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Avis Oney du plus récent au plus ancien

Délai de remboursement scandaleux

Suite à un achat en 4X en ligne chez DECATHLON qui a été annulé dans l'heure suivante, j'ai été sans problème prélevée de ma première mensualité mais, malgré l'assurance d'un remboursement dans les 15 jours max après l'annulation, trois semaines sont passées et toujours rien. On m'a baladé avec des "nous n'avons pas de trace d'annulation", "faut voir avec DECATHLON", bla, bla, bla... On m'annonce que quand ils auront confirmation de l'annulation, je serais remboursée dans les 48h. Ils finissent par avoir la confirmation et m'annonce un remboursement 6 jours plus tard. Et je vous le mets dans le mille, ça fait plus de 6 jours et... RIEN.

Par Bouet il y a 7 mois
Date d'expérience le 18/04/2025

Bonjour,

Selon la procédure habituelle en cas d'annulation d'une commande liée à un financement 3x4x cb, il revient au commerçant de saisir l'annulation depuis un outil commun.

Lorsque c'est saisi, le délai du remboursement est ensuite de 10 jours ouvrés environ.

Si vous souhaitez qu'on vérifie ensemble, je vous invite à nous contacter via les réseaux sociaux par message privé en indiquant les références du dossier.

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 7 mois

Service client téléphonique totalement incompétent ... A l'aide !!

Service client téléphonique totalement incompétent
Après 5 appels au "Service client" toujours aucune réponse à mes demandes. Mon compte a été créé chez Auchan Roncq (59223) par une personne qui n'avait pas les connaissances nécessaires et mon cauchemar a commencé : 2 cartes sur le même compte, un seul accès à un compte avec les débits des 2 cartes mélangées, pas de possibilité ou possibilité (cela dépend de la personne qui nous avons au tel au Maroc...!!) de scinder en 2 comptes : nous avons mon mari et moi chacun notre identifiant mais impossible de créer son compte.. s'il fait un achat internet, c'est moi qui reçoit le code sécurité car 1 seul numéro de téléphone enregistré. Oney ne sait-il pas que dans un couple on ne fait pas toujours des achats ensemble au même moment ? De ce fait mon mari ne peux pas acheter sur Internet avec sa Visa Premier, lui que j'ai su convaincre de venir chez Oney le regrette amèrement et moi aussi. Je suis désespérée...
Ils sont totalement incompétents et raccrochent au nez sans trouver de solution ! A fuir

Par Vilain S. il y a 7 mois
Date d'expérience le 14/04/2025

Bonjour Sylvie, je constate que le numéro de téléphone portable sécurisé sur le dossier de votre époux est en cours de modification. Je vous tiens informée du traitement au plus vite. Je vous répondrai sur votre adresse mail. A bientôt, Cécile

Par Oney Oney il y a 7 mois
Bonsoir,
Nous sommes le 24 avril 2025, et j'attends toujours les vérifications complémentaires de la part de vos services...
L'activation du compte de mon mari n'est toujours pas faite car aucun email de retour de vérification n'est envoyé.
Je suis donc toujours dans la même situation qu'il y a 10 jours.
Cordialement
S.Vilain
Par Vilain S. il y a 7 mois

Bonjour Sylvie,

Vous m'avez alerté sur l'incapacité de votre conjoint quant à se connecter à son espace client.

La connexion s'effectue de la manière suivante :

- 1 je transmets mon identifiant 142073998

- 2 je renseigne le code d'accès à 6 chiffres (que vous avez obtenu par mail dans le cadre de la demande ' code d'accès oublié

L'accès à l'espace n'a pas été permis par la nécessité de vérifications complémentaires de la part de nos services, au demeurant un retour vous sera fait dès les vérifications terminées.

