Pièce défectueuse remboursement N° de commande : 37777697
Le 15/6/2017, je commande sur le site OSCARO.com un servo frein sous la commande 31111697. Ce servo frein a été monté le 22/6/2017 par mon mécanicien qui a trouvé la course de la pédale de frein longue.
Mais le véhicule freinait. Le 14/7/2017, seulement 500km plus tard, la pédale de frein devient dure d’un coup et freins inefficaces.
Retour chez le mécano qui après vérification m’annonce que le servo frein est défectueux.
Après vous avoir appelé, j’ai commandé un nouveau servo frein le 18/07/2017 qui n’est arrivé que le 26/07/2017.
Je n’ai pas compris pourquoi le 2eme servo frein a mis 8jours pour arriver au lieu de 72h pour le précédent.
Du coup, vu l’inefficacité des freins (véhicule dangereux), mon véhicule a été immobilisé le temps que la pièce arrive.
un conseillé m’avait demandé de joindre ce courrier avec factures au coli, mais au dire d'une collaboratrice 19/9/2017, l’on m’avait donné de fausses informations.
J'ai demandé le rembourser, en plus de la pièce défectueuse, la facture de dépose et pose faite par mo mécanicien en date du 22/06/2017 d’un montant de 166,44 €.
J'ai obtenue le remboursement de la pièce début octobre après maintes relances par téléphone et par mail.
Je suis toujours en attente du remboursement de la main d'œuvre. A chaque mail que j'envoie on me répond :
Réponse du 9/10/2017 :
**Suite à votre mail, je vous informe qu'une relance de remboursement des frais de main-d'oeuvre a été faite ce jour auprès du service concerné .
**Vous recevrez un mail vous confirmant là mis en place du remboursement dans les prochains jours...
Réponse du 16/11/2017 :
Tout d'abord, je vous prie de m'excuser au nom d'Oscaro.com pour ce retard de traitement.
Je vous confirme qu'une demande a déjà été faite auprès du service concerné. Cependant, je me permets de faire une relance afin que votre dossier soit traité rapidement.
Ainsi, vous serez tenu informé par mail dans les prochains jours de la suite du traitement de celui-ci
Il y a même une personne de chez eu qui m'a appelé me disant qu'il me rappelle sous 8 jours. cela fait 1 mois et j'attends encore son rappel
Les tarifs son très compétitifs, mais le SAV et nul de chez Nul.
Ils prennent les gens pour des imbéciles pensant qu'ils abandonneront.
Suite à mon post sur le forum,
appel des service de OSCARO lundi dernier pour m'annoncer le remboursement de la main d'œuvre.
Chèque reçu ce jour.
C'est quand même malheureux qu'il faille utiliser des forum comme le votre pour avoir satisfaction après des mois de réclamation par mail et par téléphone
J'invite toutes les personne en litige à faire de même
Bonjour,
Le service garantie prend contact avec vous directement afin de vous annoncez la prise en charge de la main d'oeuvre.
Bonne journée, Léa
il y a 8 ans
