AVIS AUTHENTIFIÉ

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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Remboursement

Après réception de mon colis : plaquettes de frein & disques train arrière. Impossibilité d'effectuer le montage sur le véhicule Skoda Superb , erreur d'applicabité sur le site . Après entretien avec 1 collaborateur OSCARO. Les choses sont rentrées dans l'ordre: reprise et retour des pièces sans FRAIS . Nouvelle commande effectuée et réception des bonnes pièces pour le véhicule. Merci OSCARO.

Par hugolainromedenne il y a 8 ans

Remboursement en attente depuis plus d'un mois

Bonjour,

Je suis toujours en attente (et ce depuis plus d'un mois ) du remboursement de ma commande 38013424

Un délais aussi long est-il légal ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part

Cordialement

Par Kévin Il Pazzo il y a 8 ans

C'est noté, merci de votre réponse je vous tiendrai informée

Par Kévin Il Pazzo il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

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Bon produit

Bonjour,

Étant petit bricoleur sur mon véhicule, je commande essentiellement des produits pour effectuer la vidange (filtres, huile), plaquettes de freins et disques ou encore essuies glaces. Ces produits sont de bonnes qualités (origine) je ne suis jamais déçu. Les délais de livraisons sont très satisfaisants. Jamais eu de souci sur les pièces que j'ai commandé.

Cordialement,
Clément

Par clemdu47 il y a 8 ans

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tres content de oscaro

point de vue acceuil satisfait les produits au top

Par jeanclaude.dibono il y a 8 ans

information dispo des pieces

Demander et payer une livraison chez Oscaro ne sert à rien, il n y a aucune info sur la disponibilité des pièces, le colis part bien en 24h mais n ait pret que 2 a 3 jours après validation de la commande
C est commercialement lamentable tout comme la réponse copier coller du service client
Chez mister auto pour ne pas les citer la dispo est affichée et respectée

Par djmogwai70 il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour l'indisponibilité des pièces.Je transmets votre suggestion au service concerné.Si une modification est apportée sur le site elle sera visible directement.

Merci encore et bonne journée.Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

Oui merci pour ce copier coller de réponse
Oscaro as t il prévu de donner la disponibilité des pièces sur son site pour une réelle information du client ?
En attendant en cas de besoin urgent j irai à la concurrence

Par djmogwai70 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai bien pris connaissance de votre demande et vous présente nos excuses pour le délai de livraison.

Sachez que notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

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Très pratique et professionnels

Merci à toutes l'équipe pour les renseignements téléphoniques côté mécanique. De plus des tarifs avantageux avec les livraisons rapide sans surprise.

Par thomasjm il y a 8 ans

Ne respecte pas les délais légaux de remboursement après rétractation !!!!

Bonjour,

ayant passé le 8/08/2017 une commande pour un montant total de 662.35€, nous nous sommes finalement rétractés suite à la panne définitive de notre véhicule et avons renvoyé nos pièces sans avoir même déballé les colis, le 17/08/17 soit 6 jours après avoir reçu les pièces, ce qui respecte le fameux délai de rétraction des 14 jours.
Oscaro réceptionne le retour le 19/08 (suivi colis à l'appui). Le 23/08 je décide de téléphoner au service client pour savoir quand je serai remboursé, je tombe sur une nana incapable de répondre clairement à ma demande mais qui me dit simplement que mon dossier est au service administratif depuis le 21 août (jusque là tout va bien !) Je finis par recevoir un mail le 29 août, soit 10 jours après qu' Oscaro ait reçu mes pièces qui m'annonce 30 jours de délai de remboursement !!!!!! je cite :

"Nous vous confirmons la bonne réception de votre retour concernant la commande n°38796988 effectuée le 08/08/2017.

Après analyse, votre retour a été accepté. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement à hauteur de 4.99 euros.

Selon le mode de paiement utilisé lors du passage de votre commande, vous serez crédité du montant des articles retournés dans un délai maximal de 30 jours :
Soit automatiquement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de votre commande.
Soit par chèque envoyé par courrier à votre adresse de facturation.
Soit par coupon si vous en avez utilisé lors du paiement de votre commande."

Le délai légal de remboursement étant de 14 jours à réception de la commande, je cite :
Article L221-24
Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Nous sommes aujourd'hui le 7/09/17, soit 21 jours depuis l'annonce de notre rétractation et toujours aucun remboursement effectué !!! Au téléphone les standardistes ne sont même pas fichues de vous donner de véritables informations et vous baratinent sur l'attente d'un mail et ne semblent pas savoir ce qu'est le délai de rétractation qui est une des bases à savoir lorsqu'on fait de la vente en ligne !!!! Je viens de constater que je ne suis pas la seule personne dans cette situation au vu des nombreuses réclamations faites sur les demandes de remboursement ces dernières années. Pour moi cet entreprise manque totalement de sérieux et ne respecte pas les lois ni droits des consommateurs. Je suis extrêmement déçu !!!!!! ...

Par laetinou il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Plusieurs commandes effectuées et tout est toujours impeccable très pro

Par gregdbs il y a 8 ans

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