Je vous présente toutes mes excuses pour l'ensemble des difficultés rencontrées

Merci et à très vite
Ludovic

Par Oney Oney il y a 7 mois
Bonsoir, Lorsque je veux me connecter au compte de mon mari à l'aide de son identifiant, c'est un code à 5 chiffres qui est demandé et non un mot de passe, et lorsque je clique sur code d'accès oublié, c'est un autre à 5 chiffres qui arrive, pour ensuite avoir la mention suivante :
"Pour des raisons de sécurité, des vérifications supplémentaires sur votre compte sont en cours.
Vous serez averti par e-mail lors de la validation de votre demande." et cela tourne en boucle...
Est-il possible d'être appelé pour être aider dans les manœuvres ?
cdlt S.vilain
Par Vilain S. il y a 7 mois

Bonjour,

Je regrette sincèrement cette situation. Chaque personne a un identifiant associé à sa propre carte bancaire et ce même s'ils sont sur le même dossier.

Pour l'authentification à votre espace client, il faut impérativement avoir un mail associé différent pour chaque identifiant et , ainsi qu'un téléphone également différent pour la double authentification d'un achat web par exemple.

Il n'est pas nécessaire de scinder les comptes, puisque vous ne pouvez agir sur vos comptes respectifs qu'uniquement par votre propre authentification chacun.

Pour résumer, désinstaller dans un premier temps les applications des appareils; un identifiant est demandé pour la connexion à l'espace client pour chacune des cartes (vous retrouvez ce numéro sur chaque carte)puis cliquez sur "mot de passe oublié", le mot de passe temporaire reçu vous permettra de vous connecter, un mail sera demandé (différent de l'identifiant de monsieur par exemple) puis un mot de passe contenant 8 caractères sera demandé. Dans la rubrique "connexion et sécurité" vous devrez définir le code de sécurité pour valider les achats web. Puis installer l'application mobile.

Si vous obtenez un message d'erreur, demandez un désenrôlement à notre service client tout en redésinstallant l'application au préalable et recommencer la connexion depuis le début.

J'espère que ces explications vous seront utiles, si non, envoyez nous votre formulaire de réclamation.

Très belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 7 mois
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Service client téléphonique incomptétent

Service client téléphonique incomptétent
Après six appels au "Service client" toujours aucun accès possible à mon compte. Je ne peux plus rien acheter sur internet sans l'accès à l'application qui m'affiche sans cesse un message d'erreur. Ma femme à reçue sa nouvelle carte VISA Premier ce matin mais ne peux pas l'activer sans accès à son compte ou à l'application !
Ils sont totalement incompétents et raccrochent au nez sans trouver de solution ! A fuir

Par Gerard R. il y a 8 mois
Date d'expérience le 04/04/2025

Bonjour Gerard,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et je suis sincèrement désolée d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec notre service client. Votre frustration est tout à fait compréhensible, et je tiens à m'excuser pour les désagréments occasionnés.

Je comprends que vous avez des problèmes d'accès à votre compte, ce qui vous empêche de profiter de nos services, et que cela a également affecté l'activation de la carte VISA Premier de votre femme. Cela n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Pour résoudre ce problème rapidement, je vous invite à nous écrire par mail ou à nous contacter via les réseaux sociaux ( Facebook ou X par message privé en indiquant votre identifiant ).

A tout de suite,

Dany

Par Oney Oney il y a 8 mois

Impayé régularisé

Bonjour
Suite a un piratage de mon compte bancaire principal nous avons changé d'IBAN et nous avons donc en principe informer vingt six fournisseurs de ce changement.
Malheureusement sauf Oney situation que je ne m'explique pas vraiment le temps ayant passé, ce qui est certain je n'ais pas vérifié avant de réutiliser ma carte Oney visa ce qui nous a conduit a un impayé (un retrait).
Impayé régularisé en ligne et nos achats de Mars par le règlement de l'échéance du 4 avril.
Hier la situation ayant été pourtant régularisée le paiement de mes achats avec ma carte a été refusé.
Nous avons donc contacter par deux fois Oney et la réponse de nos interlocuteurs nous sidère.
En effet malgré mon ancienneté de quarante ans (environ) absolument sans incident et que la situation soit normalisée je suis punis.
La première interlocutrice ma indiqué que je ne pourrais pas me servir de ma carte pendant un an et le deuxième interlocuteur pendant trois ans et en plus sans rire que je serais prélevé de la cotisation.
On ne fait pas mieux pour se séparer d'un client encombrant et n'incite pas vraiment a confier nos comptes a une banque en ligne.
Cordialement

Par Chambellan il y a 8 mois
Date d'expérience le 04/04/2025

Bonjour, je regrette cette situation.

