, en tout état de cause, être saisi à l’issue d’un délai de 60 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation (ou de 35 jours ouvrables à compter de la réception d’une réclamation liée à un service de paiement) si votre demande est restée sans réponse de la part de Oney.
Bonne journée.
Raphaëlle
il y a 2 ans
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre avis.
Afin de comprendre celui-ci je constate que votre dossier fait l'objet de plusieurs incidents de paiements, j'en suis navrée.
À la suite d’un incident de paiement, vos plafonds d’utilisation en paiement comptant ou crédit peuvent être modifiés ou suspendus.
Ces mesures sont mises en place conformément aux articles L. 312-75 et L.312-76 du code de la consommation.
Elles permettent de limiter les risques d’aggravation d’une situation budgétaire sensible pour nos clients et entrent dans le cadre de la prévention des clients en situation de fragilité financière.
Raphaëlle
il y a 2 ans
A fuir absolument, harcèlement en permanence (appels intempestifs, messages vocaux, SMS, mails, "conseillers" qui n'apportent aucune solution mais vous font comprendre qu'il"faut cracher le pognon"! Le service réclamation n'apporte guère plus de solution ). Achat réalisé chez Boulanger et paiement en 3x sans frais. Alors que j'ai réglé en janvier 2023 la dernière mensualité par téléphone suite à rejet de prélèvement et remboursé ainsi la totalité de ce que je devais on me harcèle depuis janvier tous les jours pour me soutirer à ce jour 12O euros alors que ma carte Oney est résiliée ! (de 15 euros pour rejet prélèvement en janvier et que j'ai refusé de payer car trouvant cela injustifié ils me réclament désormais 12O euros - font tentatives de prélèvement qui échouent ils savent qu'ils ne peuvent ils en profitent pour rajouter des frais de 15 euros à chaque fois et alourdir la note -). J'attends toujours les coordonnées du médiateur bancaire qu'ils ne veulent visiblement pas me communiquer pour saisine. Un conseil, ne prenez jamais la carte ONEY si vous voulez avoir l'esprit tranquille !!!
Bonjour Scorpion,
Vous attendez les coordonnées du médiateur, pourtant ma collègue vous les a indiqué plus ici, haut.
Je vous les renote ici : Si le traitement de votre réclamation par Oney ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Association Française des Sociétés Financières, dans les modalités définies dans la charte de médiation consultable à l'adresse suivante : https://www.lemediateur.asf-france.com. La saisine du Médiateur peut être effectuée par courrier simple, en langue française, à l'adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l'ASF, ASF, 24, avenue de la Grande Armée, 75854 PARIS, ou sur le site internet du Médiateur. Si le contrat qui fait l'objet de votre réclamation a été conclu par internet, vous pouvez également consulter et suivre la procédure disponible sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL), à l'adresse suivante : www.ec.europa.eu.
Le médiateur désigné ci-dessus peut, en tout état de cause, être saisi à l'issue d'un délai de 60 jours ouvrables à compter de l'envoi de votre réclamation (ou de 35 jours ouvrables à compter de la réception d'une réclamation liée à un service de paiement) si votre demande est restée sans réponse de la part de Oney.
Nous restons à votre disposition,
Belle journée,
Dany
il y a 2 ans
Bonjour,
Le service en charge de votre dossier est à votre écoute.
Je vous invite à leur faire part de votre situation personnelle afin de trouver une solution ensemble.
Je vous remercie par avance de votre compréhension.
Cordialement,
Aurélia
il y a 2 ans
Bonjour,
Après vérification de votre dossier, je constate que des réponses vous déjà apportées par mail.
Je vous invite donc à contacter directement le service en charge de votre dossier, afin de régulariser votre situation.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée
Stéphanie
il y a 2 ans
J'ai annulé une commande Auchan avec un paiement en 3 fois via ONEY. Auchan me confirme par mail l'annulation de ma commande avec une confirmation de non prélèvement sur mon compte bancaire. 3 jours après, je suis prélevé de cette société ONEY. Impossible de les joindre, mail invalide du service client, numéro surtaxé où on reste pendant dix minutes sans aboutir. Le compte perso ONEY ne fonctionne pas. Je me rapproche d'Auchan pour expliquer la situation. cette dernière me donne 3 numéros de cette banque, deux numéros où l'interlocuteur me raccroche au nez, le 3ème, une personne me répond en mettant en cause AUCHAN, la société Oney aurait payé cette enseigne et elle n'aurait pas été remboursée suite à l'annulation de la commande. et cette personne essaye de mettre en cause ma bonne foi. De ce fait, je contact Auchan pour m'entendre dire qu'ils ont remboursé ONEY. Je ne vais pas en rester là ! Un conseil, fuyez cette banque !
Commande passée paiement en 3 fois, 1er prélèvement fait le lendemain de la commande. Retrait de la commande le lendemain chez Boulanger qui me refuse le retrait car rien reçu d’Oney.
