Demarches garantie

Suite a une commande sur votre site de plaquettes et disques de frein avant de marque Ferodo(commande no 375364492) je voudrais obtenir des renseignements sur la marche a suivre pour faire passé ces produits sous garantie.
En effet,après seulement 3 mois,il s'avère que j'ai des tremblements au niveau de la pédale de frein,verdict apres passage au garage=disques voilés.Au téléphone votre service client me confirme que les disques sont sous garantie et on doit me transferer vers un expert pour connaitre la marche a suivre,hors le serveur annonce un delai d'une minute et apres une heure d'attente toujours pas de réponse.Peut on répondre a ma demande svp?

Par Cedric Turetta il y a 8 ans

Bonjour,
Effectivement le numero de commande est 37536492.
Je ne peux pas renvoyé les disques de frein car ils sont montés sur la voiture,a moins d en commander de nouveau pour les montés a la place,mais dans ce cas la est ce que les disques me seront remboursés lorsque vous les recevrais?Sinon je ne vois pas l intérêt?
Cordialement.

Par Cedric Turetta il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de votre demande concernant une prise en garantie. Je viens de faire la vérification avec le numéro de commande, ce numéro de commande ne correpond à aucune commande.

Pouvez-vous vérifier dans votre espace client, le numéro exact de la commande svp?

La démarche est la suivante, vous devez vous rendre dans votre espace client, imprimer le bon de retour et l'étiquette de transport. Vous rendre dans un bureau de poste et déposer le colis avec l'étiquette de transport.

Vous pouvez également effectuer une nouvelle commande afin de ne pas immobiliser votre véhicule.

Je reste à votre disposition pour d'autre demande et je vous souhaite une excellente journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

Remboursement de consigne

Bonjour cela fait 2mois que je attend le remboursement dune consigne depuis le 13 juin 2017 j'ai appelé plusieurs fois et a chaque fois on me dit que le chèque est envoyé que je vais le recevoir sous 7 jours et tjrs rien une honte ! !Pourquoi ne pas faire de virement cela irait plus vite ! Mr Bousson David.

Par davtp il y a 8 ans

N36756935

Par davtp il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de votre demande concernant un remboursement.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de la commande svp?

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

refus de prise en charge de l'ancienne batterie

bonjour,

Oscaro vient de me livrer une nouvelle batterie car la première était défectueuse. cependant il refuse de prendre en charge cette batterie défectueuse et son recyclage car elle fuit.
je suis obliger d'insister lourdement pour que le standardiste se renseigne comment faire. il m'informe une première fois que je doit me débrouiller seule avec ma batterie qui fuit que j'en fait ce que je veux, que je peu la garder si je le souhaite, c'est très aimable mais qui souhaiterai garder une batterie qui fuit dans son salon ???
Apres avoir longuement insister sur le faite qu'il sont OBLIGER par la loi de 2001 de récupérer les anciennes batterie il a conclue qu'on me rappellerai sous 48H pour résoudre mon soucis.

j'attend la suite avec impatience

Pas très écologique ni très regardant au près de la lois !!!!!

Par alexisbov il y a 8 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

commande VANNE EGR

merci pour votre service de qualité : site ergonomique, délai de livraison

Par frederic.vincent13 il y a 8 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Plaquettes et disque de frein

articles conformes à la présentation
livraison rapide
très bien

Par dom.drouard il y a 8 ans

3 semaines sans nouvelle

Bonjour,

Oscaro m'a envoyé une mauvaise pièce de celle commandée au départ. Ayant effectué le retour, la pièce se trouve bien chez eux mais aucun email, rien...

Après 3 appels et un email, on me sort toujours la même chose, la pièce va être réexpédiée et bla-bla-bla tout ça dans un français très approximatif.
Quand vous râlez, la reponse type est "Oscaro vous souhaite une bonne journée...."

D'autant plus que j'etais en congé et que j'ai un contrôle technique a effectué, je me retrouve avec la voiture bloquée.