Il est possible de déposer une réclamation sur le site.

Une réponse vous sera apportée après étude de votre demande.

Cordialement

Hélène

Par Oney Oney il y a 8 mois

Débité sans raison

Bonjour,
Je viens de passer une commande sur Back Market avec oney. J’ai été débité sur mon compte bancaire mais sur l’application il y a marqué que le payement n’a pas fonctionné.
J’aimerais savoir comment récupérer mon argent merci.

Par Méline il y a 8 mois
Date d'expérience le 02/04/2025

Bonjour Méline,

Vous avez fait une demande de crédit par cb qui n'a pas abouti.

Vous mentionnez avoir été débitée sur votre compte bancaire et demandez un remboursement.

seule une demande d'autorisation de paiement (empreinte bancaire) a été faite auprès de votre banque.

Le débit intervient uniquement si le crédit est accepté. Je vous confirme qu'aucun débit n'a été effectué par Oney.

Certaines banques font apparaitre les demandes d'autorisations de paiement sur le compte de leur client.

C'est probablement le cas de la votre.

Le délai d'annulation de l'empreinte bancaire dépend des conditions de fonctionnement de votre carte.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour toute information à ce sujet.

Oney n'a pas la possibilité d'intervenir.

Bonne après-midi.
VIncent

Par Oney Oney il y a 8 mois

On m’a prélevé 3 fois, le tarif affiché, en une journée, ...

On m’a prélevé 3 fois, le tarif affiché, en une journée, depuis début janvier, j’attend un remboursement, nous sommes en Avril s’il vous plaît…
3 fois 165€, en une journée.

Par Mdjkn il y a 8 mois
Date d'expérience le 01/04/2025

Bonjour,

N'ayant pas accès à votre dossier, je vous invite à me faire un mail depuis notre [email protected] avec vos données personnelles afin d'analyser votre dossier.

Je vous remercie de votre compréhension.

Raphaëlle

Par Oney Oney il y a 8 mois

A fuire

"Cela fait plus d’un mois que j’essaie d’obtenir des explications et un remboursement concernant des prélèvements injustifiés, dont cinq supplémentaires et majorés. À chaque appel, on me raccroche au nez sans me fournir la moindre réponse. Cette situation est inacceptable !"

Par Agueniou il y a 8 mois
Date d'expérience le 31/03/2025

Il ne s'agit pas d'un tchat.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Sincères salutations,

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 8 mois

Bonjour Agueniou,

Je regrette sincèrement cette situation. Malheureusement n'ayant pas accès ici à votre dossier, je vous invite à nous joindre via les réseaux sociaux par message privé (Facebook ou X), nous pourrons ainsi vous apporter une réponse précise.

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 8 mois

Un service client déplorable. J’ai un projet d’achat ...

Un service client déplorable. J’ai un projet d’achat très important et demande une augmentation de plafond sur le site. Celle-ci est acceptée définitivement et le contrat signé. Quelques jours plus tard, je demande un virement plus, et on me dit qu’il y a un blocage. Après vérification de leur part, aucun incident de paiement depuis 8 ans que j’ai ouvert ma carte Oney. On me dit que j’ai bien le droit à plus de 3 fois la somme demandée, mais que c’est juste un blocage de leurs logiciel informatique. Mon projet est lancé suite à leur acceptation, mais ils ne peuvent pas me débloquer les fonds, ce qui me met dans une très mauvaise situation car je vais devoir annuler ce projet, pourtant très important pour moi. Après 18 appels, où personne ne me dit la meme chose, où certains me raccrochent directement au nez en voyant qu’ils ne trouvent pas de solutions… Apparemment, c’est une très grande spécialité d’Oney que de raccrocher très régulièrement au nez de leurs clients pour se débarrasser de problèmes qu’ils n’arrivent pas à résoudre…