J’appelle Boulanger et Oney depuis 8 jours qui se renvoient la balle et toujours pas ma commande !!! J’étais sensée l’avoir sous 24h honteux !
Bonjour SadA
Suis navrée de cette expérience.
Ne pouvant vous identifiant pourriez-vous nous adresser un mail muni de votre identifiant client. A réception nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Belle journée à vous Estelle.
il y a 2 ans
Vous devez me rembourser.
Aucune réponse de votre part malgré les très nombreuses démarches et réclamations que j’ai faite.
Bonjour
Le service en gestion de votre compte n'a pas accès à cette messagerie.
Je vais vous envoyer en DM le numéro à contacter.
Bonne journée
Aurélie
il y a 2 ans
Bonjour j'ai passer une commande pour le pc asus vivobook pro 15 mon argent a été prélevé de mon compte bancaire mais je n'ai pas reçu une conformation de commande dans mes mails et dans "mes commandes" sur back market c'est vide.
Bonjour,
Si votre demande de financement a été refusée, vous avez reçu un mail de confirmation de notre part.
Une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de votre carte bancaire pour toute demande de paiement en 3x 4x. Cette demande permet de confirmer la validité de votre carte et votre banque « réserve » le montant demandé.
En cas de refus du financement par Oney, l’opération n’aboutit pas et l’autorisation est abandonnée.
Le délai de conservation de cette autorisation est différent selon les établissements bancaires. Cette information est consultable sur les Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire.
Bon après-midi
Stéphanie
il y a 2 ans
Bonjour,
Afin de vérifier votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en message privé vos données personnelles svp ?
Je vous remercie par avance.
Aurélia
il y a 2 ans
Madame, Monsieur,
Je suis titulaire d’un compte auprès de votre établissement et ça depuis des années, suite à une mauvaise manip, j’ai validé un crédit auprès de votre établissement, oney banque d’un montant de 3000 € que j’ai remboursé le lendemain, car c’était dû à une erreur. Vous m’avez confirmé que le nécessaire avait été fait. Or j’ai été prélevé pour le premier mois de remboursement de ma cotisation d’un montant de 150 €. Après plusieurs conversations téléphoniques, ainsi que mail. J’ai eu différentes versions dans certains me disait que le remboursement était déjà parti, et d’autres me disait qu’il n’y aura pas de remboursement. Actuellement ça fait plus de trois mois que j’ai été prélevé.
Par la présente, je vous mets en demeure de régulariser la situation au plus vite.
Bonjour,
Vous aviez demandé via internet un virement de 3000 euros que vous avez remboursé.
Vous aviez cependant un encours déjà existant, le solde n'était pas à 0, il est donc normal que vous ayez eu un prélèvement de mensualité.
Le solde au 25/06/2023 était de 233.29 euros soit avant la demande de virement des 3000 euros.
Il n'y aura pas de solde créditeur, vous avez payé 53.03+150+43.86, nous avons annulé le solde restant de 0.18 euros
Je reste à votre disposition si vous avez encore des interrogations.
Dany
il y a 2 ans
Bonjour,
Tout d'abord, je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Je n'ai malheureusement pas retrouvé de dossier correspond à cette adresse mail.
Afin de faire le point ensemble sur la situation évoquée, je vous invite à nous contacter en privé muni de vos références de dossier.
A très vite
Aurélie
il y a 2 ans
J’ai voulu passé commande d’un Ordinateur sur boulanger, j’ai opté pour l’option de paiement en 12 fois avec oney, j’ai payé le premier apport de 118€ hors après cela le financement m’a été refusé mais j’ai tout de même été prélevé….
Bonjour,
Vous pouvez contacter notre service Réclamation par email en utilisant le formulaire présent sur notre site ou directement via les réseaux.
En cas de refus d'une demande de financement, je vous confirme qu'aucun prélèvement n'est émis. Rapprochez-vous de votre banque pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.
Bon après-midi
Stéphanie
il y a 2 ans
Bonjour
Il s'agit certainement de la demande d'autorisation.
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom et date de niassnace en DM.
A tout de suite
Aurélie
il y a 2 ans
J’ai annulé le 16 septembre un séjour dans un camping Homair pour lequel j’avais obtenu de Oney un paiement en 3 fois de 304,70€
Oney m’a débité immédiatement le premier paiement . Normal.
Le 20 septembre Oney était crédité par Homair de 304,70€ ( Homair m’a adressé sur ma demande , le certificat )
Contrairement à ses conditions générales Oney à ce jour +23 ne m’a toujours pas remboursé la mensualité 1 et n’a pas répondu à mes 2 mails.
Je mets en garde: il est IMPOSSIBLE d’avoir un « conseiller » Oney au téléphone malgré de longues attentes avec un discours interminable sans queue ni tête mais facturé 15 centimes la minute…
j’ai fait 5/6 appels depuis une semaine, en vain .
Une fois j’ai cru aboutir mais le conseiller a coupé dès que je lui ai dit pourquoi j’appelai….!
