Bonjour,
Je regrette sincèrement cette situation. Chaque personne a un identifiant associé à sa propre carte bancaire et ce même s'ils sont sur le même dossier.
Pour l'authentification à votre espace client, il faut impérativement avoir un mail associé différent pour chaque identifiant et , ainsi qu'un téléphone également différent pour la double authentification d'un achat web par exemple.
Il n'est pas nécessaire de scinder les comptes, puisque vous ne pouvez agir sur vos comptes respectifs qu'uniquement par votre propre authentification chacun.
Pour résumer, désinstaller dans un premier temps les applications des appareils; un identifiant est demandé pour la connexion à l'espace client pour chacune des cartes (vous retrouvez ce numéro sur chaque carte)puis cliquez sur "mot de passe oublié", le mot de passe temporaire reçu vous permettra de vous connecter, un mail sera demandé (différent de l'identifiant de monsieur par exemple) puis un mot de passe contenant 8 caractères sera demandé. Dans la rubrique "connexion et sécurité" vous devrez définir le code de sécurité pour valider les achats web. Puis installer l'application mobile.
Si vous obtenez un message d'erreur, demandez un désenrôlement à notre service client tout en redésinstallant l'application au préalable et recommencer la connexion depuis le début.
J'espère que ces explications vous seront utiles, si non, envoyez nous votre formulaire de réclamation.
Très belle journée,
Dany