Par Nachun il y a 8 mois
Date d'expérience le 27/03/2025

Non remboursement d'un prélèvement en doublon

Suite à un paiement en doublon, la première hôtesse que j'ai au téléphone me dit que je serai remboursé dans 48h. Après 48h sans paiement je les recontacte et là une hôtesse me dit que je serai remboursé dans 15 jours. Au bout de 15 jours, toujours rien, je rappelle et là on me raccroche au nez. Cela fait maintenant 3 mois et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.

Par Jovial il y a 8 mois
Date d'expérience le 27/03/2025
Cela fait plus d’un mois que j’essaie d’obtenir des explications et un remboursement concernant des prélèvements injustifiés, dont cinq supplémentaires et majorés. À chaque appel, on me raccroche au nez sans me fournir la moindre réponse. Cette situation est inacceptable !
Par Agueniou il y a 8 mois

Bonjour Jovial,

Je vous remercie de nous confirmer en message privé, vos nom, prénom et date de naissance et le montant de remboursement attendu.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 8 mois
J’ai eu exactement la même réponse. J’ai envoyé 3 mails restés bien évidemment sans réponse depuis 3 jours alors que ma demande est très urgente!!!
Par Nachun il y a 8 mois

Bonjour

Je suis navré de lire votre commentaire.

Ne pouvant traiter votre demande via ce canal. Je vous invite à formuler votre demande par mail. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Sachez que vous avez la possibilité de formuler votre demande via Twitter ou Facebook également.

Belle journée à vous Estelle.

Par Oney Oney il y a 8 mois

Bonjour,

Bonjour,
A ce jour je constaste un prélèvement en doublon en janvier et février. C'est inadmissible de votre part. Impossible d'avoir un conseiller apte à ma réclamation!!!

Par ELISA il y a 8 mois
Date d'expérience le 25/03/2025

Bonjour Elisa

Je suis navrée de lire votre commentaire. Sachez que vous avez la possibilité d'échanger avec un conseiller via Twitter ou Facebook. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais. Belle journée à vous Estelle.

Par Oney Oney il y a 8 mois

Demande de credit auto effectuée il y a 1 mois et demi ...

Demande de credit auto effectuée il y a 1 mois et demi et toujours pas les fonds, on appelle tous les jours pour savoir ou en est notre dossier et on nous balade en nous disant qu’il doit repasser en commission, en nous demandant a chaque fois des pièces complémentaires…. Notre réservation de voiture va bientot nous passer sous le nez, c’est honteux de prendre autant de temps sans nous tenir au courant de l’avancement!
Dernier credit chez eux!

Par API il y a 8 mois
Date d'expérience le 20/03/2025

Bonjour,

Je tiens à vous préciser que les établissements de crédits disposent de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'un financement ou d'une carte bancaire et ne sont tenus à aucune obligation légale de justifier toute décision même en cas de refus.

Belle journée à vous. Estelle.

Par Oney Oney il y a 8 mois
Et pour couronner le tout suite a cet avis notre pret a ete refusé!! Au moins vous n’aurez pas notre argent et vous avez perdu des clients 😡
Par API il y a 8 mois

Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Tout d'abord, je vous prie de nous excuser du délai de la réponse apportée à votre dossier. J'ai relancé, notre service d'étude afin qu'une réponse vous soit apportée.

Bonne journée,

Mourad

Par Oney Oney il y a 8 mois

Oney plus que malhonnête

Suite a un. Impayé du a un changement de compte j'ai régularisé par carte et le prélèvement a été effectué quand même ceci depuis novembre . compte toujours bloqués malgré ce paiement de mensualité payé deux fois et que ce soit par téléphone ou par mail aucune réponse concrète

Par Mathieu il y a 8 mois
Date d'expérience le 18/03/2025

Bonjour,

Je regrette que vous n'ayez  pas été satisfait de votre expérience au sein de Oney.