Je me vois contraint lundi prochain de joindre mon assistance juridique maif pour qu’elle agisse .
Qu’en 2023 un établissement bancaire français puisse user de tels procédés est de mauvais augure pour les consommateurs.
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre avis et je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour cette qualité d'accueil insatisfaisante.
En revanche, j'ai pu étudier votre dossier, sachant que le commerçant nous a transmis l'annulation totale de votre financement de 304,70 €, vous avez été prélevé de la 1er mensualité de 101,58€.
Cette mensualité de 101,58 € vous a été remboursée le 29/09/2023 et nous avons annulé les mensualités à venir.
Cordialement,
Mourad
il y a 2 ans
Impossible de me connecter a mon compte. Plusieurs fois depuis des moi aprés des reclamations et impossible de controller mon compte..!! Vous ne savez que prendre largent ..proposer des credits et vous n'etes jamais a l'ecoute meme quand ce sont vos services qui sont en faute !! Cest stressant et grave de ne pas pouvoir joindre..vos services..!!
Bonjour,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Un Email personnalisé vous sera envoyé sur votre boite mail concernant votre situation.
Bonne journée,
Mourad
il y a 2 ans
Un crédit à été rattaché à mon Nom car d'après le service des Fraudes Oney se serais juste une erreur du service client Oney car nous portons le même omonyme...
Le service en question me demande de faire un mail de mécontentement, ce que je fais et leurs réponse c'est de contacter le service fraude c'est à ce demander si les services communique entre eux ???
Le problème n'ai toujours pas résolu j'appelle depuis ce matin mais tous le monde me renvoie vers d'autre service qui ne répondent jamais !!!
Mes questions sont les suivantes : comment une erreur pareille peut-il arriver ? le site Oney est-il vraiment sécurisé ??
Pour un problème aussi grave pourquoi je n'ai personne de compétent au bout du fil ??
Merci de bien vouloir faire le nécessaire car le service des Fraudes m'a bien dit que même si ce n'ai pas ma carte de bancaire, le jours où il y a défaut de paiement c'est bien moi qui aurais des problèmes !!
Je précise bien que nous n'avons pas le même identifiant n'y le même numéro de dossier, pas la même adresse postale, pas le même numéro de téléphone, pas la mail adresse mail , pas le même numéro de carte d'identité française !! mais que ce dossier de crédit en 3 ou 4 fois est quand meme rattaché à mon Nom c'est quand-même inacceptable.
Bonjour Pierre-Louis,
Je suis sincèrement désolée d'apprendre qu'il y ait eu confusion dans la gestion de votre dossier, avec un homonyme.
Afin de régulariser au plus cette situation, je vous invite à contacter notre service Réclamation par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV).
Je vous remercie de votre compréhension.
Cordialement,
Aurélia
il y a 2 ans
Message de refuse de carte bancaire quand j’ai déjà faite 2 transactions. Me donne un lien pour changer mes données bancaires qui ne fonctionne pas. Je ne sais plus quz faire. Inacceptable.
Bonjour Elisa,
Vous pouvez contacter notre service en charge de votre dossier afin d'effectuer le changement de vos numéros de carte bancaire.
Vous pouvez les contacter au 09.69.39.44.39 (appel gratuit)
Bonne journée,
Maxence
il y a 2 ans
Les dates dz prélèvements ont été modifié, du jour au lendemain sans mon consentement pourquoi ? Du coup un prélèvement à été refusé et j'ai régularisé. Mais ma carte a été bloquée. La conseillère a été désagréable limite me raccroche au nez, pourtant il ne reste qu'une mensualité sur le crédit donc celui ci était quasiment remboursé.
Ce jour je ne peux utiliser la carte. Vraiment déçue
Bonsoir, la date de prélèvement de votre financement s'effectue le 28 de chaque depuis l'ouverture du crédit le 28/10/2022. Si le 28 du mois intervient un samedi ou un dimanche, le prélèvement est décalé au lundi suivant. Il y a eu un changement de date de prélèvement ce jour. Votre mensualité se présentera le 01 de chaque mois à compter du 01/10/2023. La mensualité de septembre se présentera encore le 28/09/2023. Je suis désolée pour le blocage temporaire de votre compte et vous présente mes excuses, au nom de Oney, si vous n'avez pas été satisfaite de votre échange téléphonique avec nos services. Je reste à votre écoute, Cécile
il y a 2 ans
J'ai choisi l'option paiement en 4x sans frais sur Boulanger, le financement a été refusé et on m'a quand même prélevé la première mensualité.
C'est du vol pur et simple !
Je compte bien prévenir la DGCCRF et ma banque
Bonjour,
Pour information, votre banque peut afficher la demande d'autorisation de paiement comme un débit sur votre compte bancaire.
Rassurez-vous, je vous confirme que suite au refus donné à votre demande de financement, le montant n'a pas été débité par Oney. Rapprochez-vous de votre banque pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.
Bonne journée
Stéphanie
il y a 2 ans