Optic 2000

Bonjour Madeleine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous aurions préféré vous lire dans de tout autres circonstances.

Nous comprenons votre frustration et nous en sommes sincèrement désolés.

Nous aimerions vous proposer un dédommagement sur votre prochaine commande.
Contactez-nous directement à [email protected] et nous prendrons soin de votre dossier.

L'équipe Optic 2000

Bonjour Maeva,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant votre équipement et le traitement de votre réclamation. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, surtout lorsque le problème apparaît peu de temps après l’achat et que les verres sont encore sous garantie.

Les démarches d’expertise sont parfois nécessaires pour identifier l’origine d’un défaut, mais nous regrettons que les conclusions et les propositions apportées ne vous aient pas apporté satisfaction.

Afin de pouvoir réexaminer votre situation et voir ce qui pourrait être envisagé, nous vous invitons à reprendre contact directement avec votre magasin Optic 2000 d’Alès. L’équipe pourra reprendre votre dossier avec vous et échanger plus en détail sur les solutions possibles.

Votre satisfaction reste importante pour nous et nous espérons pouvoir trouver avec vous une issue favorable à cette situation.

Bien cordialement,
L’équipe Optic 2000

Bonjour Mat,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle traduit une réelle déception.

Nous comprenons parfaitement votre agacement face à la répétition du problème rencontré, aux délais de traitement et à l’absence de retour de nos services. Ce type de situation est frustrant, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un équipement récent.

Nous regrettons sincèrement que votre dossier n’ait pas été suivi comme il aurait dû l’être, et que vous ayez eu le sentiment de ne pas être accompagné dans votre démarche.

Afin de pouvoir faire le point sur votre situation et comprendre ce qui s’est passé, nous vous invitons à reprendre contact avec votre magasin ou à nous transmettre vos coordonnées, afin que votre demande puisse être réexaminée.

Nous espérons pouvoir échanger avec vous et tenter de vous apporter une solution, et ainsi regagner votre confiance envers Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Bonjour Amandine,

Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous aviez rencontrées à l’époque et pour la déception que cela a pu engendrer.

Depuis, nous travaillons chaque jour à améliorer l’organisation, le suivi des commandes et la qualité de l’accueil afin d’offrir une meilleure expérience à nos clients.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous aviez rencontrées concernant la qualité de vos verres et le suivi de votre dossier. Ce type de situation a pu être source de frustration, et nous le comprenons.

Depuis, nous avons renforcé nos démarches d’accompagnement et de contrôle afin d’améliorer la prise en charge de ce type de demande et la satisfaction de nos clients.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.

Nous comprenons votre incompréhension face à l’évolution du prix que vous évoquez, d’autant plus si aucune modification ne vous avait été demandée à l’époque.

Les tarifs peuvent évoluer selon différents critères (équipements, traitements, accords mutuelle, contexte économique), mais nous regrettons que ces éléments n’aient pas été suffisamment clairs lors de votre passage en magasin.

Depuis, nous travaillons à renforcer la transparence et l’accompagnement de nos clients sur ces sujets.

Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.

Nous sommes désolés que votre expérience à l’époque n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et qu’elle vous ait laissé un sentiment de déception.

Depuis, nous travaillons continuellement à améliorer l’accueil, l’écoute et la qualité de service dans l’ensemble de nos magasins.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Bonjour Olivier,

Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.

Nous sommes désolés que votre expérience à l’époque ne vous ait pas apporté l’écoute et l’accompagnement que vous attendiez, notamment concernant les solutions 100 % santé.

Depuis, nous avons renforcé nos démarches d’information et de conseil afin d’offrir à chacun un accompagnement adapté à ses besoins et à son budget.

Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Bonjour Antoinette,

Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience à l’époque vous ait laissé un sentiment d’incompréhension et de déception, notamment concernant votre accompagnement visuel.

L’écoute, le respect et la prise en charge personnalisée de chaque client, quel que soit son âge ou son parcours de santé, sont des valeurs essentielles pour notre enseigne, et nous regrettons que cela n’ait pas été votre ressenti.

Depuis, nous poursuivons nos efforts pour améliorer en permanence la qualité de l’accueil, du conseil et du suivi en magasin.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Bonjour Rebillard,

Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.

Nous sommes désolés d’apprendre que vos lunettes progressives se sont détériorées rapidement et que la situation vous a laissé un sentiment d’insatisfaction.

La qualité de nos équipements et le suivi de nos clients sont des points essentiels pour nous, et nous regrettons que votre expérience à l’époque n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Depuis, nous avons poursuivi nos efforts pour améliorer l’accompagnement et le traitement des demandes liées aux équipements.

Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Bonjour Barre,

Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience à l’époque concernant votre équipement, le suivi et les délais n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment dans le cadre du dispositif 100 % santé.

L’écoute, la précision des réglages et la qualité de l’accompagnement sont essentiels pour nous, et nous regrettons que cela n’ait pas été votre ressenti lors de votre passage en magasin.

Depuis, nous poursuivons nos efforts afin d’améliorer la formation, l’information et la prise en charge de nos clients sur l’ensemble de nos offres.

Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000