N'ayant accès à votre dossier il m'est impossible de vous apporter une solution.

Pour effectuer une réclamation, merci de diriger votre demande depuis le formulaire de contact accessible en ligne sur l'ensemble de notre site depuis le bouton "Besoin d'aide" puis "Contactez nous".

Il vous faudra mentionner votre identifiant ou votre nom, prénom et date de naissance.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 8 mois

Bonjour,

Il n''est pas permis de revenir sur la restriction appliquée quant à l'utilisation de votre carte.

Cordialement,

Ludovic

Par Oney Oney il y a 8 mois
J’ai fait une demande très importante et urgente auprès de leurs services. Aucune réponse apportée par Oney après une vingtaine d’appels, 3 mails et un courrier postal…
Par Nachun il y a 8 mois

Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu mon attention, je constate que vous avez reçu le remboursement du doublon de prélèvement pour l'un des deux comptes en cours au mois de décembre 2024. Concernant le second, celui-ci a été déduit sur votre capital restant dû au mois de novembre 2024.

Bonne journée,

Mourad

Par Oney Oney il y a 8 mois
Et le Fait que mes mensualités de Norauto et boulanger de novembre ont été réglées deux fois (par prélèvement et par lien SMS )et pas de remboursement ????!!
Par Mathieu il y a 8 mois
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A fuir

J’ai effectué un achat de billets en 4x.
Après tous les avi négatifs que j’ai vu billet annulé, Oney ne rembourse pas…. J’ai envoyé un courrier avec AR recommandé avant les 14 jours afin de me rétracter afin d’avoir le remboursement et de payer directement la compagnie ce qui est inscrit dans le contrat.
Depuis c’est le parcours combattant. Ils ne respectent pas les conditions générales. Au lieu de balader les clients entres deux services vous devez vous ça entre vous caf juridiquement vous êtes en faute.
Il est écrit sur vos conditions une possibilité de rétractation que vous devez respecter

Par Clerg il y a 8 mois
Date d'expérience le 06/02/2025
J’ai contacté le commerçant ils n’ont aucune demande de votre part. Nous demande de voir avec vous. Dans vos conditions générales il n’est pas mentionné de rétractation sous conditions de retour du commerçant. Je suis en droit de me rétracter sous 14 jours vous devez me rembourser sans délai. C’est au commerçant de prendre le relai pour le paiement. Relisez vos documents contractuels. Vous ne respectez rien.
Par Clerg il y a 8 mois

Bonjour

Je vous informe que nous avons transmis votre demande de rétractation au commerçant et nous sommes en attente de son retour.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 8 mois

UN ORGANISME DONT LA NULLITÉ DÉPASSE L'ENTENDEMENT !

Suite à des achats chez Leroy-Merlin qui propose un paiement en 5 fois sans frais, j'ai rempli et signé TOUS les documents nécessaires pour la suite des opérations. ONEY n'a pas été capable d'opérer les prélèvements, mettant en cause ma banque (où je suis depuis plus de 40 ans sans incident) : j'ai du à 2 fois communiquer mon N° de carte bancaire par téléphone !!, envoyer 2 fois des mandats de prélèvement SEPA et aussi faire un virement pour 3 mensualités. UNE NULLITÉ TOTALE DE CET ORGANISME QU'IL FAUT FUIR ABSOLUMENT !! (J'ai résilié mon compte et détruit ma carte)

Par PINGARD il y a 9 mois
Date d'expérience le 13/02/2025

Oney pire que des sangsues

En vérifiant mes comptes je constate Oney la banque Accord me prélève 10 € sur mon compte LCL pour quelle raison ?
J'ai dû faire dans le passé un achat dans un grand magasin que j'ai payé en douceur en plusieurs fois et ça remonte à plusieurs années.
Aujourd'hui on me prélève de l'argent directement sur mon compte une carte fantôme que je ne possède pas.
J'ai téléphoné Oney pour contester et supprimer ce compte ou ses cartes définitivement.La personne au téléphone est incapable de donner les informations Clairement.
Aujourd'hui je sais toujours pas comment supprimer Oney de ma vie
C'est tout bénef pour eux 10 millions de comptes à 10 € c'est 100 millions dans caisse a rien faire.