Par Jean Mi il y a 8 ans

Bonjour,

Effectivement, le frais de port est mis en remboursement à ce jour, le nécessaire sera fait de la part du service comptabilité.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai bien réceptionné la pièce, merci.
Par contre la personne que j'avais au téléphone la première fois pour effectuer le retour m'avait dit que je serai remboursé des frais de port.
Si vous pouviez voir .

Cordialement,
JM

Par Jean Mi il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant votre commande.

Toutes nos excuse pour ce délai de traitement.

Effectivement, la pièce est réceptionnée dans nos locaux et à ce jour la réexpédition est mise en place par mes soins. Un mail de confirmation est envoyé dans votre boite mail.

Je vous souhaite une excellente journée, Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

Livraison 48h

Bonjour j'ai fait une commande vendredi avec la livraison en 48h et elle est toujours "en cours de traitement" sur le site

Par Sophie Cueff il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous informe que notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Je suis navrée que nos délais ne correspondent pas à vos attentes.

Je reste à votre disposition pour d'autre demande et je vous souhaite une excellente journée,

Léa

Rien à dire toujours livré en temps et en heure.

Par starkelectronic il y a 8 ans

Livraison manqué = commande annulé

N colis: 00117523765053
J'ai pris rendez-vous pour une livraison avec calexpress que j'ai payé (12€) entre 13h et 17h30. Mais malheureusement suite a un beug informatique, le livreur est passé à 10h15 (lui-même a pris une photo de mon interphone avec date et heure de son passage). Résultat livraison non effectué et impossible de réserver nouvelle date, donc annulation de la commande au final.
Surtout que j'ai dû perdre une demi-journée de travail (60€) pour être présent au moment du rendez-vous.

Par Médecin du Coeur il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier au sujet de la livraison de votre pièce.

Toutes nos excuses pour cet incident.

La commande est annulée par vos soins, une fois celle-ci réceptionnée dans nos locaux, le remboursement sera mis en place.

Je vous souhaite une excellente journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

45 jours et toujours rien !!!

Bonjour,

45 jours pour un remboursement et toujours rien !
"En cours de remboursement" et ce depuis 45 jours !

3 Appels au service client, et toujours la même réponse "En cours de remboursement" ! !

Moi qui doit passer une commande dans les prochains jours, elle n'ira pas chez oscaro !!!

Par Romain Cauquelin il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Oscaro est un site facile à utiliser et ou on trouve un maximum de pièce auto.

Par stephane.vailland il y a 8 ans

Pièce défectueuse renvoyée, aucune nouvelle de Oscaro

Bonjour,

Oscaro m'a envoyé une pièce defectueuse (cassée, en 2 morceaux).

Selon le suivi colissimo, cela fait 15 jours que Oscaro a réceptionné la pièce que je leur ai envoyé, et depuis.... rien ne se passe.
Pas de suivi dans l'espace client. Aucun mail indiquant la réception de la pièce par le SAV.
Le service client (tel) m'a indiqué la semaine dernière que la pièce avait été reçu et serait renvoyé dans la semaine.
Le service client (tel) m'indique aujourd'hui qu'il n'est pas possible de savoir quand la pièce serait renvoyé... ni de m'envoyer un mail confirmant la prise en charge.

Et pendant ce temps ma voiture est immobilisée, ce qui a été expliqué à chaque contact avec le service client.

Il m'a fallu 10s pour comprendre que la pièce était cassée, chez Oscaro il faut vraisemblablement plus que 15 jours.

Bref, 4ème et dernière commande, maintenant que je connais la qualité du SAV!

Par MatIlBianco il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

La mise en place de la réexpédition de votre pièce vient d'être faite par mes soins et un mail de confirmation est envoyé dans votre boite mail.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Oscaroule

Toujours des produits adaptés et desrix très raisonnable

Par zanca.anthony il y a 8 ans

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