Par Paroxysman il y a 10 mois
Date d'expérience le 05/02/2025

Bonjour,

Le prélèvement de 10 € correspond à la cotisation annuelle carte Boulanger.

Je vous invite à formuler votre demande de résiliation par mail ou par courrier. A réception, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Bonne journée à vous.

Par Oney Oney il y a 10 mois

Fuyez ! Prélèvent plus que prévue et refuse de rembourser ...

Fuyez ! Prélèvent plus que prévue et refuse de rembourser

Par Wided il y a 10 mois
Date d'expérience le 04/02/2025

Bonjour,

Soyez assuré qu'Oney met tout en œuvre pour vous offrir les services de qualité que vous attendez.

Vous pouvez formulez votre réclamation par téléphone, par mail via notre formulaire de mécontentement disponible sur notre site.

Une réponse de nos équipes vous sera apportée, soyez rassuré !

Très bonne journée à vous.

Aurélia

Par Oney Oney il y a 8 mois
J’ai fait une demande très importante et urgente auprès de leurs services. Aucune réponse apportée par Oney après une vingtaine d’appels, 3 mails et un courrier postal…
Par Nachun il y a 8 mois

Ne mettez jamais votre carte dans le distributeur ONEY ...

Ne mettez jamais votre carte dans le distributeur ONEY au centre Auchan a Illkirch . Le distributeur m'a avalé deux fois et le service au téléphone ne répond pas. Méfiez -vous de ce distributeur : j'ai attendus 1h en téléphonant et j'ai fait opposition de ma carte bleu. Les deux numéro qui figure sur le distributeur muet ne répond pas alors faite 2kms et chercher l'argent dans une distributeur

Par Alain Carpentier il y a 10 mois
Date d'expérience le 01/02/2025

Bonjour Alain,
Je suis navré pour ce dysfonctionnement.
Je comprends votre insatisfaction. Ce genre de situation n'est jamais agréable quand elle se produit.
Je vous remercie de nous avoir alerté.
Je remonte l'information de mon côté concernant votre expérience avec ce distributeur.
J'espère que votre nouvelle carte vous parviendra rapidement.

Désolé pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite un agréable weekend.

Vincent, votre conseiller Oney.

Par Oney Oney il y a 10 mois

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais ! Depuis ...

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais ! Depuis le 16 janvier, j’attends toujours le remboursement de 122,15 € prélevé en trop à cause d’un bug sur leur site.
Le service client est un véritable cauchemar : j’ai appelé plus de 10 fois le 3670 (service PAYANT !) et on me balade en boucle sans jamais m’apporter de solution. Chaque appel me renvoie au même numéro, sans issue.
Après avoir enfin eu une réponse, on me dit que mon remboursement ne peut pas être effectué sur ma CB actuelle, et qu’un chèque me serait envoyé. Depuis, plus rien ! On m’a appelé une seule fois sans suivi par mail, contrairement à ce qui était annoncé.
Aucune transparence, aucun professionnalisme. Si vous devez gérer un problème avec eux, attendez-vous à un service client incompétent et inefficace. À fuir absolument !

Par Sarra Sahnoun il y a 10 mois
Date d'expérience le 31/01/2025

Bonjour,

Nous sommes à votre écoute sur simple appel téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 17h, au 0825 28 29 30* (*0,15€ ttc/mn).

A très vite,

Ludovic

Par Oney Oney il y a 8 mois
J’ai fait une demande très importante et urgente auprès de leurs services. Aucune réponse apportée par Oney après une vingtaine d’appels, 3 mails et un courrier postal…
Par Nachun il y a 8 mois
J’ai fait une demande très importante et urgente auprès de leurs services. Aucune réponse apportée par Oney après une vingtaine d’appels, 3 mails et un courrier postal…
Par Nachun il y a 8 mois

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour l'ensemble des difficultés que vous avez rencontrées dans le cadre de votre parcours client.

Cette situation n'est pas représentative de nos ambitions visant à vous accompagner et sous apporter satisfaction dans vos projets.

N'ayant pas accès à votre dossier en vue de son analyse, merci depuis le formulaire de contact accessible en ligne sur l'ensemble de notre site depuis le bouton "Besoin d'aide" puis "Contactez nous".

Cordialement,

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 10 mois

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée de cette anomalie technique sur l'un de nos DAB Oney.

Nous sommes à votre écoute sur simple appel téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 17h, au 0825 28 29 30* (*0,15€ ttc/mn).

A très vite,

Aurélia

Par Oney Oney il y a 10 mois
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Expérience catastrophique : toujours pas remboursé depuis le 16 janvier !

Je tiens à partager mon expérience avec Oney, qui est tout simplement inadmissible. Depuis le 16 janvier, j’attends le remboursement d’un prélèvement en trop de 122,15 €, causé par un bug sur leur site.

Non seulement ils ne remboursent pas, mais leur service client est un véritable parcours du combattant. J’ai appelé plus de 10 fois le 3670 qui est un SERVICE PAYANT, et à chaque fois on me dit de taper 1, puis on m’annonce que ce service ne gère pas les remboursements et qu’il faut… rappeler le 3670 ! Une boucle infinie et absurde. Impossible d’avoir une réponse claire ou une solution.

Ce manque de sérieux et de professionnalisme est inacceptable. Si vous envisagez d’acheter chez eux, réfléchissez à deux fois, car en cas de problème, vous serez laissés sans solution.

Par Sarra Sahnoun il y a 10 mois
Date d'expérience le 06/01/2025

Bonjour, je suis désolée de la situation que vous m'exposez. Votre CB a semble-t-il été changée et nous ne pouvons vous rembourser sur celle enregistrée à l'ouverture du financement. Je vais vous contacter pour trouver une solution. A bientôt, Cécile

Par Oney Oney il y a 10 mois

Non professionnel, ne savent même pas de quoi il parle. ...

Non professionnel, ne savent même pas de quoi il parle. Nous dirige vers un magasin qui n’existe plus pour annuler une commande nous prennent des … en deux jours on m’a raccroché 15 fois au nez. Dès qu’il s’agit de la conversation. Mister Menuiserie y a plus personne ne respecte pas leur contrat et nous font attendre des mois et des mois tout en ayant une preuve noire sur blanc que les livraisons qui auraient dû faire n’ont pas été, faites donc que la commande ne sera jamais envoyé,
Réponds à aucun des recommandés e-mail. Si nous nous les téléphonons pas, on a aucune nouvelle, je n’hésiterez pas à continuer à les harceler à brouiller. Leur ligne téléphonique pour avoir des nouvelles par compte si on bloque les comptes là sous 48 heures une téléphone et nous pour avoir une réponse à nos soucis dont nous sommes des milliers de clients Dans ce cas-là, ils veulent juste nous faire attendre et que cet argent perd d’espoir mais sachez que nous sommes un bon nombre, à garder, justement espoir, site signaler au service des fraudes pour non-respect du contrat et nous sommes énormément à l’avoir fait. On ne lâchera pas.

Par Sabrina il y a 10 mois
Date d'expérience le 28/01/2025

Vous pouvez nous répondre en prive, en poussant le curseur vers la droite, où vous visualisez un œil barré.

Sinon, je vous invite à adresser votre demande par mail, à l'adresse suivante : [email protected].

Par Oney Oney il y a 10 mois

Bonjour Sabrina,

Je vous invite à nous joindre par message privé en indiquant votre identifiant afin d'avoir la possibilité de vous apporter une réponse précise, comme indiqué à de nombreuses reprises.

Vous pouvez nous joindre via les réseaux sociaux (Facebook par message privé par exemple).

Bonne journée

Dany

Par Oney Oney il y a 10 mois
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